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์‹œ๊ฐ์˜์ƒ๋””์ž์ธ
Research
๊ณ ๊ฐ๊ณผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜
์†Œํ†ต๋ฐฉ๋ฒ• ๊ด€์ฐฐ

Look

Customer
Research

Customer journey map

Customer

์žฅ์†Œ

์ง‘

โ–ถ

โ€˜ ์ง‘ / ํ•™๊ต / ์ง์žฅ / ์™ธ์ถœ โ€™

โ€ฆ

ํ–‰๋™

์ƒ๊ฐ

์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘

๋ง˜์—๋“œ๋Š” ๋ฌผ๊ฑด ๋ฐœ๊ฒฌ!

์ฃผ๋ฌธ ๊ฒฐ์ œ

๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ

์šด์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ ์กฐํšŒ

โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€
Research

Customer journey map

Customer Type A

์ง‘์— ํ•ญ์ƒ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ๋Š” A์–‘
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜๋”๋ผ๋„ ์ง‘์— ํ•ญ์ƒ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ์–ด์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚ฌ ๋•Œ ๋งˆ๋‹ค
์—ฐ๋ฝ์ด ์˜ค๋Š” ํŽธ์€ ์•„๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›์„ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ํƒ๋ฐฐ
์ „ํ™” ์˜ค๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ถˆํŽธํ•˜๊ธด ํ•˜๋‹ค.

์ง‘

โ€ฆ

๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”)

โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€

๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น
Research

Customer journey map

Customer Type B

์ง‘์ด 90% ๋ถ€์žฌ์ค‘์ธ B1, B2, B3์–‘
ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚ฌ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ํ•ญ์ƒ ํ•ธ๋“œํฐ์— ์ด‰๊ฐ์„ ๊ณค๋‘์„ธ์›Œ์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด๋“ค.
์•„ํŒŒํŠธ์— ์‚ฌ๋Š” B1, B2์–‘์€ ๋ถ€์žฌ์‹œ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ๋‹ฌ๋ผ๋Š” ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์„ ํ•ญ์ƒ ์จ๋†“์ง€๋งŒ
ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ํ™•์ธ ์ฐจ ๊ผญ ์ „ํ™”๋ฅผ ์ฃผ์‹ ๋‹ค. ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์ง€ ์•Š์•„๋„ ๋ฌผ๊ฑด์€ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๊ฐ€ ์žˆ์–ด์„œ
ํฐ ๊ฑฑ์ •์€ ์—†์ง€๋งŒ ์—ฌ์ „ํžˆ ์‹ ๊ฒฝ ์“ฐ์ด๋Š” ๋ถ€๋ถ„. B3์–‘์€ ์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ ๋” ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋œ๋‹ค.
์ข…์ข… ์—ฐ๋ฝ์„ ์•ˆ๋ฐ›์œผ๋ฉด ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋‘์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ทธ๋ƒฅ ๊ฐ€์ ธ๊ฐ€๋ฒ„๋ฆฌ์‹œ๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์ด ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค.

ํ•™๊ต / ์ง์žฅ / ์™ธ์ถœ

์ง‘

โ€ฆ

๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”)

๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น

โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์˜ค๋Š˜ ์˜ค๋ ค๋‚˜? ๋‚ด์ผ ์˜ค๋ ค๋‚˜? โ€ โ€œ ์ง‘์— ์ง€๊ธˆ ์•„๋ฌด๋„ ์—†์„ํ…๋ฐ โ€
โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ์ „ํ™” ์–ธ์ œ ์˜ค์ง€? โ€ โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€
โ€œ ์šฐ๋ฆฌ์ง‘์€ ์ฃผํƒ์ธ๋ฐโ€ฆ ์•„์ €์”จํ•œํ…Œ ํƒ๋ฐฐ ๋‘๋Š” ๊ณณ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ค๋ช…ํ•˜์ง€? โ€
Research

Customer journey map

Customer Type C

ํ‰ํ‰ํ•œ ์„ธ์ƒ ํƒ“์— ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๊ฐ€ ๋ฌด์„œ์šด C์–‘
๊ฒ์ด ๋งŽ์€ C์–‘์€ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œ์ผฐ์„ ๋•Œ ์ฐจ๋ผ๋ฆฌ ๋ถ€์žฌ์ค‘์œผ๋กœ ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ”๋ž€๋‹ค.
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‚ฌ์นญํ•œ ๋ฒ”์ฃ„๋“ค ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฌธ์„ ์—ด์–ด์ฃผ๊ธฐ๊ฐ€ ํ•ญ์ƒ ๋ฌด์„ญ๋‹ค. ์ง‘์— ์—†๋Š” ์ฒ™ ํ•œ ์ ๋„ ์žˆ๊ณ 
์ธํ„ฐํฐ์œผ๋กœ ๋ฌธ ์•ž์— ๋‘๊ณ  ๊ฐ€๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐ๋ฅผ ํ•œ ์ ๋„ ์žˆ๋‹ค. ์„ ๋Ÿ‰ํ•œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค๊ป˜๋Š” ์ฃ„์†กํ•˜์ง€๋งŒ
๋จผ์ € ์กฐ์‹ฌํ•ด์„œ ๋‚˜์  ๊ฒƒ์€ ์—†๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•œ๋‹ค.

์ง‘

โ€ฆ

๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”)

๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น

โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ๋ฌธ ์—ด์–ด์ฃผ๊ธฐ ๋ฌด์„œ์›Œ โ€ โ€œ ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ์ธ์ฒ™ ํ•˜๋Š” ๋„๋‘‘์ธ๊ฐ€? โ€
โ€œ ์ง‘์— ์—†๋Š” ์ฒ™ ํ• ๊นŒโ€ฆ ๋ฌด์„ญ๋‹ค โ€
Research

Needs ?
๋‚ด ๋ฌผ๊ฑด์ด ์–ธ์ œ ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์ •ํ™•ํžˆ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋‚˜์ค‘์— ๋ฐœ๊ฒฌํ•ด์„œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€
์ด๋ฏธ ์šฐ๋ฆฌ ์ง€์—ญ์„ ๋– ๋‚ฌ์„ ๋•Œ ์ •๋ง ๋‚œ์ฒ˜ํ–ˆ์–ด์š”, ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋‘˜
๊ณณ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์•Œ๋ ค์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‚ฌ์นญํ•œ ์™ธ๋ถ€์ธ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ๋Š”๊ฑธ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.
Research

Analyze competitor
Research

๋‹ˆ์ฆˆ์ง€์›ํ‘œ

์‚ฌ์šฉ์ž๋‹ˆ์ฆˆ

์Šค๋งˆํŠธํƒ๋ฐฐ

Parcel Trace

ํƒ๋ฐฐ Finder

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋ช‡ ์‹œ์— ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”.

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ์—†์Œ

๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ์ •ํ™•ํžˆ ์–ด๋””์— ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”.

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.

์˜์—…์ ๊ณผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜
๋ฒˆํ˜ธ ์ œ๊ณต

์˜์—…์  ๋ฒˆํ˜ธ๋งŒ ์ œ๊ณต

์ •๋ณด ์—†์Œ

ํƒ๋ฐฐ ์šฉ์–ด๋“ค์ด ๋„ˆ๋ฌด ์–ด๋ ค์›Œ์„œ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”.

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์„œ ์กฐํšŒํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ท€์ฐฎ์•„์š”.

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๋ถˆ๊ฐ€

๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์•„์š”.

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ
Research

๋‹ˆ์ฆˆ์ง€์›ํ‘œ

์‚ฌ์šฉ์ž๋‹ˆ์ฆˆ

์Šค๋งˆํŠธํƒ๋ฐฐ

Parcel Trace

ํƒ๋ฐฐ Finder

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ๋ช‡ ์‹œ์— ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”.

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ
์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต /
ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ์—†์Œ

๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ์ •ํ™•ํžˆ ์–ด๋””์— ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”.

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.

์˜์—…์ ๊ณผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜
๋ฒˆํ˜ธ ์ œ๊ณต

์˜์—…์  ๋ฒˆํ˜ธ๋งŒ ์ œ๊ณต

์ •๋ณด ์—†์Œ

ํƒ๋ฐฐ ์šฉ์–ด๋“ค์ด ๋„ˆ๋ฌด ์–ด๋ ค์›Œ์„œ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”.

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ

์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์„œ ์กฐํšŒํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ท€์ฐฎ์•„์š”.

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ

์ž๋™๋“ฑ๋ก ๋ถˆ๊ฐ€

๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์•„์š”.

