2. Fastweb è il più grande operatore alternativo di telecomunicazione in Italia,
famoso per la qualità e la capacità di soddisfare i bisogni dei clienti. Tante le
offerte che nel corso degli anni hanno conquistato sempre un pubblico più ampio,
grazie anche ad una fitta e ben strutturata campagna pubblicitaria con
protagonisti personaggi famosi del calibro di Valento Rossi o George Clooney.
Il vero punto forte dell’azienda è la
continua innovazione nelle
tecnologie e nei servizi offerti, epica
a tal proposito la campagna per la
fibra ottica (Velocità di connessione
fino a 100 Mb ) che fastweb è stata la
prima ad emanare in Italia.

3. Efficace la collaborazione con Sky, con la
promozione home pack dove gli utenti
possono usufruire con un’unica offerta
sia della tv satellitare che della adsl-linea
telefonica.
Negli ultimi anni però la vera scommessa
di Fastweb è stata l’entrata nel settore
mobile (settore per altro già
affollatissimo) grazie ad un accordo con
H3G.
Ciò che tuttavia permette a Fastweb di
avere un passo in più rispetto all’ampia
concorrenza è l’ aver capito a pieno le
potenzialità dei social network, che usati
in modo diverso permettono alla
compagnia telefonica di controllare e
risolvere gran parte dei problemi degli
utenti.

4. Facebook, il social più usato dagli Italiani non poteva non essere il punto focale
della strategie di marketing usata dall’azienda. La bacheca diventa dunque una
finestra dedicata alla condivisione dei contenuti, alle novità e alle offerte che
Fastweb pensa per i propri clienti.
Si trovano anche news in esclusiva
per i fan, dal mondo della
tecnologia e dell’innovazione
diventando un luogo di confronto
e discussione con la community.
Spesso si trovano post contenenti
citazioni ricche di significato che
fastweb
usa
per
attirare
l’attenzione da parte degli utenti
sperando magari in una loro
condivisione.

5. L’immagine di scrivania
rappresenta immagini
e frasi con un
forte impatto
emotivo volte a invogliare
I lettori a passare ad una
linea più veloce.
Da segnalare il servizio
Fastweb Help, un form
di assistenza dedicato,
per offrire supporto ai
potenziali e attuali
clienti.

6. 45.951 fans

7. Fastweb, utilizza questo social, famoso per la sua brevità ed essenzialità, per
l’assistenza clienti, creando un vero e proprio call center digitale che grazie alla
istantaneità di twitter diventa molto efficace nel risolvere i problemi più svariati
degli utenti.
Addio dunque alle lunghe
liste di mail che spesso
finivano per intasare i server
dell’azienda o alle lunghe
attese telefoniche per parlare
con l’operatore, Twitter è
l’esempio lampante di come
questo brand sappia usare al
meglio le caratteristiche e le
differenze intrinseche dei
social.

8. Vuoi assistenza immediate o
preferisci
attendere 48 ore ? (se tutto va
bene)
Questa la domanda retorica che
Fastweb rinvogliare ai propri
clienti. Resta ora agli utenti
raccogliere lo strumento offerto
ed usarlo nel migliore dei modi.

9. 18250 followers

10. Altro social molto usato dalla
Fastweb è Linkedin, nel quale
l’azienda pubblica le offerte di
lavoro che possono riguardare
sia l’impiego commerciale che
aziendale.

11. Google Plus viene gestito in maniere molto simile a
Facebook infatti i post riguardano offerte, novità e
consigli sul mondo FASTWEB, ma anche news dal
mondo della tecnologia e dell’innovazione.
Followgram, la versione web della famosissima
app Instagram funge invece da contenitore di tutte
le immagini che il brand condivide nei vari social.