Dokumen ini memberikan analisis deskriptif skala sikap untuk penelitian tentang pengaruh layanan front office terhadap kepuasan tamu hotel. Variabel bebasnya adalah layanan front office dan variabel tergantungnya adalah kepuasan tamu. Statistik deskriptif menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan skor netral untuk sebagian besar pernyataan layanan front office kecuali untuk satu pernyataan.
2. Judul Penelitian
• Pengaruh Layanan Front Office terhadap Kepuasan
Tamu Hotel ABC
• Variabel bebas :
Layanan Front Office (X)
Item pernyataan : X1, X2, X3, X4, X5
Skala likert : 1,2,3,4,5
• Variebel tidak bebas :
Kepuasan Tamu Hotel (Y)
Item pernyataan Y1,Y2,Y3,Y4,Y5
Skala likert : 1,2,3,4,5
3.
4.
5. -Klik analyze >> deskriptif statistic >> descriptif >> pindahkan var dari kolom kiri ke
kanan >> ok
7. Nilai tertinggi : 5
Nilai terendah : 1
Jumlah kriteria pernyataan : 5
Nilai Jenjang Interval =
Nilai tertinggi − Nilai Terendah
Jumah Kriteria Pernyataan
5 - 1
Nilai Jenjang Interval = 0,8
5
Interval Kategori
1,00 - 1,08 Sangat Tidak Puas
1,81 - 2,60 Tidak Puas
1,81 - 3,40 Netral
2,70 - 4,20 Puas
4,30 - 5,00 Sangat Puas
=
8. Interprestasi Statistik Deskriptif
Variabel Bebas Layanan Front Office
• Dari 20 responden semua menjawab item pernyataan yang
diberikan dalam kuesioner
• Pada item pernyataan X1, X2, X,3 sebagian besar responden
menjawab skala likert pada skor terendah 1 (sangat tidak puas) dan
tertinggi 4 (puas)
• Pada item pernyataan X4 sebagian besar responden menjawab
skala likert pada skor terendah 3 (netral) dan tertinggi 4 (puas)
• Pada item pernyataan X5 sebagian besar responden menjawab
skala likert pada skor terendah 2 (tidak puas) dan tertinggi 4 (puas)
9. • Dari keseluruhan item pernyataan untuk
variable bebas pada layanan front office
sebagian besar responden rata-rata memilih
skor skala likert netral yang ada pada interval
1,81 – 3,4 yang ada pada pernyataan
X1,X2,X3,x5
• Untuk item pernyataan X4 rata-rata responden
memilih skor pada skala likert puas dengan nilai
skor 3,5