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ

์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ
Research

๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ฒค์น˜๋งˆํ‚น _ ์Šค๋งˆํŠธ ํƒ๋ฐฐ App

> ํƒ๋ฐฐ ์กฐํšŒ ์–ดํ”Œ์˜ ๊ธฐ๋ณธ์  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋งค์šฐ ์ถฉ์‹ค

โ–ถ

> ํƒ€ ์–ดํ”Œ๋“ค์— ๋น„ํ•ด ๋น„๊ต์  ๊น”๋”ํ•œ ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด
> ์ž๋™ SMS ๋™๊ธฐํ™”๋กœ ํŽธ๋ฆฌํ•จ ์ œ๊ณ 
> ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์œผ๋กœ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ด๋™ ๊ฒฝ๋กœ ํ™•์ธ ์šฉ์ด
Research

๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ฒค์น˜๋งˆํ‚น _ ์Šค๋งˆํŠธ ํƒ๋ฐฐ App

> ํƒ๋ฐฐ ์กฐํšŒ ์–ดํ”Œ์˜ ๊ธฐ๋ณธ์  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋งค์šฐ ์ถฉ์‹ค

โ–ถ

> ํƒ€ ์–ดํ”Œ๋“ค์— ๋น„ํ•ด ๋น„๊ต์  ๊น”๋”ํ•œ ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด
> ์ž๋™ SMS ๋™๊ธฐํ™”๋กœ ํŽธ๋ฆฌํ•จ ์ œ๊ณ 
> ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์œผ๋กœ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ด๋™ ๊ฒฝ๋กœ ํ™•์ธ ์šฉ์ด

๋Œ€๋žต์ ์ธ ์ •๋ณด์—์„œ ๋‚˜์•„๊ฐ€ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ•œ๋ช… ํ•œ๋ช…์—๊ฒŒ
๋ณด๋‹ค ์„ธ๋ถ„ํ™”, ์ตœ์ ํ™”๋œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งž์ถค ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์ด ํ•„์š”

> ์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์ถœ๊ทผ๊ธธ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ
> ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์—๊ฒŒ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ ์ฆ‰์‹œ ์ „๋‹ฌ

> ๋ฐ”์œ ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์„ ๋ฐฐ๋ คํ•œ ์ž๋™ ์ž…๋ ฅ ์„œ๋น„์Šค
> ์—ฌ์„ฑ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ„ํ•œ ์•ˆ์‹ฌ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต
> ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์„œ๋น„์Šค์˜ ์งˆ ํ–ฅ์ƒ
Persona & Scenario
Persona1
โ€œ ํ‰์†Œ ํ•ธ๋“œํฐ์„ ์ž˜ ๋ณด์ง€ ๋ชปํ•ด ๋ถ€์žฌ์ค‘์ „ํ™”๊ฐ€ ๊ฐ€๋” ์žˆ๋Š”๋ฐ
๊ทธ๊ฒŒ ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ์ผ ๋•Œ๊ฐ€ ๋งŽ์•„์„œ ํ•ญ์ƒ ํŠธ๋Ÿฌ๋ธ”์ด ์ƒ๊ฒจ์š”.โ€
Ultimate goal
ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ์—ฐ๋ฝ์„ ๋”ฐ๋กœ ์‹ ๊ฒฝ ์“ฐ์ง€ ์•Š๊ณ  ๋ฌผ๊ฑด ์ž˜ ๋ฐ›๊ธฐ
Specification

์ด๋ฆ„
์„ฑ๋ณ„
๋‚˜์ด
์ง์—…

์ž„์ง€์šฐ
์—ฌ์ž
20์„ธ
๋Œ€ํ•™์ƒ

์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์„ ์ฆ๊ฒจ ํ•˜๋Š” ์ž„์ง€์šฐ์–‘์€ ๋ฐ”์œ ๋Œ€ํ•™์ƒํ™œ๊ณผ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€ ์ผ๋“ค๋กœ ํ•ธ๋“œํฐ์— ์ž˜
์‹ ๊ฒฝ์„ ์“ฐ์ง€ ๋ชปํ•œ๋‹ค. ์›๋ž˜๋„ ์ž˜ ํ™•์ธํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์„ฑ๊ฒฉ์ผ ๋ฟ๋”๋Ÿฌ ํ•™๊ธฐ ์ค‘์—๋Š” ํ•™๊ณผ ์ˆ˜์—…๊ณผ
์•„๋ฅด๋ฐ”์ดํŠธ ๋“ฑ์œผ๋กœ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ๋นˆ๋ฒˆํ•˜๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ์— ๋ถ€์žฌ ์‹œ์—
๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ๋‹ฌ๋ผ๋Š” ๋ง์„ ํ•ญ์ƒ ์จ๋†“์ง€๋งŒ ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์ด ์ œ๋Œ€๋กœ ์ฝ์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์ธ์ง€ ๊ผญ
์ „ํ™”๋ฅผ ํ•˜์‹ ๋‹ค. ์–ด์ฉ” ๋•Œ๋Š” ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ •ํ™”๊ฐ€ 4-5ํ†ต์”ฉ ์™€ ์žˆ๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ตญ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋ฌผ๊ฑด
์„ ๋งก๊ธฐ๊ณ  ๊ฐ€์‹ ๋‹ค๊ณ  ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์™€ ์žˆ๊ธด ํ•˜๋Š”๋ฐ ๊ณ ์ƒํ•˜์‹œ๋Š” ์•„์ €์”จ๊ป˜ ๋ฏธ์•ˆํ•œ ๋งˆ์Œ๋„ ๋“ค๊ณ 
๋‚ด๊ฐ€ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ผ๋Ÿฌ๋‘์—ˆ๋‹ค๋ฉด ๋” ์ข‹์•˜์„๊ฑธ ํ•˜๋Š” ์ƒ๊ฐ๋„ ๋“ ๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ž˜ ๋“ค์–ด
์ฃผ์‹œ๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค๋„ ๋ฌธ์ œ๋‹ค. ์‚ฌ์ „ ์—ฐ๋ฝ์„ ์ „ํ˜€ ์ฃผ์‹œ์ง€ ์•Š์•„ ๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ์™€์žˆ๋Š”
์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ณ  ๋ช‡ ์ผ์„ ๋ณด๋‚ผ ๋•Œ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค.

Primary use

Goal

Influencer

Frustration & Pain point

๊ฐ€๋ฐฉ ์ง€๊ฐ‘
ํ™”์žฅํ’ˆ
๋‹ค์ด์–ด๋ฆฌ

๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์‡ผํ•‘ํ•˜๊ธฐ
ํœด๋Œ€ํฐ ์‹ ๊ฒฝ์“ฐ์ง€ ์•Š๊ธฐ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€์˜ ์†Œํ†ต

์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ์Œ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ 
์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค
์—ฌ๋Ÿฌ ํ†ต์˜ ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ „ํ™”
Persona2
โ€œ ์ •์›์ด ์žˆ๋Š” ์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ ์–ด๋”” ํ•œ ๊ตฌ์„์—
ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋†“์•„๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ํ•ญ์ƒ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ํž˜๋“ค์–ด์š”.โ€
Ultimate goal
ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ์—๊ฒŒ ๋ฌผ๊ฑด ๋‘˜ ๊ณณ์„ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ธฐ
Specification

์ด๋ฆ„
์„ฑ๋ณ„
๋‚˜์ด
์ง์—…

๊น€์œคํ˜œ
์—ฌ์ž
24์„ธ
๋Œ€ํ•™์ƒ

ํฐ ๊ฐœ๋ฅผ ํ‚ค์šฐ๋ฉฐ ์ฃผํƒ์— ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊น€์œคํ˜œ์–‘. ํ˜„๊ด€๋ฌธ ์˜†์— ์žˆ๋Š” ์ƒ์ž ๊พธ๋Ÿฌ๋ฏธ๋“ค ์‚ฌ์ด๊ฐ€ ๋ถ€
์žฌ์‹œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋ณด๊ด€ํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ ์ ˆํ•œ ๊ณณ์ธ๋ฐ, ๋‚˜๋Š” ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์—๊ฒŒ ์ •ํ™•ํžˆ ์„ค๋ช…์„ ํ•ด
๋“œ๋ฆฐ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ๊ณ„์† ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฒˆ ๋˜๋ฌผ์–ด ๋ณด์‹ ๋‹ค. ๋”ฐ๋กœ ๊ด€๋ฆฌ์ธ์ด ์—†๋Š” ์ฃผ
ํƒ๋‹จ์ง€๋ผ์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚จ ๋‚ ์ด๋ฉด ํ•ญ์ƒ ์ „ํ™”๊ธฐ์— ์‹ ๊ฒฝ์ด ๊ณค๋‘์„œ์žˆ๋‹ค. ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์— ์œ„์น˜๋ฅผ
์ž˜ ์จ๋†“์•˜์ง€๋งŒ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ํ–‰์—ฌ๋‚˜ ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ๋ถ„์‹ค ๋  ๊นŒ๋ด ๊ผฌ๋ฐ•๊ผฌ๋ฐ• ์ „ํ™”๋ฅผ ํ•˜์‹ ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ
๋งˆ์Œ์€ ์ •๋ง ๊ฐ์‚ฌํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฐ”์œ๋ฐ ํ•ญ์ƒ ์ „ํ™” ์˜ฌ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ์„ค๋ช… ํ•ด ๋“œ๋ ค์•ผ ํ•˜๊ณ  ๊ฐ™์€ ๋ง์„ ์—ฌ
๋Ÿฌ ๋ฒˆ ๋ฐ˜๋ณตํ•˜๋ ค๋‹ˆ ์งœ์ฆ์ด ์ด๋งŒ ์ €๋งŒ์ด ์•„๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€๋” ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ชป ํ•˜
์‹œ๊ณ  ๋ณต์žกํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋ฒ„๋Ÿญ ํ™”๋ฅผ ๋‚ด๋ฒ„๋ ค ๋‹นํ™ฉ์Šค๋Ÿฝ๊ธฐ๋„ ํ•˜๋‹ค.

