2. Annotation
До чего же болтливо наше тело! Все наши жесты, повадки, мимика – такие же средства
выражения, как речь. Взлохматить волосы, сложить руки на груди или отвести взгляд –
все эти жесты имеют определенный смысл, а расшифровать их – значит получить в руки
главнейшее средство для того, чтобы быть готовым к любым непредвиденным ситуациям.
То, что не всегда удается выразить словами, передает язык тела, который можно понять, если
приглядеться. Упражнения из этой книги помогут вам развить свою способность
к наблюдению, что поможет отслеживать и анализировать позы, жесты и выражения лиц тех,
с кем вы встречаетесь.
Софи Мовийе, Патрик Даниельс
Введение
1. Зачем расшифровывать язык тела?
Упражнение 1
Упражнение 2
Упражнение 3
Упражнение 4
Упражнение 5
Упражнение 6
2. Лицо как открытая книга
Упражнение 7
Упражнение 8
Упражнение 9
Упражнение 10
Упражнение 11
3. Язык тела
Упражнение 12
Упражнение 13
Упражнение 14
Упражнение 15
Упражнение 16
Упражнение 17
Упражнение 18
Упражнение 19
4. Передача эмоций языком тела
Упражнение 20
Упражнение 21
Упражнение 22
Упражнение 23
4. 1. Зачем расшифровывать язык тела?
«У него на лице все написано», «у него выразительная мимика», «у нее говорящий
взгляд» – эти расхожие фразы тесно связывают тело и экспрессивность. Поскольку слово
не единственный способ нашей связи с внешним миром, в данной главе вам предлагается
осознать значимость «невербального» общения.
Тогда вы сможете пеленговать сигналы, которые помогут вам составить правильное
впечатление от нового знакомства, а также отслеживать реакции, которые вы сами вызываете
при первой встрече. Вы поймете, какую роль играет «невербальный» язык в отношениях
между людьми, в общественной жизни. Наконец, у вас появится возможность оценить
собственные способности манипулирования языком, которым говорит ваше тело,
и попробовать осознанно пользоваться им.
5. Упражнение 1
Разложите по полочкам первые впечатления
«Невозможно дважды войти в одну и ту же реку», – говорит поговорка. И первое
впечатление остается ключевым. Каким образом складывается ваше первое впечатление
при встрече с незнакомцем или незнакомкой?
Вы впервые встречаете какого-то человека. Применительно к каждой из описанных ниже
ситуаций оцените в порядке убывания значимости характеристики, привлекающие ваше
внимание. Ту, что волнует вас больше всего, оцените в 3 балла, следующую – в 2 балла и так
далее до 0, то есть до той черты, которой вы придаете наименьшее значение.
1. Начальник представляет вам нового коллегу – Бертрана. Он кажется вам настоящим
профессионалом. Чем это, по вашему мнению, объясняется?
а) Он носит великолепно скроенный костюм, у него безупречная стрижка и ухоженные
руки.
б) Он говорит хорошо поставленным голосом.
в) Он подкрепляет свою речь размашистыми и точными жестами.
г) Он смотрит в глаза и кажется очень внимательным к тому, что вы говорите.
2. Вы – на вечеринке у друзей. Вы не знакомы с сидящей где-то там женщиной, но она
уже вызывает у вас отвращение. Почему?
а) Она искусственно улыбается.
б) Она слишком броско одета.
в) Она слишком громко разговаривает, словно очень хочет быть замеченной.
г) Она занимает все свободное пространство, обойти ее невозможно!
3. Наступает новый учебный год, вы впервые встречаетесь с учителем своей дочери
на родительском собрании / педсовете. Он молод и выглядит очень застенчивым. Почему вы
делаете такой вывод?
а) Он краснеет.
б) Он говорит, сложив руки на груди, и словно «приклеился» к доске.
в) Его слова плохо слышны, так как он говорит тихим голосом.
г) Он одет в нейтральные и даже блеклые тона.
