2. 2
CMRAPRILE2014 IN PRIMO PIANO
È stato pubblicato ai primi di aprile il nuovo piano
industriale di Deutsche Post DHL, basato, come il
precedente ‘Strategy 2015’, su ipotesi di crescita
organica e sulla forza di DHL. Battezzato ‘Strategy
2020’, il piano poggia su tre pilastri: la concentrazione
sugli attuali punti di forza per aumentare i margini
(‘focus’); la realizzazione di un ingente sforzo di
formazione certificata per il personale anche per
migliorare l’uniformità della cultura aziendale e
incrementare le sinergie (‘connect’); la ricerca di nuove
opportunità di business (‘grow’). ‘Strategy 2020’
definisce il profilo del gruppo tedesco come “una
famiglia di quattro divisioni ad alto rendimento,
ciascuna dedita all’erogazione di servizi d’eccellenza in
mercati definiti”, ma allo stesso tempo unificate dalla
comune comprensione del mercato e delle necessità dei
consumatori. “Obiettivo di ‘Strategy 2020’ è
capitalizzare la grande forza della nostra organizzazione
e sfruttarne tutto il potenziale”, ha dichiarato il CEO
Frank Appel.
DP DHL conta sull’ulteriore espansione dei servizi
logistici, anche nei Paesi emergenti, che rappresentano
ora il 20% del fatturato e arriveranno al 30% nel 2020.
Intende ampliare i servizi espresso per trarre vantaggio
dalla crescita globale dell’e-commerce, diventando -
come segnala il comunicato - “il fornitore numero uno
dei servizi per l’e-commerce transfrontaliero sulle più
importanti rotte internazionali, e uno dei tre principali
player nelle consegne B2C in mercati selezionati”,
esportando la sua expertise al di fuori della Germania.
A questo fine, il gruppo ha già trasferito l’attività
pacchi da DHL alla divisione Corrispondenza in alcuni
Paesi (Benelux, Polonia, Repubblica Ceca e India).
Il piano strategico include pochi obiettivi finanziari:
per il periodo 2013-2020 DP DHL si attende una
crescita annua media dell’EBIT superiore all’8%,
partendo dai 2,86 miliardi del 2013. Il gruppo ritiene
che il principale contributo alla crescita arriverà sempre
da DHL, con un EBIT in aumento annuo medio del
10%. La divisione Mail, ribattezzata Post-eCommerce-
Parcel, approfitterà della crescita nel segmento pacchi,
con un EBIT in crescita annua media del 3%.
Comunicato DP DHL, Reuters, 02-04; Die Welt, FAZ, FT,
Handelsblatt, Les Echos, 03-04-2014
Deutsche Post DHL presenta il piano strategico 2020
Philippe Wahl, PDG di La Poste, rivoluziona
l’organizzazione dell’operatore francese per attuare
meglio il piano strategico presentato a gennaio(vedi CMR
N. 1). Viene cancellata la divisione in quattro mestieri
(corrispondenza, pacchi-espresso, rete di uffici postali,
servizi finanziari) varata nel 2003, per creare cinque rami.
Il primo raggrupperà la corrispondenza, i pacchi e i servizi
a domicilio: ColiPoste, che gestisce le consegne pacchi in
Francia, raggiungerà quindi la divisione corrispondenza,
seguendo il modello organizzativo di altri operatori
europei quali Deutsche Post o Royal Mail. Il secondo
ramo sarà La Banque Postale; il terzo l’operatore espresso
internazionale GeoPost; il quarto la rete di uffici postali; il
quinto, infine, una nuova divisione per i progetti digitali.
La Poste intende anche sviluppare le sinergie, in
particolare fra la Banque Postale e gli uffici postali, che
condivideranno la stessa direzione HR, nonché una
‘scuola’comune.
Èstatoinoltredecisodiaffidareamembridelcomitato
esecutivo la gestione di cinque progetti trasversali:
transizione energetica; e-commerce; modernizzazione
dell’azione pubblica; logistica urbana e metropoli; rete
digitaleeconoscenzadeiconsumatoriprivati.
Infine, la direttrice HR negozierà il ‘patto sociale’ con
i sindacati, mentre il nuovo CFO gestirà la riduzione del
costo di sedi e strutture (vedi box sotto). La Poste lancia
anche un concorso, battezzato “20 progetti per il 2020”,
per coinvolgere i postini: potranno sottoporre idee di
nuove attività o nuovi servizi, e i progetti selezionati
avrannoimezzinecessariallorosviluppo.
Comunicato La Poste, 04-04; Les Echos, 04-04; Le Monde,
07-04; comunicato Sud-PTT, 06-04-2014
La Poste cambia organizzazione per attuare il nuovo piano
Potrebbe essere messa in vendita la sede centrale di Parigi
Secondo Le Monde - che approfondisce un’indiscrezione pubblicata su La Lettre de l’Expansion -
La Poste riflette sulla cessione della sua sede centrale, rue de Vaugirard a Parigi, per andarsi a
insediare vicino allo Stade de France (in periferia) oppure in un altro quartiere. Il quotidiano francese
afferma che, secondo fonti vicine al PDG Philippe Wahl, saranno esaminate “senza tabù” tutte le
opzioni che permetteranno di razionalizzare i costi “in modo intelligente ed efficace”. Un trasloco
permetterebbe anche di raggruppare tutta la struttura di direzione, oggi sparpagliata fra varie sedi.
