Documentul discută despre importanța brandului intern în cultura organizațională, evidențiind rolul viziunii, misiunii, valorilor și comportamentelor într-o organizație. Se propune un proces în patru etape pentru construirea și consolidarea brandului intern, incluzând audite interne și externe de percepție, dezvoltarea platformei de brand și sesiuni de angajament pentru angajați. Acest proces ajută la alinierea angajaților în jurul valorilor organizației și la îmbunătățirea relației cu clienții.

1. Împreună sau doar în același
birou?
Cultură organizațională și branding

2. Brandul de produs si brandul de
servicii

3. Brandul intern, organizational
E vital in servicii, pentru ca serviciile inseamna
oameni, iar brandul intern este despre oameni:
• Viziune si misiune comuna
• Valori clare
• Comportamente clarificate si acceptate

4. Cum construim brand intern?
Pornim din adevarul business-ului sine intoarcem la
el.
Brandul sta in autenticul afacerii.
Sondam, sapam, agregam, concluzionam,
extrapolam, definim, desenam.

5. Etapa 1: Auditul intern de perceptii

6. Etapa 1: Auditul intern de perceptii
• Discutii one to one, in profunzime, sub anonimat cu
angajatii
• Discutie ghidata, dar si asociere libera
• Deschidere, garda jos, obiectivitate
• Terapie organizationala
• Ridicarea nivelului de asteptari

7. Etapa 1: Auditul intern de perceptii
Sentimentul participarii comune la ceva ce se coace.
Apartenenta si contributia comuna la un proces ale
carui concluzii/rezultate vor fi mult mai simplu de
acceptat si urmat.

8. Etapa 2: Auditul extern de perceptii
Your greatest source of learning is from
your most unhappy clients.
(Bill Gates)

9. Etapa 2: Auditul extern de perceptii
• Interviuri in profunzime, la sediul clientului, sub
aceeasi premiza a anonimatului;
• Lipsa de miza a consultantului extern deschide
comunicarea si coboara barierele;
• Clientii afla ce-si doresc clientii lor cu adevarat.

10. Etapa 2: Raportul de concluzii si
recomandari

11. Etapa 3: Platforma de brand

12. Viziunea – De ce suntem in business in afara de a face
bani?
Misiunea – Ce facem si cum o facem in felul propriu?
Valorile – Ce ne tine impreuna ?
Esenta
Comportamentul
Personalitatea
Promisiunea
externa
Etapa 3: Platforma de brand

13. Etapa 4: Sesiunile de brand
engagement
• O specie aparte de training aflat la intersectia
dintre leadership, branding si cultura
organizationala
• Internalizarea brandului prin exercitii proiective,
interactiuni, role playing
• Aliniere in jurul brandului: terapie, teambuilding,
constientizare, introspectie, asumare. Inchiderea
cercului

14. Stiu
(informatii)
Le pasa
(convingeri)
25%
25%
+
+
-
-
15%
35%
DRIVERS
STRIVERSBAD DOGS
CYNICALS
“The heaven and the hell”

15. Thank you & Q&A