Teeme Ära mõttetalgude tulemusena ellu kutsutud "Seitse ühe hoobiga" avalike teenuste parema pakkumise projekti esitlus kaardirakendusele, mis aitaks kodanikel paremini osa saada oma linna tegemistest ning ka selles kaasa lüüa.

1. Parem avalik teenus
Markko Karu
J. Margus Klaar
©Brand Manual
brand manual

2. Meie ülesandeks oli lahendada 2 teenust:
a) kogukonna kaasamine kohaliku
infrastruktuuri arendamisse:
olemasolevate puuduste fikseerimine,
edenemise jälgimine, arendusettepanekute
tegemine ja taotluste esitamine mõne
probleemi kõrvaldamiseks koos kohalike
inimestega;

3. Meie ülesandeks oli lahendada 2 teenust:
b) elukeskkonna kaardistamine
veebikaardi mash-upi loomine, millega
kohalik kogukond saab kaardistada oma
piirkonna vaatamisväärsused, looduskaunid
kohad, matkarajad.

4. Olukord riigis
brand manual

5. Olukorra analüüs: tööriistad on olemas

6. Teenuse pakkumise analüüs

7. Suur osa ametnike ajast kulub
tüüpvastust omavate
küsimuste vastamiseks

8. Paljud probleemid ei ole
omavalitsuse lahendada,
selleks peavad inimesed
omavahel läbi saama ja/või
muutma seadusandlust.

9. palju rääkijaid, vähe kuulajaid

10. funktsionaalsus ei taga motivatsiooni osaleda

11. rock’n’roll
drugs
sex

12. Reaalsed kogemused kujundavad eelarvamusi
brand manual

13. “Ma ei leia teie kodulehelt
midagi üles”

14. “Ma saan minusse puutuvatest
asjadest teada liiga hilja.”

15. “Ma ei suhtle linnaga, sest mul
on tunne, et minu arvamus
nagunii ei loe.”

16. “Mu isiklikud probleemid on
tähtsamad kui üldiselt olulised
probleemid.”

17. Järeldus 1:
Paremat teenust
võimaldab parem
suhtlus
brand manual

18. Järeldus 2:
Inimesi motiveerib osalema
nende isiklike probleemide
lahendamine
brand manual

19. mina
linn kogukond

20. mina
linn kogukond

21. Ülesanne:
Kuidas panna inimesed
käima seal, kus arutatakse
üldiseid linnaga seotud
teemasid ja teha seal
osalemine võimalikult lihtsaks?
brand manual

22. Lahendus
brand manual

23. genius loci
ehk “koha vaim”
brand manual

24. TÄNA NÄDAL KUU Vali periood 15.02.2010 20.02.2010 Vali teema Kõik
Oluliseimad sündmused
18:00 Kontsert Kirsimäel Talgud
17:00 Kassinäitus Kuuse tn
12:00 Tamme tn pargi talgud
Teetööd
Värskeimad probleemid
Teetööd Kase tn (Planeeritud töö) Planeering
Talgud Sport
Prügivedu (Lahendamisel)
Tänavaauk (Parandatud)
Uus rajatis
Lastehoid Uus rajatis
Aktiivseimad arutlused
Kes peaks tühjendama prügiurne? (134)
Koolivormi värv (1043) Hambaarst Remont
Keskväljaku haljastus (14) Hambaarst
Värskeimad uudised Teater
Viljandisse saab tulla ka öösel (Sakala) Planeering
Linnapea lõikas linti (Sakala) Siin asub
Maasikad on sel aastal eriti suured (Maaleht) Planeering
vaatamisväärsus
Rattamaratonil võistles 1254 ratturit (esport) Restoran teenus See kuju
üritus See tee
Teetööd probleem See maja
Pidu
Remont Lisa uus
Teetööd
Login sisse
Mul on Otsi
probleem / idee / algatus / teenus Enim otsitud: Restoranid, Kommunaalmaksed, Haljastus, Paadimees, Kuuse tn

27. Idee
“Minu arvates peaks olema
linnas rohkem lilli”
Plaan Probleem
“Ma tahan “Tänavas
midagi ära teha” iD on auk”
1. Tuvastatud isik ja tema motivatsioon

28. Meelsus
“mulle meeldib see idee”
Ressursid Lahendus-
“Ma saan käik
sulle appi tulla” iD “Toimi nii:”
2. Teiste sisendi tasand

29. Teemad / Arutelud
“kas postiljon võib tulistada ründavat koera?”
Tegevused/ Jälgitav
Üritused tegevus
“Kase tänava iD “Teeremont
pargi koristus” Tamme tänaval”
3. Sisu loome tasand

