O documento discute a evolução da experiência digital, enfatizando a importância do mobile na década de 2010 e sua transição para uma era de interações mais inteligentes e conectadas. Destaca como as empresas devem se concentrar em experiências do consumidor, em vez de simplesmente desenvolver aplicativos, e como novas tecnologias como realidade aumentada e assistentes virtuais estão moldando o futuro. Encoraja as marcas a se adaptarem a um ecossistema mais amplo e a reconsiderarem suas estratégias digitais para se tornarem 'smart brands'.