"Google Glass en IBM Watson zetten business modellen op z'n kop" - door Jochem Davids van CED - European Claim Experts

1. @CED_Claimexpert

2. Achtergrond
Markt trends
Innovatie
Praktijk voorbeelden

3. Claims Management
Expertise en onderzoek
Herstelmanagement
Preventie en waardering
Opgericht in
1971
Omzet FY13
€105 miljoen
1.150 medewerkers
Kantoren in 14 landen
en 28 wereldwijde partners
ca. 1 miljoen claims op jaarbasis
ca. 2 miljard schadelast op jaarbasis

4. Full service portfolio
VERZEKERAAR
PREVENTIE EN WAARDERING
EXPERTISE EN ONDERZOEK
HERSTEL MANAGEMENT
VERZEKERDE
ACCEPTATIE
CLAIMS MANAGEMENT

5. Digitalisering
STP
Big Data
Minder fysieke expertise
Kostenbesparingen
Combined ratio’s
Solvency II
Drempelniveau’s
Minder schades
Infrastructuur
Technologiën en bouwmaterialen
Alternatieven
Consolidatie
ASR
Reaal
Nationale Nederlanden
Rol van de consument
Aan het roer
Internet
Mondig
Nieuwe business modellen
ÜberPop
Friendsurance
Fairzekering

6. Wet van Moore
“Technologie wordt exponentieel beter en goedkoper”
Bron: NPO - DWDD University deel 3: Alexander Klöpping - 10-5-2013

7. Noodzaak tot verandering

8. Kansen
Bedreigingen
Wat nu?

10. Sinds 2001
164 acquisities
ca €30 miljard

12. 70%
20%
10%

14. Outside in

15. Markt toegang
Data
Kapitaal
Onderdak
Preventie
Ontzorgen
Big Data
Open Innovatie
Programma
Vanaf 1 januari 2015

16. Inside out

17. Proces verbeteringen
Nieuwe business modellen
Game changers
Disruptive innovation
Exploratie
Core enhancements
Incrementele innovatie
Exploitatie
Volwassen markt
Corporate business
Operational excellence
Budgetteren is schaken
Jonge markt
Start-up business
Customer intimacy
Budgetteren is poker

18. Idee
Concept
Business Case
Project

19. Project fase: First Contact Resolution & STP

20. Klantcontact en impact NPS

21. Herstel
Management
Vervangings-
management
Claims
Management
Expertise
Management

22. Schade melden
Acceptatie en verificatie
Schade vaststellen
Afhandelen schade
Schade intake
Polisservice
Schadeproces op hoofdlijnen

23. Schade melden
Acceptatie en verificatie
Schade vaststellen
Afhandelen schade
Dekkingscontrole
Aansprakelijkheid
Fraude check
Schadeproces op hoofdlijnen

24. Schade melden
Acceptatie en verificatie
Schade vaststellen
Afhandelen schade
Evaluatie claim
Expertise
Direct herstel
Vervanging
Schadeproces op hoofdlijnen

25. Schade melden
Acceptatie en verificatie
Schade vaststellen
Afhandelen schade
Betalen en regres
Communicatie
Schadeproces op hoofdlijnen

30. 1e contact moment (24h/7): Afwijzen of uitbetalen Expertise inplannen Hersteller inplannen Vervanging

31. Impact: Klanttevredenheid Proces efficiency Impact schadelast

32. Business case fase: IBM Watson

34. Natural Language Processing Big Data crunching Self learning

36. Virtuele claim behandelaar
Lokale wetgeving
GC en 4MD richtlijnen
Business rules
Fraude modellen
100.000+ claims

37. Fase 1: Ondersteuning
Fase 2:
Self service

38. Concept fase: Google Glass

40. Automotive expert

53. BrandVaria expert

63. Idee fase: 3D printing

68. Wrap-up

69. “Disrupt or be disrupted”
Steve Jobs