Abdullah Bozgeyik "Krizlerden Yükselerek Çıkın" kitabı tanıtım dosyası

1. ABDULLAH BOZGEYİK Bağımsız Danışman Öğretim Görevlisi Yazar [email_address]

2. Abdullah BOZGEYİK ODTÜ – 1981-1983 Gaziantep Kampusu / Makine Mühendisliği Anadolu Üniversitesi 1983-1987 Eskişehir, İngilizce Anabilim dalı, Ünv. 3.sü 1987-1998 Anadolubankası (Emlakbankası) 11 yıl, MT, Md yrd. Banka: Şube, Bölge ve çeşitli Genel Müdürlük birimleri 2002 Progmen danışmanlık firması Genel Müdürlüğü 1998-2008 Bağımsız Eğitim ve Yönetim Danışmanı 2001-2008 Öğretim Görevlisi (Lisans, yüksek lisans ve Uzaktan eğitim) Yeditepe Ünv., Bilgi Ünv. MBA, Preston Ünv. Portsmouth Ünv., Breyer State Ünv. Çalışma konuları: “İşletme, Yönetim, BT, Kriz Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Girişimcilik ve KOBİ’ler, Stratejik yönetim ve Kişisel Gelişim” Sosyal sorumluluk projeleri ve Fahri danışmanlıkları vardır Kitapları: "Krizleri Fırsata Dönüştürmek" , "Girişimcilere Yol Haritası" , "Rekabet avantajı için Müşteri İlişkileri Yönetimi" , "Plazalar Vadisi" , "Aynadaki Yüz“, “Umutlar Başka Bahara” (e-roman), “Krizlerden Yükselerek Çıkın” ve “Mutluluk Üretimi A.Ş.” Çeşitli dergi ve web sitelerinde yazıları yayınlanmaktadır. (Bkz. www.google.com)

3. Kitapları….

4. Kriz Yönetimi Kitapları BAMM yayınlarından çıktı.. Ocak 2008 İlk kitabı.. Baskısı Bitti Artık Yayınlanmıyor

5. KRİZLERDEN YÜKSELEREK ÇIKIN

6. Dikkat… “ Kitapta “Kriz Yönetimi” ile ilgili çeşitli bakış açıları ve bazı önerilerle karşılaşacaksınız. Lütfen dikkat; bu kitap bir prospektüs veya reçete değil. Hazır reçetelere de güvenmeyin. Kitap ayrıca bir ağrı kesici veya antibiyotik de değil. Doktorların ilaçlar konusunda bizleri uyardığı gibi, danışman ve akademisyenlerin de kitaplar ve yöntemler konusunda kendi sorunlarını kendileri çözmeye çalışan kişileri uyarması gerektiğini düşünüyorum”.

7. Sorun, problem ve krizlere çözüm önerileri Bu kitabı özellikle “krizleri yok sayanlar” okumalı, öte yandan “krizleri kabul eden ve yönetmeye çalışanlar” için ise kitapta bolca bilgi, örnek ve bakış açıları var. Kitapta; “sorunlar, problemler, askeri, siyasi, bölgesel ya da küresel riskler, sosyal, ekonomik krizler, terör ve savaş, batık bankalar, AB, IMF, doğal afetler, 11 Eylül, Çin tehdidi, özelleştirme, yönetim , liderlik, eğitim, teknoloji, satış, pazarlama, strateji, suni gündem, magazin, uyutulma kültürü yanında iş dünyası, aşk, siyaset ve talan dörtlüsü” konularına değiniliyor. Eğer, “Bazı krizler biz, firmamız ve ülkemiz için gelişim fırsatı ise, krizleri yönetmek ne güzel olurdu” diye düşünüyorsanız ve krizlerin farkında olarak çözümler arıyorsanız doğru kitabı buldunuz…

