1. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هزين‬
Quality Costs

2. ‫ه‬‫ر‬‫كليات‌دو‬
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫مباني‌هزين‬
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫طبقه‌بندي‌هزين‬
‫ش‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫ر‬‫گزا‬
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ي‬‫پياده‌ساز‬
‌‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫‌آ‬‫و‬‌‫هي‬‫و‬‫‌گر‬‫ر‬‫كا‬

3. ‫مقدمه‬
‫قام‌پولي‬‫ر‬‫‌قالب‌ا‬‫ر‬‫مان‌د‬‫ز‬‫بيان‌مشكالت‌سا‬
‫‌كافي‌نيست‬
ً
‫‌هاي‌كيفيت‌صرفا‬‫ه‬‫ش‌هزين‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫‌گ‬‫و‬‌‫هزينه‌يابي‬
‫‌يابي‌كيفيت‌قابل‌گسترش‌است‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫شهاي‌سنتي‌د‬‫و‬‫ر‬
‌‫ا‌حفظ‬‫ر‬‌‫‌هاي‌كيفيت‌كليت‌خود‬‫ه‬‫‌بندي‌قديمي‌هزين‬‫م‬‫‌تقسي‬‫ز‬‫هنو‬
‫كرده‌است‬
‫‌دست‌مديريت‌است‬‫ر‬‫‌د‬‫ي‬‫‌قو‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫هزينه‌هاي‌كيفيت‌فقط‌يك‌اب‬
Prof. Gryna :

4. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫مباني‌هزين‬
‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫مدل‌كوه‌يخ‌براي‌هزين‬
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هدف‌سيستم‌هزين‬
‫‌خطا‬‫ز‬‫و‬‫اي‌هزينه‌هاي‌بر‬‫ر‬‫‌مبناي‌ده‌ب‬‫ن‬‫قانو‬
ISO 9000‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫و‬
QS 9000‌‫و‬VDA 6.1‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫و‬

5. ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬
‫دهه‌پنجاه،‌تولد‌هزينه‌يابي‌كيفيت‬1950-1940
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫د‌هزين‬‫ر‬‫مو‬‫ر‬‫ان‌د‬‫ر‬‫ي‌جو‬‫ر‬‫تئو‬1951
‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫بسط‌مفاهيم‌هزين‬1960-1950
‫ام‬‫ز‬‫مطرح‌شدن‌هزينه‌هاي‌كيفيت‌بعنوان‌ال‬1963
‌‫توسط‬DOD- (MIL-Q-9858A)
‌‫‌هاي‬‫ه‬‫ديدگا‬TQM‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫‌د‬1970
‫‌سيستم‌ه‬‫ر‬‫‌هزينه‌هاي‌كيفيت‌د‬‫ر‬‫امات‌براي‌استقرا‬‫ز‬‫‌ال‬‫و‬‌‫‌ها‬‫ه‬‫توصي‬‌‫اي‬
‌‫ر‬‫مديريت‌كيفيت‌نوظهو‬–ISO , QS

6. ‫اقتصاد‌سنجي‌كيفيت‬
‌‫آيا‬‫سيدن‌به‬‫ر‬‫كيفيت‬‌‫د‬‫ر‬‫هزينه‌دا‬‫؟‬
1-‌‫ر‬‫بس‌است‌ديگ‬...‫‌شود‬‫ر‬‫م‌نيست‌بهت‬‫ز‬‫ال‬
2-‌‫‌است‬‫ر‬‫‌ت‬‫ي‬‫‌هميشه‌اقتصاد‬‫ر‬‫كيفيت‌بهت‬. . .
N
S

7. ‫ضايعات‬
‌‫ي‬‫بازكار‬
‫انتي‬‫ر‬‫گا‬
‫ي‬ ‫‌اصالحات‌مهندس‬‫و‬‌‫تغييرات‬
‫اقدامات‌مديريت‌عالي‬
‫‌كارگاه‬‫و‬‌‫توقف‌توليد‬
‫موجودي‌اضافي‬
‫كاهش‌ظرفيت‌توليد‬
‫فته‬‫ر‬‌‫دست‬‫ز‬‫ش‌ا‬‫و‬‫فر‬
‫مدل‌كوه‌يخ‌براي‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫كل‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‌‫هزينه‌هاي‬
‫مخفي‬
‌‫هزينه‌هاي‬
‌‫ي‬‫ظاهر‬

