2. Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan sebuah
konsep untuk memotivasi dan mengukur
kinerja unit bisnis yang diperkenalkan oleh
Kaplan dan Norton pada tahun 1996.
Konsep Balanced Scorecard mengukur
kinerja bisnis dalam empat perspektif –
Finansial, Pelanggan, Proses Bisnis Internal,
dan Belajar dan Pertumbuhan, menghasilkan
sebuah gambaran yang seimbang dari kinerja
operasi pada saat ini dan juga penggeraknya
untuk kinerja di masa mendatang.
3. Empat Perspektif Balanced Scorecard
F in a n s ia l
V is i & P r o s e s B is n is
P e la n g g a n
S tra te g y In t e r n a l
B e la ja r d a n
P e rtu m b u h a n
4. Hubungan Sebab-Akibat dalam Balanced
Scorecard
Strategi merupakan skumpulan hipotesis tentang sebab dan
akibat.
Hubungan sebab dan akibat ini dapat diungkapkan dalam
sebuah urutan pernyataan IF-THEN, Contoh:
Jika kita menambah kegiatan pelatihan pekerja dalam hal
produk, mereka akan lebih mendapatkan pengetahuan
tentang produk yang akan mereka jual. Jika pekerja lebih
mengetahui dan memahami tentang produk yang akan
dijualnya, kemudian efektivitas penjualan mereka akan
meningkat. Jika efektivitas penjualannya meningkat, maka
margin rata-rata produk yang dijualnya akan meningkat.
5.
Setiap ukuran yang dipilih untuk Balanced
Scorecard seharusnya merupakan sebuah elemen
dari rantai hubungan sebab dan akibat yang
mengkomunikasikan arti strategi unit bisnis dalam
organisasi.
Oleh karena itu, semua Balanced Scorecard
seharusnya berdasarkan pada hubungan sebab dan
akibat, yang menghubungkan elemen-elemen dari
masing-masing perspektif dengan variabel finansial.
6. Hubungan Sebab dan Akibat dalam Balanced Scorecard
F in a n c ia l RoC E
L o y a lita s
C u s to m e r P e la n g g a n
W a k tu
P em enuhan
P e n g ir im a n
In te r n a l B u s in e s s
K u a lita s P r o s e s W a k tu S ik lu s P r o s e s
L e a r n in g & G r o w th K e a h lia n P e k e r ja
7. Diagram Simpal Kausal untuk Elemen Balanced Scorecard
K e a h lia n P e k e r ja
W a k tu S ik lu s K u a lita s P r o s e s
P ro s e s
W a k tu
Pem enuhan
P e n g ir im a n
L o y a lita s R O C E (R e tu r n o n
P e la n g g a n C a p ita l E m p lo y e d )
D ia g r a m S im p a l K a u s a l u n t u k E le m e n - e le m e n B a la n c e d S c o r e c a r d
8.
Titik Awal dari gambar di atas adalah variabel Keahlian
Pekerja. Jika Keahlian Pekerja ini meningkat, maka
Kualitas Proses juga akan meningkat. Sebaliknya, jika
Keahlian Pekerja menurun, Kualitas Proses juga
menurun. Di lain pihak, Keahlian Pekerja mempengaruhi
Waktu Siklus Proses.
Variabel Waktu Pemenuhan Pengiriman bergantung
pada Waktu Siklus Proses dan Kualitas Proses. Waktu
Pemenuhan Pengiriman akan mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan. Dan akhirnya Loyalitas Pelanggan akan
mempengaruhi pada RoCE.