Primary use

Goal

Influencer

Frustration & Pain point

ํœด๋Œ€ํฐ
๊ฐ€๋ฐฉ ์ง€๊ฐ‘
ํ™”์žฅํ’ˆ
๋‹ค์ด์–ด๋ฆฌ

ํƒ๋ฐฐ๋ณด๊ด€์žฅ์†Œ ์ผ์ผ์ด
์„ค๋ช…ํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€์˜ ์†Œํ†ต

์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ์Œ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ 
์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค
๋งค๋ฒˆ ๋ฒˆ๊ฑฐ๋กœ์šด ์œ„์น˜ ์„ค๋ช…
Scenario

์ธํ„ฐ๋„ท์œผ๋กœ ๋งˆ์Œ์— ๋“œ๋Š” ๋ฌผ๊ฑด์„
๊ณ ๋ฅด๊ณ  ์ฃผ๋ฌธ ์™„๋ฃŒ!

๋ฌดํ†ต์žฅ์ž…๊ธˆ์œผ๋กœ ๊ฒฐ์ œ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๊ณ 
๋ช‡ ์‹œ๊ฐ„ ํ›„ ์‡ผํ•‘๋ชฐ์—์„œ ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ์™€
ํ•จ๊ป˜ ๋ฐฐ์†ก๋๋‹ค๋Š” ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์˜จ๋‹ค.

๋ฐฐ์†ก์ƒํƒœ๊ฐ€ ๋ณ€๊ฒฝ๋  ๋•Œ ๋งˆ๋‹ค ์•Œ๋ฆผ์„
์„ค์ •ํ•ด ๋†“์•„์„œ ๋”ฐ๋กœ ์–ดํ”Œ์„ ์‹คํ–‰
์‹œํ‚ค์ง€ ์•Š์•„๋„ ํ‘ธ์‹œ๋กœ ์ด๋™๊ฒฝ๋กœ๋ฅผ
ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

ํƒ๋ฐฐ SMS ์ž๋™์ธ์‹์œผ๋กœ ๋ฐฐ์†ก
๋ชฉ๋ก์— ์ฃผ๋ฌธํ•œ ์ƒํ’ˆ์ด ์ž๋™์œผ๋กœ

๋™๊ธฐํ™”๋˜์–ด ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ฐฐ์†ก
์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

์ •ํ™•ํ•œ ์‹œ๊ฐ„ ํŒŒ์•…์„ ์œ„ํ•ด
๋ฐฐ์†ก ๋‹น์ผ.

์–ดํ”Œ์„ ์‹คํ–‰์‹œ์ผœ โ€˜์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค ํƒ๋ฐฐ

์˜คํ›„ 2์‹œ์—์„œ 4์‹œ ์‚ฌ์ด์— ๋ฐฐ์†ก

๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์ถœํ‡ด๊ทผ๊ธธโ€™์„ ํ™•์ธํ•˜๊ณ 

๋  ๊ฑฐ๋ผ๋Š” ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ๋„์ฐฉํ•œ๋‹ค.

๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ํ‰๊ท  ๋„์ฐฉ์‹œ๊ฐ„์ด 2์‹œ
20๋ถ„์ž„์„ ํŒŒ์•…ํ•œ๋‹ค.

๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ โ€˜ํ†กโ€™์œผ๋กœ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๊ป˜
๋จผ์ € ์—ฐ๋ฝ์„ ๋“œ๋ฆฐ๋‹ค.

์•Œ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ๋‹ต๋ณ€์ด ์˜ค๊ณ  ์˜คํ›„ 3์‹œ

ํ•˜๋ฃจ ์ผ๊ณผ๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์ง‘์— ๋“ค์–ด

โ€œ์ œ๊ฐ€ ๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”, ๊ฒฝ๋น„์‹ค์—

์ฏค ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด ๋ฌผ๊ฑด์„ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ

๊ฐ€๊ธฐ ์ „, ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋“ค๋Ÿฌ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ

๋งก๊ฒจ์ฃผ์‹œ๋ฉด ๊ฐ์‚ฌํ•˜๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค ^^ โ€œ

๋’€๋‹ค๋Š” โ€˜ํ†กโ€™์„ ๋ณด๋‚ด์ฃผ์‹ ๋‹ค.

์ฐพ์•„ ๊ท€๊ฐ€ํ•œ๋‹ค.
Task models
GOAL ๋ฒˆ๊ฑฐ๋กœ์šด ์—ฐ๋ฝ ์—†์ด ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ณ  ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ํƒ๋ฐฐ ๋ฐ›๊ธฐ

ํƒ๋ฐฐ ์†ก์žฅ
๋ฒˆํ˜ธ ํš๋“
(SMS)

์ธํ„ฐ๋„ท์‡ผํ•‘
์ฃผ๋ฌธ ๋ฐ ๊ฒฐ์ œ

ํ˜„์žฌ๋Š” ์ผ๋ถ€ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์—์„œ๋งŒ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š”
์„œ๋น„์Šค์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋‚ด ์ง€์—ญ์œผ๋กœ ์˜ค๋ฉด
์ž๋™์œผ๋กœ ์•Œ๋ฆผ์„ ์ฃผ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์ถ”๊ฐ€

SMS ์ž๋™
์ธ์‹ ๋™๊ธฐํ™”

๋ฐฐ์†ก์ •๋ณด
์กฐํšŒ
(์œ„์น˜ํ™•์ธ)

(๋‹น์ผ)
๋ฐฐ์†ก์˜ˆ์ •
๋ฌธ์ž ์ˆ˜์‹ 

ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ์„ ์„ค์ •ํ•˜์—ฌ
์–ดํ”Œ์ ‘์† ์—†์ด๋„ ์กฐํšŒ ๊ฐ€๋Šฅ

์ด๋ฆ„
์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ
์ •๋ณดํ™•์ธ

์นœ์ ˆ๋„
๋ณ„์ 

์—ฐ๋ฝ์ฒ˜
๋ฃจํŠธ

๋„์ฐฉ์˜ˆ์ •์‹œ๊ฐ„

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ๋ฉ”์‹ ์ €๋กœ
์ˆ˜๋ น์— ๋Œ€ํ•ด ๊ฐ„๋‹จํžˆ ์ด์•ผ๊ธฐ

๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น

์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๋ฌธ์žฅ ์„ค์ • ๊ฐ€๋Šฅ

๊น€์œคํ˜œ (24์„ธ, ๋Œ€ํ•™์ƒ, ์ฃผํƒ ๊ฑฐ์ฃผ)
์†์‰ฝ๊ณ  ๊ฐ„ํŽธํ•œ ์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์„ ์„ ํ˜ธ.
๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๋•Œ๊ฐ€ ๋งŽ์€๋ฐ๋‹ค ์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ
ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์—๊ฒŒ ์ผ์ผ์ด ํƒ๋ฐฐ ๋‘˜ ๊ณณ์„ ์„ค๋ช…
ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ์ข…์ข… ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค
๋•Œ๋ฌธ์— ๊ธฐ๋ถ„์ด ์ƒํ•˜๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค.
User journey

Flow Chat

๋ฐฐ์†ก ์ถ”์ 

์–ดํ”Œ์‹คํ–‰

๊ณ„์ •๋“ฑ๋ก
(์ฒ˜์Œ์—๋งŒ)

๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก
๋ฆฌ์ŠคํŠธ

๋ฐฐ์†ก์ •๋ณด
์ถ”๊ฐ€ํ•˜๊ธฐ
ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ ์„ ํƒ
์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ ์ž…๋ ฅ
์ด๋ฆ„ ์„ค์ •

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ
์ •๋ณดํ™•์ธ
๊ธฐ๋ณธ์ •๋ณด ๋ฐ ์—ฐ๋ฝ์ฒ˜
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ๋ฃจํŠธ ํ™•์ธ (์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด)
๋ณ„์ ๊ณผ ๋ฆฌ๋ทฐ ํ™•์ธ

๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น

ํ›„๊ธฐ์ž…๋ ฅ

๋‚˜์˜ ์‡ผํ•‘๋ฆฌ์ŠคํŠธ
๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ์กฐํšŒ ๊ฐ€๋Šฅ

ํ†ก ํ•˜๊ธฐ

๋ณ„์ ‘์ฃผ๊ธฐ
Prototyping test
Interface design draft
Task script

> ๊ธฐ์ดˆ์งˆ๋ฌธ์‚ฌํ•ญ

1 ๋‚˜์ด, ์„ฑ๋ณ„, ์ง์—…์„ ๋ง์”€ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.
2 ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์ž์ฃผ ์ด์šฉํ•˜์‹ญ๋‹ˆ๊นŒ? (ํšŸ์ˆ˜)
3 ์žํƒ์˜ ์ฃผ๊ฑฐํ˜•ํƒœ๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋˜์‹ญ๋‹ˆ๊นŒ? (์•„ํŒŒํŠธ, ์ฃผํƒ)

