1. 5G:• μικραίνει το χάσμα των γενεών
PM:• διαχείριση έργων πληροφορικής… σώζοντας 750 δισεκατομμύρια κάθε χρόνο
VISA EUROPE:• θεαματική αύξηση της χρήσης mPOS εντός του 2014
Cover
Story
Μειωμένος ο ρυθμός
ανάπτυξης της αγοράς
των smartphones
Συνέντευξη
Aλμπέρτος Μπουρλάς,
∆ιευθυντής Καρτοκινητής,
VODAFONE ΕΛΛΑ∆ΑΣ
«Πρέπει να είσαι αυθεντικός, να μην είσαι δήθεν»
ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΕΡΙΟ∆ΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑ∆Ο ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

2. INTERVIEW
6 infocom•07•14
I-C: Ποια χαρακτηριστικά αποδίδετε στη σημερινή γενιά
των νέων καταναλωτών;
Α.Μ.: Οι σημερινοί νέοι είναι μια γενιά η οποία δεν γνώ-
ρισε ποτέ τον κόσμο χωρίς internet και κινητά τηλέφωνα.
Σύμφωνα με έρευνες, το 88% αυτής της ηλικίας ενημε-
ρώνεται μέσω του internet, ενώ το 70% συνδέεται στα
social networks σε καθημερινή βάση κι έχουν υψηλό βαθμό
αλληλεπίδρασης με την τεχνολογία. Στη μεγάλη πλειοψηφία
τους διαθέτουν smartphone. Το 93% της επικοινωνίας τους
είναι μη λεκτική. Οι ίδιοι κάνουν αρκετά πράγματα συγχρό-
νως, π.χ. βλέπουν τηλεόραση και σχολιάζουν το τι βλέπουν
σε Facebook, twitter, viber, skype. Η ανάγκη τους είναι να
επικοινωνούν συνέχεια, αλλά με χαμηλό κόστος.
I-C: Έχει επηρεάσει η οικονομική κρίση την αγοραστική
συμπεριφορά τους;
Α.Μ.: Ειδικά στην Ελλάδα οι νέοι άνθρωποι έχουν ζήσει
ένα πολύ μεγάλο διάστημα γεμάτο απαισιοδοξία και χωρίς
προοπτικές. Παρόλα αυτά, φαίνεται ότι δεν έχουν αλλάξει
οι απαιτήσεις τους, επιμένουν στα θέλω τους και είναι πολύ
απαιτητικοί καταναλωτές. Στην αρχή της κρίσης πιστεύαμε
όλοι, ότι οι νέοι θα περιορίσουν τις ανάγκες τους. Κι όμως,
αυτό που είδαμε να συμβαίνει είναι ότι εξακολουθούν να
θέλουν να βγαίνουν έξω κάθε μέρα, εξακολουθούν να φο-
ράνε cool παπούτσια, και να πηγαίνουν διακοπές. Αυτό που
έχει αλλάξει είναι ο τρόπος με τον οποίο ικανοποιούν τις
επιθυμίες τους, καθώς έχουν αναπτύξει αγοραστική ωριμό-
τητα. Θα βγουν έξω, αλλά θα πιούν ένα ποτό ή θα πάρουν
μπύρες απ’ το περίπτερο και θα τη βγάλουν στην πλατεία.
Θα πάνε διακοπές, αλλά κάπου φθηνότερα. Θα φορέσουν
παπούτσια που είναι cool, αλλά που δεν κοστίζουν μια περι-
ΣΕ ΕΝΑ ΟΡΟΦΟ ενός κτιρίου στην οδό Πειραιώς, στεγάζεται το “headquarters του
marketing και των πωλήσεων του CU”. Πρόκειται για τον ορισμό του open space,
όπου η μόνη αίθουσα που έχει πόρτα είναι αυτή που φιλοξενεί ένα τραπέζι ping pong,
πάνω από το οποίο ανταλλάσσονται ιδέες και γίνεται το σχετικό debate. Ο μέσος όρος
ηλικίας, δεν υπερβαίνει τα 30-35 και σε κάθε γωνιά σχηματίζονται mini think tanks από
νέα παιδιά που αναζητούν συνεχώς τρόπους για την ισχυροποίηση του engagement
του κοινού του CU. O Αλμπέρτος Μπουρλάς μας ξεναγεί στο χώρο και τις σκέψεις του
που απηχούν την έννοια του YOUTH MARKETING.