8. ‌‫مدل‌كوه‌يخ‬(‫ادامه‬)
‫كيفيت‬ ‫ي‬‫ظاهر‬ ‫هزينه‬
‫كيفيت‬ ‫مخفي‬ ‫هزينه‬
2 .. 4
‫ش‌شده‬‫ر‬‫ضريب‌تبديل‌گزا‬

9. ‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هدف‌سيستم‌هزين‬(‌‫‌مراحل‬‫ر‬‫مقايسه‌هزينه‌ها‌د‬)
‫كيفيت‬ ‫مديريت‬‫سيستم‬
‫ي‬‫پيشگير‬‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ‫امد‬‫ر‬‫كا‬
‫خطا‬
‫خطاها‬ ‫كشف‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫داخل‬ ‫در‬
‫ل‬‫محصو‬‫در‬ ‫خطا‬‫كشف‬
‫توسط‬‫خدمت‬ ‫يا‬
‫ي‬‫مشتر‬
‫خطا‬ ‫هزينه‬

10. ‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هدف‌سيستم‌هزين‬(‫مدل‌فرآيند‬)
‫يا‬ ‫ل‬‫محصو‬
‫خدمت‬
‫ش‌كار‬‫و‬‫ر‬/
‫تركيب‌منابع‬
‫مشتريان‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫جي‬‫و‬‫خر‬
‫انسان‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫مواد‬
‫ها‬‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫محيط‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬/‫سيستم‬

11. ‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هدف‌سيستم‌هزين‬(‫‌مبناي‌ده‬‫ن‬‫قانو‬)‫يا‬‫ل‬‫محصو‬
‫خدمت‬
‫روش‌كار‬/
‫تركيب‌منابع‬
‫مشتريان‬
‫ورودي‬‫خروجي‬
‫انسان‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهي‬
‫مواد‬
‫ها‬‫روش‬
‫مواد‬
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬/‫سيستم‬
‫هزينه‬
‫خطا‬‫ز‬‫و‬‫بر‬
(‫ل‬‫پو‬‫واحد‬)
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫پيشرفت‬
‌‫ي‬‫پيشگير‬
‫ساخت‌قطعات‬
‫‌مجموعه‌ها‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬‌‫ساخت‬
‫ي‌نهايي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‌‫ل‬‫سال‌محصو‬‫ر‬‫ا‬
‫انتي‬‫ر‬‫خدمات‌گا‬
‌‫ي‬‫‌دست‌مشتر‬‫ر‬‫د‬
‫شكايت‌‌قضايي‬

12. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫نقطه‌بهينه‌هزين‬
‫بسيار‬‫خوب‬!‫ل‬‫قبو‬‫كرديم‬‫كه‬‫هزينه‬‫ز‬‫و‬‫بر‬،‫خطا‬‫هرچه‬‫به‬‫ابتداي‬‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫پيش‬‫يم‬‫و‬‫بر‬
‫كم‬‫شود‬‫مي‬‫اما‬‫آيا‬‫سرمايه‬‫ي‬‫گذار‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫و‬‫اقدامات‬‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫و‬‫جز‬‫هزينه‬‫ها‬
‫شمار‬‫به‬‫آيند؟‬‫نمي‬
‫‌خطا‬‫ز‬‫و‬‫هزينه‌بر‬
‌‫ر‬‫‌ب‬‫ي‬‫سرمايه‌گذار‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫‌باز‬‫و‬‌‫ي‬‫پيشگير‬
+

13. ‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫هدف‌سيستم‌هزين‬(‫تسهيل‌بهبود‬)
‫تسهيل‬‫بهبود‬‌‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‌‫بر‬‫اساس‬‫قابل‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‌‫ي‬‫گير‬‫بودن‬‫هزينه‬‫هاي‬‫كيفيت‬‫و‬
‫ضات‬‫و‬‫مفر‬‫ير‬‫ز‬:
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫هر‬‫خطايي‬‫علتي‬‫وجود‬‫د‬‫ر‬‫دا‬
‫علت‬‫ها‬‫قابل‬‫ي‬‫پيشگير‬‫هستند‬
‫ي‬‫پيشگير‬‫هميشه‬‫تر‬‫ان‬‫ز‬‫ار‬‫است‬

14. ‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌سيستم‌هزين‬‫ي‬‫هدف‌بكارگير‬(‌‫ي‬‫استراتژ‬)
.1‫كاهش‬‫هزينه‬‫هاي‬‫خطا‬‫تا‬‫سرحد‬‫صفر‬
.2‫سرمايه‬‫ي‬‫گذار‬‫بر‬‫فعاليت‬‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫بهبو‬‫د‬
.3‫كاهش‬‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
.4‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫مستمر‬‫از‬‫سيستم‬‫جهت‬‫ايجاد‬‫بهبود‬‫مستم‬‫ر‬

15. ISO 9004‫‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫و‬
1-‌‫ي‬‫سرمايه‌گذار‬(‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫‌باز‬‫و‬‌‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬)
2-‫خطا‬(‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫‌در‬‫و‬‌‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫بر‬
ISO 9004 (1987)
1-‌‫هزينه‌هاي‬‫انطباق‬
2-‌‫هزينه‌هاي‬‫عدم‌انطباق‬
ISO 9004 (1994)

16. QS 9000‫‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫و‬
‌‫سيستم‬QS 9000
‫اهداف‌تعالي‌كيفيت‌جي‌ام‬
Q-101‫د‬‫ر‬‫فو‬
‫نظامنامه‌تضمين‌كيفيت‌كرايسلر‬
ISO 9001:1994
‫به‬ ‫ه‬‫ر‬‫اشا‬‫هزينه‌كيفيت‌نامرغوب‬
‫در‬4-1-5
Suppliers Shall establish …
… (cost of poor quality) …

17. VDA 6.1‫‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫و‬
‫ال‬ ‫يك‬‫بعنوان‬‫كيفيت‬ ‫هاي‬‫هزينه‬ ‫به‬‫ه‬‫ر‬‫اشا‬‫و‬‫ام‬‫ز‬
‫امد‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬ ‫جامع‬ ‫ت‬‫ر‬‫بصو‬‫آن‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬
‫‌توابع‌آنها‬‫و‬‌‫ي‬‫ساز‬‫و‬‫پايي‌براي‌شركتهاي‌خودر‬‫و‬‫د‌ار‬‫ر‬‫استاندا‬

18. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫طبقه‌بندي‌هزين‬
‫‌است‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬‌‫طبقه‌بندي‌هزينه‌هاي‌كيفيت‌به‌شرح‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫پيشگيرانه‬‫مايش‬‫ز‬‫‌آ‬‫و‬‌‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫خطا‬
‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫بر‬

19. ‌‫هزينه‬‫پيشگيرانه‬
‫‌بوجود‌آمدن‬‫ز‬‫‌ا‬‫ي‬‫كليه‌فعاليتهايي‌كه‌به‌ويژه‌براي‌جلوگير‬‌‫كيفيت‬
‫‌گيرد‬‫ي‬‫‌شكل‌م‬‫ل‬‫‌محصو‬‫ر‬‫نامرغوب‌د‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫پيشگيرانه‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬
FMEA QFD
‫داد‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬
‫كيفيت‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫كنندگان‬ ‫تامين‬
2‫نكته‬:
‫خطا‬ ‫ز‬‫و‬‫بر‬ ‫بدليل‬ ‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬ ‫اقدامات‬!
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫فعاليت‬ ‫در‬ ‫مستتر‬‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬ ‫اقدامات‬!
SPC

20. ‌‫هزينه‬‫مايش‬‫ز‬‫‌آ‬‫و‬‌‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫‌مح‬‫ي‬‫ي‌يا‌مميز‬ ‫س‬‫ر‬‫،‌باز‬‫ي‬‫ه‌گير‬‫ز‬‫كليه‌هزينه‌هاي‌مربوط‌به‌اندا‬‌‫‌يا‬‫ل‬‫صو‬
‫منديها‬‫ز‬‫‌تضمين‌تطابق‌آنها‌با‌نيا‬‫ر‬‫خدمت‌به‌منظو‬.
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫پيشگيرانه‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬
‫مياني‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫ودي‬‫ر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫نهايي‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫مايش‬‫ز‬‫آ‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬

21. ‌‫هزينه‬‫خطا‬
‫‌عدم‌انطباقات‌بوجود‌آم‬‫ز‬‫ي‌ا‬ ‫‌هزينه‌هاي‌ناش‬‫و‬‌‫كليه‌فعاليتها‬‌‫ر‬‫ده‌د‬
‌‫‌يا‌خدمت‬‫ل‬‫محصو‬(‫‌كيفيت‌نامرغوب‬‫ز‬‫ي‌ا‬ ‫هزينه‌ناش‬)
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫پيشگيرانه‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬
‫ي‬‫بازكار‬
‫انتي‬‫ر‬‫گا‬ ‫خدمات‬
‫مجدد‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫كاهش‬
‫ي‬‫مشتر‬ ‫شكايات‬‫ل‬‫محصو‬ ‫تعويض‬
‌‫ي‬‫سال‌به‌مشتر‬‫ر‬‫‌ا‬‫ز‬‫قبل‌ا‬:‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫در‬
‌‫ي‬‫سال‌به‌مشتر‬‫ر‬‫‌ا‬‫ز‬‫پس‌ا‬:‫ماني‬‫ز‬‫ن‌سا‬‫و‬‫در‬

22. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
1.‫هزينه‬‫هاي‬‌‫ي‬‫پيشگير‬
1.1.‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬
1.1.1.‫تحقيق‬‌‫در‬‫ار‬‫ز‬‫با‬
1.1.2.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫منديهاي‬‫ز‬‫نيا‬‫مشتريان‬/‫مصرف‬‫كنندگان‬
1.1.3.‌‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫داد‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
1.2.‫توسعة‬‌‫ل‬‫محصو‬/‫طراحي‬/‫خدمات‬
1.2.1.‌‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫پيشرفت‬‫كيفيت‬‫طراحي‬
1.2.2.‫فعاليتهاي‬‫پشتيباني‬‫طراحي‬
1.2.3.‫مونهاي‬‫ز‬‫آ‬‫تصديق‬‌‫و‬‌‫ي‬‫‌گذار‬‫ه‬‫صح‬‫طراحي‬
1.2.4.‫تصديق‬‌‫و‬‌‫ي‬‫‌گذار‬‫ه‬‫صح‬‫خدمات‬
1.2.5.‌‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬‫ي‬ ‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‌‫ل‬‫محصو‬‫نهايي‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

23. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
1.‫هزينه‬‫هاي‬‌‫ي‬‫پيشگير‬
1.3.‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‌‫ي‬‫پيشگير‬‌‫در‬‫خريد‬
1.3.1.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‌‫و‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫اوليه‬‫تامين‬‫كنندگان‬
1.3.2.‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‌‫و‬‫دهي‬‫ز‬‫امتيا‬‌‫مستمر‬‫تامين‬‫كنندگان‬
1.3.3.‌‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫اطالعات‬‫فني‬،‫خريد‬‫قبل‬‌‫از‬‫ش‬‫ر‬‫سفا‬
1.3.4.‌‫ي‬‫طرحريز‬‫كيفيت‬‫براي‬‫تامين‬‫كنندگان‬
1.4.‫هزينه‬‌‫ي‬‫پيشگير‬‌‫در‬‫عمليات‬‫توليد‬
1.4.1.‫صحه‬‌‫ي‬‫گذار‬‫فرآيند‬‫عمليات‬
1.4.2.‌‫ي‬‫طرحريز‬‫كيفيت‬‫فرآيند‬
1.4.2.1.‫احي‬‫ر‬‫ط‬‌‫و‬‫توسعه‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‌‫ي‬‫‌گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫و‬
‌‫ل‬‫كنتر‬‫كيفيت‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

24. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
1.‫هزينه‬‫هاي‬‌‫ي‬‫پيشگير‬
1.4.3.‌‫ي‬‫طرحريز‬‫كيفيت‬‫براي‬‫عمليات‬‫پشتيباني‬
1.4.4.‫شهاي‬‫ز‬‫آمو‬‫مرتبط‬‫با‬‫كيفيت‬‫براي‬‫ها‬‫ر‬‫اپراتو‬
1.4.5.‫انجام‬SPC‫و‬‌‫ل‬‫كنتر‬‫فرآيند‬‫توسط‬‌‫ر‬‫اپراتو‬
1.5.‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‫تشكيالتي‬‫سيستم‬‫كيفيت‬
1.5.1.‌‫ق‬‫حقو‬‌‫و‬‫دستمزد‬‫تشكيالتي‬
1.5.2.‫‌هاي‬‫ي‬‫‌گذار‬‫ه‬‫سرماي‬
1.5.3.‌‫ي‬‫طرحريز‬‫برنامه‬‫كيفيت‬
1.5.4.‫ش‬‫ر‬‫گزا‬‫عملكرد‬‫كيفيت‬
1.5.5.‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫كيفيت‬
1.5.6.‫بهبود‬‫كيفيت‬
1.5.7.‫مميزيهاي‬‫سيستم‬‫كيفيت‬
1.6.‌‫ساير‬‫هزينه‬‫هاي‬‫پيشگيرانه‬‫كيفيت‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

25. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
2.‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
2.1.‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫مواد‬‌‫ي‬‫خريدار‬‫شده‬
2.1.1.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‫اقالم‬‫ودي‬‫ر‬‫و‬‌‫و‬‫يافتي‬‫ر‬‫د‬
2.1.2.‫هزينه‬‌‫ابزار‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬
2.1.3.‫تاييد‬‫محصوالت‬‫تامين‬‫كنندگان‬
2.1.4.‫برنامه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‫منابع‬
2.2.‫هزينه‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫عمليات‬‫توليد‬
2.2.1.،‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‌‫و‬‌‫ي‬‫مميز‬‫برنامه‬‌‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫شده‬‫فرآيند‬
2.2.1.1.‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫توانمندي‬‫نيروي‬‫انساني‬
2.2.1.2.‌‫ي‬‫مميز‬‫كيفيت‬‌‫ل‬‫محصو‬‫يا‬‫خدمت‬
2.2.1.3.‫مواد‬‫م‬‫ز‬‫ال‬‫براي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

26. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
2.‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
2.2.2.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‌‫در‬‫حين‬‫اه‬‫ر‬‌‫ي‬‫انداز‬
2.2.3.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬‫ويژه‬‌‫در‬‫حين‬‫فرآيند‬‫توليد‬
2.2.4.‌‫ي‬‫‌گير‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫به‬‌‫ر‬‫منظو‬‌‫ل‬‫كنتر‬‫فرآيند‬
2.2.5.‫فعاليتهاي‬‌‫پشتيباني‬‫مايشگاهي‬‫ز‬‫آ‬
2.2.6.‌‫ابزار‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫مايش‬‫ز‬‫آ‬
2.2.6.1.‫هزينه‬‫استهالك‬
2.2.6.2.‫سرمايه‬‌‫ي‬‫گذار‬‫ك‬‫ر‬‫تدا‬‌‫ابزار‬‌‫و‬‫تجهيزات‬
2.2.6.3.‫هزينه‬‌‫ي‬‫نگهدار‬‌‫و‬‌‫ن‬‫كاليبراسيو‬‌‫ابزار‬‌‫و‬‫تجهيزات‬
2.2.7.‫‌ها‬‫ه‬‫تاييدي‬‌‫و‬‫‌هاي‬‫ه‬‫گواهينام‬‌‫صادر‬‫شده‬‌‫در‬‫ن‬‫و‬‫بر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

27. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
2.‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
2.3.‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫ن‬‫و‬‫بر‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
2.3.1.‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫عملكرد‬‌‫ل‬‫محصو‬‌‫در‬‫دست‬‌‫ي‬‫مشتر‬
2.3.2.‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫ويژه‬‌‫ل‬‫محصو‬
2.3.3.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‫موجودي‬‌‫انبار‬‌‫و‬‫قطعات‬‫يدكي‬
2.4.‌‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‫‌هاي‬‫ه‬‫داد‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‌‫ن‬‫مو‬‫ز‬‫آ‬
2.5.‌‫ساير‬‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫كيفيت‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

28. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
3.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
3.1.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ي‬ ‫ناش‬‌‫از‬‫طراحي‬‌‫ل‬‫محصو‬‫يا‬‫خدمت‬
3.1.1.‫اقدامات‬‫اصالحي‬‫براي‬‫طراحي‬
3.1.2.‌‫ي‬‫بازكار‬‫بدليل‬‌‫تغيير‬‫طراحي‬
3.1.3.‫ضايعات‬‫ي‬ ‫ناش‬‌‫از‬‫تغييرات‬‫طراحي‬
3.1.4.‫هزينه‬‫هاي‬‫مربوط‬‫به‬‫توليد‬
3.2.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطا‬‌‫در‬‫خريد‬
3.2.1.‫هزينه‬‫تعيين‬‫تكليف‬‫اقالم‬‌‫معيوب‬‌‫ي‬‫خريدار‬‫شده‬
3.2.2.‫هزينه‬‫جايگزيني‬‫مواد‬‫معيوب‬‌‫ي‬‫خريدار‬‫شده‬
3.2.3.‫هزينه‬‫اقدام‬‫اصالحي‬‫براي‬‫تامين‬‫كنندگان‬
3.2.4.‌‫ي‬‫بازكار‬‫اقالم‬‫ودي‬‫ر‬‫و‬
3.2.5.‫ضايعات‬‌‫غير‬‫قابل‬‌‫ل‬‫كنتر‬‫مواد‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

29. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
3.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
3.3.‫هزينه‬‫خطا‬‌‫در‬‫فرآيند‬‫عمليات‬
3.3.1.‌‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬‌‫و‬‫انجام‬‫اقدامات‬‫اصالحي‬
3.3.1.1.‫هزينه‬‫تعيين‬‫تكليف‬
3.3.1.2.‫هزينه‬‫برطرف‬‫كردن‬‫خطا‬‌‫و‬‌‫آناليز‬‫خطا‬
3.3.1.3.‫هزينه‬‫هاي‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫پشتيباني‬
3.3.1.4.‫هزينه‬‫اقدام‬‫اصالحي‬‌‫بر‬‫ي‬‫و‬‫ر‬‫فرآيند‬
3.3.2.‫هزينه‬‫عمليات‬‌‫ي‬‫بازكار‬‌‫و‬‫تعميرات‬
3.3.2.1.‌‫ي‬‫بازكار‬
3.3.2.2.‫تعمير‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

30. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
3.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
3.3.‫هزينه‬‫خطا‬‌‫در‬‫فرآيند‬‫عمليات‬(‫ادامه‬)
3.3.3.‫هزينه‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬‌‫و‬‫تست‬‫مجدد‬
3.3.4.‫هزينه‬‫عمليات‬‫اضافي‬
3.3.5.‫هزينه‬‫ضايعات‬
3.3.6.‫هزينه‬‫كاهش‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‌‫ل‬‫محصو‬‫يا‬‫خدمت‬
3.3.7.‫هزينه‬‫دستمزد‬‫مرتبط‬‫با‬‫خطا‬
3.4.‌‫ساير‬‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

31. ‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫ر‬‫عناص‬
4.‫هزينه‬‫هاي‬‫خطاي‬‫ن‬‫و‬‫بر‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
4.1.‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫شكايات‬‫مشتريان‬
4.2.‫كاالهاي‬‫مرجوعي‬‌‫از‬‌‫ي‬‫سو‬‌‫ي‬‫مشتر‬
4.3.‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‫برگشت‬‌‫ل‬‫محصو‬
4.3.1.‫هزينه‬‫فراخواني‬‌‫ل‬‫محصو‬
4.4.‫شكايات‬‫ه‬‫ر‬‫دو‬‫ضمانت‬
4.5.‫هزينه‬‫تعهدات‬‌‫و‬‌‫ن‬‫ديو‬
4.6.‫جرايم‬
4.7.‫هزينه‬‫ضايتي‬‫ر‬‫نا‬‫مشتريان‬
4.8.‫ش‬‫و‬‫فر‬‫دست‬‫ز‬‫ا‬‫فته‬‫ر‬
4.9.‌‫ساير‬‫‌هاي‬‫ه‬‫هزين‬‫ن‬‫و‬‫بر‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫انه‬‫ر‬‫پيشگي‬‫‌آزمايش‬‫و‬‌‫ي‬ ‫بازرس‬‫خطا‬
‫درون‌سازماني‬‫برون‌سازماني‬