Le Monde, 20-03-2014
3. 3
CMRAPRILE2014 IN PRIMO PIANO
La Corte dei Conti britannica - National Audit
Office (NAO) - ha presentato a inizio aprile un severo
rapporto sulla valutazione di Royal Mail in sede di
IPO. “Anche se il governo ha realizzato il suo
obiettivo primario, attuando la vendita durante questa
legislatura, avrebbe potuto realizzare un valore
migliore per il contribuente”, dichiara il NAO
nell’Executive Summary del report, ricordando che il
titolo di Royal Mail ha guadagnato il 38% il primo
giorno di quotazione e il 72% dopo i primi cinque
mesi in Borsa (anche se a metà aprile ha ceduto per via
della scadenza del ‘lock-up’, il divieto per il Governo
di vendere la sua quota residua, ndr). Amyas Morse,
responsabile del NAO, stigmatizza un approccio
governativo “marcato da una profonda cautela, il cui
prezzo viene sopportato dai contribuenti”. Secondo il
NAO, il governo avrebbe potuto vendere una quota
minore a ottobre, mantenendo il 49% del capitale di
Royal Mail contro il 30% che detiene ora.
“Conservare più azioni avrebbe potuto permettere al
governo di beneficiare in seguito di qualsiasi
incremento sopra il prezzo di vendita”, scrive la Corte
dei Conti, notando che il governo ha approfittato del
boom del titolo in Borsa, visto che la sua
partecipazione valeva a marzo £1,7 miliardi, ma che
l’essenziale della plusvalenza è stata incassata dagli
investitori privati. Il NAO sottolinea anche
l’intenzione del governo di privilegiare un gruppo di
investitori (‘priority investors’, ndr) nell’ottica di
costituire un azionariato stabile sul lungo termine, ma
“quasi metà delle azioni attribuite (a questi investitori
ndr) sono state vendute poche settimane dopo l’IPO”.
Secondo il Times, il fondo pensioni Standard Life, ad
esempio, si era visto attribuire 12 milioni di azioni e
ne ha conservato soltanto 118.000.
Il NAO ritiene quindi che in futuro il governo
debba “ridurre l’affidamento negli adviser e
assicurarsi che laddove li usi, si cerchi di ottimizzare il
valore complessivo per il contribuente”.
NAO, comunicato ed Executive Summary del report, 01-04;
Times, 01-04 e 08-04; International New York Times,
02-04; Sole 24 ore, 15-04-2014
La Corte dei Conti critica sulla valutazione di Royal Mail
Royal Mail ha comunicato a fine marzo di aver
avviato le consultazioni con il sindacato CWU sulla
proposta di riduzione del personale per circa 1.600
posizioni, mentre saranno contestualmente creati 300
nuovi posti di lavoro. La maggior parte degli esuberi
riguarda ruoli manageriali presso la direzione del
gruppo, che si attende così un risparmio di £50
milioni l’anno (25 milioni nell’anno fiscale
2014-2015).
CWU, pur consapevole del fatto che i tagli
risparmieranno i postini, intende “lottare per
proteggere quanti più posti di lavoro possibile”, ma
non ha indetto alcuna azione di protesta concreta,
mentre uno sciopero è stato minacciato da Unite, il
sindacato che rappresenta i circa 5.000 dirigenti di
Royal Mail.
Per il Financial Times, i tagli sono funzionali alla
prossima presentazione dei dati annuali del gruppo,
ma danno anche il segnale di un ‘cambio culturale’ da
‘public utility’ a business privato.
Comunicati Royal Mail, CWU, Financial Times, 25-03;
Times, Figaro, Sole 24 Ore, Messaggero, MF, 26-03-2014
L’operatore britannico intende licenziare 1.600 quadri e dirigenti
Javier Costa Nuin, presidente di Correos, ha fatto il punto sui risultati intermedi del piano industriale per la
trasformazione dell’operatore spagnolo. Presentata poco meno di un anno fa, la strategia di Correos punta sulla
diversificazione dei ricavi; l’efficienza economica; il migliore sfruttamento della presenza territoriale; lo sviluppo di
un diverso modello organizzativo; l’innovazione. Fra le varie azioni, è stata ampliata la presenza di Correos nell’e-
commerce e in questo contesto la filiale espresso Chronoexprés ha cambiato nome, diventando Correos Express, per
dare alla divisione un’immagine “più moderna, dinamica e accessibile” con cui proporre anche servizi innovativi e
adattati alle nuove esigenze dei consumatori. L’operatore ha anche avviato un ambizioso programma di formazione
dei dipendenti. Inoltre, 2.400 uffici postali sono diventati il punto di accesso all’Amministrazione pubblica
elettronica ed è stato rinnovato il sito in modo da farlo diventare anche un canale di vendita addizionale.
Comunicati Correos, 03-04 e 10-04; El Pais, 11-04-2014
Correos fa il punto sul piano industriale
4. 4
CMRAPRILE2014 PRIMO PIANO
L’ulteriore sviluppo del business dei pacchi è
centrale nella strategia di crescita di Deutsche Post
DHL (vedi a pagina 2) e l’operatore sta introducendo
nuovi servizi. Tra questi, il lancio a maggio di una
maxi-cassetta a misura di pacchi, dopo il progetto
pilota nell’area di Ingolstadt in Baviera. Il servizio
permetterà di consegnare i pacchi al primo tentativo,
anche in assenza del destinatario: i postini, infatti,
disporranno di un codice per aprire le cassette e
introdurvi i pacchi. Avere una maxi-cassetta costerà
circa €100 l’anno e alcuni commentatori ritengono
che, oltre al prezzo, il fatto che la responsabilità per
eventuali furti ricadrà sul cliente finale e che non tutti
possiedono un giardino o lo spazio sufficiente davanti
casa, possa frenarne il successo.
