1. Etisalat
VS
Egypt telecom
By
Ahmed Mohammed Adel
Amany Asaad Abdullah
Amera Atef Mohammed
Aya AbdElmawgod

2. ‫تقييم الرسالة‬
‫)مراحل تطور الرسالة(‬
‫العملء: لم تحدد العملء‬ ‫العملء: العاملين والمجتمع ككل •‬ ‫•‬
‫المنتج: خدمات التليفون‬ ‫•‬ ‫المنتج: خدمات التصالت‬ ‫•‬
‫المحمول‬ ‫السوق: لم يتم تحديده‬ ‫•‬
‫السوق: فى العالم‬ ‫•‬ ‫التكنولوجيا: التقنيات الحديثة‬ ‫•‬
‫التكنولوجيا: اللكثر تقدما‬ ‫•‬ ‫فهم الذات: تقديم اعلى مستوى‬ ‫•‬
‫فهم الذات: علقتنا مبنية على‬ ‫•‬ ‫اداء‬
‫الثقة والصدق الكثر تقدما فى‬ ‫الصورة الذهنية: تسخر كافة‬ ‫•‬
‫العالم‬ ‫مواردها لبناء غد افضل‬
‫الصورة الذهنية: نبذل جهدا‬ ‫•‬ ‫للعاملين‬
‫شاقا لنجعل حياتك اقل مشقة‬

3. ‫الستراتيجية المختارة‬
‫)المصفوفة(‬
‫النجوم‬
‫)اتصالت(‬ ‫؟‬
‫البقرة الحلوب‬ ‫الكلب‬
‫)المصرية للتصالت(‬

4. ‫مزايا البيئة الداخلية‬
‫1- تتمتع بفريق عمل على مستوى‬ ‫1- تتمتع بفريق عمل على مستوى‬
‫عالى مثل فريق خدمة العملء و‬
‫عالى‬
‫الدعم الفنى‬
‫2- هيكل تنظيمى متكامل للشركة‬
‫2- هيكل تنظيمى متكامل‬
‫للشركة‬
‫3- تطيبق مبدأ راحه العميل تبدأ‬
‫من راحه العامل‬

5. ‫عيوب البيئة الداخلية‬
‫• التزام بعض رجال المبيعات بالنص‬ ‫• غير منظمين‬
‫الموضوع من الشركة مع اظهار انهم‬
‫مكرهون عليه‬
‫• ل يوجد تواصل جيد بين‬
‫الدارة التنفيذية والدارة‬
‫• اعضاء الستعلمات و الستقبال‬
‫بالمبنى الدارى اقل كفاءه من‬ ‫التخطيطية‬
‫الستقبال فى فروع البيع‬ ‫• المظهر العام للشركة غير لئق‬

6. ‫عيوب البيئة الخارجية‬
‫• ضعف الخدمة ف المناطق‬ ‫• وجود الكابلت تحت الرض‬
‫البعيده‬ ‫تجعل الصيانه تأخذ وقت طويل‬
‫• بطء نسبى فى رد الفعل بالنسبه‬
‫لخطط اسعار المنافسين‬

7. ‫مزايا البيئة الخارجية‬
‫قدرتها على المنافسة مع الشركات الخرى حيث‬ ‫•‬ ‫الستجابة لطلبات العملء حيث اصبحت دقيقة‬ ‫•‬
‫ان اتصالت اول من الغى ضريبة كروت الشحن‬ ‫المباشر بنفس السعر العادى للدقيقة وقامت ايضا‬
‫كما انها تتيح الدخول على موقع اتصالت على‬ ‫بتخفيض قيمة الشتراك‬
‫النترنت مجانا تماما ومعرفة الخبار ومواقيت‬ ‫المتابعة المستمرة للسوق والمحاولة فى تقديم‬ ‫•‬
‫الصلة وخلفه عدد لنهائى من المرات بدل من‬ ‫عروض تنافسية لجذب العملء اليها‬
‫1 جنيه فى اليوم‬
‫سعر رسائل ال ‪ MMS‬اقل من الشركات‬ ‫•‬
‫الخرى‬
‫خدمة المحادثة الجماعية حتى 6 اشخاص مجانا‬ ‫•‬
‫قدرتها على كسب ثقة العملء )تنفيذ للرؤية(‬ ‫•‬
‫حيث انها فى اقل من شهر جذبت نصف مليون‬
‫عميل‬
‫قدرتها على ازعاج المنافسين وابراز مزاياه‬ ‫•‬
‫التنافسية مما يجعلها تتسبب فى اخضاع المنافسين‬
‫لسياستها حيث انها اول شركة تتيح للعميل ال‬
‫‪ USB Device‬بسعر 59 جنيه‬