4. На семейный обед ваш брат приходит с новой подружкой. Она чувствует себя
не в своей тарелке. Почему вы так думаете?
а) Она постоянно скрещивает и выпрямляет ноги.
б) Она отводит глаза.
в) Для обычного семейного обеда она слишком вычурно одета.
г) Она неуверенно говорит.
5. Вы впервые встречаете его (ее), и он (она) вам сразу понравился(ась). Что вам
понравилось в этом человеке?
а) Энергичная походка.
б) Широкая и искренняя улыбка.
в) Теплота в голосе.
6. г) Соблазнительный вид.
Анализ ответов
Проставьте баллы в зависимости от выбранных ответов, а потом подсчитайте
количество баллов в каждом столбце.
Итого
Первое впечатление складывается на основе четырех главных характеристик:
• манеры поведения (ее определяют по языку тела – позам, жестам и т. д.);
• внешнего вида (о нем говорят одежда, прическа, аксессуары…);
• выражения лица (улыбка, взгляд, изменение цвета кожи, нервный тик…);
• звучания голоса (его характеризуют ритм, громкость и т. п.).
В зависимости от полученных результатов можно определить, на какие характеристики
вы обращаете больше внимания при первой встрече. Теперь попытайтесь развить свое
внимание, обратив его на другие черты, чтобы составить более полное представление
о собеседнике. Не забывайте, что первое впечатление, хотя оно «часто самое верное», иногда
может быть обманчивым из-за психологического контекста. Необходимо вербальное общение,
чтоб понять, кто же на самом деле стоит перед вами.
7. Упражнение 2
О чем вы говорите без слов?
А какое же впечатление производите вы сами на тех, с кем встречаетесь? Описывая
образ, который вы априори приписываете себе, подумайте о том, что вы выражаете без слов.
Заполните приведенную ниже таблицу.
1. Что говорят о вас те, кого вы знаете?
2. В какой степени это связано с вашей манерой поведения? Как она воспринимается
другими людьми?
8. Анализ ответов
Вам кажется, что ваш образ совпадает с тем, кем вы являетесь на самом деле?
Если ДА, поразмыслите над тем, что вы могли бы придумать, чтобы укрепить его
и таким образом самоутвердиться, используя язык тела.
Если НЕТ, задумайтесь над своей непоследовательностью и пофантазируйте о том,
что вы могли бы изменить в своем облике, осанке, манере поведения. Можно поговорить
со своими близкими, чтобы больше узнать о том, как вы могли бы усовершенствовать свой
образ.
9. Упражнение 3
Оцените важность «невербального» компонента в общении
Доводилось ли вам когда-либо слышать весьма убедительную речь, которой вы никак
не могли поверить? Чем это, по-вашему, объясняется? Какова важность «невербального»
компонента в общении между людьми?
Было проведено исследование, в ходе которого участники выражали
собственное мнение. Каким, по-вашему, был процент воздействия, приходившийся
на слова, голос и жесты? Выберите столбец в следующей таблице, который кажется
вам верным.
Анализ ответов
Правильный ответ Б.
Исследование, проведенное в 1967 г. профессором психологии Калифорнийского
университета Альбертом Мехробяном, показывает, что воздействие наших сигналов
распределяется определенным образом, и потому общение между людьми является:
• на 55 % – визуальным (выражение лица и язык тела),
• на 38 % – вокальным (интонация и звук голоса),
• на 7 % – вербальным (значение слов).
Несмотря на то что данный эксперимент был детализирован в последующих
исследованиях, выявивших важную роль психологического контекста в восприятии, он тем
не менее заостряет наше внимание на том, как важно при каждом высказывании сочетать
вербальные и невербальные сигналы.
Кроме того, эти цифры, возможно, позволят вам не придавать слишком большого
значения своей речи. Как бы вы ни концентрировались на тексте, разве простой жест
или дрожащий голос не способны выдать вас?
10. Упражнение 4
В чем преимущества понимания языка жестов?