Sempre nell’ambito dello sviluppo delle consegne
pacchi, DP DHL ha annunciato che acquisterà parte
del magazzino Opel a Bochum nella Ruhr per
trasformarlo in centro di smistamento con un
investimento di 10 milioni. L’operatore, che creerà a
Bochum 600 nuovi posti di lavoro, si è anche detto
disponibile ad assumere ex operai Opel.
Comunicato DP DHL, 02-04; FAZ, 13-03; Süddeutsche
Zeitung, 13-03 e 02-04; Die Welt, 17-03; Handelsblatt,
21-03; WSJE, 01-04-2014
DP DHL lancia le maxi-cassette postali per i pacchi
SERVIZI POSTALI
Bernard Bot, CFO di TNT Express, ha annunciato la sua futura partenza. Bot era stato CEO ad
interim dall’ottobre 2012 al giugno 2013 ed era tuttora nell’Executive Board. Il gruppo olandese ha
avviato la ricerca del suo successore. (Comunicato TNT Express, 04-04-2014)
TNT Post UK avvia la distribuzione a Liverpool
TNT Post UK, primo concorrente di Royal Mail,
continua a espandere la consegna sull’ultimo miglio,
forte anche del supporto del fondo di investimenti
LDC (vedi CMR NN.10_2013 e 2_2014). Dopo
Londra e Manchester, ora è la volta di Liverpool, dove
la filiale dell’operatore olandese PostNL ha avviato da
fine marzo la distribuzione a privati e clienti
commerciali, dal lunedì al sabato. Il sindacato CWU si
è detto “profondamente preoccupato” per l’arrivo di
TNT Post a Liverpool e ha chiesto all’autorità Ofcom
di imporre anche al rivale di Royal Mail l’applicazione
dell’USO o di introdurre un fondo di contribuzione a
sostegno del servizio universale.
Anche Royal Mail è tornato alla carica, chiedendo a
Ofcom di “eliminare i vantaggi di cui godono i
concorrenti”, obbligandoli a soddisfare il servizio
universale e distribuire la posta nelle più costose aree
rurali e non solo nei grandi centri. Ofcom per ora ha
replicato annunciando una revisione complessiva della
regolamentazione postale nel 2015. Per questo,
l’authority ha avviato un’inchiesta sull’aumento delle
tariffe ‘Access’, che Royal Mail ritiene necessario e che
invece TNT considera discriminatorio e fatto apposta
per escluderlo dal mercato.
Comunicati TNT Post UK e CWU, 26-03; Daily Express,
05-04; Times, 10-04-2014
TNT Post Deutschland diventa PostCon
Per chiudere qualsiasi legame con TNT Express, il gruppo olandese PostNL sta ribattezzando le sue filiali
all’estero, con brand differenti in ciascun Paese. In Germania il nuovo brand è PostCon, cioè la branca con cui
TNT Post operava sul mercato B2B, che offrirà tutta la gamma di servizi postali, compresi direct mail e consegne
pacchi, con la clientela commerciale sempre al centro del modello di business. PostCon impiega 6.000 persone e
ha circa il 7% del mercato, subito dietro Deutsche Post DHL. In Italia la succursale dell’operatore olandese
diventerà Nexive (vedi CMR N. 2), mentre per il mercato britannico non è stata annunciata alcuna variazione.
ComunicatoTNTPostDe,19-03;Werben&Verkaufen,27-03-2014
5. 5
CMRAPRILE2014
SERVIZI POSTALI
La Poste studia una riforma degli uffici postali urbani
Secondo indiscrezioni di stampa, La Poste sta studiando un’ampia ristrutturazione degli uffici postali
urbani, che potrebbe essere attuata già dal 2015. Il gruppo intenderebbe modernizzare la rete, che ha
conosciuto poche evoluzioni negli ultimi 20 anni - anche per vincoli legislativi che impongono il
mantenimento di almeno 17.000 punti di contatto sul territorio -, per migliorare l’efficienza e rispondere
alla mutazione dei bisogni dei clienti. Gli uffici postali tradizionali, che dovrebbero conservare l’intera
gamma di servizi e sviluppare un’offerta specifica a seconda dei quartieri, saranno rinnovati. Ma una parte
potrebbe essere trasformata in Relais Poste, sul modello di quanto esiste già nelle zone rurali: strutture più
piccole, installate in luoghi di passaggio (stazioni, negozi, ecc.) con orari di apertura più estesi. Test pilota
dovrebbero essere realizzati già quest’anno in quattro città (Parigi, Lione, Bordeaux e Digione). I sindacati
sondati da Le Figaro sono per lo meno cauti: “sosteniamo il cambiamento e lo sviluppo del digitale ma
temiamo le conseguenze sui posti di lavoro”, dichiara Jacques Dumans, di FO.
Le Monde, Le Figaro, 27-03-2014
La Poste e il gruppo Amaury hanno annunciato la
creazione di Proximy, una joint-venture controllata al
25% dall’operatore postale e al 75% da Amaury, che
unisce le attività dei due gruppi nella distribuzione
stampa veloce (‘portage’) nella regione parigina.
Attualmente Amaury distribuisce a Parigi e Ile-de-
France più di 100 milioni di copie all’anno, contro le
circa 30 milioni di Neopress, la filiale di La Poste.
Sono una cinquantina le testate distribuite a più di 70
milioni di indirizzi, privati o aziendali. Il servizio sarà
effettuato giorno e notte dai 2.000 dipendenti, e
Proximy allargherà la propria offerta ad altri settori, in
particolare la distribuzione di cataloghi ma anche di
prodotti acquistati online.
Neopress conserva in proprio l’attività a Lione
dove, con una rete notturna di 110 addetti, assicura la
distribuzione molto presto la mattina della
maggioranza delle testate quotidiane e periodiche
nazionali.
