Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011.
Eva Grønningsæter Furevik fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Ålesund 8. november 2011.
Ina Roll Spinnangr fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Trondheim 9. november 2011.
Kurset gir deg grunnlaget for å forstå hvordan sosiale medier kan bidra til å gi deg markedsfordeler.
Ta gjerne kontakt for mer info rundt kurs: Tlf:900 23 686 eller terje.ovesen@chiligroup.no
Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011.
Eva Grønningsæter Furevik fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Ålesund 8. november 2011.
Ina Roll Spinnangr fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Trondheim 9. november 2011.
Kurset gir deg grunnlaget for å forstå hvordan sosiale medier kan bidra til å gi deg markedsfordeler.
Ta gjerne kontakt for mer info rundt kurs: Tlf:900 23 686 eller terje.ovesen@chiligroup.no
Ble invitert av Datametrix for å holde foredrag om Sosiale Medier for Datametrix sine kunder i Ålesund. Foredraget ble levert via Telepresence fra Oslo til Ålesund.
Rapport - hvordan norske virksomheter jobber med målstyring, målinger og anal...Arve Kvalsvik
Rapporten baserer seg på en undersøkelse av Evidente, gjennomført på 144 norske virksomheter.
Den viser i hvilken grad norske virksomheter bryter forretningsmål ned i mål for HR, og i hvilken grad de benytter analyser for å gjøre prioriteringer eller evaluere effekt. Resultatene er nedslående.
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medierkatriner
Kjørereglene er basert på at Eksportutvalget for fisk ønsker å bruke sosiale medier for å tilrettelegge for et engasjement rundt de positive budskapene rundt norsk sjømat.
Questbackundersøkelse: 580 svar fra bedrifter over hele Norge. Representativt utvalg. Avdekker hvordan bedrifter engasjerer seg, strategisk forankring, bruk av samfunnsansvar internt i bedriften og eksternt.
StrategyLab: Fra strategiske valg til handling Ove Kvalsvik
Studier viser at kun én av tre strategiske initiativ lykkes med å realisere sine mål. Ved å gjøre noen bevisste grep i strategiarbeidet, kan virksomheter i mye større grad lykkes med å skape forretningsmessige effekter fra strategiarbeidet.
I denne presentasjonen deler vi våre tanker og erfaringer om hvordan lykkes med strategi gjennom å:
- Skape klarhet knyttet til strategiske valg
- Samkjøre strategisk ledelse i lederteam og mobilisere ledere på alle nivåer som strategisk aktivister
- Skape mening som gir engasjement, energi og lidenskap med stor gjennomføringskraft
- Koordinere struktur og systemer som skaper effekt og kontinuerlig strategisk utvikling
Content marketing i praksis, foredrag for IGMHenriette Høyer
Foredrag på Making Content hos IGM, http://www.makingcontent.no/
- Hvordan nå målgrupper?
- hvordan finne innhold å skrive om?
- hvor mye innhold trenger du?
- hvordan du skal få tillit hos leseren?
Sosiale medier, trender: Hvor og hvordan nå målgruppene?Henriette Høyer
Er Facebook ut og Instagram inn, og hva er det vi ellers ikke har fått med oss, vi over 20? Hvor er vår målgruppe på sosiale medier i dag, og hva kan folkehøgskoler gjøre for å nå dem?
More Related Content
Similar to Er organisasjonen klar for sosiale medier?
Ble invitert av Datametrix for å holde foredrag om Sosiale Medier for Datametrix sine kunder i Ålesund. Foredraget ble levert via Telepresence fra Oslo til Ålesund.
Rapport - hvordan norske virksomheter jobber med målstyring, målinger og anal...Arve Kvalsvik
Rapporten baserer seg på en undersøkelse av Evidente, gjennomført på 144 norske virksomheter.
Den viser i hvilken grad norske virksomheter bryter forretningsmål ned i mål for HR, og i hvilken grad de benytter analyser for å gjøre prioriteringer eller evaluere effekt. Resultatene er nedslående.