Aλμπέρτος Μπουρλάς
∆ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ ΣΤΗ VODAFONE ΕΛΛΑ∆ΑΣ:
«Πρέπει να καταλαβαίνεις καλά τις ανάγκες των
νέων και να είσαι αυθεντικός»
ουσία. Το cool δεν είναι πια το πανάκριβο. ∆εν είναι τυχαίο,
άλλωστε το γεγονός ότι μεγάλοι σχεδιαστές συνεργάζονται
με “high street” brands και βγάζουν οικονομικές σειρές
που απευθύνονται σε όλους τους νέους. Οι νέοι ψάχνουν
πλέον τις ευκαιρίες, ζητούν value for money πράγματα και
περιμένουν από τα brands που έχουν επιλέξει, να τους
δώσουν κάτι πίσω, να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη,
να τους διασκεδάσουν αλλά και να τους εμπνεύσουν. Να
συμμετέχουν στην προσπάθεια που κάνουν οι ίδιοι ώστε
η καθημερινότητά τους να είναι δημιουργική κι ευχάριστη
και τα χρήματα που μπορούν να διαθέσουν να αντιστοιχούν
στο 100% των αναγκών τους. Εμείς στo CU, ακούμε πολύ
προσεκτικά τη φωνή τους. Βρισκόμαστε κοντά τους, συζη-
τάμε και σκεφτόμαστε πολύ για τον τρόπο που μπορούμε
να ανταποκριθούμε. Με διαρκή ενασχόληση επιδιώκουμε
να τους παρέχουμε πραγματική οικονομία στις υπηρεσίες
που καταναλώνουν, να τους παρέχουμε εκείνα που οι ίδιοι
ζητούν για να συνεχίζουν να απολαμβάνουν προνόμια χω-
ρίς κόστος. Στο πλαίσιο αυτό αναπτύξαμε το πρόγραμμα
Thank you 1+1, το οποίο χρόνια παρείχαμε ήδη στους
συνδρομητές μας, αλλά του δώσαμε άλλη διάσταση και
ακόμη μεγαλύτερες προοπτικές. Στην καθημερινή μας πια
δραστηριότητα έχουμε εντάξει τη διερεύνηση νέων ιδεών
και πρωτοποριακών προτάσεων που οδηγούν σε τολμηρές
συνεργασίες και τελικά αναπάντεχες προσφορές για τους
συνδρομητές μας. Ιδέες που κάνουν την ποιότητα πιο προ-
σιτή στη ζωή τους. Μια τέτοια εξαιρετική συνεργασία είναι
αυτή με τα Starbucks. Αποκλειστικά για τους συνδρομητές
μας 1+1 καφέ όλο το χρόνο για να βάζουμε διπλή δόση
απόλαυσης στην κάθε τους μέρα. Το σημαντικό είναι ότι
οι συνδρομητές μας αντιλήφθηκαν από την πρώτη στιγμή
Προσφορά για δωρεάν
ομιλία τα βράδια
Προσφορά για δωρεάν
ομιλία τα απογεύματα
Φοιτητικό πακέτο CU
Neon parties
CU stickers

3. infocom•07•14 7
Να εμπνέεις και να
έχεις συνέχεια σε
αυτό που λες και
προβάλεις.

4. INTERVIEW
8 infocom•07•14
Α.Μ.: Η στήριξη των φοιτητών αποτελεί για εμάς στρατηγι-
κή επιλογή, δεδομένων των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν
λόγω των οικονομικών συνθηκών των τελευταίων χρόνων.