9. Pengaruh Pelatihan Untuk Meningkatkan Keahlian Pekerja
P e la tih a n u n tu k P e k e r ja
K e a h lia n P e k e r ja
W a k tu S ik lu s K u a lita s P r o s e s
P ro s e s
W a k tu
Pem enuhan
P e n g ir im a n
L o y a lita s R O C E (R e tu r n o n
P e la n g g a n C a p ita l E m p lo y e d )
P e n g a r u h P e la t ih a n u n t u k M e n in g k a t k a n K e a h lia n P e k e r ja
10. Diagram Stock dan Flow Model Balanced Scorecard
B ia y a _ p e r _ tr a in in g
B ia y a _ tr a in in g
J u m la h _ tr a in in g K a p ita l_ y a n g _ d ig u n a k a n
E fis ie n s i_ k u r s u s
S ta ff F ra k s i_ lu p a
B ia ya _ p e r_ o ra n g R oC E
R o _ C E _ p e r ta h u n
K e a h lia n B ia y a _ S ta ff
B e la ja r Lupa S ta ff P r o fit
P r o fit_ p e r _ ta h u n
P e n g a r u h _ p a d a _ k u a lita s _ p r o s e s
B ia y a _ M a te r ia l_ p e r _ p r o d u k
P e n g a r u h _ p a d a _ p r o s e s _ s ik lu s _ w a k tu
B ia y a _ M a te r ia l
R e ve n u e
R e v e n u e _ p e r _ ta h u n
P r o d u k tiv ita s _ a k tu a l
H a rg a _ P ro d u k
P e s a n a n _ d lm _ P ro s e s
S ta n d a r _ p r o d u k tiv ita s _ a k tu a l P e n g irim a n
Pesanan
w a k tu _ p e n g ir im a n _ a k tu a l
T im e _ a w a y _ fr o m jo b _ fr o m _ tr a in in g
F re k u e n s i_ P e s a n a n
L o y a lita s _ P e la n g g a n
R ekom endas i
P r o d u k tiv ita s _ s ta n d a r
J u n la h _ h a ri_ k e rja _ p e r_ b u la n
P e la n g g a n
P e ra ih a n _ P e la n g g a n K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
11. Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja
T id a k A d a / B u a n
S a tu /B u la n
D u a /b u la n
K e a h lia n P e k e r ja P e la tih a n u n tu k P e k e r ja
1 1 ,0 0 0
1 0 ,5 0 0
1 0 ,0 0 0
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 K e a h lia n P e k e r ja
Tahun
W a k tu P ro se s
0 .0 3
W a k tu S ik lu s K u a lita s P r o s e s
0 .0 1
- 0 .0 1 P ro s e s
0 .0 5
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
Pro s e s
K u a lit a s
Tahun 0 .0 2
R oC E
0 .0 2 0
0 .0 0
W a k t u P e n g ir im a n A k t u a l W a k tu 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 0 .0 1 0
Tahun
2 .4 Pem enuhan 0 .0 0 0
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
1 .8 P e n g ir im a n Tahun
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
Tahun
L o y a lit a s P e la n g g a n
L o y a lita s R O C E (R e tu r n o n
0 .0 0 5 P e la n g g a n C a p ita l E m p lo y e d )
- 0 .0 1 0
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
Tahun
12. Simulasi Model : Pola Referensi
K e a h lia n P e n g a r u h p a d a P r o d u k t iv it a s L o y a lit a s P e la n g g a n
1
1 4 ,0 0 0 0 .0 4 1
1
1 2 0 .0 1
1 2
1 2 ,0 0 0 0 .0 2 2
1 2
P o in t
P e n g _ p d _ k u a lit a s _ p r o s e 0 .0 0
1 2 2
0 .0 0 2 1 s
1 0 ,0 0 0
P e n g _ p d _ p r o s e s _ s ik lu s _ - 0 .0 1
- 0 .0 2 2 w kt
8 ,0 0 0 - 0 .0 2
- 0 .0 4
