İletişim

1. DAVRANIŞ
BİLİMLERİ
DERSİ
8. İLETİŞİM
Tüm hakları
saklıdır ©
A H M E T C O Ş K U N
ahmetcoskun@erciyes.edu.tr
Erciyes Üniversitesi
13.12.2017

2. NASIL İLETİŞİYORUZ?
• Yüz yüze, göz göze, diz dize, telefonla,
mektupla, emaille, smsle/whatsappla,
DM’den, emojilerle…
• “İletişiyorum, o halde varım.”
• Uyanık olduğumuz vaktin %70’i iletişimle
geçiyor. %60’ını dinleyerek geçiriyoruz.
Duyduklarımızın %25’ini aklımızda
tutuyoruz.
• İletişim yönetimin dolaşım sistemidir.
• Takım çalışmasının olduğu her yerde
iletişim hayati13.12.2017

3. SESTEN ANLAM ÇIKARMA
• Örüntüleri takip ediyoruz.
• Değişiklikleri takip ediyoruz.
• Sesler bizi fizyolojik olarak etkiliyor.
• Psikolojik olarak etkiliyor.
• Filtreler kullanıyoruz.
• Duymak pasif, dinlemek aktif bir yetenektir.
• Dinlemek üzerinde çalışmak gerekir.
13.12.2017

4. DİNLEMEYİ KAYBEDİYORUZ
• Kaydediyoruz.
• Gürültü kuşatması altındayız.
• Sabrımızı kaybediyoruz.
• Dikkat çekicilik erozyona uğruyor.
• Dinleme anlamaya açılan kapıdır.
• Dinlemenin olmadığı bir Dünya
ürkütücüdür.
13.12.2017

5. DİNLEME EGZERSİZİ
• Sessizlik tedavisi (günde 3 dakika)
• Karıştırıcı
• Tadını çıkarma
• Dinleme pozisyonu
• ATÖS (Alma, Takdir, Özetleme, Sorma)
13.12.2017

6. İLETİŞİMİN FONKSİYONLARI
• Kontrol: raporlama, geri bildirim, baskı
• Motivasyon: “size ölmeyi emrediyorum”
• Duygusal ifade:  
• Bilgi: karar verme sürecini iyileştirir.
13.12.2017

7. İLETİŞİM SÜRECİ
13.12.2017
GÖNDERİCİ ALICI
ABC
aCd
KODLAMA
GÖNDERİLEN MESAJ
KANAL
cXa
Cxba
!
GÜRÜLT
Ü
GERİ BİLDİRİM
ALINAN MESAJ
ÇÖZME

8. İLETİŞİMİN YÖNÜ
13.12.2017
GÖNDERİCİ
ALICI GÖNDERİCİ
ALICI
ALICI

9. İLETİŞİM TÜRLERİ
• Sözlü iletişim
•Birebir konuşmalar, grup tartışmaları, fısıltı
gazetesi
•En yaygın iletişim yöntemi.
•Hızlıdır, hemen düzeltme yapılabilir.
•Daha zengin içeriğe sahiptir.
•Birden çok insanla yapıldığında içeriğin
bozulması gibi sorunlar belirir.
•Unutulabilir
13.12.2017

10. İLETİŞİM TÜRLERİ
• Yazılı iletişim
•E-posta, SMS, bülten/dergi, ilan panoları vs.
•Açık ve doğrulanabilirdir.
•Uzun süre saklanabilir.
•Uzun ve karmaşık mesajlar için iyi bir yöntem.
•Oluştururken üzerinde daha fazla düşünülebilir.
•Zaman alır.
•Daha az içerik zenginliği vardır.
•Hızlı geribildirim alma şansı yoktur.
13.12.2017

11. İLETİŞİM TÜRLERİ
• Sözsüz iletişim
•Bedenin de dili var (duygu dili)
•Bakış, gülümseme, baş eğme vb. hareketler
•Mutlu olduğunuzda, rahatken, dominantken,
gerginken, yalan söylerken, şaşırınca,
özürlenirken
•Karşımızdakine ilgimizi ve statümüzü belirtir.
•Sözlü iletişimi tamamlar
•Fiziksel mesafe önemli bir iletişim unsurudur
13.12.2017

12. OMUZLAR
13.12.2017
ükse
mizi
Omzumuz dikse
kendimize
duyduğumuz
güven;
Omuzlar geriye doğru
kolların yana doğru
uzanması kişinin tepki
vermeye hazır olduğunu
gösterir.

