Durante il corso "I social media vanno in vacanza" organizzato dalla Bitlounge di San Benedetto del Tronto (AP), ho parlato della brand reputation per hotel. Ho dato dei consigli su come gestirla, controllarla e migliorarla.
3. REPUTARE
Giudicare in un determinato modo attribuendo certe caratteristiche
I social media vanno in vacanza
REPUTAZIONE
L’insieme dei giudizi che altri soggetti ci attribuiscono
4. BRAND REPUTATION
Tutto ciò che viene detto da clienti reali o potenziali attorno ad
un marchio e/o azienda
I social media vanno in vacanza
5. Che lo vogliamo o no
qualcuno in questo momento
sta parlando di noi
I social media vanno in vacanza
6. I social media vanno in vacanza
BRAND REPUTATION
La puoi subire o La puoi controllare
7. I social media vanno in vacanza
Bene o male l’importante è che se ne parli
8. I social media vanno in vacanza
Facciamo
un passo indietro…
9. I social media vanno in vacanza
Quando prenoto la vacanza…
11. I social media vanno in vacanza
Quando acquisto un prodotto o servizio lo faccio perché devo
soddisfare un bisogno
Nel frattempo si creano delle aspettative nei confronti del
prodotto o servizio
Le aspettative e la reale soddisfazione del bisogno possono
corrispondere oppure no