2 ,0 0 8 2 ,0 0 9 2 ,0 1 0 2 ,0 1 1 2 ,0 1 2 2 ,0 1 3 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 0 9 2 ,0 1 0 2 ,0 1 1 2 ,0 1 2 2 ,0 1 3 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
P r o d u k t iv it a s A k t u a l W a k t u P e n g ir im a n D in a m ik a P e la n g g a n
6 3 .0 30
2 2
P e la n g g a n / b u la n
P ro d u k / o rg / b ln
5 2 .5 1 1 20
2 1
1
b u la n
4 1 1
2 .0 2 2 2 2 1 2 1 2 1 W k t _ p e n g ir im a n _ a k t u a l 10 P e r a ih a n _ P e la n g g a n
1 1
2 1
3 1 .5 W k t _ K ir im _ y g _ d iin g in k a n K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
2 01 1 1 1 2 2 2 2
2 1 .0 -1 0
2 ,0 0 8 2 ,0 0 9 2 ,0 1 0 2 ,0 1 1 2 ,0 1 2 2 ,0 1 3 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 1 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
T id a k A d a / B u a n
Jum ah
P e la t ih a n S a tu /B u la n
D u a /b u la n
13. Simulasi Model : Skenario 1 tidak ada pelatihan
K e a h lia n P e n g a r u h p a d a P r o d u k t iv it a s L o y a lit a s P e la n g g a n
3
1 4 ,0 0 0 0 .0 4 3
3
3 4 P e n g _ p d _ k u a lit a s _ p r o s e s 0 .0 1 2
4 1 2
1 2 ,0 0 0 0 .0 2 3 3 4
2
4
3 4 4 P e n g _ p d _ p r o s e s _ s ik lu s _
P o in t
2 1 0 .0 0
2 2 K e a h lia n 4 2 w kt 2 L o y a lit a s _ P e la n g g a n
2 1 0 .0 0 1
1 0 ,0 0 0 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1
1 K e a h lia n _ 1 2 1 1
P e n g _ p d _ k u a lit a s _ p r o s e s - 0 .0 1
1
1
L o y a lit a s _ P e la n g g a n _ 1
1 2 - 0 .0 2 1 1 3 _1 2
1 2 1 2
8 ,0 0 0 2 1
1 2 2 P e n g _ p d _ p r o s e s _ s ik lu s _ - 0 .0 2
1 2
1 - 0 .0 4 4 w k t_ 1
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
P r o d u k t iv it a s A k t u a l W a k t u P e n g ir im a n D in a m ik a P e l a n g g a n
6 3 .0 30
2 4
P ro d u k / o rg / b ln
P e la n g g a n / b u la n
51 2
2 1 2 1 2 1 1
2 .5 3 20 2 P e r a ih a n _ P e la n g g a n
1 1 1
3 1 1 1 W k t _ p e n g ir im a n _ a k t u a l 2 2 3 2
b u la n
4 P r o d u k t iv it a s _ a k t u a l 1 1 4
1 2 .0 2 2 2 3 2 3 10
2
K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
W k t _ K ir im _ y g _ d iin g in k a n
P r o d u k t iv it a s _ a k t u a l_ 1 2 4 3 P e r a ih a n _ P e la n g g a n _ 1
3 2 1 .5 3
W k t _ p e n g ir im a n _ a k t u a l_ 1 01 3 1 3 1 4 1 1
3 K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
2 1 .0 -1 0 4 _1
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 1 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
T id a k A d a / B u a n
J u m la h
P e la tih a n S a tu /B u la n
D u a /b u la n
14. Simulasi Model : Skenario 2 Jumlah pelatihan 2 kali/bulan
K e a h lia n P e n g a r u h p a d a P r o d u k t iv it a s L o y a lit a s P e la n g g a n
1 1
1 4 ,0 0 0 1 2 1
1 0 .1 0 1 1 1
1 P e n g _ p d _ k u a lit a s _ p r o s e s 0 .0 1 2
1 2 1 2
1 2 ,0 0 0 1
1 1 2 2
P e n g _ p d _ p r o s e s _ s ik lu s _ 1
P o in t
2 0 .0 5 0 .0 0
1 2 2 K e a h lia n 3 2 2 L o y a lit a s _ P e la n g g a n
2 1 1 2 2 3 3 w kt
1 0 ,0 0 0 1 2 2 2
3 3 3 4 4 4 1
K e a h lia n _ 1 3 4 4
