20+ Tips & Tricks about Checkout Optimization - optimizarea procesului de comanda pe un magazin online; prezentare sustinuta la Scoala de Vara de Comert Electronic 2013, Sibiel, organizata de GPeC - Gala Premiilor eCommerce, si la Cluj-Napoca in cadrul TeCOMM.
Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!Liviu Taloi
versiune prescurtata - originalul are 111 slide-uri
JOI 21 iunie 2012, la Hotel Grand din Tirgu Mures a avut loc conferinta TopDAY2012 organizata de Reea, conefrinta dedicata comertului electronic, prima organizata in micul oras transilvanean. Am avut onoarea sa fiu invitat si sa vorbesc timp de 90 de minute (poate ca le-am depasit putin) despre optimizarea conversiilor (conversion rate optimization) si usability.
Prezentarea s-a numit Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile! si a fost structurata pe 9 capitole mari. Am discutat nu doar despre optmizarea conversiilor prin modificari sau prin ajustari ale layoutului paginilor unui site de comert electronic, am vorbit si despre politica de preturi, despre servicii si despre functii de marketing pe care un site de ecommerce trebuie sa le aibe, ca sa spere la o conversie buna. Am vorbit mult si despre elemente de marketing online aplicat la magazinele online, si in general am prins in prezentarea mea un model de site ideal care teoretic ar trebui sa converteasca foarte bine.
Secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usabilityLiviu Taloi
Secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usability - prezentare sustinuta de Liviu TALOI (ECOMpedia) impreuna cu Andrei Radu (GPeC), in cadrul GPeC Summit 2015 - editia de primavara, 11-12-13 mai 2015, Bucuresti, Romania
Prezentare sustinuta i cadrul seriei de conferinte LumeaSEO PPC, din data de 25.08.2011 - Orange Concept Store.
Recomandari de usability pentru magazinele online si nu numai.
- Capcana afisarii a prea multe module si functiuni
- Directionarea userului catre actiune prin design si culoare
- Marimea fontului folosit in sectiunile importante
- Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale
- Textul pe butonul de cumparare, unul dintre secretele unei conversii bune
- Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: search-ul intern de produse
Black Friday 2022 - Google Analytics Track & Optimize DiscountsLiviu Taloi
Prezentare sustinuta la evenimentul GoMAG #blackfridaysummit:
Liviu.Taloi@DWF.ro, +40745 289 583
https://dwf.ro/data-analytics/
Google Analytics Track & Optimize Discounts.
Ce să colectezi
## Tipul de Client
## Produsul Marcat in #BF
## Prezența în comandă
## Discountul acordat
## Erorile din site
Ce răspunsuri poți primi
## Cumpără și alte produse, non #BF?
## Revin și după 6 luni sa cumpere?
## Discountul contează? Cum?
## Am erori în site, unde?
25 mai 2022 - The Big Shift on Data in Analytics - migrate2GA4Liviu Taloi
Incepand cu data de 01 iulie 2023 traficul sau comenzile inregistrate in contul tau de Google Analytics 3 (Universal Analytics) vor fi zero.
Ideal ar fi ca acest proces de tranzitie la GA4, noua versiune de Google Analytics, sa se incheie pana la data de 01 iulie 2022, pentru ca sa poti face o analiza YOY (year over year) la anul in 2023.
Mai mult, estimam ca la data de 01 ianuarie 2024 toate datele tale istorice din contul actual de Google Analytics 3 vor fi sterse (nu vei mai avea acces la ele).
Avand in vedere acest context in care nu vei mai avea cum sa masori eficienta campaniilor tale de marketing online decat daca migrezi, decat daca vei instala pe site-ul tau noua versiune de Google Analytics 4, cum te-ai gandit sa faci acest lucru?
Fă-ți te rog timp 30 de minute să discuți cu Liviu TALOI despre cât de pregătit ești pentru GA4 https://calendly.com/liviu-taloi/ga4
Sondaj despre implementare si momentul de timp ales pentru migrarea la GA4: https://forms.gle/BSWVjRjS57QuDD959
Webinar #3: Schema de Enhanced Ecommerce (Enhanced Ecommerce)Liviu Taloi
Webinar #3: Schema de Enhanced Ecommerce (Enhanced Ecommerce)
Cel de-al treilea webinar are în prim plan Schema de Enhanced Ecommerce (EE), caracteristicile și avantajele utilizării aceste scheme, alături de modalitățile de evaluare a implementărilor de Enhanced Ecommerce pentru diferite conturi, atât din punct de vedere tehnic, cât și al calității informațiilor colectate.
Enhanced Ecommerce reprezintă echivalentul în e-commerce a acțiunilor de merchandising și product marketing din magazinele fizice tradiționale. Se realizează plasarea de produs în site, în mod similar plasării unor produse pe rafturi, noțiunea aici în digital fiind de tip de raft, sau tip de algoritm folosit pentru un box/carusel de produse.
Schema de Enhanced Ecommerce trebuie implementată riguros, fără confuzii între noțiunea de categorie de produse vândută și tipuri de raft sau liste - o confuzie des întâlnită la implementarea de către programatori neasistați de analiști.
