2. Czym jest marka?
Marka to nazwa, termin, symbol lub ich kombinacja
stworzona celem identyfikacji dóbr lub usług
sprzedawcy lub ich grupy lub wyróżnienia ich spośród
konkurencji.
American Marketing Association
3. Historia
1825 r. Philipe Suchard otwiera cukiernię Neuenburgu słynna z
deserów „z delikatnej czekolady domowej roboty”
1901 r. zarejestrowano nazwę towarową Milka, powstałą z
połączenia nazw z niem. Milch i Kakao
http://www.milka.com.pl/strona-glowna/o-marce/historia/kalendarium
4. Historia
1960 r. biały napis
http://www.milka.com.pl/strona-glowna/omarce/ciekawostki
1973 r. Young & Rubicam stworzyła główny symbol
marki – fioletową krowę
http://bezglutenowy.blog.pl/2013/01/29/milka-daje-nadzieje/
5. Historia
1993 r. produkty wprowadzono na polski rynek przez
firmę Kraft Foods Polska
29 kwietnia 2013 r. firma zmienia nazwę na Mondelez
Polska Production Sp. z o.o.
8. Kim są konsumenci Milki
Konsumentami Milki są ludzie młodzi i w wieku średnim, najczęściej kobiety w wieku powyżej
29 lat, częściej posiadający już rodziny i dysponujący wyższym dochodem. Jak podsumowuje
Robert Sas, wyniki opisanych działań są bardzo pozytywne i stale oddziałują na świadomość
marki w grupie docelowej: Polscy konsumenci postrzegają markę jako młodą, nowoczesną i
czułą. Wiedzą i pamiętają także, że Milka zachęca ich do okazywania pozytywnych uczuć,
bycia delikatnym, lepszym i milszym wobec innych – podkreślił.
http://www.szczecinblog.pl/2013/fioletowa-akcja-milki-najmilsze-miasto-w-polsce/
9. Kampanie reklamowe
„ ...a świstak siedzi i zawija je w te sreberka”
http://komitet-obrony-swistaka.blogspot.com/
http://matkabloguje.blogspot.com/2013/05/milka-caramel.html
10. Dobre praktyki
Zasada pięciu „P”
●
●
Przeproś
Przygotuj się – szybkość odpowiedzi, jasny i gotowy proces
przeprowadzenia klienta przez ścieżkę reklamacji
●
Przeciwdziałaj – zapewnienia o kontroli w fabryce
●
Popraw się – zatarcie negatywnego wrażenia
●
Powetuj – propozycja pokrycia kosztów za dentystę
http://pieniadze.gazeta.pl/Gospodarka/1,125292,14469406,Klient_zlamal_zab_na_czekoladzie_Milka__Reakcja_koncernu.html
12. Serwisy internetowe o marce Milka
●
●
●
wprost.pl - w rankingu kultowych reklam telewizyjnych wg
wprost.pl Milka zajmuje 3 miejsce.
marketing-news.pl - „Kampania telewizyjna oraz szeroko
zakrojona, dwuetapowa akcja outdoorowa i prasowa, w której
poinformowano, że „świstak już nie zawija”, wywołały prawdziwą
burzę spekulacji wśród konsumentów.”
biznesnetworking.pl - „Zasada pięciu P w praktyce na przykładzie
marki Milka, która musiała zarządzić niezadowolonym klientem,
który poskarżył się na wadliwy produkt.”
●
http://www.milka.com.pl/strona-glowna/o-marce/ciekawostki
13. Serwisy internetowe o marce Milka
euroactiv.pl - badania jakości towarów na wschodzi i zachodzie UE
„Podczas testów zbadano wybrane markowe produkty żywnościowe
zakupione w supermarketach w ośmiu krajach UE:
Austrii, Bułgarii, Czechach, Niemczech, Polsce, Rumunii, na Słowacji i
na Węgrzech.
Wśród badanych produktów znalazły się:
Coca-Cola, czekolada Milka, pieprz i papryka Kotanyi, kawa
rozpuszczalna Nescafe Gold, kawa ziarnista Jacobs Kronung i kawa
Tchibo Espresso.
Z testowanych produktów tylko czekolada Milka miała identyczną
jakość we wszystkich badanych krajach. (…) Produkty o niższej
jakości trafiały zawsze na rynki wschodnie UE, nigdy odwrotnie. ”
https://thetfp.com/tfp/tilted-food/153148-foods-drinks-candies-etc-you-loved-kid.html
14. Serwisy internetowe o marce Milka
●
●
hurtidetal.pl - „W listopadzie 2012 r. Milka została nowym liderem
segmentu tabliczek czekoladowych w Polsce, zdobywając 17,6%
udziałów rynkowych. Nr 1 Milki w kategorii tabliczek
czekoladowych zbiega się z objęciem przez Kraft Foods Polska S.A.
pozycji lidera polskiego rynku słodyczy czekoladowych.”
biznes.pl - „Milka to jedna z najbardziej popularnych czekolad w
Polsce. Znajomość marki jest bliska 100%. Szczególne uznanie Milka
znajdowała wśród dzieci i ludzi młodych – ze względu na swoje
walory smakowe (...), pozycjonowanie (...), atrybuty marki (krowa,
charakterystyczny fiolet), ale przede wszystkim ze względu na
humorystyczną i lubianą komunikację „ze świstakiem”.
http://vitalia.pl/forum22,814677,0_Ktory-deser-wybierasz.html
15. Blogi o marce Milka
●
blokreklamowy.blogspot.com - „Mówiąc lub myśląc
Milka od razu mamy przed oczyma krowę. Biorąc
pod uwagę rosnącą wówczas popularność świstaka,
można stwierdzić, że stał się niemal równie ważną
postacią jak jego fioletowa koleżanka.”
http://www.portalspozywczy.pl/inne/slodycze_przekaski/wiadomosci/kraft-foods-milka-jestliderem-na-rynku-czekolad,80632.html
http://komitet-obrony-swistaka.blogspot.com/
22. Czy marka Milka miłą jest dla
odbiorcy?
http://fedoratka.wordpress.com/2013/04/11/przytul/
23. Bibliografia
●
Historia
Marka miła odbiorcy
Strona Milki
●
Kampanie reklamowe
Sukces Milki
Śmiało, bądźmy delikatni!
Moje miasto się przytula
Najskuteczniejsze reklamy
... a świstak siedzi i zawija je w te sreberka
●
Serwisy internetowe:
wprost.pl - kultowe reklamy
marketin-news.pl - świstak już nie zawija
biznesnetworking.pl - marka Milka
24. Bibliografia
●
Serwisy internetowe c.d.
Milka, razem dla Tatr
Razem dla Tatr - finał
Milka liderem segmentu tabliczek czekolady
Zasada pięciu "P"
Wedel traci pozycje na rynku słodyczy
●
Blogi
Razem dla Tatr
Komitet obrony Świstaka
●
Fora
bangla.pl
vitalia.pl
wizaz.pl
