I share the progress report so We tried to introduce a chat support.

1. チャットサポート
導入してみた

2. どんな感じ？
苦情とか多くない？
対応リソース結構食わない？

3. いきなり全開放
ちょっと怖いやん？

4. 目的を持って
絞り込んでみる

5. ①登録時
と
②初回決済時

6. なんで？

7. 登録時のドロップ
回避したいやん？

8. 初回の取引体験が
残念になると
もう使ってくれへんやん？

9. まあ、とりあえず
結果話せよ

11. Action １.５％
DAU比 visits ２.５％
Drop １０％
※お客様の発言を最後にチャットを閉じた比率

12. トリガーは10秒

14. 問い合わせてみようかなあと
チャットボタンクリックした人
特定の場所で
10秒さまよってる人

15. 登録情報
サイト遷移
デバイス情報

16. 会話が流れてき
たら割と崩した
表現も使う
ポジティブな発
言のみ顔文字も
使う

17. サ
ー
ビ
ス
使
う
困
っ
た
問
い
合
わ
せ
る
解
決
し
た
予
感
FAQ
とか
メール
とか
チャット
ここ
問題解決は早いに越したことないよね

18. 登録時のドロップ回避し
たいやん？
2割減

19. 登録時のドロップ回避し
たいやん？
7割減

20. AIで十分だったりすんの？
AIの力を借りながら
人力の品質あげるのが今は最善
人がやる価値ってどの辺？