Berdasarkan hasil kuesioner, terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki dalam situs web maskapai penerbangan terkait konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan kesesuaian waktu informasi. Konten perlu diperbanyak dan diperbarui, promosi harga tiket perlu ditambahkan. Akurasi jadwal penerbangan dinilai baik. Format mudah dipahami meski penggunaan situs rumit bagi pemula. Informasi juga kurang lengkap dan