Порой вы сожалеете о том, что ошиблись в людях, с которыми познакомились?
Вы не разглядели их подлинной натуры или приняли их слова за чистую монету (им
невозможно было не поверить)… Дешифровка жестов поможет вам больше не ошибаться
и правильно оценивать намерения своих собеседников.
Как вы думаете, для чего нужна дешифровка «невербальных» сигналов?
Обведите кажущиеся вам правильными ответы в приведенном ниже списке.
1. Жесты собеседника помогают понять, что он чувствует на самом деле.
2. Дешифровка «невербальных» сообщений не дает ошибаться в людях.
3. Важно понимать значение мимики, так как иногда она прямо противоположна тому,
что сказано.
4. Благодаря дешифровке жестов я могу судить о политических убеждениях своих
собеседников.
5. Знание смысла жестов позволяет подготовиться к отдельным переговорам
или встречам.
6. По некоторым жестам можно судить, искренен человек или нет.
7. По тому, как беременная женщина прикасается к своему животу, можно судить, ждет
она девочку или мальчика.
8. Тональность голоса может противоречить содержанию высказывания.
9. По тому, как часто человек моргает, можно судить, восприимчив ли он к вашим словам.
10. Жесты передают эмоции и позволяют приспособиться к другому человеку.
11. Умение расшифровывать жесты облегчает общение.
12. Наблюдая за ногами и руками собеседников, вы получаете информацию об их
умонастроении.
13. Внимательное наблюдение за жестами супруга позволяет моментально узнать,
верен ли он вам.
14. Рукопожатие больше говорит о человеке, чем его резюме.
Анализ ответов
Если вы обвели ответы 4, 7, 9 и 13, вам еще долго придется изучать «невербальную» речь,
и эта книга написана для вас!
Если вы обвели другие ответы, браво, вам уже много известно о преимуществах
дешифровки жестов, но прочитайте приведенные ниже ответы, они, несомненно, откроют
вам тонкости, которых вы не знаете.
1 и 10: Эмоции действительно отражаются в языке жестов. «Невербальная» речь очень
часто делает явным то, о чем мы хотели бы умолчать. Если мозг фильтрует наши эмоции,
то тело не способно помешать себе реагировать на каждую из них.
2, 3 и 6: Внимание, это верные высказывания, если вы – специалист по дешифровке
«невербальных» сигналов! Нередко требуется время и хорошее знание другого человека, чтобы
понять – лжет он или ошибается. В действительности тело может соврать, особенно если
11. человек – «профессиональный манипулятор», и тем более если он научился контролировать
«невербальные» сообщения. Впрочем, даже лучшие профессиональные манипуляторы, сами
того не зная, позволяют говорить своему телу. И увидеть это – всего лишь вопрос времени.
5 и 11: Вы правы, расшифровка «невербальных» сигналов может упростить
профессиональную, дружескую или любовную встречу. Наблюдение за другим человеком
и внимательное отношение к его порой незаметным реакциям позволяют адаптироваться
к тому, что он говорит. И конечно же, использовать все необходимое для того, чтобы вас
лучше поняли и оценили.
8 и 12: Вам наверняка уже приходилось слышать якобы любезные высказывания,
сформулированные таким сухим тоном, что им невозможно было поверить. Кроме того, вы,
вероятно, заметили, что у робких людей движения рук и ног не такие, как у людей, полных
уверенности в себе. Однако не делайте поспешных выводов! Чтобы быть уверенным, нужно
довольно долго наблюдать за человеком.
14: Рукопожатие отражает первое впечатление, которое необходимо дополнить,
внимательно слушая собеседника, чтобы подкрепить это ощущение или опровергнуть его.
15. Вы предпочитаете кинестетические образы, если ваш результат в соответствующем
столбце превышает 15 баллов. Вами движут ощущения. Вы чувствительны к тому,
что ощущаете при контакте. Одно из ваших преимуществ – интуиция. Тем не менее будьте
бдительны, не поддавайтесь эмоциям и подкрепляйте свое чувственное восприятие
рациональным осмыслением.
