Berdasarkan hasil kuesioner, terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki dalam situs web maskapai penerbangan terkait konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan kesesuaian waktu informasi. Konten dan promosi harga perlu ditambah, sedangkan informasi penerbangan dan jadwal terbukti akurat. Antarmuka digunakan mudah dipahami namun sulit bagi pengguna baru. Informasi juga kurang lengkap dan sering kadaluarsa.