8. KRİZLERDEN YÜKSELEREK ÇIKIN BÖLÜM 1 : KRİZ YAKLAŞIMI Krizlere Yaklaşımlar; Yok Saymak veya Kabul Etmek ... Krizleri Kabul Etmeme ve Yönetememenin Sonuçları Krizler ve Kriz Yönetimi Kriz, İKY konusunda mizahi yaklaşım BÖLÜM 2 : KRİZLERDE DURUM TESPİTİ Krizde Durum Tespitinin önemi Krizleri Yönetmek veya Krizlerce Yönetilmek İşimiz ve Hayatımızdaki Riskleri Nasıl Çözeriz? Sorunlar Çözülebilir, Krizler Aşılabilir Nasıl Bir Ülkede Yaşamak İstersiniz? Kriz Yönetimi Gözlüğünün (bakış açısının) Faydaları…

9. BÖLÜM 3 : KRİZLERİN ETKİLERİ Krizlerin Toplumsal Boyutu Bireysel Krizlerin Toplumsal Etkileri Toplumsal Başarı İçin Sosyal Sorumluluk Hissetmek... Bireysel ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk BÖLÜM 4 : KRİZ VE SEKTÖRLER Başaracağınıza İnanın Perakende Sektöründe Yaşanan Krizler ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Perakende Sektöründe “Tüketici İlişkileri Yönetimi” Çalışma, Üretme, Eğitim ve Kriz Yönetimi ……… Öğrenmeyi Öğretmek ve Eğitim Stratejileri……… Kriz ve Türk Müteşebbisler / Aziz Bulgu Lojistik Sektöründe Risk Yönetimi ve Kriz / Atilla Yıldıztekin Aile Şirketleri ve Krizler / Prof. Dr. İbrahim Kırcova Krizlerden ‘Fırsat’ Yaratmak/ Mehmet Önder ……

10. BÖLÜM 5 : KRİZLERDE İNSAN KAYNAKLARI TKY Projesinde Başarısız Olma Nedenleri ve Başarılı Olma İpuçları………… Başarılı İKY İçin Yöneticilere İpuçları Eğitim İhmal Edilemez... Etkin Kriz Yönetimi İçin Başarılı Bireylerden Başarılı Ekiplere İK Açısından Nitelikli Çalışanlar Ve İş Trendleri… Değişim Başka Bahara Kalmasın Krizde İnsan Kaynakları / Dr. Yılmaz Argüden Aslında Giden Değil, Kalandır Terkeden... / Artemiz Güler Bilişim: Çağı Yakalama ve İşsizliğe Çözüm Kapısı / Levent Karadağ Sorumlu İyi Yönetim / Bülent Şenver Duygusallık Sadece Aşkta Değil / Deniz Ağgül Güler Satışta Kriz Yönetimi ve Fırsata Döndürme / Taner Özdeş …

11. BÖLÜM 6 : KRİZLERİ YÖNETMEK “ Başarılı Olmayı Kim İstemez” Mi Dediniz ? Krizlerde Yönetici - Lider Önemli Bilgi ve Bilgi (Birikimi) Yönetimi Niçin Önemli? Başarılı Proje Yönetimi ve Proje Yöneticisinin Önemi Krizlerden Çıkmak Mümkün, Çözüm Kriz Yönetimi Krizlerden Neler Öğrendik? / Prof. Dr. Güler Aras Kriz’ler ve Biz’ler / Hakan Ömer Gider Şirketlerde Kriz Yönetimi / Bülent Sağlam Kriz Yönetimi / Süleyman Orakçıoğlu Kriz Koşullarında Pazarlama Stratejilerinin Yenilenmesi / Doç. Dr. Serdar Pirtini Kriz Döneminde Girişimcilik ve Pazarlama / Edin Güçlü Sözer… Kriz Yönetimi mi ?/ Oğuz C. Gel………………