Στο πλαίσιο αυτό, οι φοιτητές τα δύο τελευταία χρόνια
παραλαμβάνουν τα φοιτητικά πάσα τους μέσω του δικτύου
καταστημάτων Vodafone, εντελώς δωρεάν, χωρίς καμία
οικονομική επιβάρυνση. Επιπλέον ιδιαίτερα προνομιακές
προσφορές, αποκλειστικά για φοιτητές, ισχύουν για κινητή
& σταθερή τηλεφωνία, internet & ασύρματο internet. Με 5€
μιλάνε για 1000’ με όλα τα δίκτυα από το κινητό τους ή
έχουν 5GB για το tablet/laptop τους με την αποκλειστική
συνεργασία με την Ε∆ΕΤ. Αλλά δεν σταματάμε εκεί. Προ-
σπαθούμε συνεχώς να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες
τους δίνοντάς τους νέες εμπειρίες, εξυπηρέτηση όπως
την θέλουν και προσφορές που χρειάζονται. Φτιάξαμε
2 «pop up» CU stores που δεν θυμίζουν σε τίποτα ένα
κατάστημα κινητής τηλεφωνίας και εξυπηρετούν μόνο φοι-
τητές. ∆ημιουργήσαμε αποκλειστικά προνόμια σε εμπορικά
καταστήματα αλλά και στο κομμάτι της διασκέδασης, με
πλέον χαρακτηριστικά τα πολύ δημοφιλή Neon parties που
οι συνδρομητές μας μπαίνουν δωρεάν, οι υποτροφίες σε
νέους δημιουργούς στην καλλιτεχνική θερμοκοιτίδα του
Ρομάντσο, αλλά και το κινητό συνεργείο ποδηλάτων που
γυρνάει σε σχολές και κάνει δωρεάν σέρβις, είναι κάποιες
απ τις ενέργειες που έχουν κάνει τους φοιτητές να μας
δείξουν την εμπιστοσύνη τους.
I-C: Τελικά ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχουν τα brands
για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του νεανικού κοινού;
Α.Μ.: «Αlways connected», οι νέοι σήμερα έχουν έναν κα-
ταιγιστικό ρυθμό ζωής με ταχύτατες εξελίξεις και αλλαγές,
είναι απόλυτα εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες και
απαιτητικοί από τα brands. Για εμάς το μήνυμα είναι: Συν-
δεόμαστε μαζί τους. Νιώθουμε. Ακούμε. Μιλάμε τη γλώσσα
τους. Προσφέρουμε το «next best thing»… τώρα! Νέα touch
points, νέες εφαρμογές, νέα μέσα, νέες δράσεις τα οποία
τι σημαίνουν; Πιο φιλική, πιο αληθινή, πιο ολοκληρωμένη
εξυπηρέτηση. Όπως το κάνουν οι νέοι, το κάνουμε κι εμείς.
∆ιότι μιλάμε για νέες εμπειρίες αλλά μην ξεχνάμε ότι μι-
λάμε για νέους οι οποίοι, όσο μικροί κι αν είναι, πιστέψτε
με… είναι έμπειροι. Πρέπει να είσαι αυθεντικός, να μην
είσαι δήθεν, να είσαι αληθινά youth, όχι να παριστάνεις ότι
είσαι youth. Να εμπνέεις και να έχεις συνέπεια σε αυτό
που λες και προβάλλεις ως χαρακτήρα.
I-C: Ποια δηλαδή είναι η «γλώσσα» στην οποία ακούν οι
νέοι;
Α.Μ.: Αναφερόμαστε στο πιο δύσκολο κοινό του πλανήτη.
Το κοινό που αντιλαμβάνεται και αποδέχεται τις μάρκες
εκείνες που είναι αυθεντικές και μιλάνε τη γλώσσα τους
τη μεγάλη αξία αυτής της συνεργασίας και την αγκάλιασαν
με εντυπωσιακά αποτελέσματα.
Επίσης, «μπαίνοντας στη δική τους θέση» αντιληφθήκαμε
και τους διαφορετικούς ρυθμούς στη δική τους ζωή και
προχωρήσαμε σε μία σειρά εκπλήξεων-προσφορών σε
ημέρες και ώρες που πραγματικά το χρειάζονται, όπως η
δωρεάν επικοινωνία τα βράδια του καλοκαιριού αλλά και
των διακοπών μέσα στο χρόνο.
I-C: Παρατηρούμε ότι έχετε ασχοληθεί ιδιαίτερα και με
τους φοιτητές. Γιατί επιλέξατε αυτό το κοινό; Τι ενέργειες
έχετε κάνει για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και την
προτίμησή τους;
Aλμπέρτος Μπουρλάς
Ο Αλμπέρτος Μπουρλάς είναι ∆ιευθυντής Καρτο-
κινητής στη Vodafone Ελλάδας.