4 P e n g _ p d _ k u a lit a s _ p r o s e s - 0 .0 1 1 2 L o y a lit a s _ P e la n g g a n _ 1
2 0 .0 0 1 2 4 3 _1 2 2
8 ,0 0 0 1
P e n g _ p d _ p r o s e s _ s ik lu s _ - 0 .0 2
4 w k t_ 1
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
P r o d u k t iv it a s A k t u a l W a k t u P e n g ir im a n D in a m ik a P e la n g g a n
6 3 .0
1 1 30 2 1
4 1
P ro d u k / o rg / b ln
P e la n g g a n / b u la n
1
5
2 1 2 2 2 2 .5 1 3
1 20 1 P e r a ih a n _ P e la n g g a n
1 3 1
3 W k t _ p e n g ir im a n _ a k t u a l
b u la n
4 P r o d u k t iv it a s _ a k t u a l 2 .0 2 1 2 3 2 3 1 2 3
1 2 4 K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
1 1 1 10 2
W k t _ K ir im _ y g _ d iin g in k a n 2 1 3
P r o d u k t iv it a s _ a k t u a l_ 1 2 P e r a ih a n _ P e la n g g a n _ 1
3 2 1 .5 3
W k t _ p e n g ir im a n _ a k t u a l_ 1 01 3 1 3 3 4 2 4
3 K e h ila n g a n _ P e la n g g a n
2 1 .0 -1 0 4 _1
2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 0 2 ,0 1 2 2 ,0 1 4 2 ,0 0 8 2 ,0 1 1 2 ,0 1 4
Tahun Tahun Tahun
T id a k A d a / B u a n
J u m la h
P e la t ih a n S a tu /B u la n
D u a /b u la n
15. Kasus 2
PT. ABC, merupakan sebuah perusahaan manufaktur,
berkeinginan menggunakan simulasi untuk memahami
dengan lebih baik bagaimana interaksi antara jumlah
pesanan barang-barang dagangan publik dan
persediaannya serta tingkat produksinya dengan lebih
baik. Selama ini, persediaan dan tingkat produksi
perusahaan seringkali mengalami kondisi naik turun
(berosilasi), sehingga perusahaan mencoba memikirkan
langkah awal untuk memecahkan permasalahan ini
dengan membuat model yang dapat menjelaskan
interaksi-interaksi tersebut.
16.
Mereka mengetahui bahwa kebijakan produksinya terdiri dari
dua hal. Pertama, meningkatkan atau menurunkan
persediaan untuk mendapatkan tingkat persediaan yang
optimal atau yang diinginkan, dan kedua, menjaga agar
persediaan tetap cukup tinggi untuk mengatasi apa yang
mereka perkirakan terhadap permintaannya yang akan
terjadi di masa mendatang. Agar aman, perusahaan lebih
senang mempertahankan jumlah persediaannya sebanyak 4
(empat) kali, karena mereka berpikir bahwa hal itu akan
diperlukan terutama untuk mengatasi adanya permintaan
yang mendadak. Sebagai tambahan, produksi ditetapkan
sehingga sebanyak 1/6 (seperenam) dari perbedaan antara
persediaan yang diinginkan dan yang aktualnya diperbaiki
setiap minggu.
17.
Asumsi-asumsi yang dibuat tentang permintaan di masa
datang didasarkan atas nilai rata-rata (rate) pesanan pada
saat ini. Rata-rata pesanan pada saat ini mendasari
permintaan nyata yang dihadapi perusahaan. Kebijakan
untuk menformulasikan ekspektasi permintaannya cukup
sederhana. Perusahaan ingin memperbaiki 1/8 dari
perbedaan antara permintaan nyatanya dan ekspektasi
permintaannya setiap minggu. Ketika keyakinannya tentang
permintaan barang di masa mendatang berubah, ini akan
mempengaruhi tingkat persediaan yang diinginkan dan rata-
rata perusahaan dalam memproduksi barang, berdasarkan
atas kebijakan produksi yang dijelaskan sebelumnya.
18.
