SlideShare a Scribd company logo
BAB 2
MEMAHAMI LINGKUNGAN BISNIS
BATAS-BATAS ORGANISASI & LINGKUNGAN
ORGANISASI
Batas-batas organisasi
Adalah batasan yang memisahkan organisasi
dari lingkungannya.
Lingkungan eksternal adalah segala sesuatu
diluar batas-batas organisasi yang mungkin
mempengaruhi organisasi.
Lingkungan internal adalah segala sesuatu
didalam batas-batas organisasi yang mungkin
mempengaruhi organisasi.
Lingkungan Multi Organisasi
Kondisi ekonomi yang berlaku akan
mempengaruhi kinerja hampir semua bisnis.
Namun kondisi spesifik lain dapat pula
berpengaruh.
LINGKUNGAN EKONOMI
Pertumbuhan ekonomi
Adalah pola naik turun jangka pendek (ekspansi
dan kontraksi ) dalam sebuah perekonomian.
Hal yang terjadi saat pertumbuhan ekonomi :
1. Output perkapita
2. Standar hidup
Stabilitas ekonomi
Adalah kondisi dalam sistem ekonomi dimana
jumlah uang yang tersedia dan kuantitas barang
dan jasa yang diproduksi bertumbuh kira-kira
pada tingkat yang sama.
Ancaman utama :
1. Inflasi
2. Pengangguran
LINGKUNGAN TEKNOLOGI
Teknologi produk dan jasa
Adalah teknologi yang digunakan untuk menciptakan produk baik barang fisik maupun jasa bagi
pelanggan.
Teknologi proses bisnis
Teknologi ini banyak digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dibidang operasional
internal.
Perencanaan sumber daya perusahaan
Adalah sistem informasi skala besar untuk mengorganisasi dan mengelola proses perusahaan
ditingkat lini produk, departemen, dan lokasi geografi.
LINGKUNGAN HUKUM-POLITIK
Lingkungan hukum-politik
Adalah kondisi yang mencerminkan hubungan antara dua bisnis dan pemerintah, biasanya dalam
bentuk regulasi pemrintah.
Stabilitas politik
Merupakan sebuah pertimbangan penting, khususnya untuk perusahaan-perusahaan internasional.
LINGKUNGAN SOSIAL – BUDAYA
Unsur-unsur sosial dan budaya :
1. Pilihan dan selera pelanggan
2. Perilaku bisnis yang bertanggung jawab dan sesuai dengan etika

More Related Content

Similar to bab2-180418145143 (1).pptx

Lingkungan organisasi bisnis
Lingkungan organisasi bisnisLingkungan organisasi bisnis
Lingkungan organisasi bisnisAyusuryani
 
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptx
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptxMateri 1 Pengantar Bisnis.pptx
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptx
Center For Economic Policy Institute (CEPAT)
 
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptxPpt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
AdindaNurdania
 
Analisa lingkungan dwi hastho
Analisa lingkungan dwi hasthoAnalisa lingkungan dwi hastho
Analisa lingkungan dwi hastho
Hastho Oke Sekali Jaya
 
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
AchmatNurfauzi
 
Optimalisasi proses produksi
Optimalisasi proses produksiOptimalisasi proses produksi
Optimalisasi proses produksi
Rochmadz Febrianta
 
reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
 reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy... reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
Reza Zulfi Assakhir
 
Analisis lingkungan pemasaran
Analisis lingkungan pemasaranAnalisis lingkungan pemasaran
Analisis lingkungan pemasaranAnivh Nusaibah
 
External Macro Environment Analysis
External Macro Environment AnalysisExternal Macro Environment Analysis
External Macro Environment Analysis
Alfrianty Sauran
 
Manajemen strategis
Manajemen strategisManajemen strategis
Manajemen strategisSumaryanto
 
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptxPRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
12DirgaEkaPrasetya
 
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptxPresentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
kukuyowa1976
 
