姜冠宇＿Accupass2021

1. 平台活動參與使用經驗之商業黏著度優化提案報告
2021

2. 01. RESEARCH ANALYSIS
售票系統與活動參與使用經驗
. 01
產業現況 & 市場分析
數位化下售票系統眾多，大多消費者會依活動主辦
單位配合廠商，以數位化購票系統或實體超商選擇
購買票劵，例如udn售票網、KKTIX、OPENTIX、
博客來、ibon、FamiPort等售票系統。並可透過超
商ibon、FamiPort印出實體票劵或使用APP電子票
劵QRcode入場。
但往往也隨著活動的結束沒了後續，會員難以長期
對平台有一定的黏著度，都是以感興趣的活動內容
及參與成本，決定是否購票參與。

3. . 02
現有產品流程 & 問題洞察分析
1. 看到有興趣參與的活動廣告
2. 選擇回饋與成本適合的平台購買活動票劵
3. 電子票劵QRcode報到入場
4. 活動結束離場散會
➤ 活動吸引力及參與成本，決定報名購票的機率。
➤ 活動結束後，平台反饋低難以製造後續二次消費
增加使用黏著度。
02. RESEARCH ANALYSIS
售票系統與活動參與使用經驗

4. 03. DESIGN DISCUSS
促進平台黏著度與二次消費
. 03
設計目標 & 核心問題定義
1. 促進會員對平台的黏著度及二次消費機會
2. 建構良好的B2B2C循環模式
➤ 活動結束缺乏後續延伸，將參與活動會員倒流回
平台，增進對平台黏著度及後續二次消費機會。
➤ B2C消費端策略強化升級，將吸引來參與活動的
會員客戶轉變為 ACCUPASS 平台的消費客群，
促進更多B2B廠商進入ACCUPASS平台辦活動。
主辦活動單位 ACCUPASS 購票消費族群

5. . 04
問題探究 & 使用性研究
現行消費端平台在會員反饋較少，在參與活動至結
束後會員缺乏誘因返回平台及刺激二次消費機會。
因此在初次成為會員參與活動時，可增設購票及活
動後續的二次消費策略機制，有機會提高會員二次
消費機率，故提出以下建議設計方案測試：
➤ 邀請朋友功能
➤ 會員活動里程累積(紅利點數)
➤ 人脈點數累積功能
04. DESIGN DISCUSS
促進平台黏著度與二次消費
主辦活動單位 ACCUPASS 購票消費族群

6. . 05
邀請朋友功能
1. 促進平台老會員帶入新會員
2. 給予回饋金反饋促進參與活動消費機會及黏著度
➤ 受邀方使用邀請者的推薦碼，完成他們在活動平
台 ACCUPASS 上的第一個活動後，回饋金將會
自動發派到會員帳號裡。
➤ 回饋金不得轉贈轉移；不同會員帳號也無法合併
使用，回饋金不得轉為現金或其他獎勵。
蝦皮邀請朋友功能規範條款https://shopee.tw/m/referral-
program
05. PROTOTYPE
商業原型設計01

7. . 06
邀請朋友功能
透過平台老會員開發帶入新會員，並給予雙方回饋
金反饋，除了促進舊會員後續使用ACCUPASS平台
參與活動及活動推廣，還提供新會員後續參與活動
課程之優惠，提升新舊會員使用黏著度及循環消費
機會。
國泰銀行邀請朋友功能規範條款
https://www.pokem.tw/2019/09/cathaybank-mmbmgm.html
05. PROTOTYPE
商業原型設計01

8. . 07
會員活動里程累積 (紅利點數)
累計至一定金額或參與一定場次活動，如消費滿
$ 2,000元或7場15人次以上之活動，即兌換一場
活動課程或回饋金。
➤ 提供一定名額票劵兌換，如50張限量票劵兌換。
➤ 僅限兌換會員使用，不得轉售使用及退票。
➤ 參與活動需為15人以上之活動，並以報到參與給
予計點。
05. PROTOTYPE
商業原型設計02

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人脈點數累積功能
透過活動參與在現場以QRcode加五名好友，即可
獲得$50元回饋金，促進會員之間的人脈關係與平
台使用黏著度及後續報名活動之機會。
➤ 單場活動加五名好友，即有$50元回饋金。
➤ 把人流從結束的活動拉回APP平台。
05. PROTOTYPE
商業原型設計03
NEW
回饋金+50

10. . 09
設計價值 & 未來展望
其策略原型設計目的為促進新舊會員對APP平台之
使用黏著度，並將參與活動之會員導向於增加APP
平台的使用及刺激二次消費機會。
期望塑造ACCUPASS為未來最大活動課程平台，除
了提供大眾更好更優質優惠的活動課程環境，也成
為是為活動主辦方帶來更多曝光度與人流的舞台。
06. PROTOTYPE
商業設計預期成果
主辦活動單位 ACCUPASS 購票消費族群

11. END
Thank you.
姜冠宇 - 108588035
Kuanyu Chiang