Ketika barang diproduksi, barang tersebut langsung
dikirimkan ke gudang sebagai persediaan. Tidak ada produk
yang berasal dari pabrik langsung ke pelanggan; barang
harus melewati persediaan terlebih dahulu. Pengiriman
barang dibuat hanya dari persediaan ini. Karena perusahaan
tetap berusaha mempertahankan sebanyak 4 kali jumlah
persediaan yang mereka pikirkan, mereka memperkirakan
bahwa barang tersebut akan dibutuhkan kapan saja, dan
mereka percaya bahwa mereka dapat mengapalkan produk
yang dibutuhkan untuk mengisi setiap permintaan. Oleh
karena itu, mereka sekarang tidak mempedulikan jumlah
timbunan (backlog) dan pengaruhnya (meskipun jumlah
persediaan negatif, sementara dalam kenyataannya tidak
punya arti, di sini dapat diuraikan untuk menjelaskan suatu
timbunan).
19. T e n a g a _ K e rja P r o d u k tiv ita s
S w itc h _ P e s a n a n
P e rs e d ia a n
P ro d u k s i P e n g irim a n
In p u t_ S ik lu s
C a k u p a n _ P e rs e d ia a n
W k t_ P e r b a ik a n _ P e r s e d ia a n P e rs e d ia a n _ y g _ d iin g in k a n
O r d e r _ r a te
In p u t_ R a n d o m
R a te _ P r o d u k s i_ y g _ d iin g in k a n
In p u t_ S te p
E k s p e k ta s i_ P e r m in ta a n
P r b h n _ E k s p _ P e r m in ta a n
W k t_ E k s p _ P e r u b a h a n
P e k e rja _ y g _ d iin g in k a n P r o d u k tiv ita s
T e n a g a _ K e rja
P e n g a n g k a ta n _ p e k e r ja P e n g u ra n g a n _ p e k e rja
W K t_ u _ p e n y e s u a ia n _ T K
W k t_ k e lu a r
20. P e r s e d ia a n
480 C ak upan W a k t u p e r b a ik a n
1 ,2 0 0 S h o rt
3 4 5 6
1 ,0 0 0 2 7 M e d iu m
P e r s e d ia a n
800 1 8
600 Long
400
200 4 .0 0 6 .0 0
0 M in g g u
M in g g u
T im e
T e n a g a K e r ja
20 P r o d u k t iv it a s W a k t u p e n y e s u a ia n
50 S h o rt
6 9
40 M e d iu m
T e n a g a _ K e r ja
3 12
30 Long
20
6 .0 0 2 4 .0 0
10
0 U n it / O r a n g / M in g g u M in g g u
T im e
21. Pesanan Yang M asuk
S te p
Random
O r d e r _ r a te
S ik lu s
M in g g u k e 2 5 0 .0 T im e
B a ra n g 1 2 0 .0
T im e O r d e r _ r a te
0 1 0 0 .0 0
1 1 0 0 .0 0
2 1 0 0 .0 0
3 1 0 0 .0 0
4 1 0 0 .0 0
22. P e r s e d ia a n
453 C ak upan W a k t u p e r b a ik a n
1 ,2 0 0 S h o rt
3 4 5 6
1 ,0 0 0 2 7 M e d iu m
P e r s e d ia a n
800 1 8
600 Long
400
200 4 .0 0 1 2 .0 0
0 M in g g u
M in g g u
T im e
T e n a g a K e r ja
17 P r o d u k t iv it a s W a k t u p e n y e s u a ia n
50 S h o rt
6 9
40 M e d iu m
T e n a g a _ K e r ja
3 12
30 Long Pesanan Yang M asuk
20
6 .0 0 1 2 .0 0
10 S te p
0 U n it / O r a n g / M in g g u M in g g u Random
O r d e r _ r a te
T im e
S ik lu s
M in g g u k e 2 5 0 .0 T im e
B a ra n g 1 3 1 .8
T im e O r d e r _ r a te
0 7 3 .5 7
1 6 8 .7 9
2 6 3 .4 8
3 1 1 3 .0 9
4 1 2 1 .7 6
