ConvComp2016: Dieci anni di chatbot commerciali in Italia. L’amore per la parolaConvComp2016
10 anni di esperienze di interfacce dialoganti in progetti europei e in aziende italiane: una piccola panoramica di utilizzi, di successi ma anche di difficoltà. E di prospettive future. Quanto conta la scrittura in un’interfaccia dialogante? La scrittura non lineare dei giochi digitali, dei libri game, degli ipertesti e delle opere generative come palestra mentale per un scrittura (e una narrazione) che si crea nell’interazione con l’utente. La (bella) parola come interfaccia. Un nuovo scrittore come parte del team di sviluppo di prodotti digitali.
Roberto Gilli si occupa di R&S e innovazione digitale dal 97. Innamorato da sempre della scrittura non lineare si è appassionato al NLP e si occupa di interfacce dialoganti da circa dieci anni: prima fondando Dialobot e poi Intoote: startup che hanno sviluppato chatbot per alcune grandi aziende italiane. http://www.intoote.it
Dalla crisi dei social network all'emergere dei Bot #bto2016Sergio Cagol
Il mondo in continuo fermento della comunicazione digitale.
I social network “generalisti” soffrono della crescita di comportamenti fastidiosi (p.e. il cosiddetto “hate speech”) che minano la qualità delle discussioni e alimentano spirali di discussioni infinite in cui le persone “normali” faticano a riconoscersi.
Allo stesso tempo si osserva una crescita straordinaria di spazi di comunicazione chiusi, dove le persone possono dialogare più serenamente ed “al sicuro”. I sistemi di messaggistica tradizionali (WhatsApp, Messenger, …) crescono in termini di utenti, di attenzione e interazioni quotidiane.
Crescono anche sistemi ibridi, che puntano su una comunicazione agile, effimera, evanescente, di cui Snapchat rappresenta l’esempio di maggior successo.
In questo scenario i brand faticano a tenere la rotta, sempre alla ricerca di modalità di comunicazione più efficaci.
Lo spostamento delle conversazioni in canali privati abilita nuove forme di relazione, in cui i brand stessi possono porsi sullo stesso piano dei potenziali consumatori, entrando in contatto diretto e personalizzato, attraverso i canali in assoluto più utilizzati: le chat.
Ed offrendo anche servizi a valore aggiunto. Ne nasce l’opportunità di far crescere processi automatizzati (i bot) dove veicolare servizi di commercializzazione, di informazione e interazione innovativi.
Telegram è la piattaforma più innovativa che per prima si è strutturata per integrare bot e si pone come canale privilegiato per ospitare questi nuovi servizi.
Alla nuova sfida hanno risposto tantissime aziende, avviando molte sperimentazioni, non tutte vincenti.
Molti tentativi hanno provato a portare “servizi consolidati” dentro il nuovo canale, come servizi di news dentro Telegram (p.e. il Corriere della Sera) o sistemi di prenotazione dentro Messenger (p.e. Expedia).
Ma siamo solo agli inizi, e la sensazione è che ancora si debba trovare la “killer app” che possa convincere tutti a dialogare con un robottino dentro una chat.
Chi la troverà diventerà un attore importante del prossimo panorama digitale.
DwesaBot is a light and powerful local guide for South Africans living in the Dwesa region. It comes as a chatbot for Telegram and it allows users to share journeys, check for springs nearby and report new ones (with their quality), share local food with people nearby and report accidents and road disruptions. It also promotes open-data usage and transparency for the Government, since it allows citizens to verify the location of water springs, together with their quality and queue, and to report illegal dumping sites.
Luca, Massimiliano, Silvio and I participated in the IEEE ISC2 Hackathon, organized by IEEE, EIT Digital and FBK and held in Trento on September, 13-14th, and we won both the Track prize and the final one, for a total amount of 5K euros. We are now redesigning and further developing the bot together with the ICT4G Unit of FBK, in order to launch a more complete version of the bot within the year.
