Артем Денисюк, менеджер по продажам услуг Dell в России, Казахстане и Центральной Азии. Форум решений Dell — 2015, 21 октября 2015 года.

1. Новое об услугах Dell
Артем Денисюк
Менеджер по продажам услуг
Dell в России, Казахстане и Центральной Азии
1

2. Dell – один из лидеров в ИТ-услугах
9 разВошел в число лидеров в
Gartner Magic Quadrant в
области услуг
№1
В области услуг для
здравоохранения (Gartner)
111M
№3IT Outsourcing провайдер в
образовательной сфере
(Gartner)
8
Наград“Outsourcing
Excellence”
№1По удовлетворенности
Заказчиков в области ИТ услуг
(TBR)
6 разНагражден “Best Managed
Security Services”
Систем на технической
поддержке
42,000+
Сервисных сотрудников в
90 странах
1300+Приложений Заказчиков
мигрировано на новые
платформы.

3. 3
Услуги Dell в цикле жизни ИТ-системы
3
ТЭО
Проектиро-
вание
Внедрение
Эксплуатация
Вывод из
эксплуатации
и замена
• Проведение 1-2
дневного семинара Dell
Workshop
• Обследование и анализ
инфраструктуры
• Разработка дизайн-
проекта
• Agile Consulting
• Конфигурационные
услуги
• Пакеты ProDeploy Suite
• Работы по договору
(кастомные)
• Обучение
• Agile Consulting
• Basic
• ProSupport & ProSupport
Plus
• ProSupport Flex
• IT Advisory
• Обучение
• Тренинговые кредиты
• Agile Consulting
• Модернизация
приложений
• Миграция на новую
платформу

4. “IDC рекомендует компаниям
выбирать производителей с высоким
уровнем экспертизы в своих областях
по широкому перечню технологий и
решений…Dell сделал важные шаги по
обновлению своего портфеля услуг,
чтобы соответствовать этим вызовам,
продолжая постоянно поднимать
планку в области технической
поддержки.”
- Rob Brothers, Program Director
Hardware and Software Support and Deploy Services
IDC
Мнение экспертов

5. Непосредственно
установка
Интеграция
Проблемы с
настройкой
Планирование проекта
5 ключевых проблем (оценка по 7 бальной шкале):*
ProDeploy Enterprise Suite
*Источник : исследования Intelliclear Focus Group Research (Чикаго, Мехико, Токио, Шанхай, Нью Дели, Лондон), июль 2014 г., N=78
**Источник: публикация компании IDC при спонсорской поддержке корпорации Dell «Повышение ценности бизнеса за счет услуг развертывания», август 2015 г.
6.3
6.1
5.7
5.3
• ProDeploy Enterprise
Suite -новый взгляд на
внедрение.
• Предназначен, чтобы
решить эти проблемы.
• Экономия ~$2000 на
систему**.Обучение
сотрудников
5.2

6. 6
ProDeploy Enterprise Suite
ProDeploy
Plus
ProDeploy
Базовая
установка
Партнерская программа Dell с обучением и сертификацией партнеров на
внедрение
Базовый, оптимальный, улучшенный пакеты

7. 7
Новые возможности Dell ProSupport
Ускоряем ваш бизнес
ProSupport Plus
ProSupport
24x7x365 Поддержка Hypervisor and OS
ProSupport Flex для ЦОД
Экспертные
группы
Учет
рекомендаций
производителя
• Выделенный технический менеджер
• Высококвалифицированные инженеры
• Ежемесячная отчетность и рекомендации
• Проведение профилактических работ
• Выделенный технический менеджер
• Высококвалифицированные инженеры
• Инженеры на месте эксплуатации
• Запасные части на месте эксплуатации

Единая точка контакта по
проблемам
Простота и
доступность

8. 8
Сервисная сеть Dell в России
Доставка запчастей по
территории РФ
328
Города с поддержкой на месте
эксплуатации и выездом в 150 км
зону
Центральных склада
2
Городов с круглосуточной
поддержкой в течение 4 часов
6
городовСервисных центров
63
129
Городов

9. Развитие сервиса за последний год
• Чат с техподдержкой
• Веб-страница для запроса продления гарантии
• Dell.ru/services
• Запуск Dell SupportAssist для ПК и ноутбуков
• Программа сертификации партнеров по установке
• ProSupport для терминалов Dell Wyse
• Внедрение системы Dell TechDirect
9

10. Спасибо
10