Comunicato congiunto La Poste /Amaury, 09-04-2014
La Poste e Amaury fondono le loro attività di ‘portage’ della stampa
IN BREVE
✓ Post Office ha comunicato la lista dei componenti dell’Advisory Council varato per sovrintendere alla
trasformazione in cooperativa (vedi CMR N. 1): tra i 24 membri ci sono cinque rappresentanti dei clienti e tre dei
gestori di uffici postali, il responsabile relazioni istituzionali di Google e il direttore comunicazione di John Lewis,
l’insegna commerciale al cui schema cooperativo dovrebbe ispirarsi Post Office. (Comunicato Post Office,
24-03-2014)
✓ Royal Mail ha ottenuto un importante contratto pubblico: provvederà alla distribuzione della posta (consegna e
raccolta) di 14 dei 33 municipi di quartiere a Londra per i prossimi due anni, scalzando il concorrente UK Mail
Group. (Comunicati Royal Mail, 17-03 e 09-04; Times, 18-03-2014)
✓ L’incumbent portoghese CTT Group, appena quotato, ha integrato i servizi pacchi espresso in Portogallo e
Spagna proponendo così un’offerta unificata su tutta la penisola iberica, senza differenziazioni di prezzo e
prestazioni. (Post & Parcel, 02-04-2014)
✓ La Posta Svizzera ha lanciato un’app per iOS per la creazione di cartoline. L’applicazione consente di creare
ogni giorno una cartolina postale gratuita, che l’operatore recapiterà in formato ‘fisico’ a un indirizzo in Svizzera
o Liechtenstein. La gratuità del servizio è compensata dalla presenza di un breve messaggio pubblicitario
dell’operatore. (Comunicato La Posta Svizzera, 23-03-2014)
6. 6
CMRAPRILE2014
Consumatori ignari della modernizzazione di Post Office
Secondo una ricerca
dell’organismo didifesadei
consumatoribritannici
ConsumerFuturessulla
modernizzazionedellarete
PostOffice-perlaqualeil
governohastanziatocirca
£2miliardi-gliutentisono
abbastanzasoddisfattidel
livellodeiservizi,maoltre
unterzodelcampionenon
hanotato“tangibili”
beneficidallaristrutturazione
avviataafine2012echedovrebbeconcludersientroil
2018conlarealizzazionedidue‘modelli’diPostOffice,
‘main’e‘local’.Ilreportsegnalaanchechesololametà
dellareteoffreoraridiaperturasignificativamentepiù
lunghi,masoprattuttocheappenail13%dei
consumatorièaconoscenzadell’aperturadegliuffici
dopole17:30.Làdovel’orariodiaperturaè
prolungato,invece,l’ufficio
postaleèpiùfrequentato,
anchedaiconsumatoripiù
giovani.Nellesue
raccomandazioni,Consumer
Futuresribadiscechele
prioritàsonolariduzionedel
tempoincuilagenterimane
incodanell’ufficiopostalee
l’ampliamentodell’orario
prolungato,insiemecon
l’adeguataattivitàdi
marketingperrenderei
consumatoriconsapevolidellanuovaofferta.
Un portavoce di Post Office ha valutato i risultati
come “un po’ ingannevoli” perché il sondaggio sarebbe
stato condotto nella fase di avvio del programma di
modernizzazioneesoloin53ufficipostali.
Comunicati Consumer Futures e CWU, Post & Parcel,
18-03-2014
SERVIZI POSTALI
TELEFONIA / WI-FI
La Poste Mobile lancia le prepagate per l’estero
La Poste Mobile ha lanciato ad aprile un’offerta prepagata per le chiamate dalla Francia verso l’estero, destinata
in primis agli extra-comunitari. Il Kit Prepagato Internazionale, disponibile a €9,90 con €7,50 di credito incluso,
permette di chiamare fuori dalla Francia con prezzi che partono da €0,1 al minuto verso telefoni fissi. “La Poste
Mobile si posiziona come uno dei player più competitivi” su questo mercato, dichiara l’operatore.
In occasione del lancio dell’offerta, i clienti possono beneficiare, fino all’11 maggio, di uno sconto del 50% su
tutte le chiamate (verso fissi e mobili) di 12 destinazioni: Algeria, Camerun, Costa d’Avorio, Mali, Marocco,
Romania, Senegal, Tunisia e Turchia, ma anche Italia, Spagna e Portogallo.
Da segnalare che SFR, l’operatore mobile su cui si appoggia il MVNO lanciato da La Poste, sta per cambiare
proprietario: il gruppo Vivendi lo cederà ad Altice/Numericable fra fine 2014 e inizio 2015.
Comunicato La Poste, 07-04; comunicato Vivendi, 05-04-2014
SERVIZI FINANZIARI
La Poste promuove la cultura bancaria negli uffici postali
La Poste sta rafforzando le sinergie fra la rete di
uffici postali e La Banque Postale e cerca di sviluppare
la cultura bancaria allo sportello per accrescere le
vendite di prodotti finanziari (vedi anche a pagina 2).
Secondo Les Echos, una delle priorità della Banque
Postale è lo sviluppo della clientela corporate, che
porta oggi un fatturato di soltanto 50 milioni contro un
obiettivo 2020 di 400. Per questo serve una forza
vendita di 1.000 persone che dovranno essere
reclutate internamente. Per velocizzare la creazione di
questo team, lo ‘zoccolo duro’ sarà formato dagli 800
consulenti attualmente specializzati nel credito
immobiliare e distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Da parte loro, i consulenti generalisti della BP
presenti negli uffici postali avranno la possibilità di
accrescere le loro competenze e di proporre anche i
mutui.
