Recommended
More Related Content
More from 4Service Group
More from 4Service Group (20)
Black_Friday_2021_fin_4-1.pdf
- 1. % р е с п о н д е н т і в Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 2. Ми входимо в Top-10 Європейських CХ-агенцій. Наш досвід - це більше 20 років на ринку Продуктів направлених на вивчення та покращення клієнтського досвіду професійних сертифікацій представницьких офісів 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Україна Турція Румунія Грузія Азербайджан Казахстан Білорусь Австрія Россія Наша діяльність в більше 90 країнах На карті представлені лише деякі з країн, в яких ми здійснюємо візити
- 3. % р е с п о н д е н т і в How Who When Where Україна в цілому 15 - 17 листопада, 2021 Анонімне онлайн опитування (CAWI) Економічно активне населення країни з доступом до Інтернету у віці 18-55 років Вибірка 2018: 880 респондентів Вибірка 2020: 440 респондентів Вибірка 2021: 424 респондентів Умовні позначення - статистично значимі відмінності на 95% рівні в порівнянні з попереднім заміром X/X статистично значимо вище/нижче на 95% рівні в порівнянні з показником в цілому
- 4. % р е с п о н д е н т і в Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 5. % р е с п о н д е н т і в чоловіча жіноча 52% 48% 18% 29% 24% 29% 70% Працюють 62% Живуть в парі 34% Немає пари Нижче середнього Середній Вище середнього 52% 33% 6% 73% Обласний центр База: N=440 S1. Стать S2.Вкажіть, будь ласка, скільки Вам повних років? S3. Скажіть, будь ласка, в якій області ви постійно проживаєте? S4. В якому населеному пункті ви проживаєте? S5.Ваш сімейний стан? S6. Яке з наступних тверджень найкраще описує фінансове становище вашої сім’ї? S6. Якою є ваша зайнятість в даний час? *Застосовано зважування репрезентативне населенню за статтю та віком Стать Вік Сімейний стан Тип населеного пункту Добробут 27% Інші населені пункти 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45+
- 6. % р е с п о н д е н т і в Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 7. % р е с п о н д е н т і в скоріш за все планує щось купувати у цей день Що разом складає зацікавлених в чорній п’ятниці споживачів потенційних покупців точно знають, що будуть займатися шопінгом у чорну п’ятницю Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 8. % р е с п о н д е н т і в Техніку Одяг / взуття Товари для дому Косметику / парфумерію Товари для дітей Аксесуари Продукти Товари для автомобіля Книги Ювелірні товари Зоотовари Меблі Інше 25 19 24 22 8 Ні, точно не планую Скоріш за все не планую Можливо планую, можливо ні Скоріше планую Так, точно планую 30% Планують купувати 72 61 25 4 База 2021: N=424 A1. Ви плануєте купувати що-небудь у чорну п'ятницю? A2. Що б ви хотіли купити в чорну п'ятницю? A3. Ви плануєте здійснювати покупки в ... Чи планують купувати у Чорну п'ятницю? N=131 Що купуватимуть? Звичайних магазинах Українських інтернет- магазинах Зарубіжних інтернет- магазинах Важко відповісти Де купуватимуть? X/X статистично значимо вище/нижче на 95% рівні порівнянні з показником в цілому 67 57 38 22 20 16 16 12 9 8 7 7 3 Значно менше 35-44 | 18% Переважно 25-34 | 44% Переважно 25-34 | 44% Переважно 18-24 | 37% Значно менше | 5% Переважно 25-34 | 18% Значно менше | 19%
- 9. % р е с п о н д е н т і в Українці планують купувати перш за все техніку, одяг та взуття, товари для дому Жінки планують купувати більше косметики та парфюмерії, молодь - аксесуари, а ось споживачі у віці 25-34 більш зацікавлені у купівлі товарів для дітей та меблів Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 10. % р е с п о н д е н т і в 85 70 30 67 57 38 22 16 8 51 50 32 19 14 7 45 56 28 18 14 6 A1. Ви плануєте купувати що-небудь у чорну п'ятницю? A2. Що б ви хотіли купити в чорну п'ятницю? A3. Ви плануєте здійснювати покупки в ... Чи планують купувати? Що купуватимуть? База: ті, хто планують купувати у Чорну П’ятницю: 2021 N=131, 2020 N=309, 2018 N=751 Техніка Одяг / взуття Товари для дому Косметика /Парфумерія Аксесуари Ювелірні товари 2021 2020 2018 72 61 25 53 59 26 63 46 26 Звичайних магазинах Українських інтернет- магазинах Зарубіжних інтернет- магазинах База: всі респонденти: 2021 N=424, 2020 N=440, 2018 N=880 Де купуватимуть?