Așadar, Schema de Enhanced Ecommerce din GA3 sau Schema de Ecommerce din GA4 este un instrument de lucru, o metodă de evaluare a vânzărilor online, o aplicare a strategiei de business și un mod eficient de implementare a funcționalităților GA, pentru ca întâlnirea cu marketingul digital să fie… love at the first site!
Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!Liviu Taloi
versiune prescurtata - originalul are 111 slide-uri
JOI 21 iunie 2012, la Hotel Grand din Tirgu Mures a avut loc conferinta TopDAY2012 organizata de Reea, conefrinta dedicata comertului electronic, prima organizata in micul oras transilvanean. Am avut onoarea sa fiu invitat si sa vorbesc timp de 90 de minute (poate ca le-am depasit putin) despre optimizarea conversiilor (conversion rate optimization) si usability.
Prezentarea s-a numit Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile! si a fost structurata pe 9 capitole mari. Am discutat nu doar despre optmizarea conversiilor prin modificari sau prin ajustari ale layoutului paginilor unui site de comert electronic, am vorbit si despre politica de preturi, despre servicii si despre functii de marketing pe care un site de ecommerce trebuie sa le aibe, ca sa spere la o conversie buna. Am vorbit mult si despre elemente de marketing online aplicat la magazinele online, si in general am prins in prezentarea mea un model de site ideal care teoretic ar trebui sa converteasca foarte bine.
Secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usabilityLiviu Taloi
Secretele unui magazin online de succes - 20 de criterii gpec - usability - prezentare sustinuta de Liviu TALOI (ECOMpedia) impreuna cu Andrei Radu (GPeC), in cadrul GPeC Summit 2015 - editia de primavara, 11-12-13 mai 2015, Bucuresti, Romania
Prezentare sustinuta i cadrul seriei de conferinte LumeaSEO PPC, din data de 25.08.2011 - Orange Concept Store.
Recomandari de usability pentru magazinele online si nu numai.
- Capcana afisarii a prea multe module si functiuni
- Directionarea userului catre actiune prin design si culoare
- Marimea fontului folosit in sectiunile importante
- Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale
- Textul pe butonul de cumparare, unul dintre secretele unei conversii bune
- Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: search-ul intern de produse
Black Friday 2022 - Google Analytics Track & Optimize DiscountsLiviu Taloi
Prezentare sustinuta la evenimentul GoMAG #blackfridaysummit:
Liviu.Taloi@DWF.ro, +40745 289 583
https://dwf.ro/data-analytics/
Google Analytics Track & Optimize Discounts.
Ce să colectezi
## Tipul de Client
## Produsul Marcat in #BF
## Prezența în comandă
## Discountul acordat
## Erorile din site
Ce răspunsuri poți primi
## Cumpără și alte produse, non #BF?
## Revin și după 6 luni sa cumpere?
## Discountul contează? Cum?
## Am erori în site, unde?
25 mai 2022 - The Big Shift on Data in Analytics - migrate2GA4Liviu Taloi
Incepand cu data de 01 iulie 2023 traficul sau comenzile inregistrate in contul tau de Google Analytics 3 (Universal Analytics) vor fi zero.
Ideal ar fi ca acest proces de tranzitie la GA4, noua versiune de Google Analytics, sa se incheie pana la data de 01 iulie 2022, pentru ca sa poti face o analiza YOY (year over year) la anul in 2023.
Mai mult, estimam ca la data de 01 ianuarie 2024 toate datele tale istorice din contul actual de Google Analytics 3 vor fi sterse (nu vei mai avea acces la ele).
Avand in vedere acest context in care nu vei mai avea cum sa masori eficienta campaniilor tale de marketing online decat daca migrezi, decat daca vei instala pe site-ul tau noua versiune de Google Analytics 4, cum te-ai gandit sa faci acest lucru?
Fă-ți te rog timp 30 de minute să discuți cu Liviu TALOI despre cât de pregătit ești pentru GA4 https://calendly.com/liviu-taloi/ga4
Sondaj despre implementare si momentul de timp ales pentru migrarea la GA4: https://forms.gle/BSWVjRjS57QuDD959
Webinar #3: Schema de Enhanced Ecommerce (Enhanced Ecommerce)Liviu Taloi
Webinar #3: Schema de Enhanced Ecommerce (Enhanced Ecommerce)
Cel de-al treilea webinar are în prim plan Schema de Enhanced Ecommerce (EE), caracteristicile și avantajele utilizării aceste scheme, alături de modalitățile de evaluare a implementărilor de Enhanced Ecommerce pentru diferite conturi, atât din punct de vedere tehnic, cât și al calității informațiilor colectate.
Enhanced Ecommerce reprezintă echivalentul în e-commerce a acțiunilor de merchandising și product marketing din magazinele fizice tradiționale. Se realizează plasarea de produs în site, în mod similar plasării unor produse pe rafturi, noțiunea aici în digital fiind de tip de raft, sau tip de algoritm folosit pentru un box/carusel de produse.