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medierkatriner
Kjørereglene er basert på at Eksportutvalget for fisk ønsker å bruke sosiale medier for å tilrettelegge for et engasjement rundt de positive budskapene rundt norsk sjømat.
Questbackundersøkelse: 580 svar fra bedrifter over hele Norge. Representativt utvalg. Avdekker hvordan bedrifter engasjerer seg, strategisk forankring, bruk av samfunnsansvar internt i bedriften og eksternt.
StrategyLab: Fra strategiske valg til handling Ove Kvalsvik
Studier viser at kun én av tre strategiske initiativ lykkes med å realisere sine mål. Ved å gjøre noen bevisste grep i strategiarbeidet, kan virksomheter i mye større grad lykkes med å skape forretningsmessige effekter fra strategiarbeidet.
I denne presentasjonen deler vi våre tanker og erfaringer om hvordan lykkes med strategi gjennom å:
- Skape klarhet knyttet til strategiske valg
- Samkjøre strategisk ledelse i lederteam og mobilisere ledere på alle nivåer som strategisk aktivister
- Skape mening som gir engasjement, energi og lidenskap med stor gjennomføringskraft
- Koordinere struktur og systemer som skaper effekt og kontinuerlig strategisk utvikling
Content marketing i praksis, foredrag for IGMHenriette Høyer
Foredrag på Making Content hos IGM, http://www.makingcontent.no/
- Hvordan nå målgrupper?
- hvordan finne innhold å skrive om?
- hvor mye innhold trenger du?
- hvordan du skal få tillit hos leseren?
Sosiale medier, trender: Hvor og hvordan nå målgruppene?Henriette Høyer
Er Facebook ut og Instagram inn, og hva er det vi ellers ikke har fått med oss, vi over 20? Hvor er vår målgruppe på sosiale medier i dag, og hva kan folkehøgskoler gjøre for å nå dem?
Storytelling, foredrag på INMAs Post SXSW-seminarHenriette Høyer
Vi opplever information overload. I all støyen som mengden av informasjon lager bør vi bruke virkemidler som lager godt innhold, som engasjerer og gjør oss i stand til å bli hørt og husket; Digital historiefortelling
Her har jeg samlet noen nyttige tips til hvordan du kan optimalisere din LinkedIn-profil
Bruk LinkedIn som en del av din personlige branding i digitale medier.
- hvordan utnytte potensialet i sosiale medier til brande deg selv personlig og som en ansatt i Academic Work.
Foredrag og workshop for Academic Work 12. oktober 2012 med Erik Eskedal, @eskedal, www.slideshare.com/eskedal
5. hovedutfordringer 2009/10
• Fra ildsjel til team
• Mangel på forankring
• Organisasjonen forstår ikke mediet
• Vag strategi og uten gode måleparametere
• Kommunikasjonsstrategien var ikke tilpasset
sosiale medier
14. Måling
ROI eller ROE – kall det hva du vil, men mål!
• Synlighet og trafikk
• Pr-verdi
• Markedsføring
• Kundeservice og support verdi
• WOM
• Forskning og research verdi
16. ”Alle er på Facebook”
http://bit.ly/hatesurfing
Illustrasjon hentet fra http://www.rohitbhargava.com/
17. Vi lytter, men er organisasjonen klar
for å ta tilbakemeldingene på alvor?
18. Takk for meg!
Ta gjerne kontakt:
Twitter: @henriettehoyer
LinkedIn: /henriettehoyer
henriettehoyer@gmail.com
Editor's Notes
jeg helt fersk leder for webmarketing og innhold i Telenor Bedrift.
