Le attività del contact center per il mondo assicurativo.

1. strategie - marketing - tecnologia e organizzazione per il mondo assicurativo
CardiEditores.r.l.-20122Milano,GalleriaSanBabila,4/a-mensile-AnnoXIV-N°139novembre2011-PosteItalianeSpa-Sped.ina.p.-D.L.353/2003(conv.InL.27/02/2004n.46)art.1,comma1,DCBMilano-9euro
139novembre 2011
139NOVEMBRE2011
Focus
Contact
Center
Primo piano
Salute
& Assistenza
Dall’Rc Auto all’assistenza sanitaria
Andrea Pezzi,
direttore generale di Linear Assicurazioni e di UniSalute
Speciale

2. NOVEMBRE 2011 - ASSICURA 69
Contact Center Focus
Garantire un’integrazione
efficace nei vari
servizi al cliente, dalla
preventivazione, alla
vendita, alla gestione
dei sinistri, all’upselling
per rischi diversi, alla
georeferenziazione
dei clienti che hanno
necessità di supporto
con invio dei mezzi di
soccorso più vicini. Ecco
cosa offre AlmavivA per il
settore assicurativo
Accrescere
la capacità di vision
Non si tratta di un problema di miglio-
ramento di servizi di contact center ma
della necessità di una maggior capacità
di “vision” da parte delle imprese assicu-
ratrici.
“Oggi, spiega Gabriele Tridico, respon-
sabile commerciale Area Finance Almavi-
vA , agli assicurati, potremmo erogare dei
servizi molto moderni, potremmo fare
da concierge su alcuni cluster di cliente-
la. Pensi quanto sarebbe maggiormente
rassicurante il sapere che in occasione di
un sinistro o di un’auto in panne, poter
avere un carro attrezzi che si presenta
sul posto già con un’auto sostitutiva. Ai
clienti piace esser coccolati. D’altronde
se ci pensiamo le nostre interazioni come
clienti di una compagnia sono molto li-
mitate. Se non accadono eventi partico-
lari parliamo con la nostra compagnia al
massimo una volta all’anno in occasione
del rinnovo del premio”.
Altro punto molto apprezzato è la chia-
rezza e ricchezza delle coperture oltre
che la velocità e facilità nelle occasioni di
risarcimento.
AlmavivA può garantire un’integrazione
molto spinta nei vari servizi al cliente,
dalla preventivazione, alla vendita, alla
gestione dei sinistri, all’upselling per ri-
schi diversi, alla georeferenziazione dei
clienti che hanno necessità di supporto
con invio dei mezzi di soccorso più vi-
cini.
Nuove sinergie per il Contact
Center
Poter certificare con precisione se un
evento è accaduto o meno, sapere quali
erano realmente le condizioni climatiche
del posto, la velocità a cui andava l’au-
to, se la stessa ha effettivamente frenato
o schivato un ostacolo, sono tutti plus a
cui oggi le compagnie non dovrebbero
più rinunciare.
“Il nostro è un gruppo che fattura 750
milioni di euro l’anno e 500 di questi pro-
vengono dalla system integration di so-
luzioni ICT, afferma Tridico. Abbiamo un
osservatorio privilegiato, quindi su que-
sto fronte stiamo guardando a sinergie
con aziende che hanno apportato inno-
vazioni, al pari delle nostre, nel mondo
assicurativo. Sappiamo tutti che i premi
crescono anno su anno in quanto non
si riescono a limitare le truffe in questi
ambiti e che tutte le compagnie in que-
sto momento soffrono economicamente
in quanto la cosiddetta Combined Ratio
(CoR), misura che indica quanta parte dei
premi è necessaria per rimborsare i sini-
stri assicurati, è a svantaggio di quasi tut-
te le compagnie”. Chiamare il cliente im-
mediatamente appena gli è accaduto un
sinistro è sia un’attenzione nei confronti
del suo stato di salute che l’occasione di
un contenimento dei costi da parte delle
compagnie. “Basti pensare al risparmio,
continua Tridico, che si ottiene veicolan-
do i mezzi danneggiati su officine e car-
rozzerie convenzionate. Serve una cam-
pagna di sensibilizzazione alla riduzione
della dichiarazione di sinistri ed è neces-
sario trovare un modo per evitare che ci
siano medici e carrozzieri compiacenti.
Tanto alla fine il conto lo paga sempre
l’assicurato”.
A.B.
Crescita e risorse, la forza di AlmavivA
AlmavivA Contact, dal 2000 ad oggi, si è ampliata in maniera rilevante passando da
1.000 dipendenti a 12.500.
“Quando fui assunto nel 2000, spiega Gabriele Tridico, eravamo solo un migliaio di
dipendenti, oggi il Gruppo ne conta 12.500 in Italia ed altri circa 12.000 tra il Brasile,
la Tunisia e la Cina. Una crescita così vertiginosa la si può ottenere solo se alcune
caratteristiche operative vengono a far parte del DNA di ogni dipendente. Mi riferisco
all’alta qualità nei servizi erogati, alla costante disponibilità verso i clienti, che noi
chiamiamo partner, ed alla dedizione al lavoro di tutti i giorni. Quindi posso dire che
la vera forza di AlmavivA è data dalla qualità delle proprie risorse e dalla continua
ricerca di tecnologie abilitanti”.
Gabriele Tridico, responsabile
commerciale Area Finance AlmavivA
Gabriele Tridico, Direzione
Commerciale AlmavivA Contact
Dire-
zione Commerciale AlmavivA Contact,