Schema de Enhanced Ecommerce trebuie implementată riguros, fără confuzii între noțiunea de categorie de produse vândută și tipuri de raft sau liste - o confuzie des întâlnită la implementarea de către programatori neasistați de analiști.
Așadar, Schema de Enhanced Ecommerce din GA3 sau Schema de Ecommerce din GA4 este un instrument de lucru, o metodă de evaluare a vânzărilor online, o aplicare a strategiei de business și un mod eficient de implementare a funcționalităților GA, pentru ca întâlnirea cu marketingul digital să fie… love at the first site!
Webinar #2: Erori pe numere importante - comenzi, goalsLiviu Taloi
Webinar #2: Erori pe numere importante - comenzi, goals
Marea curățenie de primăvară în contul tău de Google Analytics
În aceasta prezentare sunt detalii utile despre procedurile interne de verificare a setărilor pe Goals pentru site-urile de tip lead generation.
În același webinar a fost prezentată procedura de verificare a dublurilor de comenzi, un dashboard în Google Data Studio foarte simplu de făcut de către oricine sau chiar un Custom Report în GA prin care se identifica procentul de comenzi dublate din totalul de comenzi, pe un magazin online
În același webinar a fost prezentată procedura de investigare a procentului de comenzi lipsă din Google Analytics, care începe cu o comparație între comenzile din platforma de ecommerce și comenzile din Google Analytics. Ulterior, această procedură se complică prin implementări tehnice descrise în film și care ne permit să ajutăm programatorii în investigarea acestui tip de eroare. Scopul acestei proceduri este să reducem procentul de comenzi lipsă la un nivel acceptabil de către client.
Webinar #1:The Google Analytics 20’s Checklist Liviu Taloi
Webinar #1:The Google Analytics 20’s Checklist
Marea curățenie de primăvară în contul tău de Google Analytics
Veți afla cum să verificați setările Google Analytics pentru identificarea acestor erori ce afectează acuratețea datelor, să faceți Site Search pentru rafinarea abordărilor de product management și să ajustați în timp real neconcordanțele din arhitectura de tagging, pentru a realiza o schemă de Enhanced Ecommerce business oriented, aliniată la strategia de management a firmei.
The Blur Test ECOMpedia #usability LIVE 08.june.2019Liviu Taloi
despre importanta unui element de usability in #ecommerce, despre culoarea de actiune, despre locul principalelor elemente functionale intr-un site de ecommerce, despre BLUR TEST si ierarhia vizuala, sau despre Inline Error Validation
Ecuatia Comertului Online - cei trei termeni, Trafic aka Marketing Online, Rata de Conversie - persuasune, functonalitati, usability, Comanda Medie - promotii, cross si up sell, pret, stoc. Un scurt checklist despre instalarea corecta a Google Analytics, o scurta trecere in revista a celor 16 pasi - https://ecompedia.ro/google-analytics/
Ierarhia Vizuala a Butoanelor in Pagina de Produs a unui Magazin OnlineLiviu Taloi
Extras din peste cele 100 de slide-uri ale cursului "Pagina de Produs Sexy" din 2015, Scoala de Vara GPeC, Moeciu. Despre importanta asigurarii unui flow clar de actiune prin pozitionare, culoare si evidentiere in pagina unui produs pentru magazinele online.
Prezentare sustinuta la conferinta "Lideri cu Stil", Galati, 22 iunie 2018, despre succesul unui business cu prezenta online -https://ecompedia.ro/google-analytics/
Growth Hacking Tips for Online Business - #GPeCSummit Mai 2018Liviu Taloi
3 tendinte la care sa fiti atenti in urmatorii 3 ani, in ecommerce, comert online si offline. 1) Personalizare aka Mobile First, 2) Omnichannel aka Mobile Only si 3) Hiper Specializarea in Marketing aka Managament
Produse out of stock - SEO for Out Of Stock ProductsLiviu Taloi
6 slide-uri din cursul "Pagina de Produs Sexy", prezentat la Scoala de Vara GPeC 2015 - In general prezenta pe site a produselor fara stoc creeaza frustrare, si nu va doriti asta. In particular, exista solutii pentru a pastra produsele iesite din fabricatie, daca «programatorul» stie cu ce sa inlocuiasca produsul out of stock
In cautarea platformei de comert electronic sexyLiviu Taloi
Nu exista platforma de comert electronic perfecta. Dar exista una potrivita pentru fiecare comerciant online, viitor comerciant online. Haideti sa aflam impreuna intrebarile necesare pentru descoperirea platformei de comert electronic sexy - Prezentare sustinuta la Iasi e-Commerce 2018, 27 martie 2018 - Camera de Comert Iasi, organizator MB Event.
3 approaches to personalization (case studies) using google analytics, vibetr...Liviu Taloi
GUERRILLA MARKETING TECHNIQUES FOR E-COMMERCE USING GOOGLE ANALYTICS - presentation held on 23.01.2014 #SPWK - SuperWeek.hu, Galyateto, Hungary.
