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Sms Marketing dati e caratteristiche rilevanti 
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Case study mobile finance: esempi di utilizzo del mobile marketing nel settore finance, strategie di utilizzo e dati di penetrazione nel mercato

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Alcuni esempi di utilizzo del mobile marketing nel settore finance, con alcuni dati di penetrazione del canale mobile e suggerimenti di utilizzo per l'organizzazione di campagne di mobile advertising settoriali.

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Case study mobile finance: esempi di utilizzo del mobile marketing nel settore finance, strategie di utilizzo e dati di penetrazione nel mercato

  1. 1. © Comunicando 2014 - Confidential
  2. 2. 2 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com Case Study «Findomestic» possibilità di chiederla anche tramite un semplice SMS. Il canale mobile garantisce inoltre il contatto diretto nel corso del finanziamento. L’azienda Findomestic Gruppo nato nel 1984 conta attualmente oltre 2.000 dipendenti, qualificandosi fra i leader nel settore del credito al consumo, con una quota di mercato pari al 10% nel 2012. Il gruppo è costituito da: Findomestic Banca S.p.A. (capo gruppo), Credirama S.p.A., Bieffe5 S.p.A., Findomestic Banka a.d. Beograd. Dal 2011 il Gruppo BNP Paribas, tramite BNP Personal Finance, ha acquisito il 100% del capitale Findomestic. L’offerta Il gruppo mette a disposizione delle famiglie prodotti di credito, di risparmio e assicurativi, unitamente a due circuiti di carte di credito (Carta Aura e Carta Nova). L’obiettivo Favorire un credito responsabile e sostenibile, che eviti l‟eccessivo indebitamento delle famiglie e contribuisca così a limitare l‟esposizione del gruppo, mantenendo allo stesso tempo prossimità al cliente durante tutto il finanziamento. La strategia Nel 2012 Findomestic ha lanciato il prestito personale “Come Voglio”, un credito flessibile che consente di modificare l‟importo della rata, e di posticipare alla fine del finanziamento il pagamento di un determinato numero di mensilità. Per rendere più semplice e veloce possibile la richiesta di modifica o spostamento rata è stata prevista la I risultati Grazie all‟impiego del canale Mobile, e all‟ottimizzazione nell‟uso delle tecnologie digitali (vd. Firma digitale), Findomestic Gruppo si è trasformato da specialista nel credito in partner finanziario dei propri clienti, giungendo al 96,2% di operazioni integralmente saldate nel 2012 e un „+1,79% di fatturato. © Comunicando 2014 - Confidential
  3. 3. Case Study «Il Tuo prestito.it» 3 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com L’azienda TuoPrestito.it S.r.l. è un Agente in attività finanziaria per conto di Unicredit SPA. Ad oggi ha un organico di 115 dipendenti, 26 filiali sul territorio Italiano e rappresenta una delle realtà più grandi d‟Italia, in termini di clienti e fatturato nel settore specifico. Mediamente eroga 20.000 consulenze/mese per un totale di 100 milioni di euro circa di contratti sottoscritti nel 2012. L’ offerta La società è specializzata nei prestiti personali a lavoratori dipendenti e pensionati. In particolare propone un prodotto finanziario riservato ai dipendenti statali, ai pensionati INPS e INPDAP oltre a dipendenti di società e cooperative. L’obiettivo Integrare all‟interno del proprio CRM il canale SMS per poter comunicare in modo efficace sia con i clienti già acquisiti che prospect. La strategia Invio di SMS in cui si propone il contatto con un consulente finanziario locale di riferimento, che il cliente può contattare rispondendo all‟SMS. Tuo prestito.it inoltre invia tramite SMS info sull‟avanzamento delle pratiche finanziarie. I risultati Grazie al canale mobile l’azienda ha potuto contattare rapidamente tutti i 200.000 clienti, integrando gli SMS col CRM . Infine ha migliorato la loyalty tramite le utili e precise informazioni inviate. © Comunicando 2014 - Confidential
  4. 4. 4 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com L’azienda Gruppo Mutui Online Spa (MOL) è una Holding che controlla le seguenti società: MutuiOnline S.p.A., CreditOnline Mediazione Creditizia S.p.A., CercAssicurazioni.it S.r.l., Segugio.it S.r.l. e Money360.it S.p.A. Quotata alla Borsa di Milano, il suo maggiore azionista, con oltre il 32% del capitale, è Alma Ventures SA. Il gruppo ha chiuso il 2013 con un consolidato di 51,5 Milioni, pari a un incremento del 32,5% rispetto all‟anno precedente. L’offerta MOL è uno degli operatori leader nella distribuzione di prodotti di credito e assicurativi tramite Internet, ricoprendo una posizione di primo piano nel mercato dei servizi di outsourcing per processi di credito e di gestione dei sinistri assicurativi. La sua offerta è rivolta sia alla clientela privata, con la concessione di finanziamenti erogati da banche e intermediari finanziari, che al mercato dei servizi strumentali. Propone infine anche la gestione e liquidazione dei sinistri nel campo assicurativo. L’obiettivo Identificare un metodo facile e diretto sia per comunicare rapidamente con i propri clienti che monitorare l‟accesso ai propri sistemi aziendali. La strategia Utilizzo degli SMS per invio informazioni su andamento pratica di mutuo, incluso appuntamento per stipula. Monitoraggio anche del sistema aziendale: ogni dipendente riceve un sms di alert ad ogni accesso con avviso di segnalazione alla sicurezza qualora non sia stato lui ad effettuarlo. I risultati Immediatezza, discrezione e certezza nella trasmissione delle informazioni al cliente e nella gestione delle pratiche. Inoltre il monitoring degli accessi è fatto automaticamente assicurando controllo costante ed elevata sicurezza dei processi. Case Study «Mutui On Line S.p.a.» © Comunicando 2014 - Confidential
