E-CRM adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi untuk memberikan pandangan pelanggan secara luas dan terintegrasi agar semua interaksi dan proses pelanggan dapat mempertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan. E-CRM memiliki manfaat seperti pelayanan yang lebih baik dan berkelanjutan dengan biaya rendah serta kemudahan untuk melakukan perubahan. Aplikasi jaringan online seperti email newsletter, forum, dan auto responder

1. Anandaputra Wijil Ubhaya / 1100034066
Richard Wijaya / 1100031612
Gilang Wijaya / 1100029854
Ardi Sugandhi / 1100028145

2. DEFINITION
E-CRM adalah strategi bisnis yang
menggunakan teknologi informasi yang
memberikan perusahaan suatu pandangan
pelanggannya secara luas, dapat diandalkan
dan terintegrasi sehingga semua proses dan
interaksi pelanggan membantu dalam
mempertahankan dan memperluas hubungan
yang menguntungkan secara bersamaan.

3. BENEFITS
• Pelayanan lebih baik kepada pelanggan
• Pelayanan sepanjang waktu
• Penyampaian informasi dengan cara yang
menarik
• Pelayanan lebih baik dengan biaya rendah
• Kemudahan untuk melakukan perubahan atau
update

4. ONLINE NETWORKING APPLICATION
EMAIL NEWSLETTER

5. ONLINE NETWORKING APPLICATION
FORUM

6. ONLINE NETWORKING APPLICATION
AUTO RESPONDER

7. CRM Applications and Tools
MOBILE CRM
Examples : www.finnair.com
www.paymo.com