Jeg er hun som bestemte seg NSB rett og slett måtte snakke med disse menneskene i sosiale medier gjorde det
Vi så et behov for vår tilstedeværelse
Redsel for Pandoras eske
Samtalen er der om du er med eller ikke - vi ønsket å få samtalen inn i kanaler hvor vi hadde muligheten til å svare.
på egenhånd i halvannet år. Uten strategi, men med et mandat, en forankring hos nærmeste ledere og en lang erfaring fra å kommunisere NSB gjennom min jobb som webredaktør for nsb.no
Det var dugnad. Jeg svarte på bussen på vei til jobb, mellom møter, i møter, mens jeg passet datteren min i badekaret. Og det var flest sinte folk. Jeg fikk en sloagan: La de sinte kundene komme til meg.
Artig tid!
Det var mye kjeft, MYE kjeft, men det var fantastisk å se hvordan tilstedeværelsen nyttet!
Ordlyden endret seg, vi får kred for å være tilstede.
Stadig flere venner, mer opptatt av kvalitet enn kvantitet. Vi sier ”snakk med oss på facebook og twitter” og legger vekt må ikke like oss for å snakke med oss.
Det sier seg selv at det til tider var tøft å svare ut alene for en så omtalt bedrift som NSB
Men det var ikke enkelt heller å skulle overlate jobben til andre.
Heldigvis var ikke jeg den eneste som brant for sosiale medier og vips var vi noen til.
Men utvidelsen var ikke enkel:
Hvem skulle få lov til å jobbe med sosiale medier.
Det må være noen med god kjennskap til selskapet, til strategier og til forretningsmål, som hadde forståelse for hva som fungerer.
Og helst ikke en fra markedsavdelingen. Der satt jo jeg. Og det var nok fokus på kampanjekjør.
Og det måtte være noen som fikk lov til å bruke tiden sin på sosiale medier
Kundeservice: Jeg skal ta telefonen, kan ikke surfe på internett - Måles på telefonsamtaler og ikke annet.
Og nettop det å få lov til å bruke tiden sin i sosiale medier har vært en utfordring.
Forankring bør ideelt sett komme ovenfra og ned. Om ledelsen er engasjert og forstår hvilket potensiale som ligger i sosiale medier blir alt enklere.
Men for mange jobbes forankringen oppover. Og må ofte gjøres gjentatte ganger.
Ledelsen må støtte opp under tiltak og frigi ressursene som trengs.
God forankring hos toppledelsen gir aksept for og trygghet i bruk av sosiale medier i virksomheten. Organisasjonsledelsen endres, forankringen må gjenntas. Selv om NSB etter hvert hadde vært i sosiale medier en stund var det ikke lettere å få forankring
Forankring:
Jeg hadde fått lov av ledelsen til å ta bedriften ut i sosiale medier, men det var ikke åpenbart for ledelsen hva det faktisk innebar.
Fordi det krever en forståelse for hva sosiale medier er og hva bedriften kan få ut av tilstedeværelsen.
Det er fremdeles mange som tror at sosiale medier er synonymt med Facebook, og at det kun er en ny markedsføringskanal.
Det kreves voksenopplæring og egasjementsmitte.
Vi må la organisasjonen ta del i resultatene og tiltakene .
I NSB hang jeg opp skjermer som viste en twitterfall av hashtaggen #nsbfail under de vanskeligste vintemånedene i 2010 for å vise hvor viktig det var at vi var til stede i samtalen.
Det er viktig å øke bevisstheten rundt sosiale medier, bedriftens retningslinjer, skikk og bruk ved å rapporter jevnlig og del erfaringer internt. Kombiner morsomheter, utfordringer, resultater og planer for tiden fremover.
Om du ikke har en strategi, lag en!
Og har de en, revider jevnlig. Henger strategien for sosiale medier på selskapets øvrig strategier?
Strategien bør i mine øyne være et kapittel i kommunikasjonsstrategien. Dette er ikke løsrevet. Sosiale medier er tross alt bare en kanal, men fordi den er dialogbasert er organisasjonen nødt til å omstille seg og tenke annerledes.
Og med en god strategi er det lettere å oppnå forankring og forståelse
Hva ønsker vi å oppnå i sosiale medier?
