1) Os consumidores acreditam no poder da inovação, mas questionam a motivação das marcas, achando que elas inovam principalmente para lucrar mais.
2) Embora a promessa de inovação seja inspiradora, as pessoas precisam se sentir seguras em relação a questões como privacidade, segurança e impacto ambiental antes de aceitar novas tecnologias.
3) Os consumidores confiam mais nas opiniões de seus pares do que na comunicação direta das marcas, e as marcas devem promover conversas entre consumidores para gan
Este relatório apresenta os resultados da pesquisa Edelman Trust Barometer 2016 sobre confiança global em instituições e empresas. Os principais achados são: 1) A confiança global nas empresas cresceu em 2016, enquanto a confiança no governo permaneceu estável; 2) No Brasil, as empresas mantiveram a liderança em confiança e o governo teve uma queda ainda maior; 3) O público informado apresenta maior índice de confiança do que o público total.
Fintech: Uma Real Inovação Para os NegóciosEdelman
O documento discute a confiança em serviços financeiros e tecnologia, a revolução Fintech no mundo e no Brasil, e o cenário de Fintech em Ontário, no Canadá. Apresenta dados sobre a confiança crescente em serviços financeiros e tecnologia globalmente e no Brasil. Descreve o potencial das Fintech e o crescimento do setor no Brasil e no mundo. E explica como Ontário é um importante centro financeiro e tecnológico no Canadá, com boa conexão a outros centros globais.
2018 Edelman Trust Barometer - Brasil ReportEdelman
1) O documento apresenta dados do Trust Barometer 2018 realizado pela Edelman no Brasil.
2) Os níveis de confiança nas instituições no Brasil caíram em 2018 em comparação a 2017, com o governo sendo a instituição com maior queda.
3) Empresas de setores como alimentos, bebidas e bens de consumo tiveram as maiores quedas de confiança no Brasil entre 2014-2018, enquanto a confiança em empresas de tecnologia aumentou.
O documento discute a importância das marcas conquistarem o relacionamento com os consumidores, não apenas impondo um discurso, mas atraindo as pessoas para conversas. Uma marca que conquista tem uma visão de mundo e valores que definem não só sua comunicação, mas como se comporta em todos os contextos, qualificando sua oferta e inspirado sua linguagem para conquistar e manter o relacionamento com os consumidores.
[1] O documento discute os resultados da pesquisa Edelman Trust Barometer 2017 sobre confiança no Brasil.
[2] A pesquisa mostra que a confiança no Brasil está em crise, com o índice de confiança caindo de 48 para 47 entre 2016-2017.
[3] Há uma grande diferença na confiança entre o público informado e o público geral, indicando uma "inversão da pirâmide de influência".
2017 Earned Brand Brasil: saindo da ilha da indiferençaEdelman
- De propriedade da Edelman, líder global de Relações Públicas, o Earned Brand 2017 traz uma métrica objetiva para medir a intensidade do vínculo entre marcas e pessoas. Em sua terceira edição, é resultado de uma consulta com 14 mil pessoas em 14 países, realizada entre 31 de março a 24 de abril de 2017. Aponta, entre outras coisas, que quando uma marca se posiciona e os consumidores se identificam, eles se dispõem a pagar mais por um produto ou serviço da empresa e o vínculo é fortalecido. Traz também recomendações para as marcas que desejam sair da ilha da indiferença e alcançar novos patamares de relacionamento com seus consumidores.
Panorama Black Friday 2017: Monitoramento de Mídias DigitaisEdelman
Em sua 7º edição, a Black Friday já figura entre os principais momentos de vendas do varejo no Brasil. Marcas de produtos, serviços, experiências, em todos os segmentos, aderem ao movimento, assim como as redes varejistas. Para trazer recomendações sobre como podem se preparar melhor, acompanhamos as conversas online, identificando a percepção dos consumidores sobre a Black Friday e o que esperam dela. Quais as categorias de produtos mais faladas? Entre varejistas e e-commerces, quem está atraindo mais atenção? E qual o papel da mídia e influenciadores neste jogo?
O relatório “PANORAMA BLACK FRIDAY 2017” é uma realização do time de Pesquisa e Analytics da Edelman Significa em parceria com especialistas em Varejo, Bens de Consumo e Tecnologia da agência. Os dados apresentados resultam de monitoramento e análise das conversas online, capturadas pela ferramenta proprietária Edelman Command Center entre 1º de novembro e 25 de novembro de 2017.
O Desafio do Monitoramento – Ponto de Vista Edelman IntelligenceEdelman
O documento discute os desafios do monitoramento de mídias sociais para marcas. Ele explica que as perguntas certas dos clientes definem os objetivos do projeto, mas que as plataformas, formatos e comportamentos dos usuários estão em constante mudança, forçando adaptações constantes nas estratégias de coleta de dados e métricas. Finalmente, defende que uma combinação de fontes de dados é necessária para entender todo o cenário e desenvolver estratégias eficazes.
Este relatório apresenta os resultados da pesquisa Edelman Trust Barometer 2016 sobre confiança global em instituições e empresas. Os principais achados são: 1) A confiança global nas empresas cresceu em 2016, enquanto a confiança no governo permaneceu estável; 2) No Brasil, as empresas mantiveram a liderança em confiança e o governo teve uma queda ainda maior; 3) O público informado apresenta maior índice de confiança do que o público total.
Fintech: Uma Real Inovação Para os NegóciosEdelman
O documento discute a confiança em serviços financeiros e tecnologia, a revolução Fintech no mundo e no Brasil, e o cenário de Fintech em Ontário, no Canadá. Apresenta dados sobre a confiança crescente em serviços financeiros e tecnologia globalmente e no Brasil. Descreve o potencial das Fintech e o crescimento do setor no Brasil e no mundo. E explica como Ontário é um importante centro financeiro e tecnológico no Canadá, com boa conexão a outros centros globais.
2018 Edelman Trust Barometer - Brasil ReportEdelman
1) O documento apresenta dados do Trust Barometer 2018 realizado pela Edelman no Brasil.
2) Os níveis de confiança nas instituições no Brasil caíram em 2018 em comparação a 2017, com o governo sendo a instituição com maior queda.
3) Empresas de setores como alimentos, bebidas e bens de consumo tiveram as maiores quedas de confiança no Brasil entre 2014-2018, enquanto a confiança em empresas de tecnologia aumentou.
O documento discute a importância das marcas conquistarem o relacionamento com os consumidores, não apenas impondo um discurso, mas atraindo as pessoas para conversas. Uma marca que conquista tem uma visão de mundo e valores que definem não só sua comunicação, mas como se comporta em todos os contextos, qualificando sua oferta e inspirado sua linguagem para conquistar e manter o relacionamento com os consumidores.
