Để bán hàng trên Facebook hiệu quả, chủ shop online cần xác định đúng đối tượng khách hàng hướng đến.

1. Cách tìm kiếm
khách hàng
tiềm năng trên
Facebook
Nguồn: Uplevo.com

2. Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook
1. Graph Search
2
Graph Search ra đời là công cụ tìm kiếm được tích hợp trong
Facebook. Tuy nhiên nó khác biệt hoàn toàn so với các công
cụ tìm kiếm từ khóa thông thường. Công cụ này tìm kiếm dựa
trên sự phân tích ngữ nghĩa tự nhiên của truy vấn để từ đó kết
hợp với các bộ lọc (Filter) đưa ra kết quả một cách trực quan
nhất có thể.
Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm theo nhóm, Page hoặc
cá nhân dựa trên các tiêu chí như: lĩnh vực, độ tuổi, giới tính,
tình trạng hôn nhân, vị trí… để từ đó có thể thu thập được một
tệp khách hàng thích hợp cho từng sản phẩm cụ thể. Và nếu
như dữ liệu này bạn cảm thấy không đủ thì có thể thử ứng
dụng Lookalike Audiences trong Power Editor để mở rộng
thêm các nhóm đối tượng. Ứng dụng này sẽ phân tích dựa
trên những tiêu chí bạn đã lựa chọn để có thể tìm ra những
đối tượng thích hợp nhất với các tiêu chí đó. Để hiệu quả hơn
trong quảng cáo thì bạn có thể kết hợp thêm Retargeting
nhằm tiếp thị lại, tăng lượng chuyển đổi.

3. Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook
2. Demographic
3
Facebook hiện nay đang đứng đầu trong việc sở hữu Data-
Driven khổng lồ, điều mà bất cứ nhà quảng cáo nào cũng
thèm muốn. Trước đây những dữ liệu này chỉ dành riêng cho
các nhà quảng cáo, nhưng hiện nay thông qua Facebook’s
Ad Creation, nó đã trở nên phổ biến với tất cả người dùng. Ví
dụ như khi bạn chọn danh mục Relationship, Facebook sẽ
cung cấp cho bạn 2 danh mục con là Interested In và
Relationship Status. Từ đó bạn có thể tìm kiếm và phân loại
khách hàng theo nhu cầu của mình, từ người có gia đình cho
đến đang hẹn hò, độc thân.
Nhờ công cụ này, bạn có thể quảng cáo hướng đến các khách
hàng tiềm năng thông qua các danh mục khác nữa như: Độ
tuổi, giới tính, sở thích, trình độ học vấn…

4. Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook
3. Hành vi người dùng
4
Đây là yếu tố quyết định để tạo ra sự chuyển đổi thành User
thành khách hàng trả tiền và tương lai là khách hàng trung
thành. Vì vậy, nắm bắt được hành vi người dùng sẽ giúp bạn
tối ưu được chi phí quảng cáo, tránh lãng phí.
Ví dụ như trong danh mục ô tô gồm có các danh mục con như
người mua xe mới, người mua xe cũ… Bằng cách nắm bắt
được hành vi hiện tại này của khách hàng, trong trường hợp
bạn chỉ bán xe cũ thì có thể đưa ra quyết định cho hiển thị
quảng cáo tới những người đang cần mua xe cũ mà bỏ qua
những đối tượng đang muốn mua xe mới hoặc đang có ý định
mua.

5. Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng trên Facebook
4. Interests
5
Interest trước đây là một tùy chọn duy nhất của Facebook Ad
Creation. Vì vậy bạn nên quan tâm đến nó để có thể tối ưu
giá quảng cáo. Facebook càng ngày càng quan tâm đến trải
nghiệm người dùng (UX) để có thể khiến người dùng cảm
thấy thoải mái nhất. Ví dụ như bạn chọn đối tượng thích làm
vườn, Facebook sẽ đưa ra các gợi ý giúp bạn phân loại được
cấp độ sở thích của khách hàng như: cắt cỏ, tỉa lá, trồng cây…
Nếu như trong quảng cáo thiếu đi sự hiểu biết về thói quen,
sở thích, tâm lý của khách hàng thì sẽ rất khó khăn trong việc
tiếp cận được họ trên Facebook. Interest là yếu tố quan trọng
ảnh hưởng đến giá quảng cáo, vì thế hãy sử dụng Interest
một cách triệt để và hiệu quả nhất.

6. Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Facebook
Facebook vẫn tiếp tục là một
trong những nền tảng mạng xã
hội được sử dụng rộng rãi nhất,
ở tại Mỹ 75% người sử dụng
Internet đầu dành tối thiểu 20
phút mỗi người trên phần mềm
này. Facebook vẫn cho thấy đó
là một kênh kết nối hiệu quả
giữa doanh nghiệp và người
dùng, giúp thương hiệu tương
tác với khách hàng mục tiêu dễ
dàng hơn. Ở đó bạn cũng có thể
tìm thấy đa số các khách hàng
tiềm năng của mình.
Instagram
51% người dùng Instagram truy
cập vào ứng dụng này mỗi ngày,
và có tới 35% người dùng nói
rằng họ truy cập nhiều lần trong
ngày.
Có thể nói Instagram là một kho
người dùng trẻ tuổi, nếu bạn
đang tìm kiếm khách hàng tiềm
năng của mình có độ tuổi từ 35
đổ xuống, thì ứng dụng này là
một kênh hoàn hảo cho bạn.
6
Tìm kiếm trên các
nhóm Facebook
Các nhóm bán hàng trên
Facebook đang ngày càng hoạt
động mạnh mẽ, và giờ đây kể cả
sử dụng tài khoản cá nhân khi
truy cập vào các nhóm này, bạn
cũng có thể dễ dàng tìm kiếm
được khách hàng tiềm năng của
mình.

7. 7
Xây dựng nội dung hướng tới khách hàng tiềm năng
Có một vài quy tắc bạn cần nhớ khi
xây dựng chiến lược nội dung trên các
trang mạng xã hội đặc biệt là
Facebook:
1. Chỉ một bài viết hướng dẫn sử dụng
sản phẩm/ dịch vụ 1 tuần
2. Không quá hai bài quảng cáo 1 tuần
3. Ít nhất một nội dung có tính tương
tác 1 ngày
Fanpage của bạn có đang tương tác
tốt với người theo dõi không? Họ chắc
chắn không like fanpage của bạn để
mua hàng mọi ngày, do đó hãy khiến
fanpage của bạn là nơi cung cấp nhiều
thông tin hữu ích hơn. Hoặc nếu không,
bạn sẽ mất đi rất rất nhiều các khách
hàng tiềm năng.

8. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
1. Thấu hiểu sản phẩm và dịch vụ của bạn
Điều đầu tiên, bạn cần thấu hiểu toàn bộ về công việc kinh doanh của mình. Điều này
không chỉ nằm ở việc nắm rõ các khoản ra vào của dòng tiền tài chính, mà thay vào đó
bạn cần có kiến thức sâu về ngành từ góc nhìn của chính khách hàng tiềm năng.
8

9. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
2. Xác định mục tiêu
Sau khi đã đứng trên lăng kính của khách hàng để đánh giá về công việc kinh doanh
của bạn, việc tìm theo là bạn cần đặt ra mục tiêu kinh doanh cụ thể để phấn đấu.
Bạn có đang hài lòng với số lượng khách hàng hiện tại (99% là không rồi) và quan
trọng hơn cả, họ có đang cảm thấy hài lòng với bạn?
9

10. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
3. Phân tích sự tương tác của khách hàng trong quá khứ
Sự tương tác với khách hàng trong quá khứ có thể cả rất tốt hoặc rất tệ. Việc bạn rút ra
kinh nghiệm từ những khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
sẽ giúp bạn tránh những sai lầm này trong tương lai.
10

11. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
4. Xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng
Sau khi hoàn thành xong các công việc nghiên cứu và phân tích, giờ là lúc bạn sẵn
sàng để vạch ra mọi điều về khách hàng tiềm năng của mình. Bạn sẽ thành công khi
và chỉ khi tìm ra được những nhu cầu thật sự mà khách hàng có thể biết hoặc không
biết.
11

12. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
5. Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng
Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng online với các tính năng: hỗ trợ quản lý nhiều tài
khoản facebook, fanpage cùng lúc, đồng bộ hóa, tránh sót comment/inbox của khách hàng;
auto like, thả tim comment, ẩn comment tránh bị cướp khách; tự động trả lời theo keywords giúp
tự động một số khâu chào hỏi, báo giá, thông tin sản phẩm,...; quản lý thông tin khách hàng, tag
khách hàng, tag sản phẩm giúp lưu trữ data để phân tích trạng thái, chăm sóc khách hàng,... sẽ
giúp tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng tiềm năng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp,
cửa hàng online còn thiếu nhân lực trong khâu tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Tham khảo DooPage, Insightly, ZohoCrm,...
12

13. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật
5. Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng
13
DooPage cung cấp 3 khung chat giúp tối ưu hiệu suất tư vấn và chăm sóc khách hàng

14. 14