> ํ…Œ์ŠคํŠธ ๋Œ€์ƒ

A 19์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๊ณ ๋“ฑํ•™์ƒ
B 24์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๋Œ€ํ•™์ƒ (์žฌํ•™์ค‘)
C 24์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๋Œ€ํ•™์ƒ (ํœดํ•™์ค‘, ์ธํ„ด๊ทผ๋ฌด)

D 27์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ํšŒ์‚ฌ์›

>

์Šคํ† ๋ฆฌ

์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์œผ๋กœ ๊ธฐ์ดˆ ํ™”์žฅํ’ˆ์„ ์ฃผ๋ฌธํ•˜์˜€๊ณ  ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€์— ์ฃผ๋ฌธ ํ›„ 2-3์ผ ์ด๋‚ด๋กœ
๋ฐฐ์†ก๋œ๋‹ค๋Š” ์•ˆ๋‚ด์‚ฌํ•ญ์ด ๋‚˜์™€์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•™๊ต(ํšŒ์‚ฌ)๋ฅผ ๋‹ค๋…€ ๋‚ฎ ์‹œ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ์ง‘์€ ๊ฑฐ์˜
๋ถ€์žฌ์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ™”์žฅํ’ˆ์ด ๋‹ค ๋–จ์–ด์ ธ ์ฃผ๋ฌธํ•œ ์ œํ’ˆ์ด ๋นจ๋ฆฌ ๋„์ฐฉํ–ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์–ธ์ œ ์˜ค์‹œ๋Š”์ง€ ์ •ํ™•ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜๊ณ , ํ•ธ๋“œํฐ์„ ๊ณ„์† ๋ณด๊ณ  ์žˆ์ง€๋Š”
์•Š์•„์„œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์—ฐ๋ฝ์„ ๋ฐ›๋Š” ๊ฒƒ์ด ์‚ด์ง ๊ฑฑ์ •์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
Task script

1

ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ ๋ฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋ณ„ ๋ณ„์  ํ™•์ธ >

๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›์„ ๋•Œ ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์™€ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์€ ํ”ผํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์™€ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

2

๋ฐฐ์†ก์ถ”์ ํ•˜๊ธฐ > ์ฃผ๋ฌธํ•œ ํƒ๋ฐฐ์˜ ์ƒํ™ฉ์„ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜์‹œ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๊นŒ?

3

ํƒ๋ฐฐ ๋„์ฐฉ์‹œ๊ฐ„ ์•Œ๊ธฐ >

๋ฌผ๊ฑด์ด ์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์—๊ฒŒ ์ „๋‹ฌ๋˜์–ด ์˜ค๋Š˜ ๋ฐฐ์†ก๋  ์˜ˆ์ •์ด๋ผ๋Š”
๋ฌธ์ž๊ฐ€ ๋„์ฐฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ €๋… 7์‹œ์— ์•ฝ์†์ด ์žˆ์–ด์„œ ๋‚˜๊ฐ€๋ด์•ผ ํ•˜๋Š”๋ฐ ๊ทธ ์ „์— ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด
์˜ค์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

4

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ >

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด 4์‹œ์ฏค ์˜ค์‹ค๊ฑฐ๋ผ๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ๊ฐ‘์ž‘์Šค๋Ÿฌ์šด ์ผ์ด ์ƒ๊ฒจ
๊ทธ ์‹œ๊ฐ„์— ์ง‘์„ ๋น„์šธ ์ˆ˜ ๋ฐ–์— ์—†๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง‘์—์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์—†๋Š”๋ฐ
์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

5

๋ฆฌ๋ทฐ์“ฐ๊ธฐ >

๊นŒ๋‹ค๋กœ์šด ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์— ๋ชจ๋‘ ์‘ํ•ด์ฃผ์‹  ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด ๋„ˆ๋ฌด ๊ณ ๋งˆ์›Œ์„œ ์ข‹์€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚จ๊ฒจ
์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

6

ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ >

๋ฉฐ์น ๋™์•ˆ ์–ดํ”Œ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์—๊ฒŒ ํ•ญ์ƒ ๊ฐ™์€ ๋ง๋งŒ ๋ฐ˜๋ณตํ•˜๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด ์ข€ ๋” ํŽธ๋ฆฌํ•˜๊ฒŒ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?
Task script

Task Comments

๋‹๋ณด๊ธฐ ์•„์ด์ฝ˜์ด ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ฃผ๋Š”์ง€ ์ „ํ˜€ ๋ชฐ๋ž์–ด์š”.
โ€˜๋ฐฐ์†ก์ •๋ณดโ€™ ๋ณด๋‹ค โ€˜์กฐํšŒโ€™๋ผ๋Š” ๋ง์ด ๋“ค์–ด๊ฐ€๋ฉด ๋” ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
๊ฐœ๋ณ„์ถ”๊ฐ€๋ผ๋Š” ์•„์ด์ฝ˜์ด ์ข€๋” ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์„ค๋ช…๋์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์–ด์š”.
๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก ๋ณด๋Š” ๊ณณ์— ์—ฐ๊ฒฐ๊ณ ๋ฆฌ๊ฐ€ ์žˆ์œผ๋ฉด ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
๋‹๋ณด๊ธฐ ์•„์ด์ฝ˜ ๋ฐ‘์— ๋ถ€๊ฐ€์„ค๋ช…์ด ํ•„์š”ํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์•„์ด์ฝ˜๋งŒ์œผ๋กœ๋Š” ๋ถ€์กฑํ•ด์š”
์ง€๋„ ์•„์ด์ฝ˜์ด ๊ทธ๋ƒฅ ํƒ๋ฐฐ์˜ ์œ„์น˜๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ์•„์ด์ฝ˜๊ฐ™์ด ๋А๊ปด์ ธ์„œ ์–ด๋ ค์›Œ์š”.
๋‹ค ๋ˆŒ๋Ÿฌ์„œ ์ฐพ๊ธด ํ–ˆ๋Š”๋ฐ ์•„์ด์ฝ˜ ์„ค๋ช…์ด ๋ถ€์กฑํ•ด์š”.
์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๋ฌธ์žฅ์€ ์นด์นด์˜คํ†ก ์Šคํ‹ฐ์ปค ์“ฐ๋“ฏ์ด ํ•˜๋Š”๊ฒŒ ๋” ํŽธํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
โ€œ์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์–˜๊ธฐํ•ด์•ผ ํ• ๊นŒ์š”?โ€
๋‚ด ๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก์—์„œ ์•„์ด์ฝ˜์ด ์—†์–ด์š”.
ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ผ์ผ์ด ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๊ณ  ๋“ค์–ด๊ฐ€์•ผ ํ•˜๋„ค์š”. ๋ฆฌ๋ทฐ ์ž˜ ์•ˆ ์“ฐ๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ๊ณผ์—…์—์„œ ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•  ๋•Œ ์ž ๊น ๋ณธ ํ™”๋ฉด์ด๋ผ ๊ธฐ์–ต๋‚˜์„œ ๋“ค์–ด๊ฐ€๊ธด ํ–ˆ๋Š”๋ฐ
๊ทธ๋ƒฅ ์ฐพ์œผ๋ผ๊ณ  ํ•˜๋ฉด ๋ชป ์ฐพ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.

โ€˜๋Œ€ํ™”์ฐฝโ€™์ด๋ผ๋Š” ์šฉ์–ด๋ณด๋‹ค โ€˜ํ†กํ•˜๊ธฐโ€™๋ž‘ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜๋Š” ๋‹จ์–ด๋ฅผ ์จ์•ผ ํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
์ž…๋ ฅํ•˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์—๋„ ํŽธ์ง‘๊ธฐ๋Šฅ์ด ์žˆ์œผ๋ฉด ๋” ์ข‹์ง€ ์•Š์„๊นŒ์š”?
Interface design
Interface design
Interface design
Interface design
Interface design
Thank you