[1] O documento discute os resultados da pesquisa Edelman Trust Barometer 2017 sobre confiança no Brasil.
[2] A pesquisa mostra que a confiança no Brasil está em crise, com o índice de confiança caindo de 48 para 47 entre 2016-2017.
[3] Há uma grande diferença na confiança entre o público informado e o público geral, indicando uma "inversão da pirâmide de influência".
2017 Earned Brand Brasil: saindo da ilha da indiferençaEdelman
- De propriedade da Edelman, líder global de Relações Públicas, o Earned Brand 2017 traz uma métrica objetiva para medir a intensidade do vínculo entre marcas e pessoas. Em sua terceira edição, é resultado de uma consulta com 14 mil pessoas em 14 países, realizada entre 31 de março a 24 de abril de 2017. Aponta, entre outras coisas, que quando uma marca se posiciona e os consumidores se identificam, eles se dispõem a pagar mais por um produto ou serviço da empresa e o vínculo é fortalecido. Traz também recomendações para as marcas que desejam sair da ilha da indiferença e alcançar novos patamares de relacionamento com seus consumidores.
Panorama Black Friday 2017: Monitoramento de Mídias DigitaisEdelman
Em sua 7º edição, a Black Friday já figura entre os principais momentos de vendas do varejo no Brasil. Marcas de produtos, serviços, experiências, em todos os segmentos, aderem ao movimento, assim como as redes varejistas. Para trazer recomendações sobre como podem se preparar melhor, acompanhamos as conversas online, identificando a percepção dos consumidores sobre a Black Friday e o que esperam dela. Quais as categorias de produtos mais faladas? Entre varejistas e e-commerces, quem está atraindo mais atenção? E qual o papel da mídia e influenciadores neste jogo?
O relatório “PANORAMA BLACK FRIDAY 2017” é uma realização do time de Pesquisa e Analytics da Edelman Significa em parceria com especialistas em Varejo, Bens de Consumo e Tecnologia da agência. Os dados apresentados resultam de monitoramento e análise das conversas online, capturadas pela ferramenta proprietária Edelman Command Center entre 1º de novembro e 25 de novembro de 2017.
O Desafio do Monitoramento – Ponto de Vista Edelman IntelligenceEdelman
O documento discute os desafios do monitoramento de mídias sociais para marcas. Ele explica que as perguntas certas dos clientes definem os objetivos do projeto, mas que as plataformas, formatos e comportamentos dos usuários estão em constante mudança, forçando adaptações constantes nas estratégias de coleta de dados e métricas. Finalmente, defende que uma combinação de fontes de dados é necessária para entender todo o cenário e desenvolver estratégias eficazes.
This document discusses how brands can create value for consumers by meeting both emotional and rational needs. It finds that currently, most brand-consumer relationships are one-sided, with consumers contributing information and engagement but feeling they do not receive value in return from brands. The document analyzes consumer research showing people increasingly want brands that are more responsive, transparent, invite greater involvement and participation, and demonstrate real conviction through their actions. By meeting both emotional needs like caring about issues beyond profits as well as rational needs like responsiveness, brands can deliver stronger consumer outcomes like increased purchase, recommendation and defense of the brand.
A geração Z brasileira – a que sucedeu os millennials e hoje tem entre 12 e 19 anos de idade – cresceu dentro do período mais próspero da história brasileira. Isso diferencia bastante seus integrantes em comparação aos da mesma geração nos Estados Unidos e no Reino Unido, que até agora têm vivido a maior parte de suas vidas dentro de uma economia prejudicada. Graças à internet e à globalização, a cultura teen global está mais homogênea hoje do que jamais já esteve – mas a geração Z brasileira, no entanto, tem uma perspectiva única.
Millennials born between 1980-1995 are the largest generation globally and will make up 75% of the workforce by 2025. They have come of age during difficult economic times and are more entrepreneurial as a result. While their aspirations are traditionally focused on careers, families and home ownership, the global recession has delayed these goals and created a new breed of entrepreneurs among Millennials. For brands to be successful with Millennials, they need to demonstrate authentic purpose and engagement beyond just selling products, as Millennials are more discerning consumers influenced by their peers.
Este documento fornece instruções sobre a formatação e estrutura de um trabalho de conclusão de curso do ensino médio. Ele inclui detalhes sobre a capa, folha de rosto, sumário, introdução, capítulos, conclusão e referências bibliográficas. O documento visa orientar estudantes sobre como organizar e estruturar adequadamente um TCC.
O documento resume as principais ideias apresentadas no evento Maximídia 2016 sobre tendências de marketing e mídia. Algumas das ideias-chave incluem: (1) as agências precisam se adaptar rapidamente aos avanços tecnológicos e às novas formas de consumo de mídia; (2) as marcas devem ter um propósito claro e construir relacionamentos significativos com os consumidores; (3) a televisão continua sendo um poderoso veículo para campanhas criativas e emocionais, apesar do crescimento do digital
HSM Expomanagement 2010 - Resumo das Principais PalestrasMarcio Okabe
[1] O documento resume as principais palestras da conferência HSM ExpoManagement 2010, incluindo tópicos como sustentabilidade, inovação na gestão, marketing, e geração Y. [2] Vários palestrantes destacados discutiram temas como tripé da sustentabilidade, lições de varejo, cocriação com consumidores e evolução do marketing. [3] Um concurso cultural no Twitter premiou tweets sobre esses temas e o Brasil.
A empresa A Mais Gestão é uma consultoria especializada em gestão empresarial que oferece serviços de transferência de conhecimento e tecnologia para auxiliar no desenvolvimento de gestão adequada às empresas. A empresa possui mais de 12 anos de experiência, já capacitou mais de 2.000 alunos e publicou 17 livros sobre gestão.
O documento discute o uso corporativo de mídias sociais. Primeiramente, apresenta o que são mídias sociais e como elas mudaram as relações entre empresas e consumidores. Em seguida, destaca as oportunidades que mídias sociais oferecem às empresas, como marketing, CRM e relações públicas. Também discute a importância de planejamento, monitoramento e métricas para o uso corporativo de mídias sociais.
Palestra no Clube do Conhecimento,, dia 27/8/2010, sobre as gerações, suas caractertísticas, os fatos, seus principais personagens, seus diferentes modelos e como liderar a nova geração "Y", para obtermos uma convivência melhor nas Empresas e melhores resultados no Mkt.
