Social Media Marketing Trends 2017 - Sopravvivenza, resilienza ed evoluzioneAdv Media Lab
Ogni anno in tutto il mondo si fanno previsioni sui potenziali sviluppi nell’ambito del social media marketing. E ogni anno che passa guardando indietro ancora sorridiamo pensando a tutte quelle persone e quei professionisti e consulenti che sostenevano che il social media marketing fosse una moda passeggera…
WhatsApp is a cross-platform messaging app founded in 2009 and based in California. It is available for iPhone, BlackBerry, Windows, Android, and Nokia. Key features include no login/logout required, no international charges, support for multimedia like photos and videos, and group chat functionality. It has over 400 million active users and processed over 54 billion messages on New Year's Eve. While it has strong brand loyalty and market leadership, WhatsApp faces threats from competition from other messaging apps.
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ComunicaCity - la PA che comunica con il cittadinoComunicaCity
ComunicaCity è un sistema di comunicazione tra pubblica amministrazione e cittadini che permette l’invio semplice e immediato di comunicati, avvisi, segnalazioni urgenti, foto, video e file di qualsiasi tipo.
ComunicaCity è l’unica app che permette al cittadino di ricevere news da tutti i comuni che desidera, selezionando le categorie informative di interesse, con un semplice click. Uno strumento dinamico e flessibile: turismo, ambiente, sicurezza del cittadino, eventi, sport e cultura, scuola…si adatta a tutte le esigenze sia dell’ente pubblico che del cittadino.
Il Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022...I-Tel Srl
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un “ecosistema” di relazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
intervento nell'ambito di E-democracy 2.0
L’8 aprile 2009, la Regione Emilia-Romagna, in collaborazione con il network europeo Pep-Net (Pan European eParticipation Network), al quale aderisce, ha promosso a Bologna il seminario internazionale “E-democracy 2.0 - Istituzioni, cittadini, nuove reti: un lessico possibile”.
Lavori in corso per integrare nel SNPA le attività di comunicazione e informa...Marco Talluri
Presentazione fatta in occasione di un corso di formazione per comunicatori e dirigenti, organizzato da Arpa Piemonte a Torino il 30 gennaio 2018, nel corso del quale è stato illustrato il percorso di integrazione delle attività di comunicazione e informazione nel Sistema nazionale per la protezione dell'ambiente
Alcuni consigli su come la piena e convinta adozione dei servizi di Unified Communication e Social Collaboration possa contribuire a migliorare le nostre organizzazioni.
I progetti di e-democracy della Regione Emilia-RomagnaIo Partecipo
Intervento di Sabrina Franceschini, responsabile dei progetti di e-democracy della Regione Emilia-Romagna, in occasione della conferenza “E-democracy 2.0. Istituzioni, cittadini, nuove reti: un lessico possibile” [Bologna, 8 aprile 2009].
2015-06-05 SMAU Bologna Digital Champions Academy: Civic HackingMatteo Fortini
SMAU 2015 Bologna: presentazione su Civic Hacking presso Digital Champions Academy di Matteo Fortini, Peter Zullo, Federica Govoni, Franco Morelli, Cristiano Ferrari, Nicola Ghirardi
Come coinvolgere cittadini e stakeholder: strumenti ed esperienze della Regio...Io Partecipo
Presentazione effettuata durante un seminario a Ravenna, “I PROCESSI DI PARTECIPAZIONE NELLA PIANIFICAZIONE DEI COMUNI" 5 febbraio 2015 nell'ambito del progetto europeo BUMP
Come coinvolgere cittadini e stakeholder: strumenti ed esperienze della Regio...Sabrina Franceschini
Presentazione di progetti della Regione Emilia-Romagna nell'ambito del convegno promosso dal progetto europeo BUMP "I processi di partecipazione nella pianificazione dei
comuni" Ravenna, 5 febbraio 2015
PROGETTO AMMINISTRAZIONE 2.0 E COMUNICAZIONE TURISTICA CENTOLA-PALINURO 2012 ...Alfredo Capurso
e-Governamento & e-Democracy per un'amministrazione pubblica votata all'innovazione. Un progetto di sviluppo dal basso per Centola-Palinuro destinazione turistica...