- some case studies about showing the right message to the right audience in the right moment -
Prietenul meu, Clientul - Conferintele Nationale de E-Commerce, editia a II-aLiviu Taloi
Prietenul meu, Clientul - despre retentie si loializare, un dialog cu clientul, followup - prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce, editia a II-a, 5 noiembrie 2013, organizate de GPeC - Gala Premiilor E-Commerce.
Laboratorul de e-commerce: exemple concrete pentru afacerea ta online ca sa v...Liviu Taloi
Laboratorul de e-commerce: exemple concrete pentru afacerea ta online ca sa vinzi mai mult - prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce 2013, 27-28 mai 2013, Bucuresti, Romania
Usability - o scurta analiza pe magazine online cu target femininLiviu Taloi
O scurta analiza pe usability asupra magazinelor online cu target feminin(fashion, produse copii, cadouri etc).
Prezentare sustinuta (a 2-a oara, prima data in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce 27-28 mai 2013, Bucuresti, Cristal Palace Ballroom) in cadrul
Usability & Neuromarketing at GPeC 2011Liviu Taloi
Neuromarketing & Usability at GPeC 2011. Un film in care vedem simultan actiunile utilizatorului pe site precum si grafice cu nivelul starilor emotionale masurate cu ajutorului unei casti pentru neuromarketing. Se masoara nivelul de frustrare, nivelul de interactiune/engagement, nivelul de excitare-emotie/excitement instantanee si pe termen lung.
10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashionLiviu Taloi
Recomandari cu privire la cresterea ratei de conversie, optimizarea conversiilor pentru magazinele online din industria de fashion.
Prezentare sustinuta in data de 7 septembrie 2011 in cadrul intalnirii 2parale de la Bucharest Hubb.
Raspunsuri pe scurt la cateva intrebari puse de membrii comunitatii de comert electronic, intrebari destul de lungi.
Raspunsuri date in cadrul Galei Premiilor eCommerce 2010, 2 septembrie 2010, Ramada Parc Hotel
Webinar #2: Erori pe numere importante - comenzi, goalsLiviu Taloi
Webinar #2: Erori pe numere importante - comenzi, goals
Marea curățenie de primăvară în contul tău de Google Analytics
În aceasta prezentare sunt detalii utile despre procedurile interne de verificare a setărilor pe Goals pentru site-urile de tip lead generation.
În același webinar a fost prezentată procedura de verificare a dublurilor de comenzi, un dashboard în Google Data Studio foarte simplu de făcut de către oricine sau chiar un Custom Report în GA prin care se identifica procentul de comenzi dublate din totalul de comenzi, pe un magazin online
În același webinar a fost prezentată procedura de investigare a procentului de comenzi lipsă din Google Analytics, care începe cu o comparație între comenzile din platforma de ecommerce și comenzile din Google Analytics. Ulterior, această procedură se complică prin implementări tehnice descrise în film și care ne permit să ajutăm programatorii în investigarea acestui tip de eroare. Scopul acestei proceduri este să reducem procentul de comenzi lipsă la un nivel acceptabil de către client.
Webinar #1:The Google Analytics 20’s Checklist Liviu Taloi
Webinar #1:The Google Analytics 20’s Checklist
Marea curățenie de primăvară în contul tău de Google Analytics
Veți afla cum să verificați setările Google Analytics pentru identificarea acestor erori ce afectează acuratețea datelor, să faceți Site Search pentru rafinarea abordărilor de product management și să ajustați în timp real neconcordanțele din arhitectura de tagging, pentru a realiza o schemă de Enhanced Ecommerce business oriented, aliniată la strategia de management a firmei.
The Blur Test ECOMpedia #usability LIVE 08.june.2019Liviu Taloi
despre importanta unui element de usability in #ecommerce, despre culoarea de actiune, despre locul principalelor elemente functionale intr-un site de ecommerce, despre BLUR TEST si ierarhia vizuala, sau despre Inline Error Validation
Ecuatia Comertului Online - cei trei termeni, Trafic aka Marketing Online, Rata de Conversie - persuasune, functonalitati, usability, Comanda Medie - promotii, cross si up sell, pret, stoc. Un scurt checklist despre instalarea corecta a Google Analytics, o scurta trecere in revista a celor 16 pasi - https://ecompedia.ro/google-analytics/
Ierarhia Vizuala a Butoanelor in Pagina de Produs a unui Magazin OnlineLiviu Taloi
Extras din peste cele 100 de slide-uri ale cursului "Pagina de Produs Sexy" din 2015, Scoala de Vara GPeC, Moeciu. Despre importanta asigurarii unui flow clar de actiune prin pozitionare, culoare si evidentiere in pagina unui produs pentru magazinele online.