Midias e redes socias & consumo palestra fbv maio2011Cristiano Andrade
O documento discute como as redes sociais criam um novo paradigma de consumo em massa, destacando que: 1) Pesquisas mostram que usuários aprovam empresas usando redes sociais para divulgar produtos e que isso pode aumentar vendas em até 18%; 2) As redes sociais influenciam a descoberta e recomendação de produtos entre usuários; 3) É importante para as marcas terem uma estratégia nesses ambientes para se relacionar com consumidores.
1) O documento discute as tendências de digitalização, inovação, dados e experiência do consumidor na era digital.
2) Inclui recomendações como investir em planejamento digital, treinamento de times, coleta ética de dados e uso de tecnologias como IA de forma a resolver problemas dos consumidores.
3) Também alerta sobre os desafios de regular o uso de dados pessoais e as oportunidades trazidas por novas tecnologias como cidades inteligentes e veículos autônomos.
Tendências de mercado estão se movendo em direção a mídias online, com vídeos, televisão e dispositivos móveis permitindo acesso à internet. Empresas precisam se concentrar nos objetivos dos usuários e permanecer atualizadas para antecipar necessidades dos consumidores e inovar. O formato MP3 é um exemplo de tendência crescente que mudou o mercado musical.
O documento discute como o design é essencial para impulsionar a inovação nas empresas e como ele está se expandindo para além de produtos e incluir processos, sistemas e organizações. Também destaca que as marcas carismáticas que criam forte lealdade dos clientes são fundamentais para o sucesso de longo prazo de uma empresa, e que o design é crucial para construir essas marcas diferenciadas.
Social e conteúdo preditivo: como antever reações de usuários e diminuir risc...Huge
O documento discute a solução de conteúdo preditivo para evitar comentários negativos nas páginas das marcas no Facebook. A solução envolve coletar dados sobre posts anteriores, comentários e desempenho para identificar elementos comuns que geram reações negativas e usar essas informações para orientar a criação de conteúdo futuro de forma a evitar esses elementos e reduzir comentários negativos.
Material apresentado na palestra sobre comunicação digital no GAP - RJ. Evento bacana com mais de 150 profissionais de agências, clientes, veículos e fornecedores. Objetivo era provoocar discussões e quebrar essa barreira maluca de on x off e etc. Comunicação é comunicação e ponto! Eu, Luiz Felipe Barros, Bruno Altieri e Vinicius Limoeiro.
Pablo Canano - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience – ROADMAP BY CAM...eCommerce Institute
Pablo Canano é um especialista em experiência do consumidor e digitalização de negócios no Brasil. O documento discute estratégias de expansão internacional, como escolher países, produtos e categorias, e como entender os consumidores locais através de pesquisas de mercado.
O documento discute as tendências do mercado sob a perspectiva das relações de consumo, incluindo a evolução da indústria gráfica desde Gutemberg até a era digital, mega tendências como envelhecimento da população e mobilidade, e desafios para as vendas consultivas no futuro como troca de experiência e engajamento em todos os lugares.
O documento discute estratégias de comunicação para empresas do setor de bares e restaurantes. Aborda a importância da comunicação para a construção da marca, identidade visual, mix de comunicação e canais disponíveis. Também apresenta conceitos como criatividade, inovação e tendências de consumo que podem ser explorados nesse segmento.
O documento discute a inovação como fator do desenvolvimento sustentável. Apresenta os desafios de se viver em um mundo com 7 bilhões de pessoas e defende que a inovação é necessária para garantir um futuro melhor para as gerações mais jovens. Também discute a importância de investir na educação e nos jovens para promover o desenvolvimento.
This document discusses how brands can create value for consumers by meeting both emotional and rational needs. It finds that currently, most brand-consumer relationships are one-sided, with consumers contributing information and engagement but feeling they do not receive value in return from brands. The document analyzes consumer research showing people increasingly want brands that are more responsive, transparent, invite greater involvement and participation, and demonstrate real conviction through their actions. By meeting both emotional needs like caring about issues beyond profits as well as rational needs like responsiveness, brands can deliver stronger consumer outcomes like increased purchase, recommendation and defense of the brand.
A geração Z brasileira – a que sucedeu os millennials e hoje tem entre 12 e 19 anos de idade – cresceu dentro do período mais próspero da história brasileira. Isso diferencia bastante seus integrantes em comparação aos da mesma geração nos Estados Unidos e no Reino Unido, que até agora têm vivido a maior parte de suas vidas dentro de uma economia prejudicada. Graças à internet e à globalização, a cultura teen global está mais homogênea hoje do que jamais já esteve – mas a geração Z brasileira, no entanto, tem uma perspectiva única.
Millennials born between 1980-1995 are the largest generation globally and will make up 75% of the workforce by 2025. They have come of age during difficult economic times and are more entrepreneurial as a result. While their aspirations are traditionally focused on careers, families and home ownership, the global recession has delayed these goals and created a new breed of entrepreneurs among Millennials. For brands to be successful with Millennials, they need to demonstrate authentic purpose and engagement beyond just selling products, as Millennials are more discerning consumers influenced by their peers.
Este documento fornece instruções sobre a formatação e estrutura de um trabalho de conclusão de curso do ensino médio. Ele inclui detalhes sobre a capa, folha de rosto, sumário, introdução, capítulos, conclusão e referências bibliográficas. O documento visa orientar estudantes sobre como organizar e estruturar adequadamente um TCC.
O documento resume as principais ideias apresentadas no evento Maximídia 2016 sobre tendências de marketing e mídia. Algumas das ideias-chave incluem: (1) as agências precisam se adaptar rapidamente aos avanços tecnológicos e às novas formas de consumo de mídia; (2) as marcas devem ter um propósito claro e construir relacionamentos significativos com os consumidores; (3) a televisão continua sendo um poderoso veículo para campanhas criativas e emocionais, apesar do crescimento do digital
HSM Expomanagement 2010 - Resumo das Principais PalestrasMarcio Okabe
[1] O documento resume as principais palestras da conferência HSM ExpoManagement 2010, incluindo tópicos como sustentabilidade, inovação na gestão, marketing, e geração Y. [2] Vários palestrantes destacados discutiram temas como tripé da sustentabilidade, lições de varejo, cocriação com consumidores e evolução do marketing. [3] Um concurso cultural no Twitter premiou tweets sobre esses temas e o Brasil.
A empresa A Mais Gestão é uma consultoria especializada em gestão empresarial que oferece serviços de transferência de conhecimento e tecnologia para auxiliar no desenvolvimento de gestão adequada às empresas. A empresa possui mais de 12 anos de experiência, já capacitou mais de 2.000 alunos e publicou 17 livros sobre gestão.
O documento discute o uso corporativo de mídias sociais. Primeiramente, apresenta o que são mídias sociais e como elas mudaram as relações entre empresas e consumidores. Em seguida, destaca as oportunidades que mídias sociais oferecem às empresas, como marketing, CRM e relações públicas. Também discute a importância de planejamento, monitoramento e métricas para o uso corporativo de mídias sociais.