Final ppt

  • 1.
  • 2.
  • 3.
    Research Customer journey map Customer ์žฅ์†Œ ์ง‘ โ–ถ โ€˜์ง‘ / ํ•™๊ต / ์ง์žฅ / ์™ธ์ถœ โ€™ โ€ฆ ํ–‰๋™ ์ƒ๊ฐ ์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘ ๋ง˜์—๋“œ๋Š” ๋ฌผ๊ฑด ๋ฐœ๊ฒฌ! ์ฃผ๋ฌธ ๊ฒฐ์ œ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ ์šด์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ ์กฐํšŒ โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€
  • 4.
    Research Customer journey map CustomerType A ์ง‘์— ํ•ญ์ƒ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ๋Š” A์–‘ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜๋”๋ผ๋„ ์ง‘์— ํ•ญ์ƒ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ์–ด์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚ฌ ๋•Œ ๋งˆ๋‹ค ์—ฐ๋ฝ์ด ์˜ค๋Š” ํŽธ์€ ์•„๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›์„ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ํƒ๋ฐฐ ์ „ํ™” ์˜ค๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ถˆํŽธํ•˜๊ธด ํ•˜๋‹ค. ์ง‘ โ€ฆ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”) โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€ ๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น
  • 5.
    Research Customer journey map CustomerType B ์ง‘์ด 90% ๋ถ€์žฌ์ค‘์ธ B1, B2, B3์–‘ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚ฌ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ํ•ญ์ƒ ํ•ธ๋“œํฐ์— ์ด‰๊ฐ์„ ๊ณค๋‘์„ธ์›Œ์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด๋“ค. ์•„ํŒŒํŠธ์— ์‚ฌ๋Š” B1, B2์–‘์€ ๋ถ€์žฌ์‹œ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ๋‹ฌ๋ผ๋Š” ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์„ ํ•ญ์ƒ ์จ๋†“์ง€๋งŒ ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ํ™•์ธ ์ฐจ ๊ผญ ์ „ํ™”๋ฅผ ์ฃผ์‹ ๋‹ค. ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์ง€ ์•Š์•„๋„ ๋ฌผ๊ฑด์€ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๊ฐ€ ์žˆ์–ด์„œ ํฐ ๊ฑฑ์ •์€ ์—†์ง€๋งŒ ์—ฌ์ „ํžˆ ์‹ ๊ฒฝ ์“ฐ์ด๋Š” ๋ถ€๋ถ„. B3์–‘์€ ์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ ๋” ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋œ๋‹ค. ์ข…์ข… ์—ฐ๋ฝ์„ ์•ˆ๋ฐ›์œผ๋ฉด ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋‘์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ทธ๋ƒฅ ๊ฐ€์ ธ๊ฐ€๋ฒ„๋ฆฌ์‹œ๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์ด ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ํ•™๊ต / ์ง์žฅ / ์™ธ์ถœ ์ง‘ โ€ฆ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”) ๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์˜ค๋Š˜ ์˜ค๋ ค๋‚˜? ๋‚ด์ผ ์˜ค๋ ค๋‚˜? โ€ โ€œ ์ง‘์— ์ง€๊ธˆ ์•„๋ฌด๋„ ์—†์„ํ…๋ฐ โ€ โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ์ „ํ™” ์–ธ์ œ ์˜ค์ง€? โ€ โ€œ ๋นจ๋ฆฌ ์™”์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค โ€ โ€œ ์šฐ๋ฆฌ์ง‘์€ ์ฃผํƒ์ธ๋ฐโ€ฆ ์•„์ €์”จํ•œํ…Œ ํƒ๋ฐฐ ๋‘๋Š” ๊ณณ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ค๋ช…ํ•˜์ง€? โ€
  • 6.
    Research Customer journey map CustomerType C ํ‰ํ‰ํ•œ ์„ธ์ƒ ํƒ“์— ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๊ฐ€ ๋ฌด์„œ์šด C์–‘ ๊ฒ์ด ๋งŽ์€ C์–‘์€ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œ์ผฐ์„ ๋•Œ ์ฐจ๋ผ๋ฆฌ ๋ถ€์žฌ์ค‘์œผ๋กœ ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ”๋ž€๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‚ฌ์นญํ•œ ๋ฒ”์ฃ„๋“ค ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฌธ์„ ์—ด์–ด์ฃผ๊ธฐ๊ฐ€ ํ•ญ์ƒ ๋ฌด์„ญ๋‹ค. ์ง‘์— ์—†๋Š” ์ฒ™ ํ•œ ์ ๋„ ์žˆ๊ณ  ์ธํ„ฐํฐ์œผ๋กœ ๋ฌธ ์•ž์— ๋‘๊ณ  ๊ฐ€๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ์–˜๊ธฐ๋ฅผ ํ•œ ์ ๋„ ์žˆ๋‹ค. ์„ ๋Ÿ‰ํ•œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค๊ป˜๋Š” ์ฃ„์†กํ•˜์ง€๋งŒ ๋จผ์ € ์กฐ์‹ฌํ•ด์„œ ๋‚˜์  ๊ฒƒ์€ ์—†๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•œ๋‹ค. ์ง‘ โ€ฆ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์—ฐ๋ฝ (๋ฌธ์ž/์ „ํ™”) ๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น โ€œ ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ๋ฌธ ์—ด์–ด์ฃผ๊ธฐ ๋ฌด์„œ์›Œ โ€ โ€œ ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ์ธ์ฒ™ ํ•˜๋Š” ๋„๋‘‘์ธ๊ฐ€? โ€ โ€œ ์ง‘์— ์—†๋Š” ์ฒ™ ํ• ๊นŒโ€ฆ ๋ฌด์„ญ๋‹ค โ€
  • 7.
    Research Needs ? ๋‚ด ๋ฌผ๊ฑด์ด์–ธ์ œ ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์ •ํ™•ํžˆ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋‚˜์ค‘์— ๋ฐœ๊ฒฌํ•ด์„œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์ด๋ฏธ ์šฐ๋ฆฌ ์ง€์—ญ์„ ๋– ๋‚ฌ์„ ๋•Œ ์ •๋ง ๋‚œ์ฒ˜ํ–ˆ์–ด์š”, ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋‘˜ ๊ณณ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์•Œ๋ ค์ฃผ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‚ฌ์นญํ•œ ์™ธ๋ถ€์ธ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ๋Š”๊ฑธ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”.
  • 8.
  • 9.
    Research ๋‹ˆ์ฆˆ์ง€์›ํ‘œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋‹ˆ์ฆˆ ์Šค๋งˆํŠธํƒ๋ฐฐ Parcel Trace ํƒ๋ฐฐ Finder ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€๋ช‡ ์‹œ์— ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”. ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ์—†์Œ ๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ์ •ํ™•ํžˆ ์–ด๋””์— ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”. ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. ์˜์—…์ ๊ณผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๋ฒˆํ˜ธ ์ œ๊ณต ์˜์—…์  ๋ฒˆํ˜ธ๋งŒ ์ œ๊ณต ์ •๋ณด ์—†์Œ ํƒ๋ฐฐ ์šฉ์–ด๋“ค์ด ๋„ˆ๋ฌด ์–ด๋ ค์›Œ์„œ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”. ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์„œ ์กฐํšŒํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ท€์ฐฎ์•„์š”. ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๋ถˆ๊ฐ€ ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์•„์š”. ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ
  • 10.
