Управление потоками покупателей на примере

1. Приемы управления потоками покупателей в
объекте розничной торговли
ТД "На Немиге« (3 этаж)
Жуковская Юлия
521 группа

2. Начало истории Торгового Центра «На Немиге» уходит в 90е, хотя
исторически эта улица была «торговой» еще задолго до этого.
Не будем вдаваться в лирику и никому не интересные даты и события и
перейдем непосредственно к самому вопросу: приемы управления потоками
покупателей в объекте розничной торговли.
Приемов существует несколько:
• Хорошее освещение;
• Приятная музыка;
• Блочная схема расположения отделов;
• Торговля с прилавка и зона самообслуживания;
• Фирменные стенды;
• Свободное перемещение покупателей по залам.
Итак, проверим, насколько каждый отдел соответствует данным требованиям.

3. Трикотаж верхний женский
В секции «Трикотаж верхний женский», расположенной на 3 этаже универмага,
представлен широкий ассортимент верхних трикотажных изделий: джемпера, свитера,
жакеты, жилеты, платья, костюмы и др.
Достоинства:
• Хороший выбор продукции
• И наверно все...
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума
• Очень невежливый персонал
• Недостаточно пространства
для передвижения

4. В широком ассортименте представлены кожгалантерейные изделия: сумки женские из
натуральной и искусственной кожи, сумки спортивные молодежные, дорожные из
текстильных материалов, сумки мужские, папки, чемоданы, ранцы школьные, известных
производителей Республики Беларусь ОАО «Галантэя», СООО «Маттиоли» и зарубежных
производителей, а также прикладные товары (нитки швейные, пуговицы, тесьма, лента
атласная и т.д.).
Галантерея
Достоинства:
• Что-то я их не нашла…
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума
• Очень невежливый персонал
• Недостаточно пространства для
передвижения
• Скудный выбор

5. Ткани
В секции представлен широкий ассортимент тканей отечественного и импортного
производства: шерстяные, льняные, шелковые, ткани с содержанием искусственных и
синтетических волокон в широкой цветовой гамме.
Достоинства:
• Отличный выбор
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума
• Очень невежливый персонал

6. Достоинства:
• Прекрасный выбор
• Фирменные стенды
• Вежливый персонал
Корсетные изделия, трикотажные изделия "Серж"
На 3-м этаже универмага расположена секция "Корсетные изделия", в которой в широком
ассортименте представлены корсетные изделия производства СП ЗАО “Милавица” и
других отечественных производителей: “Таруса” ЗАО, “Авекэт” ЧТПУП, “Медея стиль”
ООО, “Формэль” ООО, “Леди Леда” ЧП и др.
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума
• Недостаточно пространства для
передвижения

7. Отдел "Бельё женское" расположен на 3-м этаже универмага. В широком ассортименте
представлены трикотажные изделия из хлопка и вискозы ведущих белорусских
производителей ОАО “Свитанак” (г.Жодино), ОАО “Купалинка” (г.Солигорск), ОАО “8
Марта” (г.Гомель), ОАО “КИМ” (г.Витебск), ООО “Любава-ЛИС”, ООО “ЛюбаваЛЮКС”,
ООО “Формэль” и других отечественных производителей.
Бельё женское
Достоинства:
• Прекрасный выбор
• Фирменные стенды
• Вежливый персонал
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума
• Недостаточно пространства для
передвижения

8. В секции «Ювелирные изделия» в продаже представлен широкий ассортимент ювелирных
изделий из золота и серебра со вставками из бриллиантов, сапфиров, изумрудов, жемчуга
и других камней производства ООО "Ювелирный завод "Зорка", ОАО "Гомельское ПО
"Кристалл"-управляющая компания холдинга "КРИСТАЛЛ-ХОЛДИНГ", ООО
"Ювелирного завода «Эгретт» г. Бобруйска, а также ведущих производителей России,
Украины, Италии, Таиланда, Турции и др.
Ювелирные изделия
Достоинства:
• Неплохой выбор
• Есть фирменные отделы, не стенды
• Вежливый персонал
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума

9. Головные уборы женские
В секция" Головные уборы" представлен разнообразный выбор от меховых головных
уборов до трикотажных беретов. Удачно дополнит стиль и образ, подчеркнет
индивидуальность каждой женщины.
Достоинства:
• Неплохой выбор
• Вежливый персонал
Недостатки:
• Ужасное освещение
• Много постороннего шума

10. Вывод: лично мое мнение, что торговый центр « На Немиге» не
самый популярный и успешный.
Освещение:
То ли они просто экономят, то ли не знают, что такое энергосберегающие
лампы, но света мне явно не хватало. Везде. Когда у лампы накаливания
меньше 3000К (кельвин), то свет теплый, когда больше 3000К, то
холодный. Человеческий глаз лучше воспринимает холодный цвет.
Помещения мало того что тусклые, так еще и имеют тусклый желтый свет.

11. Музыка и звуки:
Против радио на фоне ничего не имею против, особенно когда в
праздники играет тематическая музыка. Но когда музыки очень много, а
посторонних шумов в изобилии (шумные эскалаторы, акустика
помещения очень объемная), то в этой какофонии звуков не слышишь
даже себя.
Блочная система расположения товаров:
Тут вопросов нет. Женские товары находятся на одном этаже, в самих
отделах все структурировано. Всё устраивает.

12. Торговля с прилавка и зона самообслуживания:
Не во всех отделах они были, эти прилавки, но очень неприятно удивил
обслуживающий персонал. Разговор иногда был на грани хамства и
игнорирования. Люди, будьте добрее, ну пожалуйста! 
Фирменные стенды:
Они так же были не в изобилии. Стенд «Формэль» и пожалуй «Купалинка».
Остальное в общем зале, но и это понятно – других крупных предприятий
больше не было представлено.

13. Свободное перемещение покупателей по залам:
Вот тут большой и большой минус. Особенно в отделе трикотажа и белья.
Тут ты не идешь, а протискиваешься между рядов. Тут вариант либо не
выставлять продукцию с большим ассортиментом размеров, либо не знаю,
увеличить зоны отделов? Ибо это одна из самых больших проблем.
У меня всё.
Спасибо за внимание. И с наступающими праздниками! 