ConvComp2016: Dieci anni di chatbot commerciali in Italia. L’amore per la parolaConvComp2016
10 anni di esperienze di interfacce dialoganti in progetti europei e in aziende italiane: una piccola panoramica di utilizzi, di successi ma anche di difficoltà. E di prospettive future. Quanto conta la scrittura in un’interfaccia dialogante? La scrittura non lineare dei giochi digitali, dei libri game, degli ipertesti e delle opere generative come palestra mentale per un scrittura (e una narrazione) che si crea nell’interazione con l’utente. La (bella) parola come interfaccia. Un nuovo scrittore come parte del team di sviluppo di prodotti digitali.
Roberto Gilli si occupa di R&S e innovazione digitale dal 97. Innamorato da sempre della scrittura non lineare si è appassionato al NLP e si occupa di interfacce dialoganti da circa dieci anni: prima fondando Dialobot e poi Intoote: startup che hanno sviluppato chatbot per alcune grandi aziende italiane. http://www.intoote.it
Dalla crisi dei social network all'emergere dei Bot #bto2016Sergio Cagol
Il mondo in continuo fermento della comunicazione digitale.
I social network “generalisti” soffrono della crescita di comportamenti fastidiosi (p.e. il cosiddetto “hate speech”) che minano la qualità delle discussioni e alimentano spirali di discussioni infinite in cui le persone “normali” faticano a riconoscersi.
Allo stesso tempo si osserva una crescita straordinaria di spazi di comunicazione chiusi, dove le persone possono dialogare più serenamente ed “al sicuro”. I sistemi di messaggistica tradizionali (WhatsApp, Messenger, …) crescono in termini di utenti, di attenzione e interazioni quotidiane.
Crescono anche sistemi ibridi, che puntano su una comunicazione agile, effimera, evanescente, di cui Snapchat rappresenta l’esempio di maggior successo.
In questo scenario i brand faticano a tenere la rotta, sempre alla ricerca di modalità di comunicazione più efficaci.
Lo spostamento delle conversazioni in canali privati abilita nuove forme di relazione, in cui i brand stessi possono porsi sullo stesso piano dei potenziali consumatori, entrando in contatto diretto e personalizzato, attraverso i canali in assoluto più utilizzati: le chat.
Ed offrendo anche servizi a valore aggiunto. Ne nasce l’opportunità di far crescere processi automatizzati (i bot) dove veicolare servizi di commercializzazione, di informazione e interazione innovativi.
Telegram è la piattaforma più innovativa che per prima si è strutturata per integrare bot e si pone come canale privilegiato per ospitare questi nuovi servizi.
Alla nuova sfida hanno risposto tantissime aziende, avviando molte sperimentazioni, non tutte vincenti.
Molti tentativi hanno provato a portare “servizi consolidati” dentro il nuovo canale, come servizi di news dentro Telegram (p.e. il Corriere della Sera) o sistemi di prenotazione dentro Messenger (p.e. Expedia).
Ma siamo solo agli inizi, e la sensazione è che ancora si debba trovare la “killer app” che possa convincere tutti a dialogare con un robottino dentro una chat.
Chi la troverà diventerà un attore importante del prossimo panorama digitale.
DwesaBot is a light and powerful local guide for South Africans living in the Dwesa region. It comes as a chatbot for Telegram and it allows users to share journeys, check for springs nearby and report new ones (with their quality), share local food with people nearby and report accidents and road disruptions. It also promotes open-data usage and transparency for the Government, since it allows citizens to verify the location of water springs, together with their quality and queue, and to report illegal dumping sites.
Luca, Massimiliano, Silvio and I participated in the IEEE ISC2 Hackathon, organized by IEEE, EIT Digital and FBK and held in Trento on September, 13-14th, and we won both the Track prize and the final one, for a total amount of 5K euros. We are now redesigning and further developing the bot together with the ICT4G Unit of FBK, in order to launch a more complete version of the bot within the year.
