CV Morten H. Nielsen

1. Morten H. Nielsen - CV Åbakkevej 27
7470 Karup
mhnielsen@outlook.dk
20 68 26 40
Side 1 af 3
Personlige oplysninger
Navn: Morten Hagelskjær Nielsen
Adresse: Åbakkevej 27
7470 Karup
Tlf.nr.: 20 68 26 40
Email: mhnielsen@outlook.dk
Resumé
Mine primære kompetencer og erfaringer omfatter mere end 30 års praktisk arbejde med kundeservice og logistik
indenfor tekstil- og modebranchen, hvoraf de seneste 20 år har været med servicering af postordre-/e-handelskunder
(B2C). Tidligere erfaring med (B2B) kunde- og salgssupport, ordreopfølgning og ekspedition af danske profilkunder,
skandinaviske detailkunder, samt europæiske grossist- og private label kunder.
Disse mange års erfaring har givet mig evnen til at sætte kunden i fokus og med stor professionalisme og ansvarlighed
skabe kundetilfredshed. Samtidig har dette også givet mig stort kendskab til de processer og mekanismer der ligger bag
en god kundeservice, som f.eks. tilgængelighed, kvalitetssikring, procesoptimering, og ikke mindst samarbejdet på tværs
af organisationen.
Som person kendetegnes jeg som særdeles kundeserviceminded, professionel, engageret og imødekommende. Har gode
samarbejdsevner og begår mig godt på alle niveauer i organisationen. Jeg trives bedst i teams med en travl hverdag,
hvor struktur og gensidig respekt er vigtig. Er forandringsparat, har gode tilpasningsevner og klar til at starte i nyt job
straks.
Jeg ønsker et karriereskifte, evt. som mellemleder, men ikke nødvendigvis et krav. Jeg brænder for arbejdet og
kontakten med mennesker/kunder, hvorfor mit helt klare job mål er at fortsætte min karriere indenfor kundeservice,
logistik, salgs- og teknisksupport, da dette vil udfordre min faglighed og arbejdsglæde, samt mit behov for at være
sammen med andre mennesker.
Erhvervserfaringer
2015 – 2015 BON’A PARTE/DK Company Online A/S, Ikast – IT Projektkoordinator.
Ansvar/kompetencer:
 Opbygning og test af ny webshop (Magento).
 Test af data flow mellem ny webshop og nyt ERP-system (Navision).
 Teste og kontrollere dataflytning fra gl. ERP system (PULSEN) til nyt ERP system.
1999 – 2015 BON’A PARTE, Ikast – Leder kundeservice (Ledergruppen).
Ansvar/kompetencer:
 Daglig ledelse
 Servicering af e-handel-/postordre kunder
 Reklamationsbehandling
 Opbygning af eget flersproget kundeservicecenter (DK, SE, DE, CH, NL og UK)
 Kontraktforhandling med outsourcing partnere i takt med landeudvidelse
 Implementering af nye systemer og arbejdsprocesser
 Definering og opfølgning af servicemålinger intern og ekstern (svar- og samtaletider m.m.)
 Uddannelse og faglig orientering af interne og eksterne medarbejdere for at sikre serviceniveau
 Definere og implementere proces for rapportering og forbedring af kundeønsker/kommentarer
 Korrekturlæsning og afstemning af markedsføringsmaterialer
 Implementering og test af nye funktioner på webshop og hovedsystem
 Sikre teknisk synergi mellem webshop og hovedsystem (priser, lagerstatus m.m.)