12. BÖLÜM 7 : KRİZLERDEN YÜKSELEREK ÇIKMAK Pembe Tablonun Arkasındakiler Kriz Bitti Acaba iyi ki bu krizler olmuş diyebilir miyiz ? / Rahmi İlhan Duygu… Hayal Mühendisliği / Doç. Dr. Gürcan Papatya CRM’e nasıl hazırlanmalı? / Serdar Erkoca …… Nasıl Başarılı Olamazsınız! / Prof. Dr. Sedefhan Oğuz Yeni Pazarlar: Çin Örneği / Yavuz Onay 2007 Penceresinden ÇİN……………… Nanoteknoloji / Mehmet Nuri Çankaya……

13. BÖLÜM 8 : KRİZLER GELİŞİM KALDIRACIDIR Sondan Önceki Perde... Sizin Bölümünüz Geçmişten Dersler Ve Yeni Başlangıçlar……………………………………….. Huysuz İhtiyar Usta Ve Bir Dilek………………………………………………. Son Mesajlar ve Temenni EKLER EK 1: Yöneticilere Özel Kriz Yönetimi İlgi Anketi EK 2: Kriz Değerlendirme Anketi EK 3: Yolsuzlukla Mücadele Anketi EK 4: Araştırma EK 5: Atasözleri EK 6: Müşteri Memnuniyeti Ve Kriz Yönetimi Konularına Farklı Bir Bakış EK 7: Kriz İle İlgili Çeşitli Kitaplar EK 8: Küresel Krizlere Yeni Yaklaşımlar Ek 9: Kısa Dönem Krizlerin Sosyoekonomik Etkileri: Türkiye, Endonezya ve Arjantin Deneyimleri Ek 10: AB Fonlarından Daha Çok KOBİ Yararlanabilir

14. “ KRİZLERE YAKLAŞIMLAR... YOK SAYMAK VEYA KABUL ETMEK” I) Krizi yok sayanlar: Krizden söz etmeyen, hatta çekinen, etkisinin farkında olmayan (kısa vadede işlerinin iyi gitmesi yanılgısı ile genelde işlerin kötüye gittiğini farkında olmayanlar, ve) elini taşın altına koymamış bu nedenle krizin etkisini direk olarak henüz hissetmemiş patronlar, siyasiler, akademisyenler ve yöneticiler. Bu gruptaki kişilerin görüşleri kriz halkası kendilerine yetişince hemen değişir.

15. II) Krizi kabul eden, krizden söz edenler : Krizden ve etkilerinden canı yanan, işsiz kalan, üretimin olmadığı, paradan para kazanmanın da artık mümkün olmadığını gören, piyasada neler olduğunun farkında olan, birikimlerini harcamak durumunda kalan, bir sonraki adımda gelecek konusunda derin endişeleri olan yani olayların farkında olan genç, orta yaşlı, çalışanlar, yöneticiler hatta emekliler ve ev hanımları olmak üzere büyük bir kesim.

16. “ Krizi kabul eden, krizden söz edenler” kendi aralarında da bölümlere ayrılırlar (özellikle) krizi kabul etmeyenlerce. Geçkinler: Salt yaş olarak değil, bazı durumlarda düşünsel olarak çağın gerisinde olanlar. Mutsuzlar: İdealistler: Hayalciler: Çıkarcılar: Krizden söz etmek değil ama krizin olması ve sürmesi birilerinin çıkarına olabilir.. Yerli veya yabancı düşmanlar Okumuş işsizler Bilgeler: Entelektüeller: Kara cahiller: Kadınlar: Çocuklar:

17. Ekonomik Krizin temel nedeni Krizleri Yönetememek ve Kayıt dışı ekonomi.. İş yapış yöntemleri Teknolojiden uzak olmak …… ..

