Особистісний підхід до аналізу реальних і потенційних користувачів у навчальному курсі програми “Biblionet”

1. Особистісний підхід до аналізу реальних і потенційних користувачів у навчальному курсі програми “Biblionet” Програма розроблена Джун Гарсіа ( June Garcia )

2. Вправа 1 Слова мають матер і альну силу і те, як ми називаємо тих, хто користується бібліотекою і не користується нею, впливає на наше ставлення до них

3. Реальні та потенційні користувачі (індивідуальне завдання) Які слова, фрази Ви застосовуєте для опису людей, які використовують бібліотеку? Які слова, фрази Ви застосовуєте для опису людей, які не використовують бібліотеку? Наші ставлення до цих слів і фраз (записати на стікерах різних кольорів)

4. Обговорення Озвучити написане учасниками і створити узагальнений плакат (при повторенні вказати кількість)

5. Як назвати того, хто прийшов до Пошти Банку Отелю Музею Гості

6. Висновок Вправа орієнтує на клієнтський підхід до користувачів бібліотек і визначає причини, чому люди користуються або не користуються бібліотеками

7. Вправа 2 Хто мешкає у Вашій громаді? Вибір осіб, що мешкають у громаді Це типові представники Їх вибір підтверджує, що Ви також не знаєте хто конкретно прийде до бібліотеки, але бажано зробити так, щоб їм було комфортно в бібліотеці та вони змогли задовольнити свої потреби

8. Вправа 3 Описати чи особа використовує бібліотеку і чому? Які послуги використовує? Чому їх використовує? Як часто користується цими послугами? Описати чому особа не використовує бібліотеку? Які бар ’ єри заважають використовувати бібліотеку?

9. Висновок Бібліотечні послуги не є універсальними. Люди використовують бібліотеку за різними причинами. Є цілий ряд перешкод, що стримують людей від використання бібліотеки, і бар’єри можуть бути різними для кожної цільової аудиторії

10. Вправа 4 Які послуги Ваша особа може використовувати? Існуючі послуги Нові послуги

11. Висновок Успішні бібліотечні послуги орієнтовані на конкретні цільові аудиторії, з якими слід радитись при ініцюванні нових або розвитку діючих послуг. Важливо вивчати досвід інших та радитись з колегами щодо інноваційних послуг

12. Дякую за увагу! Підготовлено за матеріалами Джун Гарсіа Оленою Башун, менеджером тренігових центрів програми «Бібліоміст»