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
lia_auriga
 
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
Muh Agus Priyetno
 
1. Pengantar MO-RS.ppt
1. Pengantar MO-RS.ppt1. Pengantar MO-RS.ppt
1. Pengantar MO-RS.ppt
BoimBusset
 
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
humannisa
 
M. arif zarkasih
M. arif zarkasihM. arif zarkasih
M. arif zarkasih
Moch Arief Zoerkasih
 
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
Mislia lia
 
LingBisnis griffin
LingBisnis griffinLingBisnis griffin
LingBisnis griffin
JulfanHerliansyahNoo1
 
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan OrganisasiEKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
Ancilla Kustedjo
 

Similar to bab2-180418145143 (1).pptx (20)

Lingkungan organisasi bisnis
Lingkungan organisasi bisnisLingkungan organisasi bisnis
Lingkungan organisasi bisnis
 
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptx
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptxMateri 1 Pengantar Bisnis.pptx
Materi 1 Pengantar Bisnis.pptx
 
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptxPpt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
Ppt Kelompok 1 P. bisnis-WPS Office.pptx
 
Analisa lingkungan dwi hastho
Analisa lingkungan dwi hasthoAnalisa lingkungan dwi hastho
Analisa lingkungan dwi hastho
 
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
Tugas sim, achmad nur fauzi, yananto mihadi putra,se,m. si, pemanfaatan siste...
 
Optimalisasi proses produksi
Optimalisasi proses produksiOptimalisasi proses produksi
Optimalisasi proses produksi
 
reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
 reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy... reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
reza zulfi assakhir .55117010010. hapzi ali.external macro environment analy...
 
Analisis lingkungan pemasaran
Analisis lingkungan pemasaranAnalisis lingkungan pemasaran
Analisis lingkungan pemasaran
 
External Macro Environment Analysis
External Macro Environment AnalysisExternal Macro Environment Analysis
External Macro Environment Analysis
 
Manajemen strategis
Manajemen strategisManajemen strategis
Manajemen strategis
 
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptxPRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
PRESENTASI E BOOK KELOMPOK 6.pptx
 
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptxPresentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
Presentasi_IBE_Kelompok_2_bisnis dan organisasinya.pptx
 
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
3, sm, marlia yusdarti, hapzi ali, external macro environment analysis (scann...
 
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
Strategic management, muh agus priyetno, prof dr ir hapzi, analisis lingkunga...
 
1. Pengantar MO-RS.ppt
1. Pengantar MO-RS.ppt1. Pengantar MO-RS.ppt
1. Pengantar MO-RS.ppt
 
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
SM.humannisa rubina lestari.55117010003. hapzi ali. external micro environmen...
 
M. arif zarkasih
M. arif zarkasihM. arif zarkasih
M. arif zarkasih
 
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
5, si & pi,mislia, hapzi ali, si model rerangka pengendalian cobit, coso ...
 
LingBisnis griffin
LingBisnis griffinLingBisnis griffin
LingBisnis griffin
 
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan OrganisasiEKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
EKMA 4116 - Modul 2 Lingkungan Organisasi
 

Recently uploaded

studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).pptstudi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
SendowoResiden
 
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptxBAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
arda89
 
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
RahmanAnshari3
 
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
aciambarwati
 
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptxPERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
AzisahAchmad
 
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFJasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
Rajaclean
 
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptxAUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
indrioktuviani10
 
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdfPresentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
perumahanbukitmentar
 
pph pasal 4 ayat 2 belajar ( pph Final ).ppt
pph pasal 4 ayat 2  belajar ( pph Final ).pptpph pasal 4 ayat 2  belajar ( pph Final ).ppt
pph pasal 4 ayat 2 belajar ( pph Final ).ppt
mediamandirinusantar
 
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptxPPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
flashretailindo
 
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
GalihHardiansyah2
 
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdfAnalisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
afaturooo
 
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaanStrategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
fatamorganareborn88
 
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baikkinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
HalomoanHutajulu3
 
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioningbauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
wear7
 
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke KlojenGrass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
PavingBlockBolong
 
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptxPOWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
EchaNox
 

Recently uploaded (17)

studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).pptstudi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
studi kelayakan bisnis (desaian studi kelayakan).ppt
 