Palestra no Clube do Conhecimento,, dia 27/8/2010, sobre as gerações, suas caractertísticas, os fatos, seus principais personagens, seus diferentes modelos e como liderar a nova geração "Y", para obtermos uma convivência melhor nas Empresas e melhores resultados no Mkt.
Midias e redes socias & consumo palestra fbv maio2011Cristiano Andrade
O documento discute como as redes sociais criam um novo paradigma de consumo em massa, destacando que: 1) Pesquisas mostram que usuários aprovam empresas usando redes sociais para divulgar produtos e que isso pode aumentar vendas em até 18%; 2) As redes sociais influenciam a descoberta e recomendação de produtos entre usuários; 3) É importante para as marcas terem uma estratégia nesses ambientes para se relacionar com consumidores.
1) O documento discute as tendências de digitalização, inovação, dados e experiência do consumidor na era digital.
2) Inclui recomendações como investir em planejamento digital, treinamento de times, coleta ética de dados e uso de tecnologias como IA de forma a resolver problemas dos consumidores.
3) Também alerta sobre os desafios de regular o uso de dados pessoais e as oportunidades trazidas por novas tecnologias como cidades inteligentes e veículos autônomos.
Tendências de mercado estão se movendo em direção a mídias online, com vídeos, televisão e dispositivos móveis permitindo acesso à internet. Empresas precisam se concentrar nos objetivos dos usuários e permanecer atualizadas para antecipar necessidades dos consumidores e inovar. O formato MP3 é um exemplo de tendência crescente que mudou o mercado musical.
O documento discute como o design é essencial para impulsionar a inovação nas empresas e como ele está se expandindo para além de produtos e incluir processos, sistemas e organizações. Também destaca que as marcas carismáticas que criam forte lealdade dos clientes são fundamentais para o sucesso de longo prazo de uma empresa, e que o design é crucial para construir essas marcas diferenciadas.
Social e conteúdo preditivo: como antever reações de usuários e diminuir risc...Huge
O documento discute a solução de conteúdo preditivo para evitar comentários negativos nas páginas das marcas no Facebook. A solução envolve coletar dados sobre posts anteriores, comentários e desempenho para identificar elementos comuns que geram reações negativas e usar essas informações para orientar a criação de conteúdo futuro de forma a evitar esses elementos e reduzir comentários negativos.
Material apresentado na palestra sobre comunicação digital no GAP - RJ. Evento bacana com mais de 150 profissionais de agências, clientes, veículos e fornecedores. Objetivo era provoocar discussões e quebrar essa barreira maluca de on x off e etc. Comunicação é comunicação e ponto! Eu, Luiz Felipe Barros, Bruno Altieri e Vinicius Limoeiro.
Pablo Canano - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience – ROADMAP BY CAM...eCommerce Institute
Pablo Canano é um especialista em experiência do consumidor e digitalização de negócios no Brasil. O documento discute estratégias de expansão internacional, como escolher países, produtos e categorias, e como entender os consumidores locais através de pesquisas de mercado.
O documento discute as tendências do mercado sob a perspectiva das relações de consumo, incluindo a evolução da indústria gráfica desde Gutemberg até a era digital, mega tendências como envelhecimento da população e mobilidade, e desafios para as vendas consultivas no futuro como troca de experiência e engajamento em todos os lugares.
O documento discute estratégias de comunicação para empresas do setor de bares e restaurantes. Aborda a importância da comunicação para a construção da marca, identidade visual, mix de comunicação e canais disponíveis. Também apresenta conceitos como criatividade, inovação e tendências de consumo que podem ser explorados nesse segmento.
O documento discute a inovação como fator do desenvolvimento sustentável. Apresenta os desafios de se viver em um mundo com 7 bilhões de pessoas e defende que a inovação é necessária para garantir um futuro melhor para as gerações mais jovens. Também discute a importância de investir na educação e nos jovens para promover o desenvolvimento.
Ernesto Villela é o fundador da Enox, empresa de inovação e tecnologia com mais de 1.000 projetos executados para grandes empresas. Ele acredita que o modelo de gestão das empresas brasileiras não permite a inovação devido à visão de curto prazo, falta de compreensão do conceito e cultura corporativa que dificulta mudanças. Para inovar, é necessário ter lideranças que apoiem a inovação com recursos e tempo, além de uma cultura que valorize empreendedorismo e erro.
1) O documento discute o conceito de "presumers", que são consumidores que se envolvem com produtos e serviços antes do lançamento, ajudando a financiar e promover esses projetos.
2) Os presumers desejam estar na vanguarda e ter exclusividade, e gostam de se envolver para ajudar a criar o "produto perfeito".
3) Plataformas de crowdfunding como a Kickstarter estão permitindo que mais pessoas se tornem presumers, financiando projetos criativos em grande escala.
Hacktown 2018 • Resultados x inovação: a ansiedade corporativa da transformaç...Nasser Said
Atualmente, cada vez mais empresas, dos mais variados setores, vêm buscando mudar sua cultura de trabalho em busca de dinâmicas mais horizontais, times multidisciplinares, metodologias ágeis e resultados inovadores. No entanto, esse processo nem sempre é compatível com a ansiedade por resultados imediatos e metas agressivas que permeiam o atual mercado brasileiro. Nessa palestra, vamos entender como essa dinâmica pode se refletir e impactar negativamente processos corporativos de transformação digital.
Congresso Brasileiro de Liderança e Inovação. Organização Corpo RH.Luis Rasquilha
O documento discute as empresas do futuro e o papel da inovação. Ele apresenta como os recursos estratégicos mudaram ao longo do tempo, de terra para capital e agora para conhecimento. Também analisa as ondas de inovação e como a tecnologia digital, mídia social e design thinking estão moldando as empresas e o trabalho no futuro.
Similar to Earned Brand Brasil: Como Inovação Constrói Marca (20)
2020 Edelman-LinkedIn B2B Thought Leadership Impact Study_U.S.Edelman
This document summarizes the key findings from a study on thought leadership conducted by Edelman and LinkedIn over three years. It finds that while over half of business decision-makers spend at least an hour per week consuming thought leadership content, only 17% rate the quality as very good or excellent. However, 88% of decision-makers feel thought leadership can positively influence their perceptions of organizations. When done well, thought leadership is also effective in influencing purchasing decisions, but most organizations cannot tie these efforts to measurable business impacts like sales. The disconnect between inadequate quality content and an underestimation of thought leadership's potential impacts is an ongoing issue.
