El documento describe 4 tipos de pasajeros problemáticos en un avión: 1) El pasajero del asiento de delante que reclina su asiento hacia atrás, 2) El niño del asiento de atrás que no para de molestar, 3) El invasor que toma posesión de los reposabrazos laterales, y 4) El usurpador que ocupa el espacio sobre el asiento para su maleta.