COME VIVONO LA COMUNICAZIONE AZIENDALE LE BANCHE ITALIANE E I COMUNICATORI INTERNI SECONDO UN'INDAGINE CONDOTTA DALL'ASSOCIAZIONE BANCARIA ITALIANA

1. COMUNICAZIONE INTERNA
E CRISI DEI MERCATI
L’ESPERIENZA DEL SISTEMA BANCARIO ITALIANOL’ESPERIENZA DEL SISTEMA BANCARIO ITALIANO
Maurizio Incletolli

2. 2|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
L’L’ImpresaImpresa di Comunicaredi Comunicare
Criticità e Opportunità del nuovo SecoloCriticità e Opportunità del nuovo Secolo
 RiorganizzazioniRiorganizzazioni
aziendaliaziendali
 RivoluzioneRivoluzione
mediaticamediatica

3. 3|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
QuotidianiQuotidiani
TvTv
RadioRadio
TelefonoTelefono
InternetInternet
LibriLibri
 Dalla Piramide alla ReteDalla Piramide alla Rete

4. 4|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
meno …meno …
CulturalCultural
&& DigitalDigital
DivideDivide
InternautiInternauti
48%48%
più …più …
PressPress
DivideDivide
LettoriLettori
immaterialiimmateriali
45,6%45,6%
(Censis, 2011)(Censis, 2011)

5. 5|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano

6. 6|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

7. 7|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
 La Comunicazione interna inLa Comunicazione interna in
BancaBanca
Funzione da cui dipende
42%42% Alta Direzione
29%29% Risorse umane
17% Comunicazione
4% Organizzazione
Numero di persone impegnate
54% fino a 3
29% da 4 a 6
12% più di 20
Disponibilità di un budget
80%80%
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

8. 8|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

9. 9|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano

10. 10|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

11. 11|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

12. 12|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

13. 13|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

14. 14|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
 InvestimentiInvestimenti
in Comunicazione internain Comunicazione interna
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

15. 15|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano
 Efficacia degliEfficacia degli
Strumenti di ComunicazioneStrumenti di Comunicazione
(Rapporto ABI, 2011)(Rapporto ABI, 2011)

16. 16|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano

Diffusione e sviluppo Conoscenze aziendali

Ascolto e Coinvolgimento delle Persone

Misurazione efficacia (Roi della CI)

Riduzione dei costi
 Obiettivi/BisogniObiettivi/Bisogni
dell’Organizzazionedell’Organizzazione

17. 17|17
COMUNICAZIONE INTERNA E CRISI DEI MERCATI L’esperienza del Sistema bancario italianoL’esperienza del Sistema bancario italiano