2020 Edelman-LinkedIn B2B Thought Leadership Impact Study_GLOBALEdelman
The document summarizes the key findings from a 2020 study by Edelman and LinkedIn on the impact of thought leadership content in B2B marketing. Some of the main points are:
- While over half of business decision-makers spend at least an hour per week reading thought leadership content, only 15% rate the overall quality as very good or excellent.
- When done well, thought leadership can significantly influence brand perception and purchasing decisions, with 89% saying it enhances their perception of an organization and 49% that it influences buying behaviors.
- However, most thought leadership producers cannot measure its impact on business opportunities and sales, with only 26% able to tie their content to actual wins.
2019 Edelman-LinkedIn B2B Thought Leadership Impact StudyEdelman
The 2019 Edelman-LinkedIn B2B Thought Leadership Impact Study helps to better understand the shifts in perception of thought leadership as well as its impact throughout the customer journey.
Read more here: https://edl.mn/2AQSSys
As Justin Trudeau prepares for a 2019 election, he has shuffled his cabinet to address challenging files including intergovernmental relations, trade diversification & border security.
The Edelman Perspective - 2018 Federal Cabinet ShuffleEdelman
The Liberal government shuffled its cabinet in preparation for the 2019 election. While some major portfolios did not change, 5 new ministers entered cabinet including Pablo Rodriguez, Bill Blair, Mary Ng, Filomena Tassi, and Jonathan Wilkinson. The shuffle aims to bolster the government's position on issues like US protectionism, provincial relations, and border security that will be important in the upcoming election campaign. Key areas of focus include improving intergovernmental relations during debates around issues like carbon pricing, managing growing trade tensions with the US by diversifying trade, and addressing border security concerns through the new role of Bill Blair overseeing areas like organized crime reduction.
2018 Edelman Trust Barometer: Attitudes Toward Energy in a Polarized World Edelman
Each year, Edelman provides a measure of Trust in the Energy industry and its key subsectors. While trust in the Energy industry writ large continues to rise globally, inherent challenges remain among the subsectors. Particularly notable this year is the precipitous drop in Trust in natural gas. Edelman also offers a summary of threats to Trust in the industry, from activism to literacy to apathy. Still, there is ample opportunity for this industry to tell its story and earn Trust.
Edelman Trust Barometer – U.S. Natural Gas Industry PerceptionsEdelman
- Trust in the natural gas industry has dropped in the US according to a survey. To understand why, further research was conducted involving 1500 US adults.
- Views of natural gas are mixed - most see potential but under half view the industry favorably. Concerns include environmental impacts of production and flammability.
- Natural gas is seen as affordable and improving air quality but also as a short-term solution that could slow renewable adoption. Opinions vary along political lines.
2017 Edelman Trust Barometer Special Report: Institutional InvestorsEdelman
The 2017 Edelman Trust Barometer Special Report: Institutional Investors, a survey of institutional investors who invest in global equities highlights emerging business risks and opportunities for companies, their boards, and management to build and maintain trust with the financial community.
The inaugural report reveals that roughly half of institutional investors think that most companies do not acknowledge the risks to their business from the current political climate, reflecting broader concerns raised in the Trust Barometer Global Report 2017.
2017 Edelman Trust Barometer Special Report: Investor Trust Executive SummaryEdelman
The 2017 Edelman Trust Barometer Special Report: Institutional Investors, a survey of institutional investors who invest in global equities highlights emerging business risks and opportunities for companies, their boards, and management to build and maintain trust with the financial community.
The inaugural report reveals that roughly half of institutional investors think that most companies do not acknowledge the risks to their business from the current political climate, reflecting broader concerns raised in the Trust Barometer Global Report 2017.
This year is shaping up to be a significant one for tourism, challenging business leaders to think differently about the emotional and human truths that are driving people to travel.
As the world forges ahead through 2018, we looked at the various cultural forces that are impacting how consumers are thinking about and planning travel this year.
The Edelman Perspective - Ontario Budget 2018Edelman
The document summarizes reactions to the 2018 Ontario provincial budget released by Premier Kathleen Wynne. It outlines some of the key investments and tax changes in the budget, including increased funding for healthcare, infrastructure, and childcare. The budget also proposes personal income tax increases for those earning over $92,000 annually. Reactions were mixed, with opposition parties and business groups criticizing the tax hikes and ever-rising costs, while unions and environmental groups praised investments in public services and climate initiatives.
2018 Edelman Trust Barometer Special Report: Trust in Brand ChinaEdelman
We launched a special report on trust in Chinese companies last week. We had long been fascinated by the low level of trust in companies headquartered in China. It is comparable to companies from India, Mexico and Brazil at 36 percent. That is nearly half as trusted as brands from Canada or Switzerland or Sweden and 14 points below brands from America.
2018 Edelman Trust Barometer - i dati italiani sulla fiducia
Crollo di fiducia, fake news, il ruolo dei CEO: i temi dell’Edelman Trust Barometer di quest’anno hanno suscitato un notevole interesse anche in Italia.
Read more: http://edl.mn/2HZ0gto
Tendências em Viagens e Turismo na América Latina em 2018Edelman
O documento discute 10 tendências para viagens e turismo na América Latina em 2018. As tendências incluem: 1) A América Latina se destacando como destino turístico devido a crises em outras regiões; 2) O crescimento do volunturismo, onde os viajantes buscam experiências com propósito; 3) O avanço da realidade virtual e aumentada transformando a experiência de planejamento e vivência de viagens.
At one end of the spectrum, in the U.S., trust in institutions dropped a combined 37 points, the steepest decline of any country. At the opposite end, in the United Arab Emirates, trust towards institutions rose a combined 24 points, second only to China.
Read more: http://edl.mn/2on3C1t
2018 Edelman Trust Barometer - Malaysia ReportEdelman
As Malaysia finally steps out of the “State of Distrust” to a neutral position among the general population in this year’s Edelman Trust Barometer, an overall sense of optimism takes center stage amongst both the informed public and general population.
Read more: http://edl.mn/2D57QA6
2018 Edelman Trust Barometer - Australia ResultsEdelman
In 2018, trust in Australia continues to decline across all four key institutions: media, business, government and NGOs. This has resulted with Australia sitting just four percentage points above the world’s least trusting country, Russia.
Trust in media has fallen to a new all-time-low of 31 percent, and 60 percent of Aussies are disengaged with news from major organizations.
Read more: http://edl.mn/2sdBiUc
2018 Edelman Trust Barometer - South Africa ReportEdelman
This document provides information from the 2018 Edelman Trust Barometer, including details on its methodology, historical trends in trust, current levels of trust in institutions, and perceptions of media. Some key findings:
- Trust has declined globally, with the trust index falling to 47 in 2018 from 48 in 2017. 20 of 28 countries now have distrust levels.