    Research ๋‹ˆ์ฆˆ์ง€์›ํ‘œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋‹ˆ์ฆˆ ์Šค๋งˆํŠธํƒ๋ฐฐ Parcel Trace ํƒ๋ฐฐ Finder ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๊ฐ€๋ช‡ ์‹œ์— ๋„์ฐฉํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”. ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒ ์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด ์ œ๊ณต / ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ ์—†์Œ ๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ์ •ํ™•ํžˆ ์–ด๋””์— ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์–ด์š”. ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ์œ„์น˜์กฐํšŒ๊ฐ€๋Šฅ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ์ •๋ณด๋ฅผ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. ์˜์—…์ ๊ณผ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์˜ ๋ฒˆํ˜ธ ์ œ๊ณต ์˜์—…์  ๋ฒˆํ˜ธ๋งŒ ์ œ๊ณต ์ •๋ณด ์—†์Œ ํƒ๋ฐฐ ์šฉ์–ด๋“ค์ด ๋„ˆ๋ฌด ์–ด๋ ค์›Œ์„œ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์–ด์š”. ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์šฉ์–ด ์„ค๋ช… ์—†์Œ ์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์„œ ์กฐํšŒํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ท€์ฐฎ์•„์š”. ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๊ฐ€๋Šฅ ์ž๋™๋“ฑ๋ก ๋ถˆ๊ฐ€ ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์•„์š”. ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Œ
  • 11.
    Research ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ฒค์น˜๋งˆํ‚น _์Šค๋งˆํŠธ ํƒ๋ฐฐ App > ํƒ๋ฐฐ ์กฐํšŒ ์–ดํ”Œ์˜ ๊ธฐ๋ณธ์  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋งค์šฐ ์ถฉ์‹ค โ–ถ > ํƒ€ ์–ดํ”Œ๋“ค์— ๋น„ํ•ด ๋น„๊ต์  ๊น”๋”ํ•œ ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด > ์ž๋™ SMS ๋™๊ธฐํ™”๋กœ ํŽธ๋ฆฌํ•จ ์ œ๊ณ  > ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์œผ๋กœ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ด๋™ ๊ฒฝ๋กœ ํ™•์ธ ์šฉ์ด
  • 12.
    Research ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ฒค์น˜๋งˆํ‚น _์Šค๋งˆํŠธ ํƒ๋ฐฐ App > ํƒ๋ฐฐ ์กฐํšŒ ์–ดํ”Œ์˜ ๊ธฐ๋ณธ์  ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋งค์šฐ ์ถฉ์‹ค โ–ถ > ํƒ€ ์–ดํ”Œ๋“ค์— ๋น„ํ•ด ๋น„๊ต์  ๊น”๋”ํ•œ ๋””์Šคํ”Œ๋ ˆ์ด > ์ž๋™ SMS ๋™๊ธฐํ™”๋กœ ํŽธ๋ฆฌํ•จ ์ œ๊ณ  > ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์œผ๋กœ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ด๋™ ๊ฒฝ๋กœ ํ™•์ธ ์šฉ์ด ๋Œ€๋žต์ ์ธ ์ •๋ณด์—์„œ ๋‚˜์•„๊ฐ€ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ•œ๋ช… ํ•œ๋ช…์—๊ฒŒ ๋ณด๋‹ค ์„ธ๋ถ„ํ™”, ์ตœ์ ํ™”๋œ ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งž์ถค ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์ด ํ•„์š” > ์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์ถœ๊ทผ๊ธธ ํ‡ด๊ทผ๊ธธ > ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์—๊ฒŒ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ ์ฆ‰์‹œ ์ „๋‹ฌ > ๋ฐ”์œ ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์„ ๋ฐฐ๋ คํ•œ ์ž๋™ ์ž…๋ ฅ ์„œ๋น„์Šค > ์—ฌ์„ฑ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ„ํ•œ ์•ˆ์‹ฌ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต > ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์„œ๋น„์Šค์˜ ์งˆ ํ–ฅ์ƒ
  • 13.
  • 14.
    Persona1 โ€œ ํ‰์†Œ ํ•ธ๋“œํฐ์„์ž˜ ๋ณด์ง€ ๋ชปํ•ด ๋ถ€์žฌ์ค‘์ „ํ™”๊ฐ€ ๊ฐ€๋” ์žˆ๋Š”๋ฐ ๊ทธ๊ฒŒ ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ์ผ ๋•Œ๊ฐ€ ๋งŽ์•„์„œ ํ•ญ์ƒ ํŠธ๋Ÿฌ๋ธ”์ด ์ƒ๊ฒจ์š”.โ€ Ultimate goal ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ ์—ฐ๋ฝ์„ ๋”ฐ๋กœ ์‹ ๊ฒฝ ์“ฐ์ง€ ์•Š๊ณ  ๋ฌผ๊ฑด ์ž˜ ๋ฐ›๊ธฐ Specification ์ด๋ฆ„ ์„ฑ๋ณ„ ๋‚˜์ด ์ง์—… ์ž„์ง€์šฐ ์—ฌ์ž 20์„ธ ๋Œ€ํ•™์ƒ ์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์„ ์ฆ๊ฒจ ํ•˜๋Š” ์ž„์ง€์šฐ์–‘์€ ๋ฐ”์œ ๋Œ€ํ•™์ƒํ™œ๊ณผ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€ ์ผ๋“ค๋กœ ํ•ธ๋“œํฐ์— ์ž˜ ์‹ ๊ฒฝ์„ ์“ฐ์ง€ ๋ชปํ•œ๋‹ค. ์›๋ž˜๋„ ์ž˜ ํ™•์ธํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์„ฑ๊ฒฉ์ผ ๋ฟ๋”๋Ÿฌ ํ•™๊ธฐ ์ค‘์—๋Š” ํ•™๊ณผ ์ˆ˜์—…๊ณผ ์•„๋ฅด๋ฐ”์ดํŠธ ๋“ฑ์œผ๋กœ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ๋นˆ๋ฒˆํ•˜๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ์— ๋ถ€์žฌ ์‹œ์— ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ๋‹ฌ๋ผ๋Š” ๋ง์„ ํ•ญ์ƒ ์จ๋†“์ง€๋งŒ ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์ด ์ œ๋Œ€๋กœ ์ฝ์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์ธ์ง€ ๊ผญ ์ „ํ™”๋ฅผ ํ•˜์‹ ๋‹ค. ์–ด์ฉ” ๋•Œ๋Š” ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ •ํ™”๊ฐ€ 4-5ํ†ต์”ฉ ์™€ ์žˆ๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ตญ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋ฌผ๊ฑด ์„ ๋งก๊ธฐ๊ณ  ๊ฐ€์‹ ๋‹ค๊ณ  ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์™€ ์žˆ๊ธด ํ•˜๋Š”๋ฐ ๊ณ ์ƒํ•˜์‹œ๋Š” ์•„์ €์”จ๊ป˜ ๋ฏธ์•ˆํ•œ ๋งˆ์Œ๋„ ๋“ค๊ณ  ๋‚ด๊ฐ€ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ผ๋Ÿฌ๋‘์—ˆ๋‹ค๋ฉด ๋” ์ข‹์•˜์„๊ฑธ ํ•˜๋Š” ์ƒ๊ฐ๋„ ๋“ ๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ ์š”์ฒญ ์‚ฌํ•ญ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ž˜ ๋“ค์–ด ์ฃผ์‹œ๋Š” ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค๋„ ๋ฌธ์ œ๋‹ค. ์‚ฌ์ „ ์—ฐ๋ฝ์„ ์ „ํ˜€ ์ฃผ์‹œ์ง€ ์•Š์•„ ๋‚ด ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ์™€์žˆ๋Š” ์ง€๋„ ๋ชจ๋ฅด๊ณ  ๋ช‡ ์ผ์„ ๋ณด๋‚ผ ๋•Œ๋„ ์žˆ์—ˆ๋‹ค. Primary use Goal Influencer Frustration & Pain point ๊ฐ€๋ฐฉ ์ง€๊ฐ‘ ํ™”์žฅํ’ˆ ๋‹ค์ด์–ด๋ฆฌ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์‡ผํ•‘ํ•˜๊ธฐ ํœด๋Œ€ํฐ ์‹ ๊ฒฝ์“ฐ์ง€ ์•Š๊ธฐ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€์˜ ์†Œํ†ต ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ์Œ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค ์—ฌ๋Ÿฌ ํ†ต์˜ ๋ถ€์žฌ์ค‘ ์ „ํ™”
  • 15.
