fgghjk

1. CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH
Chương 1
Câu 1: Đặc điểm của dịch vụ là gì? Cách khắc phục? Ví dụ.
(vô hình, ko ổn định về chất lượng, ko thể tách rời, ko lưu trữ được)
Chương 2:
Chương 3:
Câu 2: sự khác biệt của MKT DV và MKTDVTC?
Câu 3: quá trình ứng dụng MKT vào lĩnh vực tài chính? Trình bày quá trình xâm nhập MKT về
phương diện kỹ thuật (giáo trình)
Câu 4: khách hàng của các định chế tài chính?
Câu 5: tính riêng tư, sự bảo mật là thông tin tài chính là gì? Hạn chế gì trong việc phát triển
chính sách MKTDVTC? Lí do? Giải pháp
(quyết định 1248/2003/NHNN; sách Thầy Trung)
Câu 6: sự khác biệt giữa home banking và internet banking
Câu 7: đặc trưng của hành vi mua của khách hàng sử dụng DVTC? Cho ví dụ.
Chương 4:
Câu 8: tiêu thức phân khúc hiệu quả. VD tr 226
Câu 9: các xu hướng mới. VD tr 234
Chương 5
Câu 10: lấy ví dụ về cấu trúc dịch vụ ngân hàng
Câu 11: cho ví dụ về sự khác biệt giữa 5 cấp độ trên (DV cơ bản, lõi, ngoại vi tăng thêm, tiềm
năng, kỳ vọng)
Câu 12: lấy ví dụ các biện pháp tạo thuộc tính cho DV Ngân hàng
Câu 13: ưu, nhược điểm của cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá. Ví dụ

2. Câu 14: giá ngầm (đặc điểm, ưu, nhược, ví dụ)
Câu 15: tại sao các ngân hàng cần phải nghiên cứu, xem xét độ co giãn của cầu so với giá
Câu 16: đặc trưng, bản chất của kênh phân phối trong hoạt động kinh doanh ngân hàng có sự
khác biệt gì?
Câu 17: giá tâm lý (ưu, nhược điểm, ví dụ)
Câu 18: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá (có trong giáo trình)
Câu 19: lựa chọn 1 trong 2 phương án:
- Truyền thống
- Hiện đại
Nêu lí do, ưu, nhược điểm của 2 phương án trên
Câu 20: phân tích ảnh hưởng của 4 tính chất trong HĐKDNH
Câu 21: thiết kế thông điệp hiệu quả đòi hỏi có tiêu chí gì?
Bổ sung:
Câu 22: các tiêu thức phân khúc thị trường cá nhân (tình huống bt cô cho)
Câu 23: tại sao các ngân hàng phải định vị ?các hướng định vị phổ biến.
Câu 24: pt danh mục sản phẩm dịch vụ tài chính
Câu 25: đặc trưng của hoạt động xúc tiến yểm trợ trong kinh doanh DVTC.cm,vi du
26. các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của marketing đối nội.cho ví dụ
27.pt mô hình độ lệch
28.quản trị quan hệ khách hàng.
29.các xu hướng phân phối mới.pt
30.những xu hướng mới trong hoạt động xúc tiến yểm trợ trong ngân hàng.pt,cm