Если во всех случаях вы набрали менее 15 баллов, вы – гибкий человек и для восприятия
мира пользуетесь всеми органами чувств.
16. Упражнение 6
Будьте крайне внимательны в анализе
Теперь, когда вы осознали важность «невербального» языка для общения, вам хочется
немедленно приступить к анализу жестов? Внимание! Необходимо соблюдать некоторые
правила и предосторожности, чтобы избежать предвзятого подхода к тому, что вы
наблюдаете, безапелляционного суждения и даже ошибочных выводов.
Ознакомьтесь со следующими ситуациями и обведите те, что, по вашему
мнению, соответствуют верному анализу «невербальной» речи.
1. Стоящий впереди вас человек нетерпеливо притопывает. Поскольку вы стоите
в очереди в супермаркете, и именно в той, что как будто бы замерла, вы говорите себе,
что он, разумеется, не псих, просто он демонстрирует нетерпение, потому что торопится.
2. На вечеринке у друзей сидящий перед вами человек все время вертится на стуле, между
прочим, очень хорошем стуле, созданном модным дизайнером. Вы делаете вывод,
что на людях этот человек чувствует себя не в своей тарелке.
3. Вы разговаривали со своим банкиром по телефону по поводу какой-то странной
истории с неоплаченной задолженностью. Вы только что повесили трубку и должны
поспешить, так как вот-вот придет ваш брат со своей новой подружкой, с которой он решил
вас познакомить… На протяжении всего вечера она постоянно поправляет волосы: конечно,
это соблазнительница, от которой он еще натерпится! Вам нужно как можно скорее
поговорить с братом.
4. В метро сидящий напротив вас человек не отрывает глаз от пола. Вы моментально
делаете вывод, что он не слишком уверен в себе.
5. На рабочем совещании ваши новые коллеги представляют свой проект. Совещание
заканчивается, и все собираются у кофеварки, задавая друг другу вопрос: «Так что ты
думаешь о новеньких?» Вы довольствуетесь тем, что потягиваете кофе, слушая, что говорят
другие.
6. Вы проводите собеседование с кандидатом на вакантное место. Он как будто прирос
к стулу, у него бегающий взгляд, он засунул ноги за перекладины между ножек стула…
Он нервничает. Неудивительно, он ведь пришел на собеседование с работодателем.
Это не означает, что он слаб и не способен сопротивляться давлению извне, или является
человеком, на которого нельзя положиться.
7. Во время вечеринки с коллегами вы решаете занять стратегическую позицию, чтобы
понаблюдать за тем, как ведут себя остальные, чтобы открыть для себя что-то новое,
что позднее может быть полезным вам.
Анализ ответов
Если вы обвели пункты 2, 3, 4 и 7, вы – еще недоучившийся подмастерье Шерлока Холмса,
которому еще многое предстоит узнать. Вам не хватает отстраненности. Поэтому
прочитайте приведенные ниже пояснения.
Если вы обвели пункты 1, 5 и 6, браво, вы осторожны в своих выводах: мир «невербальной»
речи только вас и дожидается!
17. 1. Понятно, что, замечая какой-либо жест, вы принимаете во внимание контекст. Любое
мимическое движение, любую манеру поведения невозможно анализировать изолированно.
Они обязательно связаны с контекстом, который следует учитывать. Во время собеседования
с потенциальным работодателем и на дружеском ужине вы ведете себя по-разному.
2. Настоящий Шерлок Холмс, прежде чем обратить внимание на детали, наблюдает
ситуацию в целом. Стул, на котором сидел приглашенный, конечно, был очень хорош, но ужасно
неудобен! Сконцентрировавшись на жестах, вы забыли о стуле! Беспокойство вашего визави
было вызвано неудобством, а не стеснением, как вам показалось.