    Persona2 โ€œ ์ •์›์ด ์žˆ๋Š”์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ ์–ด๋”” ํ•œ ๊ตฌ์„์— ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋†“์•„๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ํ•ญ์ƒ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ํž˜๋“ค์–ด์š”.โ€ Ultimate goal ํƒ๋ฐฐ ์•„์ €์”จ์—๊ฒŒ ๋ฌผ๊ฑด ๋‘˜ ๊ณณ์„ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ธฐ Specification ์ด๋ฆ„ ์„ฑ๋ณ„ ๋‚˜์ด ์ง์—… ๊น€์œคํ˜œ ์—ฌ์ž 24์„ธ ๋Œ€ํ•™์ƒ ํฐ ๊ฐœ๋ฅผ ํ‚ค์šฐ๋ฉฐ ์ฃผํƒ์— ์‚ด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊น€์œคํ˜œ์–‘. ํ˜„๊ด€๋ฌธ ์˜†์— ์žˆ๋Š” ์ƒ์ž ๊พธ๋Ÿฌ๋ฏธ๋“ค ์‚ฌ์ด๊ฐ€ ๋ถ€ ์žฌ์‹œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋ณด๊ด€ํ•˜๊ธฐ๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ ์ ˆํ•œ ๊ณณ์ธ๋ฐ, ๋‚˜๋Š” ํƒ๋ฐฐ์•„์ €์”จ๋“ค์—๊ฒŒ ์ •ํ™•ํžˆ ์„ค๋ช…์„ ํ•ด ๋“œ๋ฆฐ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š”๋ฐ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ๊ณ„์† ์—ฌ๋Ÿฌ ๋ฒˆ ๋˜๋ฌผ์–ด ๋ณด์‹ ๋‹ค. ๋”ฐ๋กœ ๊ด€๋ฆฌ์ธ์ด ์—†๋Š” ์ฃผ ํƒ๋‹จ์ง€๋ผ์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์‹œํ‚จ ๋‚ ์ด๋ฉด ํ•ญ์ƒ ์ „ํ™”๊ธฐ์— ์‹ ๊ฒฝ์ด ๊ณค๋‘์„œ์žˆ๋‹ค. ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์— ์œ„์น˜๋ฅผ ์ž˜ ์จ๋†“์•˜์ง€๋งŒ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ํ–‰์—ฌ๋‚˜ ํƒ๋ฐฐ๊ฐ€ ๋ถ„์‹ค ๋  ๊นŒ๋ด ๊ผฌ๋ฐ•๊ผฌ๋ฐ• ์ „ํ™”๋ฅผ ํ•˜์‹ ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ ๋งˆ์Œ์€ ์ •๋ง ๊ฐ์‚ฌํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฐ”์œ๋ฐ ํ•ญ์ƒ ์ „ํ™” ์˜ฌ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ์„ค๋ช… ํ•ด ๋“œ๋ ค์•ผ ํ•˜๊ณ  ๊ฐ™์€ ๋ง์„ ์—ฌ ๋Ÿฌ ๋ฒˆ ๋ฐ˜๋ณตํ•˜๋ ค๋‹ˆ ์งœ์ฆ์ด ์ด๋งŒ ์ €๋งŒ์ด ์•„๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€๋” ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ์•„์ €์”จ๋“ค์€ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ชป ํ•˜ ์‹œ๊ณ  ๋ณต์žกํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋ฒ„๋Ÿญ ํ™”๋ฅผ ๋‚ด๋ฒ„๋ ค ๋‹นํ™ฉ์Šค๋Ÿฝ๊ธฐ๋„ ํ•˜๋‹ค. Primary use Goal Influencer Frustration & Pain point ํœด๋Œ€ํฐ ๊ฐ€๋ฐฉ ์ง€๊ฐ‘ ํ™”์žฅํ’ˆ ๋‹ค์ด์–ด๋ฆฌ ํƒ๋ฐฐ๋ณด๊ด€์žฅ์†Œ ์ผ์ผ์ด ์„ค๋ช…ํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€์˜ ์†Œํ†ต ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ์Œ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์—ฐ๋ฝ์„ ํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค ๋งค๋ฒˆ ๋ฒˆ๊ฑฐ๋กœ์šด ์œ„์น˜ ์„ค๋ช…
  • 16.
    Scenario ์ธํ„ฐ๋„ท์œผ๋กœ ๋งˆ์Œ์— ๋“œ๋Š”๋ฌผ๊ฑด์„ ๊ณ ๋ฅด๊ณ  ์ฃผ๋ฌธ ์™„๋ฃŒ! ๋ฌดํ†ต์žฅ์ž…๊ธˆ์œผ๋กœ ๊ฒฐ์ œ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๊ณ  ๋ช‡ ์‹œ๊ฐ„ ํ›„ ์‡ผํ•‘๋ชฐ์—์„œ ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ์™€ ํ•จ๊ป˜ ๋ฐฐ์†ก๋๋‹ค๋Š” ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์˜จ๋‹ค. ๋ฐฐ์†ก์ƒํƒœ๊ฐ€ ๋ณ€๊ฒฝ๋  ๋•Œ ๋งˆ๋‹ค ์•Œ๋ฆผ์„ ์„ค์ •ํ•ด ๋†“์•„์„œ ๋”ฐ๋กœ ์–ดํ”Œ์„ ์‹คํ–‰ ์‹œํ‚ค์ง€ ์•Š์•„๋„ ํ‘ธ์‹œ๋กœ ์ด๋™๊ฒฝ๋กœ๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ SMS ์ž๋™์ธ์‹์œผ๋กœ ๋ฐฐ์†ก ๋ชฉ๋ก์— ์ฃผ๋ฌธํ•œ ์ƒํ’ˆ์ด ์ž๋™์œผ๋กœ ๋™๊ธฐํ™”๋˜์–ด ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ฐฐ์†ก ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์ •ํ™•ํ•œ ์‹œ๊ฐ„ ํŒŒ์•…์„ ์œ„ํ•ด ๋ฐฐ์†ก ๋‹น์ผ. ์–ดํ”Œ์„ ์‹คํ–‰์‹œ์ผœ โ€˜์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค ํƒ๋ฐฐ ์˜คํ›„ 2์‹œ์—์„œ 4์‹œ ์‚ฌ์ด์— ๋ฐฐ์†ก ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์ถœํ‡ด๊ทผ๊ธธโ€™์„ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ๋  ๊ฑฐ๋ผ๋Š” ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ๋„์ฐฉํ•œ๋‹ค. ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ํ‰๊ท  ๋„์ฐฉ์‹œ๊ฐ„์ด 2์‹œ 20๋ถ„์ž„์„ ํŒŒ์•…ํ•œ๋‹ค. ๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ โ€˜ํ†กโ€™์œผ๋กœ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๊ป˜ ๋จผ์ € ์—ฐ๋ฝ์„ ๋“œ๋ฆฐ๋‹ค. ์•Œ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ๋‹ต๋ณ€์ด ์˜ค๊ณ  ์˜คํ›„ 3์‹œ ํ•˜๋ฃจ ์ผ๊ณผ๋ฅผ ๋งˆ์น˜๊ณ  ์ง‘์— ๋“ค์–ด โ€œ์ œ๊ฐ€ ๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”, ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ์ฏค ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด ๋ฌผ๊ฑด์„ ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋งก๊ฒจ ๊ฐ€๊ธฐ ์ „, ๊ฒฝ๋น„์‹ค์— ๋“ค๋Ÿฌ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋งก๊ฒจ์ฃผ์‹œ๋ฉด ๊ฐ์‚ฌํ•˜๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค ^^ โ€œ ๋’€๋‹ค๋Š” โ€˜ํ†กโ€™์„ ๋ณด๋‚ด์ฃผ์‹ ๋‹ค. ์ฐพ์•„ ๊ท€๊ฐ€ํ•œ๋‹ค.
  • 17.
    Task models GOAL ๋ฒˆ๊ฑฐ๋กœ์šด์—ฐ๋ฝ ์—†์ด ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ณ  ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ํƒ๋ฐฐ ๋ฐ›๊ธฐ ํƒ๋ฐฐ ์†ก์žฅ ๋ฒˆํ˜ธ ํš๋“ (SMS) ์ธํ„ฐ๋„ท์‡ผํ•‘ ์ฃผ๋ฌธ ๋ฐ ๊ฒฐ์ œ ํ˜„์žฌ๋Š” ์ผ๋ถ€ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์—์„œ๋งŒ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋‚ด ์ง€์—ญ์œผ๋กœ ์˜ค๋ฉด ์ž๋™์œผ๋กœ ์•Œ๋ฆผ์„ ์ฃผ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ ์ถ”๊ฐ€ SMS ์ž๋™ ์ธ์‹ ๋™๊ธฐํ™” ๋ฐฐ์†ก์ •๋ณด ์กฐํšŒ (์œ„์น˜ํ™•์ธ) (๋‹น์ผ) ๋ฐฐ์†ก์˜ˆ์ • ๋ฌธ์ž ์ˆ˜์‹  ํ‘ธ์‹œ์•Œ๋ฆผ์„ ์„ค์ •ํ•˜์—ฌ ์–ดํ”Œ์ ‘์† ์—†์ด๋„ ์กฐํšŒ ๊ฐ€๋Šฅ ์ด๋ฆ„ ์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ์ •๋ณดํ™•์ธ ์นœ์ ˆ๋„ ๋ณ„์  ์—ฐ๋ฝ์ฒ˜ ๋ฃจํŠธ ๋„์ฐฉ์˜ˆ์ •์‹œ๊ฐ„ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ๋ฉ”์‹ ์ €๋กœ ์ˆ˜๋ น์— ๋Œ€ํ•ด ๊ฐ„๋‹จํžˆ ์ด์•ผ๊ธฐ ๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น ์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๋ฌธ์žฅ ์„ค์ • ๊ฐ€๋Šฅ ๊น€์œคํ˜œ (24์„ธ, ๋Œ€ํ•™์ƒ, ์ฃผํƒ ๊ฑฐ์ฃผ) ์†์‰ฝ๊ณ  ๊ฐ„ํŽธํ•œ ์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์„ ์„ ํ˜ธ. ๋ถ€์žฌ์ค‘์ผ ๋•Œ๊ฐ€ ๋งŽ์€๋ฐ๋‹ค ์ฃผํƒ์— ์‚ด์•„์„œ ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์—๊ฒŒ ์ผ์ผ์ด ํƒ๋ฐฐ ๋‘˜ ๊ณณ์„ ์„ค๋ช… ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ์ข…์ข… ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ธฐ๋ถ„์ด ์ƒํ•˜๊ธฐ๋„ ํ•œ๋‹ค.
  • 18.
    User journey Flow Chat ๋ฐฐ์†ก์ถ”์  ์–ดํ”Œ์‹คํ–‰ ๊ณ„์ •๋“ฑ๋ก (์ฒ˜์Œ์—๋งŒ) ๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก ๋ฆฌ์ŠคํŠธ ๋ฐฐ์†ก์ •๋ณด ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๊ธฐ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ ์„ ํƒ ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ ์ž…๋ ฅ ์ด๋ฆ„ ์„ค์ • ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ์ •๋ณดํ™•์ธ ๊ธฐ๋ณธ์ •๋ณด ๋ฐ ์—ฐ๋ฝ์ฒ˜ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ ๋ฃจํŠธ ํ™•์ธ (์‹œ๊ฐ„์ •๋ณด) ๋ณ„์ ๊ณผ ๋ฆฌ๋ทฐ ํ™•์ธ ๋ฌผํ’ˆ์ˆ˜๋ น ํ›„๊ธฐ์ž…๋ ฅ ๋‚˜์˜ ์‡ผํ•‘๋ฆฌ์ŠคํŠธ ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ์กฐํšŒ ๊ฐ€๋Šฅ ํ†ก ํ•˜๊ธฐ ๋ณ„์ ‘์ฃผ๊ธฐ