Ο Αλμπέρτος έχει πτυχίο (Bachelor of Science) στα
χρηματοοικονομικά από το Georgetown University
(Washington) και μεταπτυχιακό MBΑ) με ειδίκευση
στην ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων από το MIT
(Boston). Ο Αλμπέρτος ήταν πρόεδρος των Ελλήνων
φοιτητών και αποφοίτων του Georgetown, και πρόε-
δρος του MIT Venture Capital association.
Ξεκίνησε την καριέρα του στη Wall Street, ως οικονομικός αναλυτής στο
τμήμα investment banking της Bankers Trust, όπου επικεντρώθηκε σε
χρηματοδότηση leveraged buy-outs. Μετά το μεταπτυχιακό δούλεψε στην
Chinadotcom, στο Χονγκ-Κονγκ για 6 μήνες, υπεύθυνος για τη επιχειρημα-
τική ανάπτυξη και την εισαγωγή της εταιρείας στο NASDAQ. Στην Ελλάδα
ξεκίνησε την καριέρα του στη Raycap, το 2001 ως ∆ιευθυντής Επιχειρηματι-
κής Ανάπτυξης. Tο 2002 ανέλαβε τη δημιουργία του τμήματος Value-Added
Services στη WIND, και το 2007 ανέλαβε τη ∆ιεύθυνση Marketing Κατανα-
λωτικών προϊόντων στη WIND. Το 2009 o Αλμπέρτος ανέλαβε τη ∆ιεύθυνση
Marketing Καταναλωτικών προϊόντων στη Vodafone, ενώ τo 2013 ανέλαβε
τη ∆ιεύθυνση Καρτοκινητής στη Vodafone. Aνάμεσα στις oμάδες και στα
προϊόντα της ευθύνης του, είναι το νεανικό καρτοκινητό CU.

5. infocom•07•14 9
με ειλικρίνεια, όχι τη γλώσσα που έχουν συνηθίσει να
χρησιμοποιούν οι εταιρίες χωρίς συχνά να μπαίνουν στη
θέση των καταναλωτών. Πάντα οι νέοι έχουν τις δικές τους
εκφράσεις που ουσιαστικά τους κάνει να διαφοροποιούνται
απ’ όλους τους υπόλοιπους. Νομίζω ότι απλώς με το να
αντιγράψεις ως brand κάποιες λέξεις τους το μόνο που θα
κάνεις είναι να φανείς ψεύτικος. Πρέπει πρώτα να αποδεί-
ξεις ότι καταλαβαίνεις τον τρόπο ζωής, τις συνήθειες τους
και μετά θα είσαι σε μια καλύτερη θέση να αρχίσεις να
χρησιμοποιήσεις κάποιες από τις εκφράσεις τους.
Εμείς προσπαθούμε να μιλάμε τη γλώσσα τους και να
μαθαίνουμε περισσότερα. Λέξεις που χρησιμοποιούν για
να εκφράσουν τη δημιουργικότητα και τις σκέψεις τους,
ένας «κώδικας» επικοινωνίας που συχνά δεν καταλαβαίνει
κανένας άλλος πέρα από τους ίδιους έχουν γίνει το μέσο
για να επικοινωνούμε κι εμείς μαζί τους και να κερδίζουμε
την εμπιστοσύνη τους μιλώντας την ίδια γλώσσα.
I-C: Social media: είναι ένα πολύτιμο εργαλείο στην ανά-
πτυξη σχέσεων των brands με το νεανικό κοινό; Έχουν
διευκολύνει ή έχουν δυσκολέψει τις σχέσεις;
Α.Μ.: Φυσικά και είναι πολύτιμο εργαλείο. Θα έλεγα ότι
το πιο σημαντικό που προσφέρουν σε ένα νεανικό brand
είναι η ευκαιρία να ακούμε. Να ακούμε τις αντιδράσεις
του κοινού, να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες του και να
απαντούμε με προϊόντα και υπηρεσίες που τις εξυπηρετούν
και λύνουν τα πραγματικά του προβλήματα.