30. Infosisend seadusloomeks
“Me teame, millised teemad on paljudele olulised”
Võimalus Infoväljund/
toetada Teavitus
kodaniku- iD
“Inimesed satuvad
algatust nendele olulisele
“Me saame toetada infole”
vajalikku algatust”
4. Omavalitsuse tasand

32. TÄNA NÄDAL KUU Vali periood 15.02.2010 20.02.2010 Vali teema Kõik
Oluliseimad sündmused
18:00 Kontsert Kirsimäel Talgud
17:00 Kassinäitus Kuuse tn
12:00 Tamme tn pargi talgud
Teetööd
Värskeimad probleemid
Teetööd Kase tn (Planeeritud töö) Planeering
Talgud Sport
Prügivedu (Lahendamisel)
Tänavaauk (Parandatud)
Uus rajatis
Lastehoid Uus rajatis
Aktiivseimad arutlused
Kes peaks tühjendama prügiurne? (134)
Koolivormi värv (1043) Hambaarst Remont
Keskväljaku haljastus (14) Hambaarst
Värskeimad uudised Teater
Viljandisse saab tulla ka öösel (Sakala) Planeering
Linnapea lõikas linti (Sakala) Siin asub
Maasikad on sel aastal eriti suured (Maaleht) Planeering
vaatamisväärsus
Rattamaratonil võistles 1254 ratturit (esport) Restoran teenus See kuju
üritus See tee
Teetööd probleem See maja
Pidu
Remont Lisa uus
Teetööd
Login sisse
Mul on Otsi
probleem / idee / algatus / teenus Enim otsitud: Restoranid, Kommunaalmaksed, Haljastus, Paadimees, Kuuse tn

37. 15% telefonidest
on täna nutitelefonid.
50% sel aastal
müüdavatest telefonidest
on nutitelefonid.
brand manual

39. Iga info on leitav asjassepuutumise alusel
LOOMAARST
HOBUSED
“KAS VILJANDIL OLEKS VAJA KASSIGA TASSI?”
LOOMAD KASSID
PÄRNU
KASSINÄITUS
REEDE
KASE TN KOERAD
MUUSIKAKOOL
TEATER
MARUTAUDIS KOER
PIDU JÕGEVA
TALGUD BB KING
15.11.2014
NELJAPÄEV
MUUSIKA
KONTSERT
TAMME TN TEE REMONT
TALGUD
KINGSEPP

40. TÄNA NÄDAL KUU Vali periood 15.02.2010 20.02.2010 Vali teema Kõik
Oluliseimad sündmused
18:00 Kontsert Kirsimäel Talgud
17:00 Kassinäitus Kuuse tn
12:00 Tamme tn pargi talgud
Teetööd
Värskeimad probleemid
Teetööd Kase tn (Planeeritud töö) Planeering
Talgud Sport
Prügivedu (Lahendamisel)
Tänavaauk (Parandatud)
Uus rajatis
Lastehoid Uus rajatis
Aktiivseimad arutlused
Kes peaks tühjendama prügiurne? (134)
Koolivormi värv (1043) Hambaarst Remont
Keskväljaku haljastus (14) Hambaarst
Värskeimad uudised Teater
Viljandisse saab tulla ka öösel (Sakala) Planeering
Linnapea lõikas linti (Sakala) Siin asub
Maasikad on sel aastal eriti suured (Maaleht) Planeering
vaatamisväärsus
Rattamaratonil võistles 1254 ratturit (esport) Restoran teenus See kuju
üritus See tee
Teetööd probleem See maja
Pidu
Remont Lisa uus
Teetööd
Login sisse
Mul on Otsi
probleem / idee / algatus / teenus Enim otsitud: Restoranid, Kommunaalmaksed, Haljastus, Paadimees, Kuuse tn