32. ‫‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬‫ي‬‫ش‌گير‬‫ر‬‫گزا‬
1-‌‫‌هاي‬‫ص‬‫محاسبه‌شاخ‬(‫مبناي‬)‫مالي‬
2-‫ند‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬
3-‫تو‬‫ر‬‫‌تحليل‌پا‬‫و‬‌‫تجزيه‬
1- Financial Bases
2- Trend Analysis
3- Pareto Analysis

33. ‫‌هاي‬‫ص‬‫محاسبه‌شاخ‬(‫مبناي‬)‫مالي‬
1-‫انتخاب‌شاخص‬
2-‌‫ي‬‫ش‌گير‬‫ر‬‫انتخاب‌مقطع‌گزا‬
‫‌هاي‌بلند‌مدت‬‫ص‬‫شاخ‬:
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌كيفيت‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬
،‫مدت‬ ‫بلند‬
‫هاي‬ ‫برنامه‬
‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬
‫مجموع‌هزينه‌هاي‌خطا‬
‫آمد‬‫ر‬‫د‬
‫ايا‬‫ز‬‫‌م‬‫و‬‌‫معايب‬
‌‫ي‬‫ر‬‫‌ها‌يك‌عدد‌فو‬‫ص‬‫شاخ‬
‫يابي‌سريع‬‫ز‬‫اي‌ار‬‫ر‬‫ب‬

34. ‫‌هاي‬‫ص‬‫محاسبه‌شاخ‬(‫مبناي‬)‫مالي‬
‫‌هاي‌كوتاه‌مدت‬‫ص‬‫شاخ‬:
‫مجموع‌هزينه‌ضايعات‌كارگاهي‬
‫هزينه‌توليد‌كارگاهي‬
،‫مدت‬ ‫كوتاه‬
‫هاي‬ ‫برنامه‬
‫تاكتيكي‬
‌‫‌قطعه‬‫ي‬‫مجموع‌بازكار‬H
‫تعداد‌قطعه‬

35. ‫‌هاي‬‫ص‬‫محاسبه‌شاخ‬(‫مبناي‬)‫مالي‬
‌‫ل‬‫‌هاي‌معمو‬‫ص‬‫شاخ‬
‫‌هاي‌توليد‬‫ه‬‫ماني‌به‌مجموع‌هزين‬‫ز‬‫‌سا‬‫ن‬‫و‬‫‌هاي‌خطاي‌در‬‫ه‬‫نسبت‌هزين‬/‫خدمات‬.
‫ش‬‫و‬‫ماني‌به‌فر‬‫ز‬‫‌سا‬‫ن‬‫و‬‫‌هاي‌خطاي‌بر‬‫ه‬‫نسبت‌هزين‬
‫‌شده‬‫ي‬‫ودي‌به‌كل‌هزينه‌مواد‌خريدار‬‫ر‬‫ي‌و‬ ‫س‬‫ر‬‫نسبت‌هزينه‌باز‬
‫‌هاي‌توليد‬‫ه‬‫‌پايان‌فرآيند‌به‌كل‌هزين‬‫و‬‌‫ي‌حين‌فرآيند‬ ‫س‬‫ر‬‫‌هاي‌باز‬‫ه‬‫نسبت‌هزين‬/‫خدمات‬
‫‌هاي‌توليد‬‫ه‬‫‌هاي‌كيفيت‌به‌كل‌هزين‬‫ه‬‫نسبت‌كل‌هزين‬/‫خدمات‬.

36. ‫‌هاي‬‫ص‬‫محاسبه‌شاخ‬(‫مبناي‬)‫مالي‬
‫‌ها‬‫ص‬‫‌هاي‌پيشنهادي‌براي‌محاسبه‌شاخ‬‫ه‬‫پاي‬
‫مبناي‌دستمزد‬-‫‌هاي‌دستمزد‌يا‌هزينه‌دستمزد‌مستقيم‬‫ه‬‫مثل‌كل‌هزين‬.
‫مبناي‌هزينه‬-‫‌دستمزد‬‫و‬‌‫و‬‌‫مثل‌هزينه‌كارگاه،‌هزينه‌عمليات‌يا‌جمع‌هزينه‌مواد‬.
‫ش‬‫و‬‫مبناي‌فر‬-‌‫ل‬‫ش‌خالص‌يا‌قيمت‌محصو‬‫و‬‫مثل‌فر‬/‫خدمت‬.
‫ش‬‫ر‬‫مبناي‌واحد‌قابل‌شما‬-‌،‫فته،‌تعداد‌خدمت‌انجام‌شده‬‫ر‬‌‫ش‬‫و‬‫مثل‌تعداد‌محصوالت‌فر‬
‫جي‌فرآيند‬‫و‬‫يا‌حجم‌خر‬.