Les Echos, 02-04-2014
7. 7
CMRAPRILE2014
Secondo uno studio biennale sull’e-
commerce in Olanda, realizzato da
Blauw Research e sponsorizzato da
PostNL, l’anno scorso i cittadini
olandesi hanno speso 10,6 miliardi in
acquisti online, l’8,5% in più rispetto
al 2012. Sono oramai 10,8 milioni gli
olandesi che acquistano online (+2%)
su una popolazione di un po’ meno di
17 milioni di persone. Circa 2 milioni
fanno già acquisti da smartphone o
tablet.
L’anno scorso il numero di ordini
sul mercato olandese ha sfiorato i 100
milioni, l’11% in più del 2012, con
una media di 9 ordini a persona nel
2013 contro gli 8 del 2012. In
parallelo si riduce il prezzo dell’ordine
medio: €109 nel 2013 contro €111
nel 2012.
La crescita dell’e-commerce in Olanda
è trainata prevalentemente dai
prodotti (+12%), in particolare
vestiti, tablet e giocattoli, mentre le
vendite dei servizi sono salite soltanto
del 5%. Per il 2014, la ricerca prevede
una crescita compresa tra il 9 e il 10%
per arrivare a quasi 12 miliardi di
vendite.
Comunicato PostNL, 25-03-2014
Gli olandesi acquistano sempre più online
Parcelforce vara un servizio interattivo per facilitare le consegne
Parcelforce Worldwide, ramo d’azienda per i pacchi espresso di Royal Mail, ha annunciato il varo di un nuovo
servizio interattivo per migliorare il controllo delle spedizioni da parte dei clienti. In questo modo sarà possibile,
tra l’altro, concordare una diversa data di consegna, o un indirizzo differente, inclusi i vicini di casa o uno dei
10.500 uffici postali, il tutto via sms e notifiche email con cui mittente e/o destinatario possono concordare la
consegna con il corriere. Il nuovo servizio rientra nel programma di espansione del business di Parcelforce che
comprende anche l’apertura di tredici nuovi centri di smistamento.
Comunicato Parcelforce Worldwide, 24-03-2014
TNT Express modernizza l’hub di Liegi
TNT Express ha annunciato un investimento per migliorare efficienza e produttività del suo principale hub,
situato a Liegi. Il gruppo olandese istallerà un nuovo sistema che aumenterà del 50% la capacità di smistamento
dell’impianto e migliorerà la salute e la sicurezza dei 1.500 lavoratori. I lavori inizieranno quest’anno per finire
nel 2016. La modernizzazione del sito di 75.000 mq prevede l’istallazione di un sistema di movimentazione
automatico per i pacchi piccoli e i documenti, nonché la centralizzazione dell’attività di cargo screening in
un’unica struttura. Per i clienti quest’investimento si tradurrà in tempi di lavorazione più brevi per le merci
destinate all’export e per le spedizioni urgenti, e in una migliore gestione degli articoli fragili. TNT da parte sua
potrà eliminare gli attuali ‘colli di bottiglia’, gestire al meglio un aumento dei volumi e ridurre i costi unitari.
Comunicato TNT Express, 12-03-2014
E-COMMERCE
LOGISTICA
RISULTATI FINANZIARI
Utili 2013 in calo del 19% per La Posta Svizzera
Nel primo anno di attività dopo la trasformazione
in SpA, La Posta Svizzera ha ottenuto ricavi ‘adjusted’
per CHF 8,57 miliardi (€7 miliardi circa), invariati
rispetto al 2012, mentre l’utile ‘adjusted’ si è attestato
a CHF 626 milioni (€514 milioni), in calo del 18,9%
per via della tassazione integrale dell’azienda dopo il
passaggio alla nuova forma giuridica. Grazie alla
rigorosa gestione dei costi, l’EBIT ‘adjusted’ è salito
del 5,9% a CHF 911 milioni. I segmenti di mercato
hanno registrato andamenti differenti: il fatturato
della divisione Comunicazione (inclusa la
corrispondenza) è cresciuto del 2,3% a CHF 4,89
miliardi, quello della logistica è aumentato del 3% a
1,58 miliardi, i ricavi di PostFinance sono cresciuti
dello 0,9% a 2,37 miliardi. I risultati sono ‘adjusted’
perché non tengono conto di tutti gli effetti
straordinari dovuti al cambio di statuto.
Comunicato La Posta Svizzera, 13-03-2014
8. 8
CMRAPRILE2014
La Corte dei Conti austriaca ha pubblicato un
rapporto critico sull’età precoce dei pensionamenti
nel settore pubblico, in particolare alla posta e nelle
ferrovie. Secondo il sito specializzato Planet Labor, il
controllore dei conti ha rilevato che l’età media a cui si
ritiravano i postini era di 55,8 anni nel 2012 (contro
un’età legale di 65 anni); i pensionamenti anticipati
riguardano il 99,5% dei postini, e il 48,9% di essi è
motivato da invalidità. I sindacati austriaci hanno
vivamente reagito a queste critiche.
Helmut Köstinger, presidente del comitato
aziendale della Posta Austriaca e del sindacato del
settore postale GPF, ha evocato “condizioni di lavoro
molto tese e degradate che rendono numerosi colleghi
inadatti al lavoro”. Secondo Köstinger, con le
ristrutturazioni, la riduzione del personale e la
chiusura di numerosi uffici postali, i giri di
distribuzione dei postini sono sempre più lunghi e
faticosi.