41. Avatud areng
brand manual

42. Kohalik omavalitsus saab
endale infovoo, mis
puudutab inimeste
probleeme nende
haldusalas.

43. Kõik kohalikud
arenguplaanid,
detailplaneeringud,
remondiplaanid, küsitlused
jne seotakse asukohaga.

45. Sisu ei administreerita,
kasutajad hindavad seda
sobilikuks või oluliseks.

46. Teemade ja probleemide
toetajate hulk näitab
teemade olulisust, mitte
esitaja isik või
argumentatsioon.

47. Inimesed saavad ise valida,
mis teemadel või asukohaga
seotult nad infot saavad.

48. Sihtrühmad
brand manual

49. Tulevased
maksumaksjad:
“mina olen siin”
identiteet
meelelahutus
kuulumine

50. Tänased
maksumaksjad:
“mina elan siin”
elukeskkonna kujundamine
teenused
kuulumine
meelelahutus
poliitika

51. Eilsed
maksumaksjad:
“mina ehitasin
selle linna”
teenused
stabiilsus
kuulumine
poliitika
meelelahutus

52. Turist ja kohalik:
“mis toimub?”
teenused
meelelahutus
vaatamisväärsused
spontaanne osalemine

53. Linnaametnik:
“ma saan oma töö
paremini tehtud”
vähem ebaolulisega
tegelemist
tean, mida inimesed
arvavad ja tahavad

54. Teenusepakkuja:
“teenin suuremat tulu”
Olen seal,
kus inimesed käivad

55. Kõik ühiselt:
“tean, mis toimub”
Saan tagasisidet
Saan anda tagasisidet

56. Keskkonnakaardistus omab
veebirakendusena mõtet siis,
kui see info on muutuv ja
muudetav kasutajate poolt.
brand manual

60. TÄNA NÄDAL KUU Vali periood 15.02.2010 20.02.2010 Vali teema Kõik
Oluliseimad sündmused
18:00 Kontsert Kirsimäel Talgud
17:00 Kassinäitus Kuuse tn
12:00 Tamme tn pargi talgud
Teetööd
Värskeimad probleemid
Teetööd Kase tn (Planeeritud töö) Planeering
Talgud Sport
Prügivedu (Lahendamisel)
Tänavaauk (Parandatud)
Uus rajatis
Lastehoid Uus rajatis
Aktiivseimad arutlused
Kes peaks tühjendama prügiurne? (134)
Koolivormi värv (1043) Hambaarst Remont
Keskväljaku haljastus (14) Hambaarst
Värskeimad uudised Teater
Viljandisse saab tulla ka öösel (Sakala) Planeering
Linnapea lõikas linti (Sakala) Siin asub
Maasikad on sel aastal eriti suured (Maaleht) Planeering
vaatamisväärsus
Rattamaratonil võistles 1254 ratturit (esport) Restoran teenus See kuju
üritus See tee
Teetööd probleem See maja
Pidu
Remont Lisa uus
Teetööd
Login sisse
Mul on Otsi
probleem / idee / algatus / teenus Enim otsitud: Restoranid, Kommunaalmaksed, Haljastus, Paadimees, Kuuse tn

62. Edukuse eeldused
brand manual

63. 1. Testkasutuse perioodil
tuleb keskkond täita reaalse
sisuga: evangelistid

64. 2. KOV võtab kasutusele
ja kasutab

65. 3. KOV vastab
inimlikult ja arusaadavalt

66. 4. Teavituskampaania
Viljandi linnakeskkonnas
pikema perioodi jooksul

68. 5. Positiivsed kogemused
vahendatud läbi
sotsiaalmeedia

70. Kasu
brand manual

71. MA
iD SISENEN
HUVIGA

72. MA MA SAAN
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
EDASTATUD

73. MA MA SAAN MIND
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
EDASTATUD ARUTATAKSE

74. MA MA SAAN MIND
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
EDASTATUD ARUTATAKSE
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE

75. MA MA SAAN MIND TOIMUB
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS
EDASTATUD ARUTATAKSE
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE

76. MA MA SAAN MIND TOIMUB
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS
EDASTATUD ARUTATAKSE
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

77. MA MA SAAN MIND TOIMUB MA SAIN HEA KOGEMUS
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS OMA HUVI
RAHULDATUD
JA VALMIDUS
KA EDASPIDI
EDASTATUD ARUTATAKSE OSALEDA
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

78. KUI MINU PLAANID
KOV
JA TEGEVUS
ON ESITATUD NII,
ET INIMESED NEED
ÜLES LEIAVAD,
LANGEVAD PALJUD
KÜSIMUSED ÄRA
MA MA SAAN MIND TOIMUB MA SAIN HEA KOGEMUS
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS OMA HUVI
RAHULDATUD
JA VALMIDUS
KA EDASPIDI
EDASTATUD ARUTATAKSE OSALEDA
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

79. KUI MINU PLAANID KUI INIMESED SAAVAD
KOV
JA TEGEVUS END ISE AIDATUD JA
ON ESITATUD NII, ORGANISEERITUD,
ET INIMESED NEED VABANEB MINU RESSURSS
ÜLES LEIAVAD, KEERUKAMATE
LANGEVAD PALJUD ÜLESANNETE
KÜSIMUSED ÄRA TÄITMISEKS
MA MA SAAN MIND TOIMUB MA SAIN HEA KOGEMUS
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS OMA HUVI
RAHULDATUD
JA VALMIDUS
KA EDASPIDI
EDASTATUD ARUTATAKSE OSALEDA
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

