SlideShare a Scribd company logo
Arviointiyhteenveto
Matkailualan perustutkinto
Tutkinnon suorittaja: Nana Karalahti
Tutkintotilaisuuden ajankohta: 12.11.2015
Tutkinnon osat ja kokonaisarvosanat:
- Matkailupalveluiden myynti ja neuvonta – K3
- Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö –K3
Arvioitsijat:
TA Tuomas Mäntysaari
TT Meri Mäntysaari
OL Virpi Lehtisalo
Lyhyt kuvaus ja arvio tutkinnon osan suorituksesta:
Nana Karalahti on osoittanut omaavansa ammatilliset valmiudet tutkinnon osien kriteerien
mukaisesti esittelemällä arvioijille osaamistaan tutkintotilaisuudessa 12.11.2015 Matkantekijät Oy:n
toimitiloissa. Tutkinnon suorittaja on ollut työharjoittelussa Matkantekijöillä aikavälillä 7.9. -
13.11.2015. Matkantekijät toimii GSA:na eri lentoyhtiöille.
Nana hoitaa itsenäisesti asiakaspalvelu-ja myyntitilanteet joko puhelimitse tai sähköisesti.
Hänen asiakkaansa ovat pääasiallisesti suomalaisia ja ulkomaalaisia, sekä yksittäisiä asiakkaita että
ryhmiä. Lisäksi asiakkaita ovat matkatoimistot (jälleenmyyjät).
Nana on perehtynyt harjoittelunsa aikana erityisesti Gabriel SITA-varausjärjestelmään. Hän hallitsee
itsenäisesti varausten teon, hinnoittelun ja lipunkirjoituksen niin yksilömatkustajien kuin ryhmienkin
osalta. Hän on tehnyt ohjatusti myös vaativia lipunvaihtoja ja nimenmuutoksia (manuaalinen
lipunvaihto) ja ymmärtää niitä periaatteita joiden mukaan lentolippu muodostuu.
Lisäksi Nana osaa tarkistaa paikkatilanteen, tehdä varauksen, hinnoitella ja kirjoittaa lipun myös
Sabre- ja Amadeus-varausjärjestelmillä. Hän on palvellut asiakkaita käyttäen kaikkia kolmea
varausjärjestelmää. Nana hinnoittelee myymänsä tuotteet sekä toimittaa tarvittavat
matkadokumentit. Tarvittaessa asiakkaalle myydään myös Sun Hotelsin majoitusta.
Nana hoitaa itsenäisesti myös lentolippujen laskutuksen ja ylläpitää ja päivittää asiakastietoja.
Laskutuksessa hän käyttää Tietosuunta laskutusjärjestelmää Lisäksi hän osallistuu
asiakaspalautteiden käsittelyyn ja tekee tarvittavat toimenpiteet.
Nana omaa erinomaiset asiakaspalvelu-ja myyntitaidot erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa ja ottaa
hienosti vastuun tekemästään työstä. Hän on luotettava ja tunnollinen työssään sekä selviytyy hyvin
myös mahdollisista ongelmatilanteista.
Nanalla on ammattimainen ote työhönsä ja hänen osaamisensa täyttää hyvin tutkinnon perusteissa
edellytetyt ammattitaitovaatimukset.
Onnittelut Nanalle hienosta suorituksesta!
Arviointipalaverista yhteenvedoksi kirjannut 26.11.15
Virpi Lehtisalo
matkailun pt, vastuukouluttaja, NTM, Helmi Liiketalousopisto

More Related Content

Featured

PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Project for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
Erica Santiago
 

Featured (20)

PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 

Arviointiyhteenveto Nana Karalahti

  • 1. Arviointiyhteenveto Matkailualan perustutkinto Tutkinnon suorittaja: Nana Karalahti Tutkintotilaisuuden ajankohta: 12.11.2015 Tutkinnon osat ja kokonaisarvosanat: - Matkailupalveluiden myynti ja neuvonta – K3 - Matkatoimiston varausjärjestelmien käyttö –K3 Arvioitsijat: TA Tuomas Mäntysaari TT Meri Mäntysaari OL Virpi Lehtisalo Lyhyt kuvaus ja arvio tutkinnon osan suorituksesta: Nana Karalahti on osoittanut omaavansa ammatilliset valmiudet tutkinnon osien kriteerien mukaisesti esittelemällä arvioijille osaamistaan tutkintotilaisuudessa 12.11.2015 Matkantekijät Oy:n toimitiloissa. Tutkinnon suorittaja on ollut työharjoittelussa Matkantekijöillä aikavälillä 7.9. - 13.11.2015. Matkantekijät toimii GSA:na eri lentoyhtiöille. Nana hoitaa itsenäisesti asiakaspalvelu-ja myyntitilanteet joko puhelimitse tai sähköisesti. Hänen asiakkaansa ovat pääasiallisesti suomalaisia ja ulkomaalaisia, sekä yksittäisiä asiakkaita että ryhmiä. Lisäksi asiakkaita ovat matkatoimistot (jälleenmyyjät). Nana on perehtynyt harjoittelunsa aikana erityisesti Gabriel SITA-varausjärjestelmään. Hän hallitsee itsenäisesti varausten teon, hinnoittelun ja lipunkirjoituksen niin yksilömatkustajien kuin ryhmienkin osalta. Hän on tehnyt ohjatusti myös vaativia lipunvaihtoja ja nimenmuutoksia (manuaalinen lipunvaihto) ja ymmärtää niitä periaatteita joiden mukaan lentolippu muodostuu. Lisäksi Nana osaa tarkistaa paikkatilanteen, tehdä varauksen, hinnoitella ja kirjoittaa lipun myös Sabre- ja Amadeus-varausjärjestelmillä. Hän on palvellut asiakkaita käyttäen kaikkia kolmea varausjärjestelmää. Nana hinnoittelee myymänsä tuotteet sekä toimittaa tarvittavat matkadokumentit. Tarvittaessa asiakkaalle myydään myös Sun Hotelsin majoitusta. Nana hoitaa itsenäisesti myös lentolippujen laskutuksen ja ylläpitää ja päivittää asiakastietoja. Laskutuksessa hän käyttää Tietosuunta laskutusjärjestelmää Lisäksi hän osallistuu asiakaspalautteiden käsittelyyn ja tekee tarvittavat toimenpiteet. Nana omaa erinomaiset asiakaspalvelu-ja myyntitaidot erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa ja ottaa hienosti vastuun tekemästään työstä. Hän on luotettava ja tunnollinen työssään sekä selviytyy hyvin myös mahdollisista ongelmatilanteista. Nanalla on ammattimainen ote työhönsä ja hänen osaamisensa täyttää hyvin tutkinnon perusteissa edellytetyt ammattitaitovaatimukset. Onnittelut Nanalle hienosta suorituksesta! Arviointipalaverista yhteenvedoksi kirjannut 26.11.15 Virpi Lehtisalo matkailun pt, vastuukouluttaja, NTM, Helmi Liiketalousopisto