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptxBAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
BAB 8 Teori Akuntansi dan Konsekuensi Ekonomi.pptx
 
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
10. Bab tentang Anuitas - Matematika ekonomi.pptx
 
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
17837355 pemantauan dan pengendalian.ppt
 
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptxPERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
PERTEMUAN 1 ; PENGANTAR DIGITAL MARKETING PERTANIAN.pptx
 
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFJasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDF
 
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptxAUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
AUDIT II KELOMPOK 9_indrioktuvianii.pptx
 
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdfPresentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
Presentation BMB Rev 21 Februari 2020.pdf
 
pph pasal 4 ayat 2 belajar ( pph Final ).ppt
pph pasal 4 ayat 2  belajar ( pph Final ).pptpph pasal 4 ayat 2  belajar ( pph Final ).ppt
pph pasal 4 ayat 2 belajar ( pph Final ).ppt
 
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptxPPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
PPT legalitas usaha mikro kecil dan menengah.pptx
 
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
Khutbah Jum'at, RASULULLAH BERANGKAT BERUMRAH DAN BERHAJI MULAI BULAN DZULQA'...
 
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdfAnalisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
Analisis Pasar Oligopoli dala pelajaran ekonomi.pdf
 
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaanStrategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
Strategi pemasaran dalam bisnis ritel diperusahaan
 
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baikkinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
kinerja penyusunan anggaran organisasi yang baik
 
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioningbauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
bauran pemasaran- STP-segmen pasar-positioning
 
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke KlojenGrass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
Grass Block Untuk Carport Pengiriman ke Klojen
 
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptxPOWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
POWER POIN MATERI KELAS XI BAB IV (3).pptx
 

bab2-180418145143 (1).pptx

  • 2. BATAS-BATAS ORGANISASI & LINGKUNGAN ORGANISASI Batas-batas organisasi Adalah batasan yang memisahkan organisasi dari lingkungannya. Lingkungan eksternal adalah segala sesuatu diluar batas-batas organisasi yang mungkin mempengaruhi organisasi. Lingkungan internal adalah segala sesuatu didalam batas-batas organisasi yang mungkin mempengaruhi organisasi. Lingkungan Multi Organisasi Kondisi ekonomi yang berlaku akan mempengaruhi kinerja hampir semua bisnis. Namun kondisi spesifik lain dapat pula berpengaruh.
  • 3. LINGKUNGAN EKONOMI Pertumbuhan ekonomi Adalah pola naik turun jangka pendek (ekspansi dan kontraksi ) dalam sebuah perekonomian. Hal yang terjadi saat pertumbuhan ekonomi : 1. Output perkapita 2. Standar hidup Stabilitas ekonomi Adalah kondisi dalam sistem ekonomi dimana jumlah uang yang tersedia dan kuantitas barang dan jasa yang diproduksi bertumbuh kira-kira pada tingkat yang sama. Ancaman utama : 1. Inflasi 2. Pengangguran
  • 4. LINGKUNGAN TEKNOLOGI Teknologi produk dan jasa Adalah teknologi yang digunakan untuk menciptakan produk baik barang fisik maupun jasa bagi pelanggan. Teknologi proses bisnis Teknologi ini banyak digunakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dibidang operasional internal. Perencanaan sumber daya perusahaan Adalah sistem informasi skala besar untuk mengorganisasi dan mengelola proses perusahaan ditingkat lini produk, departemen, dan lokasi geografi.
  • 5. LINGKUNGAN HUKUM-POLITIK Lingkungan hukum-politik Adalah kondisi yang mencerminkan hubungan antara dua bisnis dan pemerintah, biasanya dalam bentuk regulasi pemrintah. Stabilitas politik Merupakan sebuah pertimbangan penting, khususnya untuk perusahaan-perusahaan internasional.
  • 6. LINGKUNGAN SOSIAL – BUDAYA Unsur-unsur sosial dan budaya : 1. Pilihan dan selera pelanggan 2. Perilaku bisnis yang bertanggung jawab dan sesuai dengan etika