Prezentare sustinuta la conferinta "Lideri cu Stil", Galati, 22 iunie 2018, despre succesul unui business cu prezenta online -https://ecompedia.ro/google-analytics/
Growth Hacking Tips for Online Business - #GPeCSummit Mai 2018Liviu Taloi
3 tendinte la care sa fiti atenti in urmatorii 3 ani, in ecommerce, comert online si offline. 1) Personalizare aka Mobile First, 2) Omnichannel aka Mobile Only si 3) Hiper Specializarea in Marketing aka Managament
Produse out of stock - SEO for Out Of Stock ProductsLiviu Taloi
6 slide-uri din cursul "Pagina de Produs Sexy", prezentat la Scoala de Vara GPeC 2015 - In general prezenta pe site a produselor fara stoc creeaza frustrare, si nu va doriti asta. In particular, exista solutii pentru a pastra produsele iesite din fabricatie, daca «programatorul» stie cu ce sa inlocuiasca produsul out of stock
In cautarea platformei de comert electronic sexyLiviu Taloi
Nu exista platforma de comert electronic perfecta. Dar exista una potrivita pentru fiecare comerciant online, viitor comerciant online. Haideti sa aflam impreuna intrebarile necesare pentru descoperirea platformei de comert electronic sexy - Prezentare sustinuta la Iasi e-Commerce 2018, 27 martie 2018 - Camera de Comert Iasi, organizator MB Event.
3 approaches to personalization (case studies) using google analytics, vibetr...Liviu Taloi
GUERRILLA MARKETING TECHNIQUES FOR E-COMMERCE USING GOOGLE ANALYTICS - presentation held on 23.01.2014 #SPWK - SuperWeek.hu, Galyateto, Hungary.
- some case studies about showing the right message to the right audience in the right moment -
Prietenul meu, Clientul - Conferintele Nationale de E-Commerce, editia a II-aLiviu Taloi
Prietenul meu, Clientul - despre retentie si loializare, un dialog cu clientul, followup - prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce, editia a II-a, 5 noiembrie 2013, organizate de GPeC - Gala Premiilor E-Commerce.
Laboratorul de e-commerce: exemple concrete pentru afacerea ta online ca sa v...Liviu Taloi
Laboratorul de e-commerce: exemple concrete pentru afacerea ta online ca sa vinzi mai mult - prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce 2013, 27-28 mai 2013, Bucuresti, Romania
Usability - o scurta analiza pe magazine online cu target femininLiviu Taloi
O scurta analiza pe usability asupra magazinelor online cu target feminin(fashion, produse copii, cadouri etc).
Prezentare sustinuta (a 2-a oara, prima data in cadrul Conferintelor Nationale de E-Commerce 27-28 mai 2013, Bucuresti, Cristal Palace Ballroom) in cadrul
Usability & Neuromarketing at GPeC 2011Liviu Taloi
Neuromarketing & Usability at GPeC 2011. Un film in care vedem simultan actiunile utilizatorului pe site precum si grafice cu nivelul starilor emotionale masurate cu ajutorului unei casti pentru neuromarketing. Se masoara nivelul de frustrare, nivelul de interactiune/engagement, nivelul de excitare-emotie/excitement instantanee si pe termen lung.
10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashionLiviu Taloi
Recomandari cu privire la cresterea ratei de conversie, optimizarea conversiilor pentru magazinele online din industria de fashion.
Prezentare sustinuta in data de 7 septembrie 2011 in cadrul intalnirii 2parale de la Bucharest Hubb.
Raspunsuri pe scurt la cateva intrebari puse de membrii comunitatii de comert electronic, intrebari destul de lungi.
Raspunsuri date in cadrul Galei Premiilor eCommerce 2010, 2 septembrie 2010, Ramada Parc Hotel
4. 4
Checkout Optimization
Workshop Agenda
•
•
•
•
•
•
•
05: CRO este singura si cea mai buna metoda?
06 – 12: One-Step Checkout? Da/Nu?
13 – 20: Incurajarea cosului multiplu
21 - 66: Optimizarea Procesului de Checkout
[Slide 47-48, ~ 6 min video]
[Slide 66, ~ 2 min video]
67 - 71: Rata de abandon a Cosului de
cumparaturi
• 72 - 81: Bune practici in procesul de Checkout
• 82 - 88: Bune Practici pe Pagina de Thank You
• 89 – 91: Dialogul abia porneste… 1-to-1 marketing
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
5. 5
CRO nu este Sfantul Graal
• 33% CRO
• 33% Preturi & Stocuri
• 33% Online Marketing
• Rata de Conversie creste nu doar datorita
schimbarilor de layout, ci mai ales din aplicarea
“functiilor/cârligelor de marketing” in site si din
plasarea celui mai potrivit “mesaj publicitar /
incentive” in cel mai “potrivit loc” ca timp si
spatiu “segmentului” cel mai profitabil (a se citi:
prin teste succesive).
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
6. 6
One-Step Checkout? Da / Nu
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
11. 11
Sunt checkout-urile dintr-un singur
pas cu adevarat mai bune decat cele
in mai multi pasi?
• Sunt destule teste A/B publicate online unde cosurile /
checkout-ul cu un singur pas au conversii mai bune decat
cele cu mai multi pasi. Cu toate acestea, in respectivele
articole, se compara un cos/checkout neoptimizat cu mai
multi pasi cu unul optimizat cu un singur pas.
• Am avut clienti unde schimbarea de la multi-step checkout la
one-step a fost OK. Dar nu este o regula ca asa se intampla
totdeauna. Mi s-a intamplat si contrariul.