Hvem ønsker å snakke med oss, og hvem ønsker vi å snakke med?
Hvem vi ønsker å påvirke direkte og indirekte?
Hvordan kan vi lære om våre produkter og tjenester.
Hvem påvirker de vi ønsker å påvirke?
Kommunikasjonsstrategien var ikke rigget for sosiale medier
Finne organisasjonens stemme - Hvordan snakker vi i sosiale medier
Fra formell og upersonlig, til uformell og personlig
Hva kan man snakke om eller hva skal man ikke uttale seg om – magefølelsen
Hva kjøper de som følger deg? Fortjent medie.
Earth hour
Når kunden vil snakke om noe du ikke kan snakke om -> Samferdselsdep/jernbaneverket
Når kommunikasjonsstrategien ikke speiler den virkeligheten kunden befinner seg i
Etter hvert som man blir varmere i trøya i sosiale medier er det vikrig å forankre at de som jobber i sosiale medier har frie tøyler er en forutsetning for å lykkes
Virksomheter som er langt fremme i bruken av sosiale medier, har til felles at ledelsen har gitt frie tøyler og har forstått at det må gis rom for å prøve og feile. For å ivareta spontaniteten og muligheten for rask respons, er det nødvendig at ansvaret for hvem som skal svare, er avklart, og at tilstrekkelige fullmakter er gitt. Gjør man feil, må organisasjonen støtte opp.
Jeg har ofte hørt at ”De store burde i alle fall vite bedre” Men i store organisasjoner er det enklere å gjør feil, fordi man gjerne har flere sider, flere i teamet og mye lettere at noen tråkker feil. NSB har ved et par anledninger brutt Facebook promotional guidelines, i ren iver. Heldigvis har det blitt oppdaget raskt og vi har lagt oss langflate.
Det resulterte i flere likes enn den orginale posten.
Det er fortsatt mye dugnadsarbeid og med økende forventning om raskere responstid og utvidet ”åpningstid” er det behov for å bemanne opp.
Da må man kanskje igjen drive med forankringsarbeid for å få de ressursene man trenger.
For NSB og andre bedrifter som jobber med kanalvridning mot selvbetjente omgivelser er det desto viktigere å ha kundeservicen tilgjengelig når kunden trenger det, et sted hvor kunden lett finner hjelpen.
Beredskap enten det nå dreier seg om en reell eller potensiell omdømmekrise eller en alvorlig ulykke. Man må være rigget til å ta det som kommer.
ROI – Return on investment
eller
ROE – Return om engagement
Hypen er over og det er ikke lenger nok å være tilstede. Vi må vise til resultater.
Viktig å sette gode måleparametere, og kommunisere disse slik at man ikke får flere disharmoniske forventninger.
Her er det ikke lett å måle i kroner og øre og sosiale medierdet er viktig å ha langsiktige mål
Sosiale medier kan kanskje direkte gi masse klingende mynt i kassa, men
med støtte opp under virksomhetens andre aktiviteter og gjøre de mer lønnsomme.
Nå som alle er på Facebook er det viktig å ikke bare poste innhold som inviterer til dialog. Sikre at alle eksterne aktiviteter alltid får muligheten til å ha en sosialt element i seg for å drive trafikk inn til dine sosiale medie siter. Men, det er nå ekstra vikrig å holde godt fokus på dine målgrupper. Hva er de opptatt av, hva inspirerer og engasjerer dem, hva irriterer de seg over.
Rohit Bhargava snakker i en bloggpost i Social media today om hatesurfing. Hvordan du kan, ved å søke opp negativ omtale kan lære hvordan du kan forbedre dine produkter og leveranser. Her kan du også finne inspirasjon til godt innhold. Hvis du oppfattes som proaktiv og møter kritikken før den kommer direkte kan det gi stor social cred.
er organisasjonen klar for å ta tilbakemeldingene på alvor? Om du ikke kan endre produktet eller leveransen over natten kan du likevel snu opplevelsen kunden din har til noe positivt.