- 11. % р е с п о н д е н т і в Але серед тих, хто планує щось купувати на чорну п’ятницю, зростає попит на більшість товарів, і особливо – на техніку Інтерес українців до чорної п’ятниці знизився більш ніж в 2 рази
- 12. % р е с п о н д е н т і в Українці планують купувати товари як в інтернеті, так і у звичайних магазинах Але цього року намір купувати саме у звичайних магазинах помітно виріс серед тих, хто планує здійснювати покупки у чорну п’ятницю Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 13. % р е с п о н д е н т і в 26 43 25 6 Куплю виключно ті товари, які для себе спланую Буду купляти як товари за планом, так і товари з гарною знижкою Буду купляти лише товари за знижкою, яка мене привабить Важко сказати А3а. Для кого Ви плануєте купувати товари у Чорну п’ятницю? A8. Яку суму ви плануєте витратити на покупку товарів у Чорну п’ятницю? A9. Яке з висловлювань найбільш точно характеризує, як ви будете обирати товари у Чорну п’ятницю? Патерни поведінки Для кого планують купувати? Заплановані витрати Для себе Для інших членів сім’ї Для дітей Для друзів / знайомих Для колег 92 57 42 8 1 Планують купувати товари у чорну п’ятницю для себе 17% 20% 20% 4% 9% 12% 11% 10001+ 5001-10000 4001-5000 3001-4000 2001-3000 1001-2000 До 1000 грн 6% - Важко відповісти База: ті, хто планують купувати у Чорну П’ятницю: 2021 N=131 X/X статистично значимо вище/нижче на 95% рівні порівнянні з показником в цілому Переважно 25-34 | 61% Переважно 18-24 | 21% Значно менше | 8%
- 14. % р е с п о н д е н т і в товари перш за все для себе, а також для інших членів сім’ї та дітей планують витратити Від 4 000 до 10 000 грн більше 10 000 грн (серед них значно менше жінок) менше 2 000 грн Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 15. % р е с п о н д е н т і в 39 41 20 N=440 55 20 22 62 16 22 35 47 17 N=424 База: ті, хто купували щось на чорну п’ятницю минулого року, 2021 N=160, 2020 N=172 A11. Чи купляли ви щось на Чорну п’ятницю минулого року? A12. Наскільки пропозиції знижок рітейлерів відповідали вашим очікуванням? Так Ні Не пам’ятаю Не відповідали У мене не було ніяких очікувань Відповідали Наскільки пропозиції знижок рітейлерів відповідали очікуванням? 2021 2020 Статистично значущі відмінності в порівнянні з попереднім заміром на 95% рівні Чи купляли минулого року у Чорну п'ятницю? 2020 2021
- 16. % р е с п о н д е н т і в Більше половини споживачів, які купували товари у чорну п’ятницю минулого року, залишились незадоволеними рівнем знижок Л и с т о п а д , 2 0 2 1
- 17. % р е с п о н д е н т і в A10. Чому ви не плануєте робити покупки у Чорну п’ятницю? Не вірю у знижки у чорну п’ятницю Не маю бажання щось купувати у чорну п’ятницю Через обмеження згідно нових умов локдауну Нема грошей Немає необхідності База: ті, хто не планують робити покупки у Чорну п’ятницю, 2021 N=293 3% - Інше
- 18. % р е с п о н д е н т і в Більшість не вірить у знижки П’ята частина просто не має бажання купувати в ці дні І лише 8% відмітили, що не планують купувати через обмеження згідно нових умов локдауну
- 19. % р е с п о н д е н т і в 9 10 31 26 37 36 A13. Як ви ставитесь до ідеї Чорної п’ятниці в цілому? Оберіть одне найвідповідніше твердження. Чорна п'ятниця - це прекрасна можливість купити те, що хотілося і на що не вистачало/ Було шкода грошей Чорна п'ятниця - це обман! Це додаткове свято і привід для радості по буднях 10 14 Чорна п'ятниця - це вигаданий привід для збагачення рітейлерів Це звичайний день, нічим не відрізняється від інших База: всі респонденти, 2021 N=424, 2020 N=440 2021 2020 2021 2020 13 10 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020
- 20. % р е с п о н д е н т і в 19 24 21 14 19 2 A14. Наскільки змінилося ваше ставлення до Чорної п'ятниці за останні кілька років? Виберіть одне, найвідповідніше твердження 18 29 21 13 18 2 Ставлення сильно погіршилось - нас усі обманюють Ставлення трохи погіршилось - не всі продавці виконують обіцянки Ставлення не змінилося - залишилося негативним Трохи покращилося ставлення - є чесні компанії на ринку Сильно покращилося ставлення - навіть не думав (ла), що у нас так багато крутих компаній! Ставлення не змінилося - залишилося позитивним 2021 2020 Переважно 34% Переважно 18-24 | 24%
- 21. % р е с п о н д е н т і в Відношення до чорної п’ятниці серед споживачів майже не змінилось за останній рік позитивно сприймають явище чорної п’ятниці Щe для 14% - це звичайний день має негативне ставлення до чорної п’ятниці