Planetlabor.com, 21-03-2014
Austria: la Corte dei Conti critica i pensionamenti precoci
CSR / AMBIENTE
Quale riconoscimento per l’impegno a favore dell’uguaglianza di genere sul posto di lavoro, Royal Mail è stato
inserito nella classifica ‘Top 50 Employers for Woman’ del quotidiano The Times. Negli ultimi nove anni, comunica
l’operatore, sono state numerose le iniziative a supporto della carriera femminile, dal programma ‘Springboard
Women’s Development’ introdotto nel 2005 per supportare le impiegate con una serie di workshop motivazionali,
al ‘Outreach Programme’, finalizzato ad attrarre talenti femminili da università e college.
Comunicato Royal Mail, 03-04-2014
Royal Mail tra i ‘top employer’ al femminile
IN BREVE
Dopo le polemiche sui comportamenti
antisindacali in alcuni mercati emergenti e
per evidenziare gli accordi conclusi con i
sindacati internazionali (vedi CMR N. 1)
DHL ha avviato una ‘campagna di
immagine’ per migliorare la propria
‘employer reputation’. DHL Express ha
quindi deciso di introdurre “un nuovo e pionieristico approccio” alla comunicazione, anche per fare il punto dei
premi ricevuti negli ultimi due anni per le attività nel settore delle risorse umane. Si tratta di una vera e propria
‘striscia’ a fumetti (sopra, due vignette) in cui le immagini sono corredate da testi molto brevi con cui l’operatore
‘racconta’ in modo sintetico investimenti, strategie e obiettivi raggiunti per meglio condividere “gli sforzi fatti per
migliorare le condizioni degli addetti in numerosi Paesi europei”, come si legge nel comunicato.
Comunicato DHL Express, 07-04-2014
DHL Express raddrizza la sua immagine di datore di lavoro
✓ DHL ha siglato una lettera d’intenti con Renault riguardo l’opzione per l’acquisto di Kangoo Z.E. destinate al
trasporto pacchi espresso. Il veicolo elettrico è al momento in fase di test in Francia e altri Paesi europei e in
base all’accordo, Renault accelererà l’implementazione del Kangoo Z.E. (Comunicato DHL, 14-03-2014)
✓ La Poste e tutti i sindacati hanno firmato un nuovo accordo triennale sull’alloggio dei postini in base al quale
l’operatore si impegna a mantenere l’investimento per prenotare case popolari destinate ai dipendenti. Inoltre,
saranno rivaluti gli aiuti versati ai neo-assunti e allargate le misure di accesso alla proprietà. Quasi 2.600 nuove
famiglie saranno alloggiate in case popolari e 8.000 lavoratori beneficeranno di altre forme di aiuto. (Comunicato
La Poste, 14-04-2014)
✓ La Poste è stata condannata dai probiviri per dei premi di produttività considerati iniqui, e dovrebbe versare
€530.000 a 128 dipendenti. L’operatore francese ha indicato che farà ricorso contro questa decisione. (Le Figaro,
29-03-2014)
✓ La Posta Svizzera semplifica il bike sharing ampliando la gamma di prodotti gestiti dalla consociata PubliBike:
ora nella Svizzera tedesca è possibile noleggiare le bici via smartphone, mentre aziende, alberghi, scuole e
istituzioni possono acquistare abbonamenti trasferibili a dipendenti, clienti e visitatori. (Comunicato La Posta
Svizzera, 02-04-2014)
✓ Per alleggerire in modo ‘indolore’ gli organici di Correos, un gruppo di dipendenti pubblici dell’operatore
passerà in forze all’Agenzia Tributaria spagnola. (ABC, 04-04-2014)
9. 9
MERCATO ITALIANOCMRAPRILE2014
Ancora una proroga nella trattativa sugli esuberi
comunicati a giugno scorso da TNT Express (vedi CMR NN.
5, 6, 7, 8, 9 e 10_2013; 1 e 2_2014): il verbale di accordo
siglato il 19 marzo presso il Ministero del Lavoro prevede
un’ulteriore proroga della Cassa Integrazione in deroga,
fino al 30 giugno 2014, con le stesse modalità precedenti,
nonché la prosecuzione di tutte le azioni volte a gestire i
294 esuberi. I sindacati hanno richiesto al Ministero - senza
risultati finora - la copertura della CIG per l’intero periodo
di vigenza del piano di ristrutturazione aziendale, che dura fino a tutto il 2015.
Oltre alla proroga della CIG in deroga, è stato sottoscritto un verbale d’intesa fra l’azienda e le
organizzazioni sindacali per ripristinare gli incentivi all’esodo volontario, con le stesse modalità del
precedente accordo. Chi si renderà disponibile al licenziamento entro il 30 giugno riceverà una somma
variabile a seconda dell’anzianità aziendale, da 4 mensilità lorde per i dipendenti con un’anzianità fino a 5
anni, a 15 mensilità lorde per i dipendenti con un’anzianità superiore ai 20 anni.
I sindacati avevano chiesto inoltre di estendere gli incentivi anche al personale non incluso nel perimetro
del licenziamento collettivo e ai dipendenti prossimi al pensionamento, per poi coprire le posizioni vacanti
con lavoratori collocati in CIG: su questo punto l’azienda si riserva di valutare caso per caso.
Verbale di accordo fra TNT Global Express e le OO.SS, 19-03; comunicato Filt-Cgil, Fit-Cisl e Uiltrasporti, 20-03-2014
LOGISTICA
Nuova proroga della CIG per TNT Express
TNT Express Italy è diventato il
partner strategico di InPost, operatore
privato polacco, per la creazione di un
network di punti automatizzati per il
ritiro pacchi, che prevede l’installazione
di 400 postazioni operative entro il
prossimo giugno nelle principali città
italiane (a cominciare da Roma, Milano e
Torino), numero che crescerà sino a
1.000 entro la fine del 2015. I ‘parcel locker’ permettono
il ritiro e la consegna automatica dei colli 24 ore su 24,
365 giorni l’anno. Saranno collocati presso luoghi
facilmente accessibili come stazioni di
servizio, supermercati e stazioni
ferroviarie, nelle regioni centrali e
settentrionali del Paese.