18. Şirketler açısından bazı kriz nedenleri: Kendini, rakibini, ürünü, sektörü tanımama, takip etmeme, Teknolojiyi, trendleri, müşteri talep, öneri ve şikayetlerini dikkate almama, Kaynak (sadece materyal veya sermaye değildir, insan ve entelektüel sermaye unutulmamalı) ayırmama veya israfı Yerel, bölgesel ve global rekabetin farklılığını kavramama, değişiklikleri yapmama Değişim, gelişim ve yeniliklerden uzak durma, her şeyin geçmişte olduğu gibi kaldığını düşünme, Eski iş yapma yöntemlerini güncellememe, güne uygun hale getirmeme, yeni ekonomiyi anlamama, Teknoloji, yeni yöntemler ve araçlardan (yeterince) yararlanmama,

19. Organizasyonlar için varoluş nedenlerine göre Kriz tipleri: Doğal felaketlerin oluşturduğu krizler (Deprem, Yanardağ patlaması, Sel, Yangın, vs) Endüstriyel Kazalar (Sızıntı, Patlama, İnsan, makine hataları ve Elektrik kısa devreleri) Ürün hataları (Yanlış, eksik veya hatalı üretim) Algılanma krizi (Organizasyon kendini doğru ifade edemeyince, yanlış algılanma riski doğar) Endüstriyel ilişkiler (Organizasyonun verdiği sektörel tepki, İşçi İşveren ilişkisi) Yönetim Krizi (Zor fark edilir, ani değişikliklerle ortaya çıkar, öngörülemez tehlikeler içerir) Suça bağlı Krizler (Terörizm, Soygun, Rehin almak, Korsanlık, Hırsızlık) Yönetim devrinden kaynaklanan krizler (Yönetim değişikliği, vazgeçilmez veya kukla yönetici) Yönetimi ele geçirme (Rekabet, pastadaki payı büyütme, bedeli ise ismin lekelenmesi, itibar kaybı) Ekonomik verimsizlik (Bilgi çağında kol gücüyle iş yapma)

20. SORUNLAR ÇÖZÜLEBİLİR KRİZLER AŞILABİLİR Türk firmalarının uluslararası pazarlardaki rekabet gücü nasıl? Bu gücü etkileyen faktörler nelerdir? Bunları düzeltmek için neler yapılabilir? Turizm, Tekstil, İnşaat, Tarım, Finans, Bilişim sektörü …. Gelecek.. Başka ne üzerine konuşmak istersiniz..

21. Hangi konularda krizlerimiz var 1- İşsizlik ve İstihdam sorunu 2- Pahalılık 3- Yaşam standartlarının gittikçe düşmesi 4- Etik değerlerden uzaklaşma 5- Göç 6- Yatırım yapmanın güçlüğü 7- Özelleştirme yap(a)mama 8- Yönetimi tabana yay(a)mama …… ..

22. Kriz, 2001 yılında idi ve bitti (mi?) Hepsi bu kadar mı ? Farkında olmadığımız Krizler Büyük Ortadoğu Projesi / Acaba devamı var mı ? Enerji / SU Yiyecek-İçecek (Arena).. Sahte İçki..* Sistemli olarak gerçekleşen Krizler Sistemden kaynaklanan Krizler Yönetimsel Teknoloji / Hacker – Virüsler Bölgesel ve Toplumsal Krizler Güneydoğu ? Kuş Gribi Kapkaç, Hırsızlık, Cinnet, dahası ?? Rehine Krizi (Rusya, Okul baskını. öldürerek kurtarmak ? Deprem (Doğal afetler) / Gölcük / Dere yatağında yerleşim? (1999) Afganistan, İran, Suriye, sırada kim var ? Terör, İstanbul bombalamaları (HSBC …) Siyasi krizler, Aklamalar, seçim, transferler, Kapatma davası Ekonomik, Döviz, Hortumculuk, geçim, açlık Körfez, Irak 11 Eylül Unexpected ? Asya, Rusya

23. " Krizleri Yönetmek veya Krizlerce Yönetilmek" Tercihiniz hangisi ? " Krizin evreleri: Kriz öncesi devre Uyarı sinyalleri Müdahale (Çözüm/Çözümsüzlük) Akut vaka, Kronikleşme Kriz sonrası etkiler Krizi çözmek yönetimin sorumluğudur. Krizi özellikle duyulmadan, firmanın itibarının zedelenmesine neden olmayacak şekilde zamanında ve doğru şekilde kökten çözmek ise yönetimin zekasını ve işini hakkıyla yaptığını gösterir.