• Utilizatorii au foarte putine probleme cand navigheaza intr-un
cos/checkout cu mai multi pasi (cand totul e proiectat corect).
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
13. 13
Incurajarea cosului multiplu
• Depinde de statistica din Analytics
– Un produs in cos < 1.5 < Mai multe produse
• Depinde de natura produselor vandute
– Alimente, fashion, carti = 1+ produse / cos
– Electrocasnice mari, iahturi = 1 produs / cos
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
20. 20/74
• VIDEO: mesaj in alerta pop-up, de
adaugare in cos, pentru incurajarea
cosului multiplu, timp prea scurt pentru
citirea mesajului, nu se observa locul unde
se afla cosul pentru finalizarea comenzii
• Mesaj in alerta popup prea scurt pentru a
fi citit - PentruAnimale.ro
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
21. 21
Optimizarea Procesului de Checkout
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
25. 25
Checkout Optimization Guidelines
1. Pastreaza urma = aplica principiul transparentei
si fii consecvent la toate nivelurile
2. Nu folosi butoane “aplica / modifica /
actualizeaza” = trebuie sa ai un flux continuu,
apasarea unui buton inseamna ca te duci in alt
pas (ajax auto-update)
3. Trebuie sa ai un singur buton de actiune principal
pe pagina/pas
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
26. 26
Butoane Aplica/Modifica
2
3
Un singur buton CTA
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
34. 34
Checkout Optimization Guidelines
4. Aplica cupon / voucher = cel mai important element
pentru distragerea atentiei de la cumparare
Solutie 1: Macy’s = il duci pe un landing page plin de
coduri si cupoane, trebuie sa lasi in spate pagina de cos,
landing page = popup, sau la click pe un cod/voucher
aterizeaza iar in cos, cu codul verificat si completat
Solutie 2: ??? = “Nu ai cod/cupon/voucher? Nu-I nimic iti
generam noi acum unul pentru comanda viitoare”. Apesi
si iata codul tau, pe care il poti folosi…
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
36. 36
Checkout Optimization Guidelines
5. Cos prescurtat / Enclosed checkout = ascunde in
timpul procesului de comanda elementele de
navigare clasice (meniu, categorii de produse
etc)
6. Comanda fara cont - Prioritara = offf, efectul “big
brother”, mult mai acceptate de catre useri. De
preferinta plasati sectiunea in stanga sus.
7. Campurile obligatorii = nu le supraindicati,
indicati versiunea cu mai putine campuri
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
37. 37/74
Campuri Obligatorii
7
Comanda fara cont
prima optiune
6
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
39. 39
6
Comanda fara cont
prima optiune
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
42. 42
Checkout Optimization Guidelines
8. Inline error validation = sa trebuiasca sa
trimiti formularul pentru a verifica daca este
valid unul din ele, este ceva nu ar trebui sa
existe…
9. Formulare cu 1 singura coloana = clientii au
probleme majore in intelegerea modului de
completare si a relatiilor dintre 2 campuri,
cand acestea sunt prezentate pe 2 coloane
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
47. 47/74
Checkout Optimization Guidelines
[intermezzo 1]
• Utilizarea corecta a evaluarii erorilor in
timp ce se completeaza formularul = inline
error validation (respecti timpul clientului)
• TicTail.com - cos multiplu, modificare de
cantitate prin ajax, inline error validation
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
48. 48
Checkout Optimization Guidelines
[intermezzo 2]
• Usability tests & Neuromarketing (GPeC 2011)
http://www.youtube.com/watch?v=Jr2nexUOtJM
Nivelul de frustrare creste la afisarea incorecta a
unui mesaj de eroare [durata 1m:06s]
• GPeC 2010, eye tracking http://vimeo.com/14696259
[durata 4m:17s]
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
50. 50
Checkout Optimization Guidelines
10.Livrarea si Facturarea, aceeasi adresa (default)
= cei mai multi clienti sunt persoane fizice
sau unde adresa de livrare e aceeasi cu cea
de facturare, nu face niciun sens sa ceri
datele de 2 ori.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
54. 54
Checkout Optimization Guidelines
11.Transparenta – [livrare] costuri, taxe = ne
publicarea costurilor de livrare decat foarte
tarziu in procesul de cumparare va speria
clientii pentru ca nu pot avea o informatie
esentiala pentru finalizarea comenzii, anume
costul total.
12.Marci de Incredere = in timpul procesului de
checkout este bine sa afisati marci de
incredere, acreditari, certificari, pentru a
micsora parte din temerile inerente pe care
orice client le are in acel moment.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
55. 55
Checkout Optimization Guidelines
• DIRECTIVE 2011/83/EU, art 6, paragraph (e), page 75
– […] Where the total costs cannot be reasonably
calculated in advance, the manner in which the price
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
is to be calculated shall be provided.