80. KUI MINU PLAANID KUI INIMESED SAAVAD
KOV
JA TEGEVUS END ISE AIDATUD JA
ON ESITATUD NII, ORGANISEERITUD,
MA SAAN ET INIMESED NEED VABANEB MINU RESSURSS
TEADA, ÜLES LEIAVAD, KEERUKAMATE
MIDA INIMESED LANGEVAD PALJUD ÜLESANNETE
ASJADEST ARVAVAD KÜSIMUSED ÄRA TÄITMISEKS
MA MA SAAN MIND TOIMUB MA SAIN HEA KOGEMUS
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS OMA HUVI
RAHULDATUD
JA VALMIDUS
KA EDASPIDI
EDASTATUD ARUTATAKSE OSALEDA
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

81. MA SAAN
PAREMINI
PLANEERIDA
KUI MINU PLAANID KUI INIMESED SAAVAD
KOV
JA TEGEVUS END ISE AIDATUD JA
ON ESITATUD NII, ORGANISEERITUD,
MA SAAN ET INIMESED NEED VABANEB MINU RESSURSS
TEADA, ÜLES LEIAVAD, KEERUKAMATE
MIDA INIMESED LANGEVAD PALJUD ÜLESANNETE
ASJADEST ARVAVAD KÜSIMUSED ÄRA TÄITMISEKS
MA MA SAAN MIND TOIMUB MA SAIN HEA KOGEMUS
iD SISENEN
HUVIGA
SELLE
LIHTSALT
AIDATAKSE /
MINUGA
MUUTUS OMA HUVI
RAHULDATUD
JA VALMIDUS
KA EDASPIDI
EDASTATUD ARUTATAKSE OSALEDA
MA SAAN ISE TEAVET
SELLEST MIDA TEISED
,
ON RÄÄKINUD TEKIB
TEADMINE
MA SAAN
MULLE OLULISTEST ASJADEST TEKIB JÄLGITAV TEGEVUS
TEADA KA SIIS, KUI MA NEID EI OTSI

82. +
Kohaliku tähtsusega
turismiinfo

83. “Seitse ühe hoobiga. Minu Eesti: avalikud teenused”
on kodanikeühenduste liidu EMSL poolt juhitav Eesti
Disainikeskuse, Vigala ja Viljandi omavalituste
koostööprojekt, mis on suunatud omavalitsuste ja
kodanikeühenduste koostöö soodustamisele avalike
teenuste osutamisel.

84. Kogukonna kaasamine infrastruktuuri arendamisse ja
elukeskkonna kaardistamise teenused on osa projekti
raames väljatöötatavast teenusest. Teenuse loomiseks
kaasati Brand Manuali disainimeeskond.
Vastavalt edastatud lähteülesandele (Peedu 2010), oli
disainimeeskonna kaasamise eesmärgiks “disainida
avalikke teenuseid, mis pakuks lahenduse sihtrühmade
(teenusepakkujad ja lõppkasutajad) probleemidele ja
vajadustele ning vastaks sihtrühmade ootustele avaliku
teenuse kasutamisel”.

85. Teenuste disainimise eesmärk:
• Määratleda probleem ja kaardistada olukord – määratleda
sihtrühmad, kirjeldada sihtrühmade probleemid, kaardistada tänane
olukord ja leida paralleele maailmapraktikast
• Analüüsida olukorda ja genereerida ideid –
olemasoleva olukorra analüüs ja kriitika, sihtrühmade vajaduste
analüüs, ideede genereerimine ja uute võimaluste pakkumine
teenuse osutamiseks, mis leevendaks sihtrühmade probleeme
Luua teenuse ettepanek – visualiseerida loodava teenuse ettepanek
ja testida võimalikku lahendust sihtrühmadega. Loodavad avalikud
teenused peavad kas osaliselt või täielikult olema osutatavad
elektroonise kanali kaudu arvestades riigi infosüsteemis pakutavate
võimalustega. (Ibid)

86. Avalike teenuste disainimiseks telliti järgnevad tööd:
• Probleemi määratlemine ja olukorra kaardistamine
• Olukorra ja sihtrühmade analüüs (visuaalselt ja limiteeritud tekstiga sisutihe,
lühike, lakooniline analüüs ja kriitika)
• Persoonade, kontekstistsenaariumide koostamine ja teenuse ettepaneku
visualiseerimine
• Teenuse ettepaneku testimine sihtrühmadega ja tagasisidest tulenevate
muudatuste sisseviimine;
• Teenuse ettepaneku vormistamine (lahenduse kirjeldus ja visualiseerimine,
teekonna kaardistus ja puutepunktid)
• Tehniliseks teostuseks vajalik konsulteerimine (Ibid)
Vormistatud teenuse ettepaneku eelduseks oli, et see peab võimaldama tellida
avaliku teenuse tehnilise teostuse, st vabavaralise tarkvara kohandamise või
rakenduse arenduse (Ibid).

87. Täname!
brand manual