1. Аннаков Байрам

2. Содержание
В этом докладе мы обсудим Как ведут себя клиенты?
особенности взаимодействия с
клиентом в процессе разработки
программного обеспечения. Как с ними работать?

4. Ограниченная рациональность
“Когнитивные способности
человека ограничивают объем и
каналы получения информации,
поэтому человек не может быть
абсолютно рационален”

5. Адаптивность
“Во многих ситуациях люди
меняют свое поведение в
зависимости от окружения. Так,
человек может зааплодировать,
если окружающие его люди
аплодируют”

7. (1) Выявляйте
заинтересованных
сторон

8. (2) Определите
коммуникационные
предпочтения

9. (3) Записывайте

10. (4) Говорите “НЕТ”

11. (5) Не программируйте в
вакууме

12. (6) Обучайте

13. (7) Вовлекайте клиента

14. 1. N. Karten “Managing
Expectations”
2. D. Maister “True
Professionalism”
3. D. Maister
“Managing
professional service
firm”