13. YÜZ
13.12.2017
kültürler arasında yapılan araştırmalardan
temel duygu ifadesini aktaran yüz anlatım
olduğunu gösterme
Mutluluk Korku Öfke Hayret
olduğunu gösterm
Mutluluk Korku Öfke Hayret
Yüz Ifadeleri
deki ifade, el ve beden hareketlerimiz, bedenimizin
öz temasımız, sözsüz iletişimde önemli yer tutar.
beden ifadeleri istemli ya da istemsiz yapılır. Çeşitli
a yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlara göre 6
esini aktaran yüz anlatımlarının bütün kültürlerde ortak
olduğunu göstermektedir.
zdeki ifade, el ve beden hareketlerimiz, bedenimizin
göz temasımız, sözsüz iletişimde önemli yer tutar.
beden ifadeleri istemli ya da istemsiz yapılır. Çeşitli
da yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlara göre 6
desini aktaran yüz anlatımlarının bütün kültürlerde ortak
olduğunu göstermektedir.
Öfke Hayret Üzüntü Tiksinti

14. ELLER
13.12.2017
Örneğin; avuç içlerinin yukarıya bakması
kişinin gizlisi saklısı olmadığını ve
karşısındaki insana güven sunduğunu
belirtirken aşağıya bakması hassas
avuç içlerinin yukarıya bakması
nin gizlisi saklısı olmadığını ve
ndaki insana güven sunduğunu
tirken aşağıya bakması hassas
Havayı hassas bir şek
Anlatılan konuya has
Havayı güçlü bir şekild
Anlatılan konudaki k
Havaya vur
Savunulan
H
İ

15. TOKALAŞMA
13.12.2017
YONTEMLERI
Kotu El Sikisma Bicimleri
Kötü el sıkışma,
karsıdaki kişiye
Dostça el sıkışma
üstlüğümüz ve kendi
uygularımızın sıcaklığı
nusunda güven vermek
ediğimizde iki elimizle
sıkarız. Bu şekilde
mimiyet ve güven gibi
özel duygularımızı
aktarabiliriz.
El SIKISMA YONTEMLERI

16. OTURMA
13.12.2017
Bu şekilde bacak üstüne atılması
tartışmaya ve rekabete eğilimi
Dah
bu
Bu şekilde bacak üstüne atılması
tartışmaya ve rekabete eğilimi
Daha çok erkeklerde rastla
bu biçim; korku ve endişe
DÜZENLERI
üstüne atmak, kalça ve bacak
alternatif bir hareket saglar.
DÜZENLERI
ak bacak üstüne atmak, kalça ve bacak
kaslarına alternatif bir hareket saglar.

17. MESAFE
13.12.2017
İnsanlar birbirilerine karşı olan duyguları itibariyle aralarına belirli bir
mesafe koyarlar. Bu mesafeler dört bölgede düzenlenir.

18. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM
13.12.2017
Merkezi Y tipi Zincir
Daire Serbest

19. FISILTI GAZETESİ
• Bilgilerin %75’inin kaynağı fısıltı gazetesi
• Fısıltıların sadece %10’u başkasına
iletilir
• Üst yönetim tarafından kontrol edilemez
• Üst yönetimin yayınladığı raporlardan
daha çok itibar edilir.
• Belirsizlik, meselenin önemi ve neticede
oluşan endişe fısıltı gazetesinin
kaynağıdır.
• Bilgi vermek, zor durumları açıklamak,
iletişim kanallarını açmak ve fısıltı13.12.2017

20. E-POSTALAR
• Genelde yanlış yorumlanır (%50)
• Kötü haber için hiç uygun bir yol değil
• Çok zaman almaktadır (günlük 2-4 saat)
• Sabah kontrol etmeyin
• Toplu kontrol edin
• Üyelikleri iptal edin
• Kızgınken/üzgünken eposta göndermeyin
13.12.2017

21. DİĞER ARAÇLAR
• Intranet (şirket içi internet), sharepoint
• Video konferans (skype, hangouts vb.)
• Webinarlar (youtube, periscope vb.)
• Sosyal medya (linkedin, facebook, twitter,
instagram vs.)
• Hızlı mesajlaşma uygulamaları (whatsapp)
• Takım ve proje yönetimi uygulamaları (slack,
trello, asana, bitrix24 vb.)
13.12.2017

22. BİLGİ BOMBARDIMANI
SONUÇLARI
• Aşırı bilgi yüklenme, stres altında olma
• Sürekli rahatsız edilme, odaklanamama
• Hiçbir işi tam bitirememe (multitasking)
• Stratejik düşünememe
• Özel hayatın gaspedilmesi
• Bilgi güvensizliği
13.12.2017

23. HANGİ KANALI KULLANALIM?
13.12.2017

24. NEDEN İLETİŞEMİYORUZ?
• Filtreleme
• Algıda seçicilik
• Aşırı bilgi yüklemesi
• Duygular
• Dil
• Sessizlik
• İletişim korkusu
• Cinsiyet farklılığı
• Politik kaygılar
13.12.2017