37. ‫تو‬‫ر‬‫‌پا‬‫ز‬‫آنالي‬
‫مينه‌هاي‌بهبود‌كيفيت‬‫ز‬‌‫پيدا‌كردن‬
‫ي‬‫سوراخكار‬
‫ي‬‫كار‬‫ورق‬
‫زني‬ ‫برقو‬
‫ي‬‫كار‬‫سوهان‬
‫قالويز‬
‫ي‬‫كار‬‫فرز‬
‫مونتاژ‬ ‫ضايعات‬ ‫قطعات‬‫تعداد‬
‫توليد‬‫ضايعاتي‬‫قطعه‬‫كه‬‫آيندي‬‫ر‬‫ف‬‫كرده‬
400100 200 300

38. ‫ند‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬
‫مان‬‫ز‬‌‫ل‬‫طو‬‫ر‬‫ا‌د‬‫ر‬‌‫‌هاي‌كيفيت‬‫ه‬‫‌هزين‬‫و‬‌‫‌ها‬‫ص‬‫ي‌شاخ‬‫و‬‫‌ر‬‫ر‬‫ت‌ب‬‫ر‬‫امكان‌نظا‬
‫‌دهد‬‫ي‬‫ائه‌م‬‫ر‬‫ا‬
‌‫ر‬‫‌تواند‌نمايانگ‬‫ي‬‫ت‌م‬‫ر‬‫اين‌نظا‬‫بهبود‬‌‫يا‬‫‌شدن‬‫ر‬‫بدت‬‫كيفيت‌باشد‬
1-‫‌بلند‌مدت‬‫ر‬‫ند‌د‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬
2-‫‌كوتاه‌مدت‬‫ر‬‫ند‌د‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬

39. ‫آينده‬
‫‌برنامه‬‫ز‬‫آغا‬
‌‫فروش‬
‫ساليا‬
‫نه‬
‌‫مجموع‌هزينه‬
‫كيفيت‬‫مجموع‌خطا‬
‫خطاي‌داخلي‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‌‫ي‬‫پيشگير‬
1 2 3 4 5 6 7 8 9
‌‫واحد‬
‌‫ل‬‫پو‬
‫سال‬
‫ند‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬-‫بلند‌مدت‬

40. ‫ند‬‫و‬‫‌ر‬‫ز‬‫آنالي‬-‫كوتاه‌مدت‬
‫دين‬‫ر‬‫و‬‫فر‬ ‫ديبهشت‬‫ر‬‫ا‬ ‫خرداد‬
‌‫شاخص‬
‌‫هزينه‬
‫كيفيت‬
‫تير‬ ‫مرداد‬ ‫ر‬‫شهريو‬ ‫مهر‬ ‫آبان‬ ‫آذر‬
‫‌برنامه‬‫ز‬‫آغا‬
1-‫ي‌اقدامات‬ ‫‌بخش‬‫ر‬‫‌اث‬‫ر‬‫‌د‬‫ر‬‫تاخي‬
2-‌‫ل‬‫‌تبديل‌اطالعات‌كيفي‌به‌پو‬‫ر‬‫‌د‬‫ر‬‫تاخي‬
N

41. ‫مواد‬ ‫مستقيم‬ ‫هزينه‬
‫انساني‬ ‫نيروي‬ ‫مستقيم‬ ‫هزينه‬
‫مواد‬ ‫مستقيم‬ ‫غير‬‫هزينه‬
‫انساني‬ ‫نيروي‬ ‫مستقيم‬ ‫غير‬‫هزينه‬
‫ها‬ ‫هزينه‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫ثابت‬ ‫هاي‬ ‫هزينه‬
‫عمومي‬‫و‬ ‫ي‬‫ادار‬ ‫هاي‬‫هزينه‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫هزينه‬
‫سود‬