Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa. Onnistuneiden tapahtumien toteuttamisen kulmakivenä on ymmärrys siitä, miten rakennetaan elämänmakuisia kohtaamistilanteita.
Asiakaskokemuksen trendit vuodelle 2015. Keskeinen muutos on se, että asiakaskokemus on saanut yhä enemmän huomiota yrityksissä. Kuitenkin tyypillinen suomalainen yritys pyrkii testaamaan ja piloitoimaan erilaisia yksittäisiä hankkeita asiakaskokemukseen liittyen. Laajempia strategisia kilpailuetua rakentavia hankkeita on kuitenkin vielä harvassa.
Sentraali ja 15/30 Research tutkivat joulukuussa 2012, minkälaista asiakaspalvelua suomalaiset kuluttajat haluavat. Tärkeimmät tulokset:
- Kuluttajat haluavat palvelua monessa kanavassa, perinteisillä kanavilla edelleen tärkeä rooli
- Kuluttajat ovat löytäneet roolinsa sosiaalisessa mediassa yrityksiä paremmin
- Kuluttajat mieluummin maksavat hyvästä palvelusta kuin palvelevat itse itseään
- Yritykset ja kuluttajat ymmärtävät asiakaspalvelun laadun eri tavoin
- Asiakaspalvelun
tärkeimmät laatutekijät ovat sujuvuus ja yksilöllisyys
- Palvelun laadulla on suuri vaikutus kuluttajien valintoihin
Prosessit ovat hyvä asia, mutta missä menee raja, jolloin prosessit heikentävät asiakaskokemusta? Miten sinun prosessissa näkyy asiakaskokemus? Teetkö prosessia prosessin takia vai onko tarkoituksena aidosti paremmat kohtaamiset?
Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa. Onnistuneiden tapahtumien toteuttamisen kulmakivenä on ymmärrys siitä, miten rakennetaan elämänmakuisia kohtaamistilanteita.
Asiakaskokemuksen trendit vuodelle 2015. Keskeinen muutos on se, että asiakaskokemus on saanut yhä enemmän huomiota yrityksissä. Kuitenkin tyypillinen suomalainen yritys pyrkii testaamaan ja piloitoimaan erilaisia yksittäisiä hankkeita asiakaskokemukseen liittyen. Laajempia strategisia kilpailuetua rakentavia hankkeita on kuitenkin vielä harvassa.
Sentraali ja 15/30 Research tutkivat joulukuussa 2012, minkälaista asiakaspalvelua suomalaiset kuluttajat haluavat. Tärkeimmät tulokset:
- Kuluttajat haluavat palvelua monessa kanavassa, perinteisillä kanavilla edelleen tärkeä rooli
- Kuluttajat ovat löytäneet roolinsa sosiaalisessa mediassa yrityksiä paremmin
- Kuluttajat mieluummin maksavat hyvästä palvelusta kuin palvelevat itse itseään
- Yritykset ja kuluttajat ymmärtävät asiakaspalvelun laadun eri tavoin
- Asiakaspalvelun
tärkeimmät laatutekijät ovat sujuvuus ja yksilöllisyys
- Palvelun laadulla on suuri vaikutus kuluttajien valintoihin
Prosessit ovat hyvä asia, mutta missä menee raja, jolloin prosessit heikentävät asiakaskokemusta? Miten sinun prosessissa näkyy asiakaskokemus? Teetkö prosessia prosessin takia vai onko tarkoituksena aidosti paremmat kohtaamiset?
2. ”Asiakaspalvelu on tarpeiden,
ongelmien, pelkojen ja tavoitteiden
tiedostamista.”
- Tuntematon
Kaupan alan kouluttaja ja asiakaspalveluvalmentaja Petri Ovaska petri@ovaska.info 050 558 5674
3. ”Älä yritä kertoa asiakkaalle mitä hän
haluaa. Jos haluat olla välkky, ole sitä
suihkussa. Lähde sitten töihin ja
palvele asiakasta!”
- Gene Buckley
Kaupan alan kouluttaja ja asiakaspalveluvalmentaja Petri Ovaska petri@ovaska.info 050 558 5674
4. ”Yksi hyvin palveltu asiakas voi olla
arvokkaampi kuin 10.000 dollarin
panostus mainontaan.”
- Jim Rohn
Kaupan alan kouluttaja ja asiakaspalveluvalmentaja Petri Ovaska petri@ovaska.info 050 558 5674
5. ”Valittava asiakas on paras ystäväni.”
- Stew Leonard
Kaupan alan kouluttaja ja asiakaspalveluvalmentaja Petri Ovaska petri@ovaska.info 050 558 5674
6. ”Asiakaspalvelu on mahdollisuus
ylittää asiakkaan odotukset.”
- John Jantsch
Kaupan alan kouluttaja ja asiakaspalveluvalmentaja Petri Ovaska petri@ovaska.info 050 558 5674
7. Etsin uusia haasteita.
Tutustu Linkedin –profiiliini
klikkaamalla tästä ja ota yhteyttä!
Petri Ovaska
050 558 5674
petri@ovaska.info
Kaupan alan kouluttajan ja asiakaspalveluvalmentajan löydät myös
www.facebook.com/kouluttaja.ovaska