- Trust in NGOs declined in 14 of 28 countries and they are now distrusted in 10 countries. Trust also declined for government in most countries and media is now the least trusted institution.
- There is a polarization of trust, with some countries like the US seeing steep declines while others like China saw gains.
- In South Africa,
The budget document discusses Finance Minister Bill Morneau's third budget, which continued the Liberal goals of social inclusion and supporting innovation. However, announcements were modest, with most investments directed at the public sector, likely due to uncertainties around NAFTA and US tax cuts. The budget projects a $18.1 billion deficit for 2018-19, down slightly from the previous year, and stresses Canada's strong economic fundamentals despite not balancing the budget by 2019 as promised.
Edelman Public Affairs - BC NDP's First BudgetEdelman
Earlier this week, the BC NDP tabled its first full budget. How do the new government’s budgetary commitments compare to its campaign trail promises? Edelman Vancouver’s Public Affairs team weighs in. To learn more about Edelman, please visit www.edelman.ca.
2. Os consumidores estão aderindo a inovações
em um ritmo mais rápido do que nunca
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 2
3. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 3
E o que
nós podemos
aprender com
isso?
Como as marcas que
mais crescem
atualmente estão
convencendo os
consumidores a
aceitar os riscos que
vêm com a inovação?
Quais são os
verdadeiros
sentimentos
dos consumidores
a respeito da
inovação?
E resolvemos investigar as motivações para isso
4. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 4
O que é inovação?
Uma reimaginação de categorias,
produtos, serviços, operações,
modelos – entre outros pontos -
que cria mais valor para a marca
e para os consumidores.
5. A metodologia do estudo Earned Brand
Período
Abril – maio 2015
Pesquisa Quantitativa On-line
10 países: EUA, México, Brasil,
França, Alemanha, Reino Unido,
China, Japão, Índia, Austrália
10.000 entrevistados, na
proporção nacional de faixa etária,
gênero e região, de acordo com o
censo mais recente do país
Grupos Focais
Comportamentais
16 millennials de Nova York e
Londres
Mobile Diaries
(acompanhamento pelo celular)
25 millennials, com seus próprios
celulares, por 2 semanas, no
Brasil, no Reino Unido, na Índia,
na China e nos EUA
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 5
Uma pesquisa global
sobre o comportamento
do consumidor em relação
à inovação das marcas
6. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 6
As pessoas
acreditam no
poder da inovação.
Conclusão 1
7. Q5P1: Favor selecionar a afirmação de cada grupo que melhor representa como você se sente. (Inovação é apenas
um termo usado excessivamente, não está levando a nada) x (A inovação é essencial atualmente para nós e está nos
ajudando a progredir). Q5P4: Favor selecionar a afirmação de cada grupo que melhor representa como você se sente.
(A inovação está nos tornando cada vez mais parecidos com robôs) x (A inovação está abrindo a mente humana).
Total global de 10 países e Brasil.
Porcentagem dos que concordaram com cada afirmação
A inovação inspira as pessoas
“Quando você olha
para uma coisa
inovadora, ela inspira
e te faz sentir com
mais energia.”
Zhu X, 22, China
92%
inovação abre a mente
humana
inovação é essencial e
está nos ajudando a
progredir
77%
97%
81%
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 8
8. E elas acreditam que as empresas são as maiores
encarregadas de encontrar a próxima grande novidade
Q15. De onde você acha que virá a próxima grande novidade? No Brasil.
Os brasileiros
acreditam que
a próxima grande
novidade virá de…
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 8
EMPRESAS
30%
INDIVÍDUOS/
PESSOAS COMUNS
80%
44%
ACADÊMICOS/UNIVERSIDADES
9. A inovação das marcas deveria ter grandes
metas com impacto social
Q14. Qual você acha que é o papel da inovação para as marcas, hoje e no futuro? (no futuro). Total global de 10 países e Brasil.
para
melhorar a
sociedade
para mudar nosso
pensamento
enquanto sociedade
69% 66%63%
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 9
concordam que a inovação da
marca precisa impactar a sociedade
(de uma ou mais das seguintes maneiras)
de9 10
57%
54% 65%
para nos permitir
estar à frente de
outros países
10. Mas questionam a motivação das marcas
66%
70%
65%
69%
67%
61%
65% 65%
67%
62%
65%
Global Austrália Reino Unido EUA Japão França Alemanha Brasil China Índia México
Q14. Qual você acha que é a função da inovação para as marcas, hoje e no futuro? (hoje). Total global de 10 países e Brasil.
Porcentagem que diz que a
função da inovação hoje
para as marcas é “dar mais
dinheiro para a empresa”:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 10
pessoas acreditam que as
marcas estão inovando
para a empresa ter um
lucro maior
de2 3
11. 70%
64%
15%
20% 20%
12%
37%
30%
42%
59%
22%
56%
Tecnologia Mobile Energia Saúde Alimentação e bebidas Educação
A origem da inovação deveria vir de outros setores além
dos de tecnologia e mobile
Q65: Pensando mais especificamente sobre a inovação nos produtos e serviços que você usa ao longo de sua vida, em quais setores você
vê mais inovação HOJE? Q66: ... em quais setores você quer ver inovação AMANHÃ? No Brasil.
Porcentagem de brasileiros que afirmam ver a inovação vindo de cada setor hoje,
e que querem vê-la vindo de cada setor amanhã:
LACUNA NA INOVAÇÃO
27
39
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 11
44
2
INOVAÇÃO HOJE INOVAÇÃO AMANHÃ
QUEREM MENOS AMANHÃ QUEREM MAIS AMANHÃ
12. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 12
Conclusão 2
Não se pode comprar
a aceitação das pessoas
em relação às
inovações das marcas.
Ela deve ser conquistada.
13. Os riscos:
Por causa de suas preocupações, eles não
estão comprando
Q27. Pensando sobre as seguintes questões, indique qual delas você sente que está acontecendo no mundo hoje. ... IMPACTO NA DECISÃO
DE COMPRA 1 = Não tem impacto no que eu compro ... 4 = Me faz não querer comprar algo. No Brasil.
afirmam que não comprarão por
causa de suas preocupações
Porcentagem dos entrevistados brasileiros que afirmam que suas preocupações
fazem com não queiram comprar algo:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 13
90%
Problemas de
Privacidade
Estar
sempre
conectado
Segurança Impacto
ambiental
14. 2 de 3 preocupam-se com privacidade
Preocupações com a privacidade são especialmente fortes na
Alemanha, no Reino Unido, nos EUA e na Austrália.