Μέσα απ’ τα social media, μεγάλα brands, όπως το CU, μπο-
ρούν να καταργήσουν τα όρια της επικοινωνίας με το κοινό
τους και σε πολλές περιπτώσεις μπορούν να αναπτύξουν
έως και «προσωπικές σχέσεις». Εξάλλου, είναι γνωστό
ότι στα διάφορα social media, οι «μάρκες» δεν ανταγωνί-
ζονται άλλες «μάρκες» - ανταγωνίζονται τους φίλους και
το entourage του κοινού μας. Για το λόγο αυτό, πρέπει όχι
μόνο να έχουμε κάτι να τους πούμε αλλά και να ξέρουμε τι
θα τους πούμε, πώς θα το πούμε και πότε θα το πούμε. Για
παράδειγμα, στο twitter και το facebook αντιμετωπίζουμε
τον κάθε πελάτη ξεχωριστά, αναπτύσσουμε διάλογο στη
γλώσσα του και εξυπηρετούμε τη δική του ανάγκη. Έτσι
δίνουμε έναν πιο προσωπικό χαρακτήρα στο brand και μία
εικόνα πιο κοντά στο κοινό μας, κάτι που δεν θα καταφέρ-
ναμε μόνο με παραδοσιακές καμπάνιες.
I-C: Ποιές είναι οι καινούργιες, περισσότερο αποτελεσμα-
τικές ίσως μορφές σύνδεσης του νεανικού κοινού με τα
brands μέσα από τα social media;
Α.Μ.: Το σημαντικότερο κομμάτι των social media για τη
σύνδεση του brand με το νεανικό κοινό είναι να αφου-
γκράζεται τις ανάγκες του. Στο CU έχουμε δημιουργήσει
λογαριασμούς και σε εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας που
Έχουμε μια
σούπερ ομάδα,
που λειτουργεί
σαν start-up
και έχει στο
επίκεντρο τον
πελάτη.
χρησιμοποιούν κυρίως οι νέοι, όπως το Skype, το Viber και
το Whatsapp Messenger. Μέσα απ’ αυτά, το κοινό μας μάς
απευθύνει το λόγο όπως κάνει και με τους φίλους του και
αναπτύσσουμε πραγματικό διάλογο προκειμένου να λύσου-
με τις όποιες απορίες και να προσφέρουμε λύσεις.
Επίσης στο CU επενδύουμε πάρα πολύ στη δημιουργία
περιεχομένου που είναι σχετικό με τα ενδιαφέροντα και
τη νοοτροπία των χρηστών, όπως κάναμε για παράδειγμα
με τον πολύ πετυχημένο διαγωνισμό Cha@tfights στο
facebook, ένα online παιχνίδι που κίνησε την περιέργεια
των χρηστών και κέντρισε το ενδιαφέρον τους. Τελικά, αυτό
που έχει σημασία με το θέμα των διαγωνισμών δεν είναι
τόσο ο όγκος αλλά η ποιότητα. ∆εν έχει αξία να βγάλεις
ακόμα ένα application για να δώσεις δώρα. Αυτό που έχει
αξία είναι να καταλάβεις τι πραγματικά θέλουν οι χρήστες
σου και να τους το δώσεις με τρόπο που πραγματικά τους
ταιριάζει.
Το κομμάτι του content ενισχύουμε με τη συνεργασία μας
με «love brands» όπως η Red Bull συμμετέχοντας σ ένα από
τα πιο θεαματικά free running events του πλανήτη, το Red
Bull Art of Motion που γίνεται στη Σαντορίνη. Παράλληλα η
στήριξή μας σε αθλητές του skateboard και του BMX μας
δίνει την ευκαιρία για τη δημιουργία περιεχομένου που
λατρεύουν οι followers μας.
I-C: Τι είναι τελικά αυτό που σας κάνει να ξεχωρίζετε;
Α.Μ.: Έχουμε φτιάξει μια σούπερ ομάδα, με τους καλύ-
τερους στο είδος τους, που έχουν πάθος για τη δουλειά
και αυτό που κάνουμε. Σκεφτόμαστε αντισυμβατικά, αλλά
ταυτόχρονα λειτουργούμε με την λογική μιας start-up εται-
ρίας έχοντας πάντα στο επίκεντρο αλλά και στην καρδιά
μας τον πελάτη.
Ο Αλμπέρτος Μπουρλάς
δίνει το βραβείο CU σε
αθλητή του Red Bull Art
of Motion στη Σαντορίνη
CU store
∆ιαγωνισμός CU
RestartUp@ Ρομάντσο