Secondo Tony Jakobsen, managing
director di TNT Express Italy, questo
network potrebbe in futuro anche essere
utilizzato in ottica B2B, per le aziende che
necessitano di punti di appoggio per la
gestione dei pezzi di ricambio destinati a manutentori e
tecnici specializzati.
Comunicato TNT Express, 31-03; Sole 24 Ore, 28-03-2014
TNT Express e InPost creano un network di parcel locker
E-COMMERCE
DHL Express porta le sue ‘packstation’ in Italia
È stata inaugurata a metà aprile a Milano, in piazzale Segrino, la prima packstation di DHL Express. Si tratta di una
struttura automatizzata per il ritiro dei pacchi 24/7 che il corriere espresso ha istallato dopo aver raggiunto un
accordo con il Comune di Milano per l’uso del suolo pubblico in ottica ‘smart city’, “finalizzato all’innovazione
tecnologica e alla sostenibilità”, come ha dichiarato Alberto Nobis, AD di DHL Express Italy. Il corriere tedesco
punta infatti a far crescere la propria quota nel mercato dell’e-commerce: le packstation di Milano dovrebbero essere a
breve quattro, mentre è in corso la trattativa per il prossimo sbarco a Roma.
Sole 24 Ore, 13-04-2014
10. 10
MERCATO ITALIANOCMRAPRILE2014
Mentre la Gran Bretagna fa passi da gigante
nell’adozione della banda larga e ultra-larga,
strappando negli ultimi mesi la leadership a Spagna e
Germania, l’Italia si piazza ancora all’ultimo posto,
preceduta dalla Francia. Lo rileva la nuova edizione
dell’European Broadband Scorecard, la classifica
annuale redatta dall’autorità britannica Ofcom.
L’analisi, che prende in esame questi cinque Paesi,
indica che in Gran Bretagna a marzo 2014 quasi nove
persone su dieci godono di connessioni a ultra-banda;
in Spagna sono sei su dieci, in Germania, cinque, in
Francia tre e in Italia meno di una persona su dieci.
Il nostro Paese è ultimo anche per quanto riguarda
l’adozione della banda larga fissa da parte delle
famiglie: in Italia sono solo il 50% contro l’83% della
Gran Bretagna.
Dove l’Italia, invece, conquista posizioni, è nella
penetrazione della banda larga mobile che arriva al
52%, dietro l’84% della Gran Bretagna e il 54% della
Spagna, ma davanti a Francia (44%) e Germania
(41%).
L’analisi Ofcom piazza il nostro Paese in ultima
posizione, infine, per quanto riguarda la percentuale
di persone che interagisce online con
l’amministrazione pubblica, con un tasso del 21%
contro il 60% dei francesi, il 49% dei tedeschi, il 44%
degli spagnoli e il 41% dei britannici.
Ofcom, ‘The European Broadband Scorecard’, 12-03-2014
Telefonia mobile: per Agcom non ci sono più nuovi clienti da conquistare
Il mercato della telefonia mobile è ormai saturo da almeno due anni, i clienti si acquisiscono soltanto da altri
operatori: lo rileva l’Osservatorio ottobre-dicembre 2013 dell’Agcom, secondo cui in ogni trimestre dello scorso
anno si sono registrate in media 3,5 milioni di richieste di portabilità. In declino i telefoni fissi, le sim abilitate al
solo traffico voce e le prepagate, mentre crescono abbonamenti, accessi alla banda larga e abbonati agli MVNO.
Comunicato Agcom, 24-03; Italia Oggi, Repubblica, Sole 24 Ore, 25-03-2014
Italia all’ultimo posto nell’ultrabanda
TELEFONIA / WI-FI
Assinform registra un netto calo del mercato digitale
in Italia nel 2013. Secondo i dati del rapporto 2014, lo
scorso anno si è chiuso con un decremento del 4,4%
rispetto all’anno precedente, accentuando la tendenza
negativa che il settore ICT registra nel nostro Paese
ormai dal 2009, mentre a livello mondiale la crescita
mediaannuaèstatadel3,8%.
Più basso rispetto alla media europea anche il peso
degli investimenti in ICT sul Pil, al 4,8% contro il 6,5%
della UE28. Il calo è legato alla recessione, nota
Assinform, ma soprattutto alla scarsa attenzione alla
tecnologia e per questo “il raggiungimento degli
obiettivi dell’Agenda Digitale costituisce un imperativo
per il Paese”, ha commentato Elio Catania, neo
presidente di Confindustria Digitale, in occasione della
presentazionedelrapporto.
Intanto, secondo previsioni della società di
consulenza The Innovation Group riprese dal
CorrierEconomia, il 2014 sarà ricordato come l’anno del
doppio sorpasso. Da una parte, il numero di tablet
venduti in Italia sarà superiore a quello di PC fissi e
portatili; dall’altra, le cosiddette New Digital
Technologies prenderanno il sopravvento rispetto al
tradizionalesettoreIT.
Comunicato Assinform, 02-04; CorrierEconomia,
17-03-2014
Arrivano gli smartphone low cost
Sono già ampiamente diffusi gli smartphone con prezzi sotto €100, ma la corsa al ribasso continua:
entro fine anno è attesa una nuova ondata di apparecchi ‘ultra’ low cost, equipaggiati con sistema
operativo Firefox, schermo da 3,5 pollici e fotocamera al massimo da 3 megapixel, al prezzo di €25.