3. Как поспешно вы делаете выводы! То, что вы видите сегодня, может измениться,
в частности, под влиянием контекста. Не сыграло ли определенную роль ваше настроение,
испорченное после разговора с банкиром? Подождите немного, прежде чем выносить свой
вердикт, завтра наступит новый день, и у вас появятся свежие идеи!
4. Будьте крайне внимательны к тому, что вы можете спровоцировать в отношениях
с другими людьми. Может быть, человек потупил взор, потому что вы уже несколько минут
пристально смотрите на него, не так ли? Всегда будьте внимательны к тому, что может
вызвать у вас ложное представление. Если вы следите за кем-то, не упуская из внимания
ни малейшего его действия или жеста, вы рискуете смутить человека, привести его
в напряженное состояние, и все это только из-за вас и вашего поведения!
5. Вы поступаете правильно, занимая выжидательную позицию и давая себе время
отделить наблюдение от анализа. Понаблюдайте, а потом сохраните свои впечатления
в каком-нибудь уголке памяти. Наблюдая и анализируя одновременно, вы что-то упускаете
и можете, акцентируясь на подкрепляющих ваш анализ жестах, потерять нейтралитет.
6. Вы умело отслеживаете жесты, выдающие чувства других людей, вы наблюдаете
за ними, но не выносите суждений. Расшифровывать жесты – значит пытаться понять,
а не осудить человека.
7. Вы настоящие Маленькие Макиавеллисты. Расшифровка жестов – это преимущество,
которое позволяет нам лучше понимать других и укреплять отношения. Учтите одно: видя
в другом человеке предмет для наблюдения, вы подрываете свои отношения с ним и рискуете
прослыть манипулятором.
18. 2. Лицо как открытая книга
Как говорил Цицерон, лицо – зеркало души. Действительно, на лице человека можно
увидеть всю палитру эмоций, которые вы чаще всего дешифруете неосознанно.
«Она улыбнулась мне, но я отлично видел, что она притворялась». «Он сказал мне, что ему
это нравится, но я заметил на его лице гримасу отвращения». Вам, конечно, уже приходилось
интерпретировать чьи-то мимические движения, взгляды и улыбки, связывая их с чувствами,
которые вы им приписываете. Но было ли верным ваше толкование?
Эта глава научит вас ключевым умениям, с помощью которых вы сможете лучше
разгадывать смысл улыбки, распознавать воздействие искренней улыбки, яснее понимать
выражение глаз. Вы овладеете некоторыми уловками, которые научат вас не ошибаться
в оценке обращенного на вас взгляда и намерений того, кто на вас смотрит.
19. Упражнение 7
Улыбка. Масса вариантов…
Улыбка обладает огромной властью над другими людьми. Существуют самые разные
виды улыбок, но умеете ли вы, глядя на людей, отличать настоящую от ложной и понимать
послание, которое вам адресовано на самом деле?
С помощью приведенной ниже таблицы сопоставьте каждый вид улыбки
с каким-либо движением губ и намерением человека.
21. Правильные ответы: А-5-в, Б-6-е, В-1-а, Г-4-б, Д-7-е, Е-3-г, Ж-2-д.
Дополните это упражнение другими видами улыбок. И впредь внимательно
приглядывайтесь к улыбающимся людям, чтобы проверить, верна ли ваша интерпретация.
Согласитесь, будет жаль с самого начала испортить отношения, неправильно оценив
выражение лица. Ведь улыбка собеседника по разным причинам (например, из-за
озабоченности, беспокойства) может не совпадать с его расположенностью к вам.
Потренируйтесь сами естественно и искренне улыбаться в тех случаях, когда это
не будет выглядеть нелепо. Улыбка – козырь в ваших руках, если использовать ее вовремя.
Но когда за ней скрывается негативное намерение (гнев, безразличие, скука, пренебрежение),
окружающие замечают это, и их ответная реакция тоже может быть отрицательной.
22. Упражнение 8
Сила улыбки
Вы, разумеется, уже поняли, что улыбкой можно добиться большего, чем гримасой.