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Copia di premio innova s@lute2016 template di presentazione - sanità km zero
Case history WhatsApp Vincenzo De Luca
1. WhatsApp, come il social media cambia la comunicazione politica
Il caso “Vincenzo de Luca” in Campania Elezioni regionali 2015
Introduzione
Una recente indagine di ComScore (società di ricerca via internet in
grado di fornire servizi e dati per il marketing in diversi settori
commerciali del web) condotta in Italia, Francia, Germania, Spagna e
Regno Unito ha rivelato che il 60% degli italiani possiede uno
smartphone e che la app più gettonata sia WhatsApp (59,6%)
applicazione di messaggistica mobile multipiattaforma.
La crescente popolarità della app coniugata all'esigenza di una
comunicazione istantanea e vicina ai cittadini, ha spinto il gruppo di
comunicazione di Vincenzo De Luca a sperimentare l'utilizzo di
WhatsApp nel corso della campagna elettorale in vista delle elezioni
regionali 2015.
2. Il progetto
Ideato da Giovanni Sapere a Febbraio 2015 ed entrato in funzione
nell'Aprile 2015 ha permesso al candidato governatore della Regione
Campania Vincenzo De Luca, di instaurare un dialogo quotidiano con i
cittadini campani che hanno attivamente inviato spunti critici,
segnalazioni e contenuti che hanno concretamente contribuito ad
arricchire il programma, mettendo in luce le principali problematiche
della campagna.
Gli utenti hanno altresì inviato materiale multimediale di vario genere.
Strategia : La gestione
La gestione dei messaggi in arrivo ha richiesto la costituzione di un
gruppo di lavoro dedicato formato da:
un nodo di smistamento, responsabile della ricezione, scrematura
e suddivisione dei messaggi in aree tematiche (ambiente,
istruzione, sanità, sicurezza e politiche sociali, lavoro, trasporti,
fondi europei, turismo)*;
un nodo di front, responsabile delle risposte tematiche concordate
(ove possibile).
*I messaggi ricevuti dai vari utenti sono stati catalogati a risposta
specifica, a risposta standard, ringraziamenti, richieste di appuntamenti
e/o informazioni, richiesta di lavoro/sistemazione.
Strategia : Creazione liste di broadcast
Il gruppo di lavoro WhatsApp ha provveduto alla registrazione degli
utenti connessi in una rubrica, utilizzata di seguito per la creazione di
liste di broadcast utili nell’invio di messaggi da parte del candidato,
gestiti tramite calendarizzazione.
3. Esempio di calendarizzazione:
Giorno xx/xx/xxxx
h. 9.00 Risposte standard ai messaggi ricevuti
h. 14.00 Invio comunicati stampa e riepilogo delle attività del giorno
precedente
h. 21.00 Inoltro inviti eventi/appuntamenti/incontri pubblici
Strategia : Nota vocale prelettorale
Il giorno 30 Maggio 2015 (24 ore prima del voto), il gruppo ha
provveduto all’invio agli utenti di un testo di invito al voto. Inoltre il team
ha inviato un audio messaggio registrato dal candidato così da
avvicinare l’elettorato.
La natura del mezzo ha inoltre consentito l’ideazione di messaggi di
carattere “personale” per rendere l’utente vicino al candidato.
Criticità
Durante i mesi di piena attività della app, il gruppo di lavoro ha dovuto
affrontare e gestire al meglio alcune criticità.
Gestione del tempo
Dopo la ricezione del messaggio, il nodo di smistamento ha provveduto
ad una prima rapida risposta di “presa in carico” del messaggio ed ha
successivamente provvisto a dare “risposta definitiva” ed esauriente in
un arco temporale medio di 48 h.
Questa modalità di gestione ha consentito una attegiamento familiare e
di vicina del mezzo, consentendo contemporaneamente di guadagnare
tempo prezioso perchè l’utente tra un primo ed una seconda e poi terzo
inoltro di messaggi era consapevole della tempestica dettata sebbene
avesse una percezione di immediatezza sulle sue richieste di
interazione.
4. In numeri
Le persone impiegate per la gestione della app sono state in totale 8 fra
cui 1 tutor, 3 operatori e 4 consulenti politici, 45683 domande risposte e
8631 utenti registrati 20 messaggi inoltrare in broadcast e 2 audio
messaggi di appello al voto (il gruppo ha interagito in presentia e in
absentia tramite gruppi whatsapp dedicati, in modo da consentire
continuità nelle risposte).