Expanding the Reach of EBT's Through Brokers: Lessons from Project BEST & PATSBASPCAN
Prof. Benjamin E. Saunders, PhD
Prof. Rochelle F. Hanson, PhD
Angela D. Moreland, PhD
National Crime Victims Research and Treatment Center
Department of Psychiatry and Behavioral Sciences
Medical University of South Carolina Charleston SC USA
BRIEF REPORT : MARCH AGAINST BRIDE TRAFFICKINGEMPOWER PEOPLE
Finally, the community comes together to stand up against the Bride trafficking. Today there are about 500 community groups having more than 5,000 such community members. The high way of in- country trafficking especially for bride trafficking starts from Assam and West Bengal and goes down to the capital of the country. The mobilisation of the community is very encouraging outcome of the 16 day march started on 1st March 2012. The March had covered 4,400 odd km travelling through 21 districts of the two states.
http://www.empowerpeople.org.in/news/brief-report-march-against-bride-trafficking
Xerpa - Descomplique seu departamento de pessoalFernanda Faria
A Xerpa é uma empresa de tecnologia que busca humanizar a área trabalhista no Brasil, criando produtividade e modernidade para as empresas e seus colaboradores. Contamos com o investimento de Kaszek Ventures e Redpoint e.ventures.
Expanding the Reach of EBT's Through Brokers: Lessons from Project BEST & PATSBASPCAN
Prof. Benjamin E. Saunders, PhD
Prof. Rochelle F. Hanson, PhD
Angela D. Moreland, PhD
National Crime Victims Research and Treatment Center
Department of Psychiatry and Behavioral Sciences
Medical University of South Carolina Charleston SC USA
BRIEF REPORT : MARCH AGAINST BRIDE TRAFFICKINGEMPOWER PEOPLE
Finally, the community comes together to stand up against the Bride trafficking. Today there are about 500 community groups having more than 5,000 such community members. The high way of in- country trafficking especially for bride trafficking starts from Assam and West Bengal and goes down to the capital of the country. The mobilisation of the community is very encouraging outcome of the 16 day march started on 1st March 2012. The March had covered 4,400 odd km travelling through 21 districts of the two states.
http://www.empowerpeople.org.in/news/brief-report-march-against-bride-trafficking
Xerpa - Descomplique seu departamento de pessoalFernanda Faria
A Xerpa é uma empresa de tecnologia que busca humanizar a área trabalhista no Brasil, criando produtividade e modernidade para as empresas e seus colaboradores. Contamos com o investimento de Kaszek Ventures e Redpoint e.ventures.
Welzijn bij de politie Biomonitoring - een must of bedrog - Dr. De Vriese Ruud Van Kerrebroeck
Seminarie Welzijn bij de Politie georganiseerd door Securex Health & Safety 28.11.2013 PAC Zuid Provincie Oost-Vlaanderen, voor politiemensen en preventieadviseurs in Vlaanderen.
Organisator Ruud Van Kerrebroeck.
Gelukkige Medewerkers, presteren beter. Wij helpen werkgeluk inzichtelijk te maken. Wij helpen teams om in 4 maanden werkgeluk substantieel te verbeteren. Met een voor en een na-meting kun je het effect van inspanningen direct aantoonbaar maken
Katrien Verhulst, Manager arbeidsveiligheid & arbeidshygiëne bij Attentia, licht het algemeen technisch & juridisch kader rond preventie en veiligheid in de artistieke & creatieve sector toe aan de hand van storytelling.
Iedereen heeft recht op een zinvolle werkplek. Vanuit deze overtuiging heeft Creathos het product 'duurzame werkomgeving' ontwikkeld. Voor organisaties die hun maatschappelijke verantwoordelijkheid willen oppakken, maar nog niet zo goed weten hoe.
Verandering van een tijdperk: Transitie van Zorg & WelzijnEric Visch
Presentatie van Jan Rotmans op mini-symposium 'Opvoedondersteuning in transitie' op 28 oktober 2014 - Jan Rotmans: “www.opvoedspreekuren.nl is een verbindende schakel tussen ouders en opvoedingsdeskundigen, dat is een goede ontwikkeling.”
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer RevolutionBoudewijn Bugter
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft.
TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN
Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening.
WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET
Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter.
TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE
Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen.
JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN
Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten.
MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN
Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn.
JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN
Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan.
Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten.
Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’.
KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN
In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
Welzijn bij de politie Biomonitoring - een must of bedrog - Dr. De Vriese Ruud Van Kerrebroeck
Seminarie Welzijn bij de Politie georganiseerd door Securex Health & Safety 28.11.2013 PAC Zuid Provincie Oost-Vlaanderen, voor politiemensen en preventieadviseurs in Vlaanderen.
Organisator Ruud Van Kerrebroeck.
Gelukkige Medewerkers, presteren beter. Wij helpen werkgeluk inzichtelijk te maken. Wij helpen teams om in 4 maanden werkgeluk substantieel te verbeteren. Met een voor en een na-meting kun je het effect van inspanningen direct aantoonbaar maken
Katrien Verhulst, Manager arbeidsveiligheid & arbeidshygiëne bij Attentia, licht het algemeen technisch & juridisch kader rond preventie en veiligheid in de artistieke & creatieve sector toe aan de hand van storytelling.
Iedereen heeft recht op een zinvolle werkplek. Vanuit deze overtuiging heeft Creathos het product 'duurzame werkomgeving' ontwikkeld. Voor organisaties die hun maatschappelijke verantwoordelijkheid willen oppakken, maar nog niet zo goed weten hoe.
Verandering van een tijdperk: Transitie van Zorg & WelzijnEric Visch
Presentatie van Jan Rotmans op mini-symposium 'Opvoedondersteuning in transitie' op 28 oktober 2014 - Jan Rotmans: “www.opvoedspreekuren.nl is een verbindende schakel tussen ouders en opvoedingsdeskundigen, dat is een goede ontwikkeling.”
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer RevolutionBoudewijn Bugter
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft.
TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN
Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening.
WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET
Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter.
TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE
Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen.
JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN
Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten.
MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN
Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn.
JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN
Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan.
Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten.
Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’.
KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN
In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
20. VRAGEN
Stel ze dan nu!
Of later via @graafschapFrank
Of rem@graafschapcollege.nl
Editor's Notes
Het is kostbaar voor organisaties om alle medewerkers en leerlingen te voorzien van nieuwe systemen of oude systemen up to date te houden
Technologie en mobiele toegang tot informatie kunnen leren, werken en productiviteit in het algemeen bevorderen
Toegang tot technologie en informatie kan worden vergroot doordat iedereen te allen tijde toegang heeft tot devices
Mensen vinden het prettiger om hun eigen devices te gebruiken dan devices die ter beschikking worden gesteld door school of de werkgever
Aansluiten bij de leefwereld en mogelijkheden die de studenten al gebruiken?
Het is kostbaar voor organisaties om alle medewerkers en leerlingen te voorzien van nieuwe systemen of oude systemen up to date te houden
Technologie en mobiele toegang tot informatie kunnen leren, werken en productiviteit in het algemeen bevorderen
Toegang tot technologie en informatie kan worden vergroot doordat iedereen te allen tijde toegang heeft tot devices
Mensen vinden het prettiger om hun eigen devices te gebruiken dan devices die ter beschikking worden gesteld door school of de werkgever