- 22. % р е с п о н д е н т і в 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 - Точка оптимальної знижки - Зона оптимальних цін по кожній групі Всі респонденти Чоловіки Жінки 18 – 34 років 35+ років Діапазони прийнятних знижок - Дохід середній - Дохід середній +
- 23. % р е с п о н д е н т і в Складає оптимальний рівень знижки, яку очікують українці і яка привабить вагому долю покупців Діапазон помітно розширився порівнянно з минулим роком в сторону зменшення знижки В основному це відбувається за рахунок чоловіків, для яких оптимальна знижка знизилась до 37%
- 24. % р е с п о н д е н т і в 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка Інтервал між точкою граничної дешевизни і точкою граничної дороговизни - діапазон прийнятного розміру знижки. Поза рамками цього діапазону знижки, швидше за все, не будуть привабливими. Точка оптимального розміру знижки для всіх опитаних складає – 43%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 22% до 67%; 2020 - від 22% до 67%; 2018 - від 24% до 67%. База: N=131 A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. 22% Граничної дешевизни 67% Граничної дороговизни 42% Точка байдужості 43 46 45 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 43% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 25. % р е с п о н д е н т і в -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка 2020 - від 20% до 62%; 2018 - від 24% до 61%. Точка оптимального розміру знижки для чоловіків складає – 37%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 24% до 55%. A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. База: чоловіки, які планують здійснювати покупки N=30 *База недостатня для аналізу, дані носять інформаційний характер 37 46 43 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 24% Граничної дешевизни 55% Граничної дороговизни 39% Точка байдужості 37% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 26. % р е с п о н д е н т і в 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка 2020 - від 24% до 71%; 2018 - від 26% до 70%. Точка оптимального розміру знижки для всіх жінок – 47%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 22% до 71%. A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. База: жінки, які планують здійснювати покупки N=101 22% Граничної дешевизни 71% Граничної дороговизни 46% Точка байдужості 47 46 46 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 47% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 27. % р е с п о н д е н т і в 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка Точка оптимального розміру знижки на одяг та взуття складає – 50%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 25% до 71%. A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. 25% Граничної дешевизни 71% Граничної дороговизни 40% Точка байдужості База: ті, хто планують купувати одяг / взуття N=78 2020 - від 22% до 65%; 2018 - від 26% до 70%. 50 45 45 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 50% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 28. % р е с п о н д е н т і в 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка 2020 - від 22% до 64%; 2018 - від 25% до 58%. Точка оптимального розміру знижки на техніку складає – 40%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 23% до 55%. A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. База: ті, хто планують купувати техніку N=87 40 47 33 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 23% Граничної дешевизни 55% Граничної дороговизни 40% Точка байдужості 40% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 29. % р е с п о н д е н т і в 2020 - від 20% до 65%; 2018 - від 25% до 69%. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка Точка оптимального розміру знижки для віку 18-34 складає – 42%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 21% до 67%. База: 18 – 34 N=82 A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. 21% Граничної дешевизни 67% Граничної дороговизни 42% Точка байдужості 42 44 45 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 42% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 30. % р е с п о н д е н т і в 2020 - від 24% до 70%; 2018 - від 24% до 63%. -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка Точка оптимального розміру знижки для віку 35+ складає – 45%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 24% до 67%. База: 35+ N=49 A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. 