Le slide dell'incontro con gli adolescenti della Parrocchia Beata Vergine Addolorata in Morsenchio (https://chiesamorsenchio.com/) del 21 gennaio 2017, sui temi del rapporto degli adolescenti con Internet e i Social Media.
Un percorso di formazione ed educazione al digitale che coinvolge adolescenti, educatori e famiglie.
L'obiettivo: parlare in maniera aperta di Internet e #SocialMedia con l'obiettivo di "educare" i giovani e le loro famiglie al digitale per imparare a usarli in maniera consapevole.
Nessun pregiudizio e nessun approccio moralistico.
Abbiamo parlato del bello e delle opportunità che Internet può offrire.
Abbiamo toccato temi come la #reputazionedigitale, il #cyberbullismo, la diffusione di #bufale e false notizie, l'#hatespeech, cercando di capire come affrontarli e come proteggersi, proteggendo Internet e i Social Media dalle derive che in quest'ultimo periodo sono spesso all'attenzione dei media e della cronaca.
Primo incontro con un gruppo di 50 adolescenti e educatori in un dialogo aperto con i partecipanti e con il parroco (Don Giuseppe).
A fine febbraio secondo appuntamento con i genitori.
Automatizzare il Customer Care con Chatbot e Intelligenza Artificiale - Talk ...IQUII
Le slide del talk del nostro CEO Fabio Lalli al Convegno Dimensione Social e Web 2016 organizzato da ABI Eventi.
Numeri, trend e future evoluzioni dei BOT per il Business.
In che modo possono migliorare la gestione del Customer Service? Come si inseriscono nel mondo Finance & Banking e in che modo possono diventare un importante elemento strategico per le aziende?
The Chatbots Are Coming: A Guide to Chatbots, AI and Conversational InterfacesTWG
2016 is the year of all things conversational. Chatbots, suddenly, are everywhere. Driven by the explosion in popularity of messaging apps like Kik, Slack and Facebook Messenger, chatbots are quickly becoming a core part of the software product mix.
So does your business need a chatbot? This deck will help you understand the massive opportunity for companies who are bold enough to start building chatbots of their own.
(Already au fait with chatbots and looking for a software team to help you with yours? Skip to slide 47 to see some of the chatbots we've built at TWG for our clients and ourselves.)
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Southern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
The social media landscape is changing so fast that most marketers struggle to keep up. To make things easier, we've distilled the many conversations we've been having with clients in recent months into 10 key trends you need to understand in order to improve your social ROI. To read our extensive write-up to accompany these slides, please visit http://bit.ly/wasfs10
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
- More than half of the world's population now uses the internet, with global internet users growing 8% year-over-year. Mobile internet and social media usage are also growing significantly.
- Social media users grew over 20% in the past year to over 2.5 billion active users monthly. Mobile social media use in particular saw 30% growth.
- The report provides statistics on internet, social media, and mobile usage globally and by region, finding continued growth in connectivity and usage around the world.
Bot facebook il risponditore automatico per facebook messenger che rivoluzion...MKTGInformatico
Prima in Italia, Marketing Informatico lancia sul mercato web il progetto Bot Facebook: un risponditore automatico basato su Intelligenza Artificiale, per Facebook e Messenger, attivo h24, con lo scopo di trasformare i visitatori Social in clienti, aumentare l’engagement e fidelizzarli.
sviluppa la tua app con ofunwebservices. i siti web ormai sono congestionati. web marketing legato a logiche seo non sempre porta i frutti sperati. il mercato mobile è un mercato che, a livello di app aziendali, non è ancora completamente esplorato e quindi può portare originalità e aria nuova al tuo brand.
Floriana Cantarella - Chatbot e assistenti virtuali: come progettarli e misur...Stefano Saladino
Oltre a permettere un immediato supporto ai clienti, gli assistenti virtuali consentono di automatizzare mansioni di routine, gestire il flusso di richieste e attrarre nuovi clienti, in un’unica soluzione cost-effective.
Le interfacce conversazionali e i chatbot sono quindi solo un “gadget” o possono diventare effettivamente uno strumento di lead generation e di vendita?