8. ‫الهداف‬
‫• تطوير شبكة من اكثر شبكات‬ ‫• تهدف الى تحقيق مستوى متميز‬
‫العالم تقدما واضافة كل‬ ‫من خدمة العملء عن طريق‬
‫مايستجد اليها‬ ‫تقديم الخدمات لهم بأسعار‬
‫تنافسية مناسبة واعلى جودة‬
‫ممكنة‬

9. ‫الرؤية‬
‫)‪( Vision‬‬
‫• صنع مستقبل يمكنك من خلله‬ ‫• تشكيل مستقبل التصالت عن‬
‫ان تتواصل دون ان تقيدك‬ ‫طريق تبنى استراتيجية جذب‬
‫المسافة او الزمن او الوسيلة‬ ‫العملء وتلبية احتياجتهم‬

10. ‫الرسالة‬
‫)مهمتها(‬
‫• بذل الجهد والطاقة لخلق منتجات‬ ‫• ان تكون المصدر الفضل فى‬
‫وخدمات تلئم اوضاع العملء‬ ‫خدمات التصالت وتسخير كافة‬
‫• شعارنا :‬ ‫مواردها لبناء غد افضل للعاملين‬
‫والمجتمع ككل وتقديم اعلى مستوى‬
‫“ فى البساطة يكمن الجمال وفى‬
‫من الداء عن طريق :‬
‫الهتمام تكمن الرعاية ”‬
‫1- احترام العملء وتلبية رغابتهم‬
‫2- توفير مناخ عمل مناسب‬
‫للموظفين عن طريق تدريبهم وتعليهم‬
‫لكل ماهو جديد‬
‫3- تحقيق الرخاء فى المجتمع‬

11. ‫مشاكل السوق‬
‫• يتم التعامل معها حسبما ترى‬ ‫• اغلب مشاكل الشركة هى‬
‫ادارة التسويق بعد الطلع على‬ ‫مشاكل عملء ويتم التعامل‬
‫تقارير ‪ R&D‬اما بالنسبة‬ ‫معها من قبل الشخاص كل‬
‫للمور الداخلية فهى على‬ ‫حسب صلحيته‬
‫مايرام وان حدثت فهى من‬
‫اختصاص ادارة الموارد‬
‫البشرية‬

12. ‫معوقات السوق‬
‫• يتم التعامل مع هذه المعوقات‬ ‫• صعوبة توصيل وصياغة‬
‫مع التقارير الخاصة بقسم ال‬ ‫الكابلت تحت الرض‬
‫‪ R&D‬بأنسب طرق ممكنة‬ ‫• انتشار المحمول على نطاق‬
‫للسير نحو اهداف الشركة‬ ‫واسع وتمت مواجهتها بالعديد‬
‫بخطى ثابتة‬ ‫من العروض منها:‬
‫1- مباشر بالسعر العادى‬
‫2- خاصية النتظار‬
‫3- خاصية المانع‬

13. ‫تنوع انشطة الشركة ومنتجاتها‬
‫• منتجات الشركة متعددة من عروض‬ ‫• تنوعت انشطة الشركة حيث انها قد‬
‫خاصة بالخط وعروض وانظمة‬ ‫تشارك احد شركات المحمول )فى‬
‫الكارت المدفوع مقدما‬ ‫مرحلة الدراسة(‬
‫وكذلك اتصالت ‪USB‬‬ ‫• وشركة المصرية للتصالت‬
‫وخدمات ال ‪Multimedia‬‬ ‫باعتبارها شركة قابضة يتبعها العديد‬
‫من الشركات التابعة‬
‫على المستوى الشخصى والباقات‬
‫وانظمة بيزنس على مستوى العمال‬
‫• كل ماهو جديد فى تكنولوجيا‬
‫التصالت :‬
‫‪Smart ADSL‬‬
‫‪Mobile Internet‬‬
‫‪3G‬‬