43 47 44 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки 24% Граничної дешевизни 67% Граничної дороговизни 43% Точка байдужості 45% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 31. % р е с п о н д е н т і в -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка 2020 - від 20% до 65%; 2018 - від 27% до 68%. 45 45 46 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки для добробуту нижче середнього складає – 45%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 20% до 70%. База: респонденти з рівнем добробуту нижче середнього N=42 A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. Точка оптимального розміру знижки 20% Граничної дешевизни 70% Граничної дороговизни 45% Точка байдужості 45% Точка оптимальної знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки
- 32. % р е с п о н д е н т і в 2020 - від 23% до 69%; 2018 - від 23% до 63%. Точка оптимального розміру знижки для добробуту вище середнього складає – 46%. Діапазон прийнятного розміру знижки складає від 24% до 65%. A4.Яка знижка в чорну п’ятницю буде для вас такою незначною, що ви не станете нею користуватися? Напишіть % знижки. A5.Яка знижка буде такою великою, що викличе підозру і недовіру? Напишіть % знижки. A6.Яка знижка буде для вас невеликою, але ви все ж нею скористаєтеся? Напишіть % знижки. A7. Яким повинен бути розмір знижки, щоб вважати це вигідною покупкою? Напишіть % знижки. База: респонденти з рівнем добробуту середній+ N=80 -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 оптимальна знижка занадто маленька знижка занадто велика знижка невелика знижка 46 47 45 2021 2020 2018 Точка оптимального розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки Межі діапазону прийнятного розміру знижки 24% Граничної дешевизни 70% Граничної дороговизни 43% Точка байдужості 46% Точка оптимальної знижки
- 33. % р е с п о н д е н т і в Інтерес українців до Чорної п’ятниці суттєво знизився у 2021 р.: лише 30% опитаних українців планують щось купити у Чорну п'ятницю. (в 2020 - 70%, у 2018 – 85%). Пріоритетність товарів: плани на купівлю техніки (побутової та цифрової) – 67%, одягу та взуття – 57%, товарів для дому – 38% та косметики і парфумерії – 22%. Товари для дітей та меблі планують купувати переважно покупці віком від 25 до 34 років (44% та 18% відповідно). Жінки, як і у минулих роках, значно більше купують косметику/парфумерію (34% vs 22%), але значно менше товарів для автомобіля (5% vs 12%). Порівняно із 2020р., цього року українці планують більше купувати у звичайних магазинах (72% vs 53%), при чому більший попит зафіксовано по категорії товару - техніка (67% vs 51%). Хоча показник планування покупок у Чорну п’ятницю з року в рік має спадний характер, минулий досвід «чорних» покупок залишається практично незмінним: у 2019 р. 39% респондентів закуповувались у Чорну п’ятницю, у 2020 р. – 35%, при чому більшість серед цих покупців залишились незадоволеними рівнем знижок і лише менше чверті опитаних відзначають, що пропозиції знижок рітейлерів відповідали їх очікуванням (22%). Суттєвої зміни у ставленні українців до Чорної п’ятниці не виявлено, у більшості покупців переважає негативне відношення до цього дня: 36% вважають, що це вигаданий привід для збагачення рітейлерів (2020 р. – 37%), а 10% згодні з твердження, що Чорна п’ятниця – це обман (2020 р. – 13%). Купівля товарів як за планом, так і з гарною знижкою – основна стратегія здійснення покупок у Чорну п’ятницю (43%). Переважна більшість серед тих, хто планують щось купувати будуть купувати для себе (92%) здебільшого на суму від 4 до 10 тис. грн. Дороговартісні покупки заплановані значно менше у жінок (8% vs 17%) в порівнянні з показником в цілому. Основна причина відмови від здійснення покупок у Чорну п’ятницю серед українців – це недовіра: 2/3 опитаних відзначили, що не вірять у знижки у Чорну п’ятницю (67%). Близько чверті опитаних (23%) просто не мають взагалі бажання щось купувати у цей день. Діапазон оптимальної знижки у 2021 р. - 37%-47% (2020 р. – 44%-47%), зниження нижнього порогу відбувається за рахунок саме чоловіків, для яких прийнятна знижка цього року становить близько 37% (проти 46% у 2020р.).
- 34. 36 ОБРАЗЕЦ ЗАГОЛОВКА Oksana Bogolyubova: o.bogolyubova@4service-group.com Irina Maksimyuk: i.maksimyuk@4service-group.com К о м а н д а 4 S e r v i c e G r o u p Л и с т о п а д , 2 0 2 1