Ежедневно тренируйтесь улыбаться, улыбайтесь и обращайте внимание на изменения,
происходящие вокруг вас.
Протестируйте следующие ситуации и отметьте результаты, которых вы
добились, благодаря обычной улыбке. Предлагаемые сцены послужат вам
в качестве примера. В схожих ситуациях можно без колебаний прибегать к одному
и тому же средству.
1. Подъезжает автобус, в нем полно народа, и все бросаются к двери, чтобы войти
в салон. Чем строить недовольную мину и наступать на ноги попутчикам, взгляните им
прямо в лица и улыбнитесь. Какой эффект вы наблюдаете?
2. Однажды утром в офисе все находятся в стрессовом состоянии, поскольку ожидается
важное совещание. Не напускайте на себя озабоченный вид и улыбнитесь своим коллегам.
Как они реагируют?
3. Ваш супруг должен был вынести мусор, но полный пакет по-прежнему валяется
у входной двери. Не затевайте скандала, сначала улыбнитесь, а потом спросите, не может ли
супруг вынести мусор. Какова реакция супруга?
Комментарий
Независимо от того, оправдали себя ваши усилия или нет, они, без сомнения, позволили вам
сделать вывод о том, что улыбка бывает весьма полезной, когда нужно разрядить
напряженную ситуацию, получить выгоду или просто скрасить жизнь и сделать свои
отношения с другими людьми более гармоничными. Перенесите этот опыт в свою
повседневную жизнь. Да пребудет с вами сила улыбки!
25. Анализ ответов
Заинтересованность в общении: 2, 6, 8, 9, 10 и 14.
Трудности в общении: 1, 7, 11, 13 и 15.
Желание прекратить общение: 3, 4, 5 и 12.
Взгляд облегчает общение в том случае, когда он контактирует со взглядом собеседника,
когда реагирует на его слова знаками одобрения или соучастия. И наоборот, когда вы надолго
отводите глаза, когда у вас отсутствующий или рассеянный взгляд или вы смотрите так,
как будто не реагируете, ваши глаза посылают сигнал о том, что вы невнимательны
к собеседнику.
Такие мимолетные движения, как движения глаз во время общения, многое говорят о том,
что хочет показать ваш собеседник. Не забывайте, однако, что при традиционном общении
визуальный контакт время от времени прерывается, и не пытайтесь слишком настойчиво
смотреть на собеседника, вы рискуете поставить его в затруднительное положение.
Кроме того, помните, что не моргать практически невозможно. Все мы для увлажнения
роговицы моргаем от восьми до пятнадцати раз в минуту. Ритм варьируется в зависимости
от сосредоточенности. Неуместное моргание может означать стеснение либо тревогу.
Наконец, вот некоторые цифры, способные успокоить вас, если собеседник во время
разговора не всегда смотрит на вас. Говорящий человек смотрит на того, кто его слушает,
от 45 до 60 % времени беседы. Слушающий смотрит на своего собеседника от 70 до 80 %
времени разговора. 30 % времени мы смотрим друг на друга.
26. Упражнение 10
Как же «разговаривают» глаза?
Глаза следуют за мыслью. Откройте для себя значение движений глаз и научитесь
продуктивнее пользоваться этим языком.
Попросите кого-нибудь из друзей принять участие в этом опыте вместе с вами.
Устройтесь напротив него (нее) так, чтобы вам было удобно наблюдать за своим
визави. Задайте ему (ей) следующие вопросы и отметьте, куда направлен взгляд
собеседника.
27. Анализ ответов
В НЛП [1] изучается связь между активностью глаз и образом мышления и даже
разработана типология, сочетающая движения глаз с мозговой деятельностью. Выделено три
особых канала доступа к мозгу: визуальный, аудиальный и кинестетический. Кроме того,
учитывается разница между тем, что является объектом мысленной конструкции (например,
29. Упражнение 11
Оцените, как вы пользуетесь взглядом
Теперь вы поняли, насколько важны глаза в процессе общения. А как вы сами пользуетесь
взглядом?