66%
74%
61%
58% 56%
76%
55%
66% 64%
71% 75%
Global Austrália Brasil China França Alemanha Índia Japão México Reino
Unido
EUA
Q22. Pensando sobre as seguintes questões, indique qual delas você sente que está acontecendo no mundo hoje. Total global de 10 países
e Brasil.
Porcentagem de quem sente que essas questões estão
acontecendo no mundo hoje – problemas de privacidade:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 14
Problemas de
privacidade
61%
“Não me importo que saibam que vou à
mercearia – mas não quero que vendam
informações a essa mercearia.”
Nick, EUA
Fonte: Mobile Diaries
15. 1 de 2 preocupa-se com a segurança
Preocupações com a segurança são maiores
no Japão e nos EUA, e menores na China.
54%
69%
51%
33%
49%
44% 44%
75%
41%
64%
71%
Global Austrália Brasil China França Alemanha Índia Japão México Reino
Unido
EUA
Porcentagem de quem sente que essas questões estão
acontecendo no mundo hoje – sua segurança comprometida:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 15
Segurança
51%
“Alguns problemas de backdoor
podem vazar informações pessoais,
inclusive dados bancários pessoais.”
Yao, China
Fonte: Mobile Diaries
Q22. Pensando sobre as seguintes questões, indique qual delas você sente que está acontecendo no mundo hoje. Total global de 10 países
e Brasil.
16. 2 de 3 preocupam-se com terem de estar sempre ligados
Alemanha e Brasil são os mais preocupados; Japão e China são os menos.
50%
54%
65%
36%
53%
63%
41%
29%
57%
46%
53%
Global Austrália Brasil China França Alemanha Índia Japão México Reino
Unido
EUA
Porcentagem de quem sente que essas questões estão
acontecendo no mundo hoje – ter de estar sempre ligado:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 16
Estar sempre
ligado
65%
Q22. Pensando sobre as seguintes questões, indique qual delas você sente que está acontecendo no mundo hoje. Total global de 10 países
e Brasil.
17. E a maioria preocupa-se com
o impacto no meio ambiente
As preocupações ambientais são globais,
mas mais fortes na Europa e na América Latina.
58%
61% 62%
52%
62%
66%
54% 52%
62%
54%
51%
Global Austrália Brasil China França Alemanha Índia Japão México Reino
Unido
EUA
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 17
Impacto
ambiental
62%
“Tecnologia e inovação trazem
conveniência, mas isso traz problemas
também. O carro muda minha vida,
mas também muitos carros resultam
em poluição do ar, congestionamentos
e problemas para estacionar.”
Yao, China
Fonte: Mobile Diaries
Q22. Pensando sobre as seguintes questões, indique qual delas você sente que está acontecendo no mundo hoje. Total global de 10 países
e Brasil.
Porcentagem de quem sente que essas questões estão
acontecendo no mundo hoje – impacto ambiental:
18. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 18
Conclusão 3
Embora a promessa de
inovação seja
inspiradora, antes as
pessoas precisam se
sentir seguras.
19. Consumidores são duas vezes mais propensos a serem
tranquilizados do que inspirados por uma marca
Q35: Quando uma marca me conta sobre algo, eu
quero que ela... “Me tranquilize a respeito da
qualidade”, “Me inspire”. Total global de 10 países.
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 19
pessoas querem se sentir
SEGURAS
de2 3
pessoas quer ser
INSPIRADA
de1 3
20. Podemos até estar inovando,
mas estamos fracassando como divulgadores
Porcentagem de quem sente que as marcas mudaram muito, e
proporção dos que sentem que esta é a direção certa ou errada:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 20
afirmam que as marcas não
estão na direção certa na
maneira como se comunicam
de2 3
Q20: Pensando sobre as mudanças nos últimos 5 anos, como você sente que a [...] indústria evoluiu em relação aos seguintes
fatores: Como as marcas deste setor ... (se comunicam comigo) / (me ouvem) // (estão na direção errada). Total global de 10 países.
21. Eles sentem que as marcas “gritam” e o conteúdo não
soa real
Q21: Indique o quanto você concorda ou discorda das seguintes afirmações. (Estou ficando aborrecido/frustrado por ouvir constantemente que preciso
modernizar/atualizar os produtos que já possuo.) (2 Primeiros) Total global de 10 países. Q8P1: A forma como as revistas, a internet, a publicidade podem
melhorar fotos... (Me deixa mais inspirado do que nunca pelo que vejo) x (Me faz perguntar o que é real e no que devo acreditar) Total global de 10 países e
Brasil.
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 21
57%
por causa de manipulações de fotos
em anúncios e on-line, não sabem no
que acreditar
estão aborrecidos/frustrados
por ouvirem constantemente que
precisam modernizar/atualizar
60%
48%
57%
22. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 22
Conclusão 4
“Confio em meus pares
para me tranquilizar.
Porque a experiência
deles é uma prova
para mim.”
23. Sempre soubemos que amigos fazem recomendações,
mas hoje eles também ajudam a converter vendas
Q41: Pensando nas conversas que você tem on-line e off-line com amigos e outras pessoas como você a respeito de marcas, produtos
e serviços que você adquire, qual é o impacto que elas têm sobre você? Total global de 10 países e Brasil.
O impacto de conversas on-line/off-line sobre
marcas com amigos e outras pessoas comuns:
Aumento da inspiração
Estímulo à reflexão
Momento da
Verdade
16%
17%
25%
27%
29%
37%
44%
45%
Eles me dão um sentido de
comunidade
Eles me entendem
Eles me incentivam a experimentar
coisas novas
Eles sugerem produtos/serviços
Eles me fazem confiar mais na marca
Eles me ajudam a superar minhas
preocupações
Eles me ajudam a tomar decisões
Eles me alertam sobre os riscos
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 23
21%
30%
23%
29%
34%
41%
39%
47%
24. Os canais nos quais os consumidores se apoiam para
ganhar confiança são peer-to-peer, e não
marca-consumidor
Mobile Diaries
Quando os millennials querem saber sobre
inovação de marcas, escolhem canais peer-
to-peer: Skype, Whatsapp, Facebook e SMS.
Grupos Focais Comportamentais
Testes biométricos mostraram que canais peer-
to-peer (Twitter, blogs, boca a boca) tiveram um
impacto maior – na proporção de 6 para 1 – do
que a propaganda na mudança de opinião a
respeito dos riscos das inovações.
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 24
Mobile Diaries de 25 millennials em 5 países. Grupos focais comportamentais com 8 millennials em
Nova York e 8 millennials em Londres.
25. As marcas ganham ao promover a conversa entre pares
Porcentagem de quem concorda com cada afirmação:
“Nosso único ativo é
nossa comunidade
de anfitriões.”