Inizialmente, saranno destinati ai mercati emergenti ma è previsto che arrivino anche in Europa, grazie
alla domanda crescente di smartphone di questo genere. Secondo Samsung Italia, il target di tali
apparecchi è costituito da quattro tipologie di utenti: giovani con scarsa disponibilità economica,
adulti over 45 poco avvezzi alla tecnologia, extracomunitari con basse possibilità di spesa e una fetta
di ultra-connessi che ‘bruciano’ un telefono ogni sei mesi e usano i low cost per stare nelle spese.
CorrierEconomia, 17-03-2014
ICT: nel 2013 il mercato digitale è calato
11. 11
CMRAPRILE2014 MERCATO ITALIANO
SERVIZI FINANZIARI
L’ABI ha presentato a inizio aprile la Fondazione per l’Educazione Finanziaria e il Risparmio, presieduta da
Andrea Beltratti. “In linea con le migliori prassi internazionali, la Fondazione promuoverà la diffusione
dell’educazione finanziaria su tutto il territorio nazionale, nel più ampio concetto di educazione alla cittadinanza
economica attiva e alla legalità (...) tramite l’organizzazione di eventi sul territorio, strumenti innovativi e in
prospettiva grazie alla creazione di contenuti originali”, spiega l’ABI, che intende aprire la Fondazione non solo alle
banche ma anche alle associazioni di consumatori.
La Fondazione opererà con scuole e università, famiglie e istituzioni, cercando di coinvolgere soprattutto i
giovani. Secondo il Sole 24 Ore, l’iniziativa è necessaria anche perché l’Italia risulta al 44esimo posto per la diffusione
dell’educazione finanziaria nel ‘World Competitiveness Index’. Sempre nell’idea di diffondere la cultura finanziaria
fra i giovani, Rai Educational ha collaborato con il Ministero dell’Istruzione e la Banca d’Italia per creare un
programma televisivo sul mondo della moneta e degli strumenti alternativi al contante. Due serie da 8 episodi (10
minuti ciascuno) sono state diffuse nella seconda metà di marzo su Rai Scuola.
Comunicato ABI, 02-04; Sole 24 Ore, 03-04 e 16-03-2014
L’ABI promuove la cultura del risparmio
Segnali positivi per mutui
e credito al consumo
Dopo anni di crollo, il credito ai privati dà segni di
ripresa. Secondo i dati Crif, nel primo trimestre le
richieste di mutui da parte delle famiglie sono aumentate
del 9,6% rispetto allo stesso periodo del 2013, con un +
10% nel solo mese di marzo. Le cifre restano molto
basse rispetto agli anni scorsi (-47,9% rispetto a
gennaio-marzo 2011) ma si tratta di segnali
incoraggianti. D’altronde, le rilevazioni dell’ABI su un
campione di 107 banche segnalano che nel bimestre
gennaio-febbraio 2014, le banche hanno erogato mutui
per 3,2 miliardi, il 18,5% in più rispetto agli stessi mesi
del2013,segnalailSole24Ore.
Quanto al credito al consumo, nel primo bimestre le
erogazioni di banche e finanziarie si sono stabilizzate a
7,34 miliardi (-0,9%) secondo l’osservatorio Assofin.
Tale risultato è da ascrivere alla ripresa del credito auto
(+3,4%), mentre i prestiti personali sono calati
dell’1,5% e le erogazioni per le carte rateali sono
rimaste ferme. Il Sole 24 Ore ricorda che dal 2008 il
settorehapersoerogazioniper15miliardi.
Comunicato Crif, Sole 24 Ore, 03-04-2014
La domanda di credito degli
stranieri ferma all’11% del totale
Secondo il rapporto sulla domanda di credito da
parte di cittadini non italiani, pubblicato da Crif, l’11%
delle richieste inoltrate a banche e società finanziarie nel
2013 proviene da cittadini stranieri (contro l’11,9% del
2012). Come l’anno scorso, i rumeni sono nettamente
in testa con il 21,1% delle domande presentate da
cittadini non italiani, seguiti a grandissima distanza dagli
albanesi(5,9%)edaimarocchini(5,4%).
Si conferma la peculiarità della comunità cinese, al
4° posto per numero di presenze ufficiali in Italia ma che
rappresenta soltanto lo 0,9% delle domande degli
stranieri, a conferma della ridotta propensione dei cinesi
arivolgersialcircuitobancariotradizionale.
All’opposto, tedeschi e svizzeri, pur essendo
relativamente poco numerosi, mostrano una spiccata
propensione a richiedere finanziamenti, collocandosi
rispettivamente al 4° e al 6° posto nella classifica:
probabilmente, visto che si tratta soprattutto di mutui,
tendono a finanziare in Italia l’acquisto della casa delle
vacanze.
Comunicato Crif, Repubblica, 13-03-2014
Debutta anche in Italia il Social lending
Dopo che la Consob ha regolamentato, prima tra le Authority europee, l’equity crowdfunding (vedi CMR
N. 1) ora la Banca d’Italia ha concesso l’autorizzazione alle prime due piattaforme di ‘social lending’,
sistema attraverso cui privati fanno prestiti ad altri privati con tassi vantaggiosi. Le piattaforme
autorizzate sono Smartika e Prestiamoci e funzionano con lo stesso meccanismo di una Borsa, con
tassi determinati dalla media di quelli offerti dai prestatori. Il social lending, forma evoluta di
crowdfunding, comincia a essere considerato come “un’importante fonte alternativa di reperimento di
capitali per lo sviluppo di piccole realtà imprenditoriali”, ha dichiarato Umberto Piattelli, avvocato partner
dello studio legale Osborne Clarke e autore di un saggio sulla regolamentazione del crowdfunding.
Repubblica Affari&Finanza, 17-03; Pagina 99 Week-End, 29-03-2014
