Bảo vệ khoá luận "Hoàn thiện công tác Marketing 7P"

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ –TÀI CHÍNH TP.HỒ CHÍ MINH
KHOÁ LUẬN CỬ NHÂN KINH TẾ
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING 7P TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MRSPEEDY
ỪNG MỸ TRINH
GVHD : TS. NHAN CẨM TRÍ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020

2. MỞ ĐẦU
Đặt vấn đề
2
Lý do chọn đề tài
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Phương pháp luận và phương pháp
nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Kết cấu khoá luận

3. Đặt vấn đề
− Yếu tố Marketing trong doanh nghiệp rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp
giải giải quyết tốt khâu phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng, tạo
lập hay duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường. Marketing còn
có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị
trường
− Nhiều doanh nghiệp không quan tâm đúng mức hoặc thực hiện không đúng
đến chiến lược Marketing của mình, làm cho doanh nghiệp phải gánh chịu
những thiệt hại không ngờ.
− Mục đích nghiên cứu chính của bài báo cáo này là hoàn thiện chiến lược
Marketing mix cho các doanh nghiệp dịch vụ.
MỞ ĐẦU

4. Lý do chọn đề tài
- Tốc độ tăng trưởng cao của thị
trường TMĐT Việt Nam (tăng
trưởng khoảng 30%/năm)
- Lượng hàng hóa giao dịch qua
các kênh trực tuyến tăng nhanh
khiến nhu cầu dịch vụ logistics
cho TMĐT tăng cao.
à Đẩy mạnh vận dụng các công
cụ Marketing để nâng cao khả
năng cạnh tranh, tạo hình ảnh tốt,
phát triển và mở rộng hoạt động
kinh doanh của công ty.
MỞ ĐẦU

5. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
− Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu nhằm đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác Marketing mix 7P tại Công
ty Trách Nhiệm Hữu Hạn MrSpeedy Việt Nam.
− Mục tiêu cụ thể:
• Thứ nhất, hệ thống được những lý luận cơ bản về Marketing, Marketing dịch vụ và mô hình 7P trong
ứng dụng chiến lược Marketing;
• Thứ hai, đánh giá thực trạng việc thực hiện chiến lược Marketing tại Công ty TNHH MrSpeedy Việt
Nam;
• Thứ ba, đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Công ty TNHH
MrSpeedy Việt Nam;
MỞ ĐẦU

6. Nội dung nghiên cứu
- Nghiên cứu áp dụng các lý thuyết liên quan về Marketing và Marketing dịch vụ để làm rõ vấn
đề nghiên cứu. Từ các cơ sở lý thuyết được nêu em tiến hành phân tích thực trạng doanh
nghiệp và cuối cùng là đưa ra giải pháp để giải quyết các vấn đề mà doanh nghiệp đang
mắc phải trong chiến lược Marketing của mình.
MỞ ĐẦU

7. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
MỞ ĐẦU

8. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng về hoạt động Marketing-mix của công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing-mix của công ty hiện nay.
Về không gian: Công ty TNHH MrSpeedy Việt Nam.
Về thời gian: Các số liệu được khai thác và khảo sát từ 2018-2020.
MỞ ĐẦU

9. MỞ ĐẦU
Kết cấu khoá luận
CHƯƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX
CHƯƠNG 2.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
MRSPEEDY VIỆT NAM
CHƯƠNG 3.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN
LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
MRSPEEDY VIỆT NAM

10. CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX
1.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing
1.2. Sự khác biệt của Marketing dịch vụ
1.3. Chiến lược Marketing Mix dành cho dịch vụ
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của
Marketing Mix
1.5. Các công cụ xây dựng và lựa chọn biện
pháp

11. CHƯƠNG 1

12. CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG ÁP
DỤNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH
MRSPEEDY
2.1. Khái quát về công ty TNHH Mrspeedy
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
trong thời gian qua
2.3. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing của công ty

13. CHƯƠNG 2
2.1. Khái quát về công ty TNHH Mrspeedy
▪ Nga
▪ Thổ Nhĩ Kỳ
▪ Mexico
▪ Brazil
▪ Trung Quốc
▪ Ấn Độ
▪ South Korea
▪ Indonesia
▪ Thái Lan
▪ Philippines
▪ Việt Nam

14. CHƯƠNG 2
2.1. Khái quát về công ty TNHH Mrspeedy
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MRSPEEDY VIỆT NAM
Mã số thuế: 0315449254
Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Ngày bắt đầu thành lập: 24/12/2018
Tên người đại diện theo pháp luật: Đỗ Ngọc Trung Nghĩa
Địa chỉ: 734 Điện Biên Phủ, Phường 10, Quận 10, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam.
Sản phẩm: Cung cấp dịch vụ giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ

15. CHƯƠNG 2
2.1. Khái quát về công ty TNHH Mrspeedy
• Sơ đồ cơ cấu tổ chức

16. CHƯƠNG 2
2.1. Khái quát về công ty TNHH Mrspeedy
• Kết quả kinh doanh
Chỉ tiêu
6 Tháng đầu năm 2020/2019
2019 2020 -/+ Tỷ lệ %
Doanh thu 4,510,215 3,506,121 -1,004,094 -22%
Chi Phí 3,608,172 2,629,590.75 -978,581 -27%
Lợi nhuận sau
thuế
63,143.01 61,357.12 -1,786 -3%

17. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.1. Chiến lược sản phẩm

18. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược sản phẩm (Product)
01
Hyperlocal - Giao Hàng Trong
Khu Vực
Dành cho những khách hàng có nhu cầu
nhận nhanh - giao nhanh giao hàng trong
khu vực kinh doanh với bán kính~5km (
quanh khu Quận 2 Thảo Điền).
.
02
Intercept - Giao Hàng 6 giờ
Dành cho những khách hàng không yêu cầu
lấy nhanh - giao nhanh. Thường họ chỉ cần
giao trong ngày cho khách. Giao trong buổi
sáng hoặc chiều cho họ là đáp ứng nhu cầu
của họ.
.

19. 45%
55%
Tỷ lệ
Nam
Nữ
CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược sản phẩm (Product)
76%
24%
Tỷ lệ
B2C
B2B
Thông tin giới tính khách
hàng tham gia khảo sát
Thông tin dạng khách
hàng tham gia khảo sát

20. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược sản phẩm (Product)
0
10
20
30
40
50
60
Ứng dụng dễ sử
dụng
Hài lòng về dịch
vụ chăm sóc
khách hàng
Hài lòng về trải
nghiệm dịch vụ
Sẽ tiếp tục sử
dụng dịch vụ
Hoàn toàn đồng ý (1)
Phản đối (2)
Không ý kiến (3)
Đồng ý (4)
Hoàn toàn đồng ý (5)
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Hoàn toàn phản đối (1)

21. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược giá (Price)
MrSpeedy
(sau) Ahamove Lalamove Grab
Mrspeedy
(trước đó)
Khoảng cách
ngắn nhất (km)
4 4 4 2 5
Giá thấp nhất
của dịch
vụ(VNĐ)
15000 23000 20000 15000 25000
Giá cho mỗi
Km, sau 4km
đầu
4500 5000 5000 5000 5000
So sánh giá chính thức rẻ nhất của MrSpeedy với các đối thủ cạnh tranh

22. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược giá (Price)
Bảng giá chính thức cụ thể của MrSpeedy

23. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.2. Chiến lược giá (Price)
0
10
20
30
40
50
60
70
Sử dụng dịch vụ do thấy
giá hợp lý
Sẽ tiếp tục sử dụng dịch
vụ với mức giá hiện tại
Hoàn toàn đồng ý (1)
Phản đối (2)
Không ý kiến (3)
Đồng ý (4)
Hoàn toàn đồng ý (5)
Đánh giá của khách hàng về chiến lược giá

24. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.4. Chiến lược về quy trình (Process)

25. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.3. Chiến lược phân phối (Place)
Công ty TNHH MrSpeedy
Các đối tác tài xế giao hàng
Khách hàng

26. 26
CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)

27. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)

28. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)

29. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)

30. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.5. Chiến lược con người (People)
Trình độ văn hoá
Độ tuổi lao động
Về kinh nghiệm
Số lượng
Nhân viên nòng cốt của công ty

31. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.5. Chiến lược con người (People)
Trạng thái đang hoạt động của các đối tác tài xế tại một thời điểm
nhất định
Nguồn nhân lực là các đối tác tài xế tự do

32. CHƯƠNG 2
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong thời gian qua
2.2.5. Chiến lược về minh chứng hữu hình (Physical Environment)

33. CHƯƠNG 2
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty
Nhân lực,
Tài chính,
Nghiên cứu
và phát triển,
Hoạt động
thông tin
Chính trị
Kinh tế
Pháp luật
Xã hội
Văn hóa
Dân số
Đối thủ
cạnh tranh
Khách
hàng
Kỹ thuật
công nghệ
Môi trường
bên trong
Môi trường
vĩ mô
Môi trường
vi mô

34. CHƯƠNG 2
2.4. Phân tích SWOT

35. CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
HOÀN THIÊN CHIẾN
LƯỢC MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH
MRSPEEDY VIỆT
NAM
3.1. Định hướng phát triển chung của công ty
3.2. Các giải pháp hoàn thiên chiến lược
Marketing tại công ty

36. CHƯƠNG 3
3.1. Định hướng phát triển chung của công ty
3.1.1. Mục tiêu tổng thể
3.1.1. Mục tiêu cụ thể

37. CHƯƠNG 3
3.2. Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty TNHH MrSpeedy
Giải pháp
chiến lược
dịch vụ
Giải pháp
chiến lược
giá
Giải pháp
chiến lược
phân phối
Giải pháp
chiến lược
chiêu thị
Giải pháp
chiến lược
quy trình
Giải pháp
chiến lược
con người
Giải pháp
chiến lược cơ
sở vật chất

38. CHƯƠNG 3
3.2. Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty TNHH MrSpeedy
Các giải pháp liên quan đến phòng Marketing
Trưởng phòng
Marketing
Nhân viên Marketing
nội bộ
Nhân viên Marketing
bên ngoài
Nhân viên PR

39. CÁM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ
LẮNG NGHE