14. ‫رغبات العملء‬
‫• الخدمة العالية والجودة والسعر‬ ‫• عدم التقيد بالتعليمات والروتين‬
‫المناسب‬ ‫• صاحب التليفون )التليفون‬
‫باسمه( هو صاحب التصرف‬
‫• الجودة والخدمة العالية والسعر‬
‫المناسب‬

15. ‫التسهيلت والعروض‬
‫• فى السوق بظروفه الحالية فان‬ ‫• تبدأ من خدمة العملء على‬
‫عروض الشركة تناسب شريحة‬ ‫الوجه الكمل‬
‫كبيرة من العملء تتمثل فى كل‬ ‫• تخفيض الشتراك وطرق‬
‫الشخاص الذين يشترون اجهزة‬ ‫السداد‬
‫تليفونات محمولة‬ ‫• اقتصار الخدمة على شخص‬
‫معين فى حالة وجود اطفال‬

16. ‫عدد العملء‬
‫• تخدم الشركة حوالى 02 مليون‬ ‫• تخدم الشركة فى حدود 7‬
‫عميل من اجمالى 07 مليون‬ ‫مليون عميل‬
‫فى مصر‬

17. ‫التطورات والتغيرات‬
‫• توجد افكار لتطوير الشركة حيث انه‬ ‫• تمثلت بشكل كبير فى عروض‬
‫بخلف ذلك يكون هدم لكيان الشركة‬ ‫الشركة عن طريق الغاء رسوم‬
‫وتضييع لما وصلنا اليه‬ ‫الشتراك الشهرى )63ج( بالرغم‬
‫• بشكل اكثر وضوحا ل املك‬ ‫من صعوبة الستغناء عنه حيث انه‬
‫الصلحية كى اتحدث عن افكار‬ ‫يعود بالنفع على الشركة عن طريق‬
‫تطويرية نظرا لظروف السوق‬ ‫زيادة ارباحها‬
‫• اما بالنسبة للتغيرات فان المنظمة‬
‫تعمل بشكل كنا نتوقعه ولكن‬
‫التغيرات دائما تكون لتجديد دماء‬
‫الشركة وتزويد جوانب التطوير‬

18. ‫مراحل تطوير الشركة خلل‬
‫الخمس سنوات القادمة‬
‫تدريب الطلبة وحديثى التخرج‬ ‫•‬ ‫• الحتفاظ بالعملء الحاليين‬
‫وتعيين الكوادر ذوى الكفاءة‬ ‫• جذب عملء جدد من خلل‬
‫تدريب العاملين فى مختلف‬ ‫•‬ ‫عروض ‪ TE Data‬وخدمات‬
‫المجالت حتى يصبحوا على‬ ‫المصرية للتصالت مثل:‬
‫علم بكل مايستجد فى مجالهم‬ ‫1- سرعة اعلى‬
‫صيانة الشبكة وانشاء شبكات‬ ‫•‬ ‫2- تخفيض الشتراك‬
‫تقوية اكثر تطورا‬ ‫3- تخفيض سعر دقيقة المباشر‬
‫تطمح الشركة خلل الخمس‬ ‫•‬
‫سنوات القادمة ان تكون رقم 1‬
‫فى الشرق الوسط‬

19. ‫سلوك الشركة فى ظل‬
‫المنافسة مع شركة جديدة‬
‫• سوف يكون التأثير قوى اذا لم‬ ‫• فى حالة ظهور شركة منافسة‬
‫تكن الثقة موجودة بيننا وبين‬ ‫سيكون اختيار العميل للشركة‬
‫العميل ولكن الواقع يشعرنا‬ ‫التى توفر له العرض والخدمة‬
‫بالمان لثقة العملء فى الشركة‬ ‫الفضل‬
‫ولكن الحذر مطلوب لن‬
‫الوصول لمكانة عالية صعب‬
‫والحفاظ عليها اصعب‬

20. ‫اهمية الرؤية والرسالة‬
‫)انعكاس رؤية الشركة على العاملين (‬
‫• ان تكون العلقة بيننا وبين‬ ‫• تعمل على زيادة ولئهم للشركة‬
‫العميل اساسها الثقة وهذا‬ ‫وتحفيزهم على العمل لزيادة‬
‫مانسعى لتأكيده طوال الوقت‬ ‫الحوافز والبدلت والمكافات‬