2. Morten H. Nielsen - CV Åbakkevej 27
7470 Karup
mhnielsen@outlook.dk
20 68 26 40
Side 2 af 3
Resultater:
 4,6-4,8 ud af 5,0 i kundetilfredshedsmålinger.
 Gode personaletilfredshedsmålinger for afdelingen, medarbejderanciennitet +14 år.
 Tildelt prisen som Danmarks bedste kundeservice indenfor forbrugsvarer.
 Løbende og succesfulde tilpasning og implementeringer af nye arbejdsprocesser og rutiner.
 Succesfulde implementerings- og integrationsopgaver, logistik- og fakturasystemer.
 Kvalitetssikret datasynergi mellem ERP og webshop
 Opdateret og tidssvarende ERP system ud fra kunde og bruger krav.
1994 – 1999 BON’A PARTE, Ikast – Afdelingsleder DK ordremodtagelse
Ansvar/kompetencer:
 Daglig ledelse
 Kunde- og ordreekspedition af danske postordrekunder
 Bemandingsplanlægning ifm. kampagne og sæsonafvikling
 Rekruttering og afskedigelse
 Medarbejder fastholdelse gennem coaching og motivation
 Uddannelse og faglig orientering af medarbejdere for at sikre serviceniveau
 Implementering af nye systemer og arbejdsprocesser
 Sikre en valid og korrekt kundedatabase
Resultater:
 Gode personaletilfredshedsmålinger for afdelingen.
 Løbende og succesfulde tilpasning og implementeringer af nye arbejdsprocesser og rutiner.
 Succesfulde implementerings- og integrationsopgaver ifm. nyt ERP system (PULSEN)
 Opdateret og tidssvarende ERP system ud fra kunde og bruger krav.
1990 – 1994 Elbina Trikotagefabrik, Ikast – Lagerchef.
Ansvar/kompetencer:
 Daglig ledelse
 3 logistik områder for grossist/private label kunder, detailkunder og profilkunder.
 Bemandingsplanlægning ud fra ordre flow
 Rekruttering og afskedigelse
 Deltage i produktions- og planlægningsmøder
 Opfølgning og koordinering med sælger/agenter
 Varemodtagelse, kontrol og ankomst registrering af nye varer
 Kunde- og ordreekspedition af danske profilkunder, skandinaviske detailkunder, samt
europæiske grossist/private label kunder
 Pluk, pak og forsendelse af kundeordrer
 Disponering af emballage
 Udarbejdelse af eksportpapirer
 Transportaftaler
 Reklamationsbehandling
 Ekspedition og salg til opkøbere af restvarer
Resultater:
 Udbygning og tilpasning af nye samt bestående lagerlokaler i forbindelse virksomhedsopkøb,
bl.a. etablering af nyt hængelager til konfektions varer

3. Morten H. Nielsen - CV Åbakkevej 27
7470 Karup
mhnielsen@outlook.dk
20 68 26 40
Side 3 af 3
1989 – 1990 Loki Børnetøj, Ans – Lagerchef.
Ansvar/kompetencer:
 Dagligledelse
 Logistikområde for arbejdstøj, detailkunder og grossistkunder
 Kunde- og ordreekspedition af danske erhvervskunder, europæiske detail- og grossist kunder
 Pluk, pak og forsendelse af kundeordrer
 Disponering af emballage
 Udarbejdelse af eksportpapirer
 Transportaftaler
 Reklamationsbehandling
1983 – 1987 Ladekjær-Mikkelsens Fabrikker A/S, Ikast – Lagerchef.
Ansvar/kompetencer:
 Daglig ledelse, samt løbende uddannelse af 2 elever
 Kontakt, opfølgning samt koordinering med skandinaviske agenter og egne sælgere
 Planlægning, klargøring og deltagelse i modemesser
 Kunde- og ordreekspedition af skandinaviske detailkunder
 Pluk, pak og forsendelse af kundeordrer
 Disponering af emballage
 Udarbejdelse af eksportpapirer
 Transportaftaler
 Reklamationsbehandling
1983 – 1983 Lindon, Ikast – Logistikassistent.
1980 – 1983 Vagni – Pytex, Ikast – Logistikassistent.
Uddannelse
2016 Projektstyring i praksis, VIA University College, Horsens
2009 Intensive lederkursus v/Gunner Ørskov, Nice
2009 Kursus i lederudvikling, Sporskifterne (18), Erhvervsrådet Herning
2003 Kursus i personaleledelse, Udviklingscentret Herning
2001 Arbejdsmiljøuddannelse (ledelsesrepræsentant i sikkerhedsudvalget)
1978 - 1980 Uddannet logistikassistent, handel og kontor, Ladekjær-Mikkelsens Fabrikker A/S Ikast.
1978 Handelseksamen, Ikast Handelsskole
Sprog
Dansk Skrift og tale, modersmål.
Engelsk Skrift og tale, forhandlingsniveau.
Skandinavisk Kommunikerer ubesværet med både svenskere og nordmænd.
IT-kompetencer
Microsoft Office.
Kendskab og god forståelse af IT/ERP.
Supplerende oplysninger
Jeg er født 10.02.60 og bor i eget hus i udkanten af Karup by. Jeg er gift med Tina, der arbejder som
supportmedarbejder i Ringkøbing Landbobank i Viborg. Vores ældste datter Katrine 23 år bor i Århus og er i gang med
kandidatuddannelsen Corporate Communication på Aarhus Universitet. Ann-Sofie 21 år er i gang med 3. år af HHX i
Viborg, mens Andreas 14 år går på Viborg private Realskole i 8. klasse. Jeg holder meget af naturen og jagten og spiller
motionsbadminton i vinterhalvåret. Jeg er et meget socialt menneske og ynder at dyrke venner og familie i fritiden.