Nathan Blecharczyk,
fundador do AirBnB
“Nossa próxima inovação
será introduzir uma
plataforma peer-to-peer
para que os proprietários
de carros particulares da
Europa possam
compartilhar seus carros.”
Tina Muller, CMO, Opel
Q36. O quanto você concorda ou discorda das seguintes afirmações? Total global de 10 países e
Brasil.
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 25
67%
Confio mais em uma
marca se ela estimula a
mim e outros
consumidores a avaliar
seus produtos e serviços
Confio mais em uma
marca se achar fácil
avaliar seus produtos
e serviços
64%
77%
74%
26. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 26
Conclusão 5
A mensagem por si só
não funciona.
Trata-se de como a marca
se comporta.
27. Dois terços dos consumidores estão indecisos a respeito
da inovação. Do que eles precisam das marcas?
Last Movers
(retardatários)
First Movers
(pioneiros)
8% 15%
Porcentagem de entrevistados que se
enquadram em cada tipificação do consumidor
em relação à inovação:
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 27
Metodologia: Análise estatística de agrupamentos de consumidores baseada em suas posturas relativas à inovação de marcas
mostrou que 66% dos consumidores estão abertos à inovação — mas têm preocupações que exigem resposta antes de
comprarem. Eles também têm expectativas específicas de como as marcas devem se comportar para responder a essas
preocupações. Os outros consumidores eram “first movers” (15%), “last movers” (8%) ou resistentes à inovação (11%).
66%
Consumidores indecisos
28. Do que os consumidores indecisos precisam das
marcas quando se trata de inovação
Tranquilizar-me a
respeito de minhas
preocupações pessoais
Inspirar-me fazendo algo
novo e diferente
Mostrar-me como posso
fazer parte de
sua marca
Tranquilizar-me a
respeito de minhas
preocupações sociais
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 28
Statistical analysis of consumer groupings based on their
attitudes to brand innovation, and their risk concerns.
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos e
segmentação quantitativa
29. Os 4 comportamentos de marcas que atendem às
necessidades do consumidor acerca da inovação:
Ter um
Propósito
Informar e
Educar
Deixar sua
Marca
Ter uma
identidade
clara
Tranquilizar-me a
respeito de minhas
preocupações
pessoais
Inspirar-me
fazendo algo novo
e diferente
Mostrar-me como
posso fazer parte
de sua marca
Tranquilizar-me a
respeito de minhas
preocupações sociais
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 29
Comportamentos
das Marcas
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos
e segmentação quantitativa
30. Informar e
Educar
informe com transparência
para que você possa
educar os consumidores e
ajudá-los a escolher
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 30
Comportamentos da marca:
• Explique sua motivação para inovar.
• Responda às preocupações sobre os impactos sociais e
ambientais.
• Engaje e eduque os consumidores em diferentes canais
e plataformas.
Necessidade do
consumidor:
A informação me
empodera. Passe-me
todos os detalhes e
deixe que eu me
aprofunde o quanto
quiser.
Tranquilizar-me a respeito
de minhas preocupações
pessoais
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos e
segmentação quantitativa
31. Ter um
Propósito
atue com propósito
para mostrar como se
enquadra no cenário geral
e como participa ativamente
da sociedade
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 31
Necessidade do consumidor:
Acredito no progresso —
mas não com o ônus de
ferir minha comunidade ou
comprometer meus
valores.
Comportamentos da marca:
• Seja autêntica.
• Mostre que valoriza a interação humana e respeita a
tradição e o legado.
• Agregue valor para além de seu produto e serviço.
Tranquilizar-me a respeito
de minhas preocupações
sociais
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos e
segmentação quantitativa
32. Deixar sua
Marca
deixe que sua marca
faça algo único e que
mereça atenção
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 32
Necessidade do consumidor:
Gosto de ser inspirado por
novas ideias – desde que
sejam realmente novas e
diferentes. Vamos resolver
o problema de forma
tranquila e criativa!
Comportamentos da marca:
• Mostre que você se destaca da multidão.
• Ofereça conteúdo engajador que seja oportuno, que
tenha repercussão e que entretenha.
• Estimule a conversa e o debate entre pessoas com
interesses semelhantes em vários canais, com uma
voz clara e consistente.
Inspirar-me fazendo algo
novo e diferente
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos e
segmentação quantitativa
33. Ter uma
Identidade
clara
adote uma identidade que
seja fiel à sua marca e tenha
uma personalidade na qual
os consumidores consigam
acreditar
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 33
Necessidade do
consumidor:
As marcas podem me
ajudar a expressar
minha identidade.
Quero parecer
inteligente, criativo e
conectado.
Comportamentos da marca:
• Seja transparente no tocante à privacidade e ao
compartilhamento de dados do consumidor.
• Ofereça experiências com a marca que sejam
inspiradoras e empolgantes, das quais os
consumidores possam participar.
E me mostrar como posso
fazer parte de sua marca
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos e
segmentação quantitativa
34. Marcas e inovação:
Um novo modelo de marketing em prática
Ter um
Propósito
Informar e
Educar
Deixar sua
Marca
Ter uma
Identidade
clara
The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 34
Statistical analysis of consumer groupings based on their
attitudes to brand innovation, and their risk concerns.
Comportamentos
da marca
Fontes: Mobile Diaries, grupos qualitativos
e segmentação quantitativa
35. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 35
Inovação e a Marca que Conquista
As pessoas
acreditam no
poder da
inovação.
Não se pode
comprar a
aceitação do
consumidor em
relação à inovação
da marca. Ela
deve ser
conquistada.
Embora a
promessa de
inovação seja
inspiradora, antes
as pessoas
precisam ser
tranquilizadas.
“Confio em
meus pares
para me
tranquilizar.
Porque a
experiência
deles é uma
prova para
mim.”
A mensagem por
si só não
funciona.
Trata-se de como
a marca se
comporta.
1 2 3 4 5
36. The Earned Brand | Edelman 2015 | pg 36
Pressupostos da marca que conquista
1. IDENTIDADE - A Marca que conquista tem uma visão de mundo e um sistema de crenças; um
propósito e uma razão para existir – que definam não só a comunicação, mas como a marca se
comporta em todos os seus pontos de contato e contextos.
2. ATITUDE - A história da marca que conquista deve ser demonstrada e vivenciada todos os dias.
Um brand book bonito não basta, é preciso deixar um legado.
3. ENGAJAMENTO – Cocriação, diálogo e atenção às demandas da sociedade devem ser a base
dos relacionamentos.
Marcas que conquistam são as que geram conversas entre pessoas com interesses em
comum – e ganham a licença para participar delas.