Il webinar si propone di fornire alcune indicazioni per la progettazione di un chatbot efficace per un e-commerce, processo nel quale sono coinvolti diversi attori aziendali: customer care, operations, marketing e IT che devono cooperare in sinergia per costruire un’esperienza il più possibile fluida per l’utente.
[EH2023] - WhatsApp e ChatGPT: il collegamento che rivoluziona la comunicazio...Ecommerce HUB
Il futuro dell’interazione azienda-cliente: il collegamento tra WhatsApp e ChatGPT cambia le regole del gioco.
Grazie alla potente AI di ChatGPT, è stato sviluppato un chatbot su WhatsApp
che offre risposte immediate e precise alle domande dei clienti, garantendo un’esperienza 24/7 di alta qualità.
Scopriamo insieme come è stato possibile integrare Chat GPT e WhatsApp e come questa innovazione può aiutarti a far crescere il tuo ecommerce.
Un'app per tutto, per tutti. BPER Banca e l'innovazione ascoltando i clienti.Filippo Fresilli
Dall'8 all' 11 giugno 2020, ho avuto il piacere di partecipare all'hackathon indetto da Tree e BPER Banca per ricercare soluzioni innovative nel settore dello sviluppo di App.
Analizzando le recensioni delle applicazioni di BPER Banca, negli Store Apple e Android, abbiamo scoperto 2 problemi principali che dovevano essere risolti:
1 dispersione delle funzioni in diverse app difficili da distinguere,
2 cattiva gestione del customer care e lentezza nel dare soluzioni.
La nostra proposta quindi, risolve questi problemi in 2 modi:
1 razionalizzazione e restyling delle app negli store,
2 creazione di un assistente virtuale capace di rispondere al cliente h24 / 7su 7.
Social Media Trend 2018 - Webinar gratuitoNinja Academy
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
Le slide dell'incontro con gli adolescenti della Parrocchia Beata Vergine Addolorata in Morsenchio (https://chiesamorsenchio.com/) del 21 gennaio 2017, sui temi del rapporto degli adolescenti con Internet e i Social Media.
Un percorso di formazione ed educazione al digitale che coinvolge adolescenti, educatori e famiglie.
L'obiettivo: parlare in maniera aperta di Internet e #SocialMedia con l'obiettivo di "educare" i giovani e le loro famiglie al digitale per imparare a usarli in maniera consapevole.
Nessun pregiudizio e nessun approccio moralistico.
Abbiamo parlato del bello e delle opportunità che Internet può offrire.
Abbiamo toccato temi come la #reputazionedigitale, il #cyberbullismo, la diffusione di #bufale e false notizie, l'#hatespeech, cercando di capire come affrontarli e come proteggersi, proteggendo Internet e i Social Media dalle derive che in quest'ultimo periodo sono spesso all'attenzione dei media e della cronaca.
Primo incontro con un gruppo di 50 adolescenti e educatori in un dialogo aperto con i partecipanti e con il parroco (Don Giuseppe).
A fine febbraio secondo appuntamento con i genitori.
Automatizzare il Customer Care con Chatbot e Intelligenza Artificiale - Talk ...IQUII
Le slide del talk del nostro CEO Fabio Lalli al Convegno Dimensione Social e Web 2016 organizzato da ABI Eventi.
Numeri, trend e future evoluzioni dei BOT per il Business.
In che modo possono migliorare la gestione del Customer Service? Come si inseriscono nel mondo Finance & Banking e in che modo possono diventare un importante elemento strategico per le aziende?
The Chatbots Are Coming: A Guide to Chatbots, AI and Conversational InterfacesTWG
2016 is the year of all things conversational. Chatbots, suddenly, are everywhere. Driven by the explosion in popularity of messaging apps like Kik, Slack and Facebook Messenger, chatbots are quickly becoming a core part of the software product mix.
So does your business need a chatbot? This deck will help you understand the massive opportunity for companies who are bold enough to start building chatbots of their own.