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
57. 57
4
omans prescurtat
Cos
Pasi Proces Comanda
13
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
58. 58/74
Cos prescurtat
13
4
Pasi Proces Comanda
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
62. 62
Checkout Optimization Guidelines
13.Pasii procesului de comanda = afisati clar toti
pasii procesului de comanda, indicand pasul
curent (asigurati-va ca sunt link-uri click-abile,
servind ca un beadcrumbs pentru navigarea in
checkout)
14.Newsletter Opt-In = abonarea la newsletter
trebuie sa fie intotdeauna de tip Opt-In (double
opt-in) clientii vor fi dezamagiti si se vor simti
inselati daca vor vedea bifa pusa by default.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
63. 63
5
13
Cos Prescurtat
Pasi Proces Comanda
Transparenta –
costuri livrare
11
9
Formulare cu 1 sg coloana
7
Campuri Obligatorii
Un singur buton CTA
3
TRUST, marci
incredere
12
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
64. 64
5
Cos Presurtat
Pasi Proces Comanda
13
Butoane Aplica/Modifica
2
Un singur buton CTA
3
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
65. 65
Una dintre cele mai mari greseli de usability este sa ai un flux non-linear
al procesului de comanda. Site-urile cu acest tip de flux confuzeaza clientii.
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
66. 66
Checkout Optimization Guidelines
[intermezzo 3]
• http://vimeo.com/7171943 - flux non-liniar,
probleme mari la reluarea procesului de
checkout.
Durata: primele1m 45s
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
67. 67
Rata de abandon a
Cosului de cumparaturi
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
68. 68
Statistici 2012, international & USA
•
Rata de abandon:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
•
.
61.85% potrivit
74.76% potrivit
76.00% potrivit
72.31% potrivit
62.31% potrivit
72.00% potrivit
71.00% potrivit
55.00% potrivit
63.68% potrivit
69.38% potrivit
62.14% potrivit
71.00% potrivit
63.19% potrivit
68.00% potrivit
62.01% potrivit
61.36% potrivit
59.80% potrivit
Coremetrics / IBM in 2012
Fireclick / DigitalRiver in 2012
Listrak in 2012
Fireclick / DigitalRiver in 2011
Coremetrics / IBM in 2011
SeeWhy in 2011
SeeWhy in 2010
Forrester Research & Shop.org in 2010
Coremetrics / IBM in 2010
Fireclick / DigitalRiver in 2010
MarketLive in 2009
Forrester Research in 2009
Coremetrics / IBM in 2009
SeeWhy in 2009
Coremetrics / IBM in 2008
Coremetrics / IBM in 2007
MarketingSherpa in 2006
Media: 66.22% rata de abandon
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
70. 70
GPeC 2012 – sondaj VoC: abandon de cos
respondenti
500
Care este motivul principal pentru care ai abandonat procesul de cumparare? (raspuns unic)
Raspuns
Nr
%
Preturile produselor sunt prea mari
76
15.20%
Am comparat preturile la mai multe magazine online
76
15.20%
Procesul de cumparare e prea lung si prea greoi
14
2.80%
218
43.60%
Timpii de livrare sunt prea mari
13
2.60%
Site-ul cere prea multe date personale
20
4.00%
Nu vreau sa ma inregistrez, sa imi fac cont
35
7.00%
Site-ul de e-commerce nu este de incredere
8
1.60%
51
10.20%
102
20.40%
Am salvat cosul de cumparaturi si voi continua alta data
Costurile de transport sunt prea mari
Alte motive
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
71. 71
Conversion Rate Optimization
[aplicate pe orice pagina]
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
73. 73
Best Practice pe Checkout
• (-) Anxietate (Fears, Uncertainty & Doubts = FUD’s)
– Trust seals, Marci incredere, Secure shopping
– Retururi gratuite, Transparenta (costuri livrare)
– Reducerea erorilor in formulare, numar minim de campuri cerute
• (-) Distragerea atentiei
– Eliminarea meniului principal de navigare (navigation bar)
– Reducerea complexitatii procesului de checkout
– Proces liniar de comanda
• (+) Claritate [in Value Proposition]
– Un mare buton pentru actiunea principala
• (+) Relevanta [in Value Proposition]
– Transport gratuit
– Incentives/Promotii
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
76. 76
Bune practici in procesul de Checkout
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
77. 77
Bune practici in procesul de Checkout
• Pt campuri/data input
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Aceeasi adresa pt facturare si livrare
Cere o informatie doar 1 singura data
Tine numarul de campuri cerute la minim
Arata exemple de completare a campurilor
Spune de ce ai nevoie de informatia respectiva
Foloseste “inline error validation”
Spune care campuri sunt obligatorii, fara sa
exagerezi
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
78. 78
Bune practici in procesul de Checkout
• Layout/design
8. Foloseste un singur buton de actiune principal
9. Ascunde meniul de navigare in timpul
procesului de checkout
10. Arata clar pasii procesului, pune linkuri acolo
11. Pune comanda fara cont in pozitie prioritara
12. Foloseste paginarea pe 1 coloana a
formularelor
13. Foloseste marci de incredere in preajma
colectarii de date senzitive
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
79. 79
Bune practici in procesul de Checkout
• Intotdeauna foloseste FLUXUL LINIAR
14. Nu intrerupe procesul pentru inregistrare, cont
15. Nu distrage clientii cu butoane de aplica / modifica
(actiune/reactiune)
16. Nu pune camp pentru cupon/voucher daca nu ai ce
afisa acolo
• Fi cat poti de TRANSPARENT