  5. 5. 5 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com Case Study «Santander Consumer U.S.A.» L’azienda Banco Santander è un gruppo finanziario che opera principalmente in Spagna, Regno Unito, Portogallo, altri paesi europei, Brasile, America Latina e Stati Uniti, offrendo una gamma di prodotti finanziari. Santander ha chiuso il 2013 con una crescita del 90,5% rispetto al 2012. In particolare la controllata Santander USA, che si occupa di credito automobilistico ha completato a gennaio il collocamento in borsa del 21,6% del proprio capitale generando una plusvalenza di 740 mil./€. L’offerta Santander Consumer USA Inc.( SCUSA) è leader nell‟ offerta di prodotti finanziari destinati al settore auto. L’obiettivo Un portafoglio di 450.000 clienti con pagamenti mensili da gestire rendeva l‟organizzazione e assistenza clienti fondamentali, con oltre 900 addetti e oltre 350.000 telefonate al giorno. Era necessaria una soluzione capace di razionalizzare risorse e costi. La strategia La società inizialmente decise di mettere a punto un portale di self-service on line dove rendere disponibili molti servizi prima offerti solo telefonicamente (es. comunicare gli estremi di pagamento o la variazione dei propri dati personali). Tuttavia solo il canale on line si rivelò insufficiente, così SCUSA adottò un approccio multicanale che includesse anche il Mobile. I risultati “I risultati che abbiamo ottenuto tramite un approccio multicanale, che associa email e SMS di promemoria, sono positivi. Il 15% dei clienti che riceve un SMS remind esegue immediatamente il pagamento” (Will Stacy, Direttore Marketing, Santander Consumer US). © Comunicando 2014 - Confidential
  6. 6. Sms Marketing dati e caratteristiche rilevanti 6 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com Diffusione del Canale Mobile •Sono oltre 60milioni i telefonini presenti in Italia il 97% della popolazione ha un cellulare (Nielsen 02/2013) •Il 62% degli italiani possiede uno smartphone contro il 53% degli americani. (Sole 24Ore 25 Febbraio 2014) •Il numero d‟ individui che hanno più di un cellulare in Italia si assesta al 35%, negli USA è del 17%, ovvero meno della metà (Sole 24Ore 25 Febbraio 2014) •Nel il 2014 è prevista la vendita di 15,6 Mil. di smarphone in Italia di cui il 67% sarà acquistato da persone che non hanno mai avuto un cellulare con connessione a internet (Studio Mediacells-Guardian Gennaio 2014). •L‟età dei possessori di smartphone in Italia è fra i 35 e 64 anni, al contrario degli altri Paesi in cui sono giovani con meno di 30anni. (Nielsen 02/2013) •Il sesso: per lo più si tratta di maschi . (Nielsen 02/2013) •Uso del Cellulare: 89% solo per inviare SMS 49% per applicazioni mobile (App) 47% per accedere a un social network 37% per navigare in rete. (Nielsen 02/2013) Caratteristiche e vantaggi del Mobile Marketing •Il Costo per Contatto è in assoluto il più basso di tutto l‟advertising, sia online che offline •Una campagna di mobile Marketing sviluppa in media dal 10% al 30% di ritorno(da verificare) •Facilità di realizzazione del messaggio e tempestività d‟invio •Il tasso di apertura degli SMS è del 97%, di cui l’87% avviene entro i 15 minuti dalla ricezione (ClickZ). © Comunicando 2014 - Confidential
  7. 7. Esempi di utilizzo del Mobile Marketing nel Finance 7 Direzione e uffici 00187 - Roma Via Sistina,121 Tel./fax 06.645.00472 Sede Operativa 00137 - Roma Via F.D'Ovidio,55 e-mail: comunicando.adv@gmail.com Incrementare le vendite Gli intermediari finanziari possono compiere campagne promo-pubblicitarie e inviare informazioni aggiornate ai propri clienti, oltre a ricordare o sollecitare le rate in scadenza Migliorare la customer satisfaction Comunicando i dettagli delle transazioni eseguite in tempo reale, fornendo informazioni (stato di una richiesta di finanziamento etc. ) e in generale offrendo i servizi normalmente disponibili telefonicamente Generare nuovi contatti Un numero dedicato di cellulare pubblicizzato in filiale o sui siti aziendali può essere usato per generare ulteriori contatti da persone disponibili a ricevere news e aggiornamenti via SMS. Up Selling In prossimità della scadenza del contratto in corso proporne il rinnovo, a particolari condizioni di favore, oppure proporre a un cliente, con un finanziamento in corso, la polizza di assicurazione per il credito. Loyalty Instaurare una relazione diretta e personale con i propri clienti inviando non solo auguri per le ricorrenze ma fornendo informazioni utili. Questo tipo di campagne risulta essere il più efficace Ottimizzare i costi con strategie multicanale Il mobile marketing è il mezzo meno costoso in assoluto fra i media e può essere facilmente integrato sia con campagne on line che sui media tradizionali (stampa, radio, affissioni spot TV etc.). In ogni caso PREVEDERE UNA «CALL TO ACTION» per rendere efficace l‟ SMS. © Comunicando 2014 - Confidential
  8. 8. 8 Direzione e Uffici: 00187 - Roma Via Sistina, 121 Sede Operativa : 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55 Tel./fax 06.645.00472 comunicando.adv@gmail.com © Comunicando 2014 - Confidential

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