(Already au fait with chatbots and looking for a software team to help you with yours? Skip to slide 47 to see some of the chatbots we've built at TWG for our clients and ourselves.)
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Southern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
The social media landscape is changing so fast that most marketers struggle to keep up. To make things easier, we've distilled the many conversations we've been having with clients in recent months into 10 key trends you need to understand in order to improve your social ROI. To read our extensive write-up to accompany these slides, please visit http://bit.ly/wasfs10
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
- More than half of the world's population now uses the internet, with global internet users growing 8% year-over-year. Mobile internet and social media usage are also growing significantly.
- Social media users grew over 20% in the past year to over 2.5 billion active users monthly. Mobile social media use in particular saw 30% growth.
- The report provides statistics on internet, social media, and mobile usage globally and by region, finding continued growth in connectivity and usage around the world.
Bot facebook il risponditore automatico per facebook messenger che rivoluzion...MKTGInformatico
Prima in Italia, Marketing Informatico lancia sul mercato web il progetto Bot Facebook: un risponditore automatico basato su Intelligenza Artificiale, per Facebook e Messenger, attivo h24, con lo scopo di trasformare i visitatori Social in clienti, aumentare l’engagement e fidelizzarli.
sviluppa la tua app con ofunwebservices. i siti web ormai sono congestionati. web marketing legato a logiche seo non sempre porta i frutti sperati. il mercato mobile è un mercato che, a livello di app aziendali, non è ancora completamente esplorato e quindi può portare originalità e aria nuova al tuo brand.
Floriana Cantarella - Chatbot e assistenti virtuali: come progettarli e misur...Stefano Saladino
Oltre a permettere un immediato supporto ai clienti, gli assistenti virtuali consentono di automatizzare mansioni di routine, gestire il flusso di richieste e attrarre nuovi clienti, in un’unica soluzione cost-effective.
Le interfacce conversazionali e i chatbot sono quindi solo un “gadget” o possono diventare effettivamente uno strumento di lead generation e di vendita?
Il webinar si propone di fornire alcune indicazioni per la progettazione di un chatbot efficace per un e-commerce, processo nel quale sono coinvolti diversi attori aziendali: customer care, operations, marketing e IT che devono cooperare in sinergia per costruire un’esperienza il più possibile fluida per l’utente.
[EH2023] - WhatsApp e ChatGPT: il collegamento che rivoluziona la comunicazio...Ecommerce HUB
Il futuro dell’interazione azienda-cliente: il collegamento tra WhatsApp e ChatGPT cambia le regole del gioco.
Grazie alla potente AI di ChatGPT, è stato sviluppato un chatbot su WhatsApp
che offre risposte immediate e precise alle domande dei clienti, garantendo un’esperienza 24/7 di alta qualità.
Scopriamo insieme come è stato possibile integrare Chat GPT e WhatsApp e come questa innovazione può aiutarti a far crescere il tuo ecommerce.
Un'app per tutto, per tutti. BPER Banca e l'innovazione ascoltando i clienti.Filippo Fresilli
Dall'8 all' 11 giugno 2020, ho avuto il piacere di partecipare all'hackathon indetto da Tree e BPER Banca per ricercare soluzioni innovative nel settore dello sviluppo di App.
Analizzando le recensioni delle applicazioni di BPER Banca, negli Store Apple e Android, abbiamo scoperto 2 problemi principali che dovevano essere risolti:
1 dispersione delle funzioni in diverse app difficili da distinguere,
2 cattiva gestione del customer care e lentezza nel dare soluzioni.
La nostra proposta quindi, risolve questi problemi in 2 modi:
1 razionalizzazione e restyling delle app negli store,
2 creazione di un assistente virtuale capace di rispondere al cliente h24 / 7su 7.