Проанализируйте свой взгляд, ответив на следующие вопросы.
1. Кому из тех, с кем вы работаете, вам удается заглянуть в глаза? Начальнику? Коллегам?
Чем это, по-вашему, объясняется?
Пример: у моего коллеги куча дипломов, меня это смущает, я не смею смотреть ему
в лицо, я очень боюсь, что он задаст мне вопрос, на который я не смогу ответить!
2. Есть ли люди, под чьим взглядом вы чувствуете себя неловко? Почему, по вашему
мнению?
Пример: мне кажется, мой врач знает то, о чем я умалчиваю.
3. Есть ли люди, с которыми вам легко установить визуальный контакт? В чем причина,
как вы думаете?
Пример: моя сестра, я ей доверяю.
4. Кто из вашего окружения легче, чем вы, устанавливает визуальный контакт с людьми?
Что конкретно заставляет вас думать, что этому человеку проще, чем вам, войти
в визуальный контакт?
Пример: мой коллега не боится смотреть людям в глаза и уверен, что именно эта черта
позволяет ему завоевывать доверие клиентов.
Комментарий
Визуальный контакт помогает наладить доверительные, искренние, естественные
отношения. Чтобы усилить воздействие визуального контакта, обращайте больше внимания
на то, как вы налаживаете эту связь и при каких обстоятельствах. Кроме того,
понаблюдайте, как пользуются взглядом ваши собеседники. Однако будьте осторожны, чтобы
ваше внимание не казалось назойливым или пристальным, оно может смутить собеседника,
испортить отношения, которые вы желали бы установить или поддерживать.
30. 3. Язык тела
Вообразите: чудесным летним вечером вы ужинаете на террасе, солнце садится, и вам
не удается как следует рассмотреть приглашенных. Или же: на каком-нибудь торжестве вы
беседуете с группой людей, и тот, кто берет слово, стоит к вам боком…
Когда наступают сумерки или человек стоит против света либо спиной к вам, трудно
расшифровать выражение лица. К счастью, тело тоже служит отличным индикатором
умонастроения и чувств, во власти которых оказываются люди. Наблюдая за осанкой, позами
и жестами окружающих, вы получаете в руки информацию, позволяющую приспособиться
к их настроению. Точно так же ваше тело, не требуя осознания с вашей стороны,
демонстрирует тем, кто рядом с вами, позитивные и негативные эмоции.
Прочитав эту главу, вы научитесь расшифровывать язык ног и рук. Вы испробуете
влияние вашей позы на других людей. Ознакомитесь с основами проксемии или проксемики,
то есть науки, изучающей социальное пространство и социальную дистанцию, необходимую
для того, чтобы вас не воспринимали как назойливого или избегающего общения человека.
Вы узнаете, как отвоевать пространство, необходимое для удовлетворения своих
потребностей, и занять место, которое вы желали бы занимать. Наконец, вы откроете
для себя признаки, по которым можно судить о том, что стрела Купидона попала в цель!
31. Упражнение 12
Что за игра ногами?!
Качание стопой, отбивание чечетки – все это симптомы, свидетельствующие
об умонастроении ваших собеседников. Чувствуют ли они себя комфортно или крайне
возбуждены? Принимайтесь за дешифровку!
В приведенной ниже таблице отметьте соответствующий уровень комфорта
применительно к каждому положению ног.
32.
33. Анализ ответов
Позы 1, 5, 6 характерны для человека, который чувствует себя комфортно и довольно
уверенно, открыт к общению.
Позы 2, 3 и 10 чаще всего характерны для того, кому трудно чувствовать себя свободно
перед другим человеком.
Позы 4, 8 и 11 свидетельствуют о неловкости, которая, возможно, вызвана ситуацией
(у человека создается впечатление, что о нем судят, что его оценивают, или же он
переживает неосознанный стресс) либо связана с личностными качествами (робость, боязнь
общения).