17. Arata pretul cat de devreme se poate (pagina de
produs, cos cumparaturi)
18. Arata pretul total cu toate taxele si costurile la fel,
cat mai devreme posibil
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
80. 80/74
Bune practici in procesul de Checkout
• Text/descrieri
19.Fii consecvent si coerent in exprimare
20.Foloseste limba romana in mod corect
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
86. 86
Bune Practici pe Pagina de TY
• Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe
respectiva pagina
• Pune un link catre istoricul comenzilor, catre
urmarirea AWB-ului (unde se poate)
• Publica datele de contact pentru a reduce temerile
proaspatului client, programul de lucru etc + marci
de incredere
• Fii creativ cu LOGO/BRAND-ul tau
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
87. 87
Bune Practici pe Pagina de TY
• Cere feedback, invita clientii sa se aboneze la
Newsletter, invita-i sa le placa pagina de FB, sa se
alature unui grup pe FB, sa dea share la comanda
• Creaza acum un cont pentru client, explica beneficiile,
vor vrea sa isi faca cont in acest moment, insa nu
pentru ca e obligatoriu
• Pagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I
spui clientului tips&tricks despre folosirea produsului
cumparat, sa-i arati ce sa faca in caz de probleme, sa
pui link-uri la forumuri sau un hepdesk
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
88. 88
Bune Practici pe Pagina de TY
• Pune linkuri catre cel mai bun content al tau
(din blog: ghiduri, tutoriale, infografice etc),
care iti vor crea o imagine de profesionist in
mintea clientului (ghid video)
• Poti afisa iarasi testimoniala, aratand cat de
bine s-au simtit si alti clienti care au cumparat
acelasi produs/serviciu (text, video)
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
90. 90
User centered, 1-to-1 marketing
• Recuperarea cosurilor abandonate
– 3 email-uri, Primul la15-25 min dupa ce userul
abandoneaza cosul de cumparaturi, Al doilea la 24h si Al
treilea dupa maxim 72-96h
– Atentie cu discounturile, userii vor deveni familiari cu
procedura in timp (foloseste un algoritm aleator)
• O serie de email-uri ce acompaniaza produsul pe
durata vietii acestuia
– Livrare +1 zi, intreaba-l de calitatea serviciilor, multumestei pentru comanda
– Livrare +5-7 zile, email cu un ghid/tutorial
– Livrare +15-20 zile, te rugam scrie o recenzie
– Livrare +45 zile, uita-te la aceste accesorii
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
91. 91
Multumesc!
Trimiteti-mi un email pentru prezentare.
• http://LiviuTaloi.ro
• Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro
• Sunt activ pe Twitter, Facebook, G+ etc.
–ECOMpedia.ro
– http://twitter.com/ltaloi
– http://www.facebook.com/ltaloi
– Etc…
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
92. Prea putin timp alocat intrebarilor?
Ai avut pe lista mai multe intrebari?
Intra online pe ECOMpedia.ro
si pune intrebarea la care vrei raspuns
usability, marketing, seo/ppc, platforme ecommerce
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
93. 93
cel mai important site
despre e-commerce din Romania
cel mai important eveniment
de e-commerce din Romania
http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/
94. 94
About Liviu TALOI
•
Liviu Taloi was part of the team who worked for the most powerful Romanian online store –
eMag.ro during the first years of existence, where he was a PR Manager for approx.3 years.
•
Since 2005-2006, Taloi founded the company WebAudit specialized in providing
consultancy in electronic-commerce for Romanian online shops. As a consultant, Taloi was
practically a Project Manager for each client, his main activities regarding: analyzing and
solving usability and functionality problems, growing and optimizing conversion rate, testing
consumers behavior with website optimizer tools, administrating all the departments of an
online shop and creating online advertising/marketing campaigns, measuring the return of
investment and other KPI’s.
•
Together with Andrei Radu, Liviu Taloi developed the methodology and organized the
usability tests for Romanian eCommerce Awards Festival (GPeC) since 2007 until now (first
ones held in Romania). Based on international standards, the purpose of usability tests was
to identify main problems faced by regular users when they are trying to buy something
online.
•
In the last years, Liviu Taloi offered consultancy to more than 100 Romanian online shops.
Most of them are now leaders on their market niche.
•
Except consultancy and running usability tests, Taloi is also a speaker at conferences and
e-commerce workshops, being very appreciated by audience. He also writes articles and
market analysis for different online and printed publications. In 2008, Liviu Taloi was lecturer
at the first Romanian E-Commerce workshop called “iSell” and also he was lecturer at the
first Online workshops called “WebSell” – a series of 7 webinars regarding major problems
of an online shop.
•
Taloi was part of the team who developed the E-Commerce Study requested by ANCOM
http://twitter.com/ltaloi
(government agency) in October 2008 and the Romanian E-Commerce Study in 2006 at the
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
request of MCTI (ministry of IT&C). He repeated the study with private funding in 2010.
http://liviutaloi.ro
http://profile.to/liviutaloi/