1. Müşteri İlişkileri Yönetimi
(CRM) Semineri
Önder Tellioğlu
crmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
S

2. crmAkademi Kimdir ?
S Microsoft Dynamics CRM platformunda uzman, Dynamics Sure
Step ve güncel sertifikalara sahip danışman ve yazılımcı
kadrosu,
S Yurt içi ve yurt dışı proje tecrübeleri,
S Microsoft Partner Network GOLD Partner,
S Microsoft Servis Plan ile 7x24 Microsoft desteği,
S İnsana, doğaya, eğitime yatırım: Sosyal Sorumluluk Bilinci,

3. Ürünler ve Hizmetler
S Microsoft Dynamics CRM S Teknoloji Yönetimi
S Kurulum S Bakım
S Uygulama S Performans İyileştirme
S Entegrasyon S SLA (Acil Durum Destek)
S Raporlama S Sürüm Güncelleme
S Yazılım Geliştirme S Eğitim (Microsoft Dynamics CRM)
S SharePoint Entegrasyonları S Kurulum Eğitimi
S Web Arayüzleri S Uygulama Eğitimi
S Sadakat Çözümleri S Geliştirme Eğitimi
S Sosyal Medya Entegrasyonları S Görsel, Yazılı Dokümantasyon
S Şirket İçi Denetim

4. Referanslarımız

5. Sosyal Sorumluluk Bilinci
Yeşile, yaşama ve yurda hizmet.

6. Müşteri İlişkileri Yönetimi
Projeleri Öncesi
Önder Tellioğlu
crmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
S

7. “Sıfırıncı Aşama”
S Mevcut durum
(şimdi neredeyiz)
S Hedef
(nereye gitmek istiyoruz)
S İhtiyaç analizi
(oraya nasıl gidebiliriz)

8. “Mevcut Durum”
Şimdi Neredeyiz ?
S Organizasyonel yapımız ve hiyerarşimiz,
S Kurumsal kültürümüz ve iş yapış şeklimiz (süreçlerimiz),
S Müşteri portföyümüz (sayısı, tekilliği, iletişim sıklığı vb.),
S Veri kaynağımız (büyüklüğü, kalitesi, güncelliği, kullanılabilirliği vb.),
S Süreçsel ve işlevsel zorluklar (zaman kayıpları),
S Altyapısal durumumuz (teknolojik, finansal vb.),

9. “Hedef”
Nereye Gitmek İstiyoruz
S Vizyon belirlenmeli,
S Hedefler netleştirilmeli,
S Hedef bölümlemesi yapılmalı (müşteri,
ürün, organizasyon, vb.),
S Hedeflerimiz tüm çalışanlar tarafından
anlaşılır olmalı,

10. “İhtiyaç Analizi”
Oraya Nasıl Gidebiliriz
S Organizasyonel öncelikler,
S Zamansal ve maliyetsel kayıp noktaları,
S Varılması planlanan süreç, rapor, teknoloji vb.,
S Organizasyonel bakış; yeni müşteri mi, sadık
müşteri mi, pazar payı mı,, rakipten gelen müşteri
mi, ürün karlılığı mı, müşteri karlılığı mı vb. ?

11. “Unutmayın”
S Aceleye getirmeyin, sabırlı olun,
S Proje yönetimini süreç sahipleri
dışında birine bırakmayın,
S Üst yönetimin desteğini alın,
S Bütçenizi iyi planlayın,
S Profesyonel destek alın,

12. Müşteri İlişkileri Yönetimi
Proje Süreçleri
Önder Tellioğlu
crmAkademi Bilişim Sistemleri
Genel Müdür Yardımcısı
S

13. Proje Nedir ?
“Başlama ve bitişi açıkça tanımlanmış
aktivitelerle bütçe, zaman ve kapsam
kısıtı altında iyi tanımlanmış hedef ve
amaçlara ulaşma eylemidir. ”

14. “4 Temel Başlık”

15. “Metodoloji”
Projeleri gerçekleştirmek için gerekli tüm araç ve tekniklerin bir
arada kullanılmasıdır.
Projenin tanımlanmasını, kategorize edilmesini ve
gerçekleştirilmesini sağlamaya yönelik çalışmalar bütünüdür.
Her projede yer alan tanımlama, planlama, uygulama ve kontrol
süreçlerine ilişkin aktivitelerin toplamıdır.

16. Microsoft Dynamics Sure Step
Microsoft Dynamics ürünlerinin kurulumunu hızlandırmak
ve kalite güvencesini sağlamak adına oluşturulan SureStep
metodolojisi ile, hem proje yönetimini, hem sistem
kurulumunu hem de proje dökümantasyon ve eğitim
materyallerini çok hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.

17. Örnek Süreç

18. “En önemli etmen, İNSAN”
%30
SÜREÇ
%50
TEKNOLOJİ %50
İNSAN

19. “Proje Yönetim Değerlendirmesi”
Hedefsizlik
Kaynak Yönetimi Yapamama
Kontrolsüzlük
Kalite Yönetim Eksikliği
Doğru Zamansal Hedefler
Doğru Kaynak Yönetimi
Sık Kontrol ve Risklerin Belirlenmesi
Başarılı İletişim Yönetimi

20. İletişim Bilgileri
onder.tellioglu@crmakademi.net
+90 212 320 2332
+90 534 490 9914