  • 19.
  • 20.
  • 21.
    Task script > ๊ธฐ์ดˆ์งˆ๋ฌธ์‚ฌํ•ญ 1๋‚˜์ด, ์„ฑ๋ณ„, ์ง์—…์„ ๋ง์”€ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”. 2 ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ์ž์ฃผ ์ด์šฉํ•˜์‹ญ๋‹ˆ๊นŒ? (ํšŸ์ˆ˜) 3 ์žํƒ์˜ ์ฃผ๊ฑฐํ˜•ํƒœ๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋˜์‹ญ๋‹ˆ๊นŒ? (์•„ํŒŒํŠธ, ์ฃผํƒ) > ํ…Œ์ŠคํŠธ ๋Œ€์ƒ A 19์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๊ณ ๋“ฑํ•™์ƒ B 24์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๋Œ€ํ•™์ƒ (์žฌํ•™์ค‘) C 24์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ๋Œ€ํ•™์ƒ (ํœดํ•™์ค‘, ์ธํ„ด๊ทผ๋ฌด) D 27์„ธ, ์—ฌ์„ฑ, ํšŒ์‚ฌ์› > ์Šคํ† ๋ฆฌ ์ธํ„ฐ๋„ท ์‡ผํ•‘์œผ๋กœ ๊ธฐ์ดˆ ํ™”์žฅํ’ˆ์„ ์ฃผ๋ฌธํ•˜์˜€๊ณ  ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€์— ์ฃผ๋ฌธ ํ›„ 2-3์ผ ์ด๋‚ด๋กœ ๋ฐฐ์†ก๋œ๋‹ค๋Š” ์•ˆ๋‚ด์‚ฌํ•ญ์ด ๋‚˜์™€์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•™๊ต(ํšŒ์‚ฌ)๋ฅผ ๋‹ค๋…€ ๋‚ฎ ์‹œ๊ฐ„ ๋™์•ˆ ์ง‘์€ ๊ฑฐ์˜ ๋ถ€์žฌ์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ™”์žฅํ’ˆ์ด ๋‹ค ๋–จ์–ด์ ธ ์ฃผ๋ฌธํ•œ ์ œํ’ˆ์ด ๋นจ๋ฆฌ ๋„์ฐฉํ–ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์–ธ์ œ ์˜ค์‹œ๋Š”์ง€ ์ •ํ™•ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜๊ณ , ํ•ธ๋“œํฐ์„ ๊ณ„์† ๋ณด๊ณ  ์žˆ์ง€๋Š” ์•Š์•„์„œ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์˜ ์—ฐ๋ฝ์„ ๋ฐ›๋Š” ๊ฒƒ์ด ์‚ด์ง ๊ฑฑ์ •์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • 22.
    Task script 1 ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ ๋ฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ณ„ ๋ณ„์  ํ™•์ธ > ๋ฌผ๊ฑด์„ ๋ฐ›์„ ๋•Œ ๋ถˆ์นœ์ ˆํ•œ ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์™€ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์€ ํ”ผํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํƒ๋ฐฐ์‚ฌ์™€ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? 2 ๋ฐฐ์†ก์ถ”์ ํ•˜๊ธฐ > ์ฃผ๋ฌธํ•œ ํƒ๋ฐฐ์˜ ์ƒํ™ฉ์„ ์•Œ๊ณ ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜์‹œ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๊นŒ? 3 ํƒ๋ฐฐ ๋„์ฐฉ์‹œ๊ฐ„ ์•Œ๊ธฐ > ๋ฌผ๊ฑด์ด ์šฐ๋ฆฌ๋™๋„ค๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•˜์‹œ๋Š” ํƒ๋ฐฐ ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์—๊ฒŒ ์ „๋‹ฌ๋˜์–ด ์˜ค๋Š˜ ๋ฐฐ์†ก๋  ์˜ˆ์ •์ด๋ผ๋Š” ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ๋„์ฐฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ €๋… 7์‹œ์— ์•ฝ์†์ด ์žˆ์–ด์„œ ๋‚˜๊ฐ€๋ด์•ผ ํ•˜๋Š”๋ฐ ๊ทธ ์ „์— ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด ์˜ค์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? 4 ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ > ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด 4์‹œ์ฏค ์˜ค์‹ค๊ฑฐ๋ผ๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฐ๋ฐ ๊ฐ‘์ž‘์Šค๋Ÿฌ์šด ์ผ์ด ์ƒ๊ฒจ ๊ทธ ์‹œ๊ฐ„์— ์ง‘์„ ๋น„์šธ ์ˆ˜ ๋ฐ–์— ์—†๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง‘์—์„œ ํƒ๋ฐฐ๋ฅผ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์—†๋Š”๋ฐ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? 5 ๋ฆฌ๋ทฐ์“ฐ๊ธฐ > ๊นŒ๋‹ค๋กœ์šด ์š”์ฒญ์‚ฌํ•ญ์— ๋ชจ๋‘ ์‘ํ•ด์ฃผ์‹  ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜์ด ๋„ˆ๋ฌด ๊ณ ๋งˆ์›Œ์„œ ์ข‹์€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚จ๊ฒจ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? 6 ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ > ๋ฉฐ์น ๋™์•ˆ ์–ดํ”Œ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋‹ค ๋ณด๋‹ˆ ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋‹˜๋“ค์—๊ฒŒ ํ•ญ์ƒ ๊ฐ™์€ ๋ง๋งŒ ๋ฐ˜๋ณตํ•˜๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด ์ข€ ๋” ํŽธ๋ฆฌํ•˜๊ฒŒ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?
  • 23.
    Task script Task Comments ๋‹๋ณด๊ธฐ์•„์ด์ฝ˜์ด ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ฃผ๋Š”์ง€ ์ „ํ˜€ ๋ชฐ๋ž์–ด์š”. โ€˜๋ฐฐ์†ก์ •๋ณดโ€™ ๋ณด๋‹ค โ€˜์กฐํšŒโ€™๋ผ๋Š” ๋ง์ด ๋“ค์–ด๊ฐ€๋ฉด ๋” ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๊ฐœ๋ณ„์ถ”๊ฐ€๋ผ๋Š” ์•„์ด์ฝ˜์ด ์ข€๋” ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์„ค๋ช…๋์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์–ด์š”. ๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก ๋ณด๋Š” ๊ณณ์— ์—ฐ๊ฒฐ๊ณ ๋ฆฌ๊ฐ€ ์žˆ์œผ๋ฉด ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๋‹๋ณด๊ธฐ ์•„์ด์ฝ˜ ๋ฐ‘์— ๋ถ€๊ฐ€์„ค๋ช…์ด ํ•„์š”ํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์•„์ด์ฝ˜๋งŒ์œผ๋กœ๋Š” ๋ถ€์กฑํ•ด์š” ์ง€๋„ ์•„์ด์ฝ˜์ด ๊ทธ๋ƒฅ ํƒ๋ฐฐ์˜ ์œ„์น˜๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ์•„์ด์ฝ˜๊ฐ™์ด ๋А๊ปด์ ธ์„œ ์–ด๋ ค์›Œ์š”. ๋‹ค ๋ˆŒ๋Ÿฌ์„œ ์ฐพ๊ธด ํ–ˆ๋Š”๋ฐ ์•„์ด์ฝ˜ ์„ค๋ช…์ด ๋ถ€์กฑํ•ด์š”. ์ž์ฃผ ์“ฐ๋Š” ๋ฌธ์žฅ์€ ์นด์นด์˜คํ†ก ์Šคํ‹ฐ์ปค ์“ฐ๋“ฏ์ด ํ•˜๋Š”๊ฒŒ ๋” ํŽธํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. โ€œ์ผ์ผ์ด ์†ก์žฅ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์–˜๊ธฐํ•ด์•ผ ํ• ๊นŒ์š”?โ€ ๋‚ด ๋ฐฐ์†ก๋ชฉ๋ก์—์„œ ์•„์ด์ฝ˜์ด ์—†์–ด์š”. ํƒ๋ฐฐ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ผ์ผ์ด ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๊ณ  ๋“ค์–ด๊ฐ€์•ผ ํ•˜๋„ค์š”. ๋ฆฌ๋ทฐ ์ž˜ ์•ˆ ์“ฐ๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ๊ณผ์—…์—์„œ ๊ธฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•  ๋•Œ ์ž ๊น ๋ณธ ํ™”๋ฉด์ด๋ผ ๊ธฐ์–ต๋‚˜์„œ ๋“ค์–ด๊ฐ€๊ธด ํ–ˆ๋Š”๋ฐ ๊ทธ๋ƒฅ ์ฐพ์œผ๋ผ๊ณ  ํ•˜๋ฉด ๋ชป ์ฐพ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. โ€˜๋Œ€ํ™”์ฐฝโ€™์ด๋ผ๋Š” ์šฉ์–ด๋ณด๋‹ค โ€˜ํ†กํ•˜๊ธฐโ€™๋ž‘ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜๋Š” ๋‹จ์–ด๋ฅผ ์จ์•ผ ํ•  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ์ž…๋ ฅํ•˜๋Š” ๋ถ€๋ถ„์—๋„ ํŽธ์ง‘๊ธฐ๋Šฅ์ด ์žˆ์œผ๋ฉด ๋” ์ข‹์ง€ ์•Š์„๊นŒ์š”?
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