Social Media Trend 2018 - Webinar gratuitoNinja Academy
Formati, piattaforme e strategie innovative per l’engagement: http://ininja.it/2iCkuBQ
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Alberto Maestri, Emanuela Zaccone, Luca De Berardinis e Giuliano Ambrosio svolgeranno una panoramica completa sui trend che i professionisti del Social Media Management sapranno essere rilevanti nel nuovo anno.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Ampliare la vision della Social Media Strategy
- Orientare le priorità del Social Media Team
- Coinvolgere la tua audience social in maniera innovativa
LE PMI AL TEMPO DEL COVID | digital marketingDavide Mazzoli
Di cosa si parla?
↴↴
◆ Di retail al tempo di Covid, o se preferite: di come fare negozio con Facebook e Google.
◆ Di come prendere visione degli strumenti che ci mettono a disposizione i big digital player del mercato (in primis Facebook e Google ma non solo) per implementare la nostra strategia di marketing
◆ non solo vendita, ma anche tanta promozione (le due cose vanno indissolubilmente intrecciate in ottica di funnel)
In occasione del WEBAGEL - corso web da mangiare a morsi, ho raccontato cosa significa posizionamento organico nei motori di ricerca ma, soprattutto, cosa succede se non ci si trova nelle prime posizioni di una pagina di ricerca. Ho voluto soffermarmi solo su alcuni aspetti che ritengo fondamentali per iniziare: consigli pratici sia per capire che il lavoro svolto dai professionisti non è semplice sia per evitare di prendere fregature dagli esperti. Ho voluto enfatizzare l'importanza di voler essere presenti per il proprio sito, di prendersene cura in prima persona e di confrontarsi con un consulente solamente per attività che vanno al di fuori del quotidiano.
6 Step per un Sito Funzionale: 3. Web Design e Layout
Chat bot - Scopriamo cos'e'
1. BOT FOR MESSENGER
L' assistente virtuale per la tua pagina Facebook
http://www.marketingaziendale.info/
2. Hai una pagina Facebook
della tua attivita' ?
Allora, pensa a quanto potrebbe esserti
utile un' Assistente
od una Segretaria ...
http://www.marketingaziendale.info/
3. • Che risponde alle richieste dei tuoi clienti
• Che propone prodotti o servizi in modo
personalizzato
• Che cattura potenziali clienti
ecc. ecc.
...
http://www.marketingaziendale.info/
4. Ma cos'e' un BOT?
• E' un programma, una sorta di intelligenza artificiale che, una volta
installata nella pagina Facebook, risponde a tutti i messaggi ed
interagisce con i tuoi clienti.
• E' un'assistente virtuale che ha la funzione di "customer service"
tutti i giorni 24 ore su 24
http://www.marketingaziendale.info/
5. Come funziona?
• Il Bot vede il messaggio arrivato sulla pagina, alla sezione messaggi
• Lo interpreta
http://www.marketingaziendale.info/
• E risponde in base alle impostazioni che
sono state date in partenza
• Utilizza anche funzioni speciali come:
immagini, card, caroselli, pulsanti
e risposte veloci
6. Vantaggi
• Il Bot ha funzioni simili ad un Autoresponder, ma con qualche
vantaggio in piu:
http://www.marketingaziendale.info/
• Le persone possono iscriversi semplicemente cliccando un pulsante
(evitando forms ed email)
• I messaggi non arrivano nella casella email (con possibili
intasamenti) ma su Messenger (sottoforma di SMS)
• Non c'e' il problema della consegna (a volte non sicura) e si evita il
rischio di finire nello SPAM
7. Riepilogando
• Bot puo' rispondere o fare delle domande
http://www.marketingaziendale.info/
• Puo' creare dei questionari, sondaggi o dei contest (concorsi)
• Puo' inviare email
• Puo' portare traffico al tuo sito web
• Puo' eseguire ricerche da Google
• Puo' mostrare pagine del tuo sito web
• Puo' inviare una sequenza di messaggi agli utenti iscritti
• Puo' effettuare iscrizioni ad una newsletter
… e tanto altro!
8. E tu sei pronto a vivere
questa nuova esperienza?
http://www.marketingaziendale.info