24. Yardımcı notlar SWOT (Kişisel ve firma için..) 5N1K (Ne, Nerede, Nasıl, Niçin, Ne zaman,Kim) BSÇ (Ben Sorun Çözebilirim)

25. 4R yöntemi Reduction – Azaltma: (Kriz oluşmadan muhtemel krizin etkilerini azaltma, minimuma indirmek için çalışma yapmak, erken uyarı sistemi kurmak, sinyalleri dikkate almak) Readiness - Hazır Olma: (Geçerliliği kanıtlanmış planların ve tüm kaynakların master plana göre hazır olması, senaryoların olması ve test edilmesi) Response – Cevaplama: (Etki Tepki yönünde, hazırlıksız, karamsar cevap değil, araştırılmış, üzerinde düşünülmüş, onarıcı, sorunu doğru teşhis eden, ümit vadeden, güven veren, kurumsal imajı geliştiren, tutarlı, bir cevaplama yöntemi bir süreç dahilinde izlenmeli ve medyanın desteği alınmalı) Recovery –Tedavi: (Öncelikle SWOT analizi yapılmalı ve radikal çözümler üretilmeli, sorunların üstünü örtmemeli)

26. C.A.P.E.R yöntemi C ontainment: Önleme, kontrol altına alma A ssessment: Değerlendirme P lanning: Planlama E xecution: Yürütme R eorganization and Review: Yeniden organize etme ve Gözden geçirme….

27. Krizlerde Ne Yapmalıyız ? Öncesi ve süreçte farkında olalım ( Kimse istisna değil ) Gerekli önlemleri alalım (Krizin merkezi önemli değil) Krizleri yönetmeye çalışalım ( Yönetici olmasak da. .) Krizlerde çözüme katkı önemli ( Aynı gemideyiz ) Kriz zamanlarında ortak akıl öne çıkmalı (Kişisel değil) Kriz sonrası takip ve düzenleme önemli

28. Krizleri yöneterek fırsata dönüştürmemiz…ve Krizlerden yükselerek çıkmamız dileğiyle..

29. Yayınlanan son 2 Kitabı BAMM yayınlarından çıktı.. Mayıs 2008 BAMM yayınlarından çıktı.. Ocak 2008

30. Açık platform Yahoo grupları Aşağıdaki dersler ve eğitimlerine ait grupların üyeliği konuya ilgi duyanlara açıktır; Müşteri İlişkileri Yönetimi İle İlgili: http://groups.yahoo.com/group/CRMclass/ Kriz Yönetimi İle İlgili: http://groups.yahoo.com/group/CrisisManagementClass/ Girişimcilik ve KOBİ’ler İle İlgili: http://finance.groups.yahoo.com/group/EntrepreneurshipSBAclass/

31. Yazıları.... Muhtelif dergiler ve web sitelerinde yayınlanmaktadır.. Bazılarını toplu olarak http://www.bilgiyonetimi.org/cm/yon/mkl_list.php?yid=221 http://www.maxihaber.net/arsiv_liste.htm http://www.kurumsalperformans.com.tr/ http://www.franchiseturk.com/makaleler.php http://netfinans.com/ web sitelerinde bulabilirsiniz. Diğerleri için www.google.com Enter

32. Konuşmacı olarak katıldığı etkinlikler http:// finance . groups . yahoo .com/ group / ABetkinlikler / Görüşmek üzere,

33. ABDULLAH BOZGEYİK Bağımsız Danışman Öğretim Görevlisi Yazar [email_address]