Зато позы 7 и 9 сразу же говорят о большом доверии в отношениях, даже о некоторой
бесцеремонности.
Не забывайте, однако, что у человека есть не только ноги! Важно наблюдать за всеми
телодвижениями (плечами, руками) и выражением лица собеседника, чтобы подтвердить его
реакции или дополнить их. Кроме того, в отдельные периоды жизни, например в подростковом
возрасте, позы, которые могли бы свидетельствовать о некоторой развязности у взрослых,
требуют совсем другого подхода в анализе.
34. Упражнение 13
Как «говорят» кисти рук
«Заламывать руки от горя», «потирать руки от радости»… Эти хорошо знакомые
выражения прекрасно говорят о том, что руки передают наши эмоции.
Выберите ответ, наиболее подходящий, по вашему мнению, к каждому
из перечисленных ниже жестов.
1. Если во время разговора вытянуть руку с раздвинутыми пальцами, ладонью вверх,
по направлению к собеседнику, это означает:
а) вы противоречите ему;
б) вы благосклонно настроены к нему.
2. Если, разговаривая, держать ручку и махать ею в ритм своим словам, это означает:
а) вы хотите избежать возражений;
б) агрессивность.
3. Если во время разговора с человеком или с группой людей сплести пальцы,
это свидетельствует о том, что:
а) вы ощущаете дискомфорт;
б) вы пытаетесь заставить свой мозг работать на всю катушку.
4. Если вы хотите успокоить собеседника, вы должны:
а) повернуть руки ладонями вниз и слегка покачать ими снизу вверх;
б) повернуть руки ладонями вверх и не шевелить ими.
5. Если соединить ладони на уровне носа и поставить локти на стол, это означает:
а) «Я отнюдь не убежден в том, что ты говоришь»;
б) «Я хочу, чтобы ты заткнулся».
6. Если поднять руку перед собой и ладонью вперед, соединив большой палец
с указательным, это будет:
а) свидетельствовать о вашей агрессивности;
б) говорить о вашем желании быть точным в своих словах.
7. Если вы сжимаете кисть руки, собрав пальцы в кулак, это говорит о том, что:
а) вы хотите контролировать ситуацию;
б) вы уверены в том, что происходит.
8. Чтобы привлечь внимание публики, оратор:
а) складывает пальцы обеих рук, как утиный клюв;
б) прикладывает указательный палец к губам.
9. Если ваш собеседник ровно кладет ладони на колени или на стол, он:
а) демонстрирует гнев по отношению к вам;
б) проявляет уверенность в себе.
10. Тот, кто тычет в вас указательным пальцем, хочет:
а) утвердить свой авторитет;
б) помешать вам говорить.
Анализ ответов
35. Обведите правильные ответы в следующей таблице.
Итого правильных ответов: ____________
У вас 8 или более правильных ответов: браво, вы бегло говорите на языке кистей рук!
Вы умеете распознавать то, что хотят выразить руки другого человека.
У вас от 5 до 7 правильных ответов: у вас хорошие задатки, однако вы можете развить
анализ движений кистей рук собеседников, чтобы лучше дешифровывать их эмоции.
У вас менее 5 правильных ответов: ваш язык кистей рук явно требует
усовершенствования! Это исключительно полезный навык, помогающий понимать других
людей и пеленговать их эмоции. Отныне при встрече с кем-либо понаблюдайте за его руками,
они многое расскажут вам!
37. Анализ ответов
Позы 1, 6 и 7 можно интерпретировать как признак недоверия: эти жесты скрывают
или сжимают верхнюю часть туловища, словно человек пытается что-то скрыть.
Поза 2 способна демонстрировать агрессивность, так как акцентирует внимание
на охваченном руками торсе, мешая проходу.
Позу 3 можно интерпретировать как говорящую о трудности в общении, а иногда –
как нежелание слушать.
Позы 4, 8 и 9 можно считать свидетельством доверия: эти жесты привлекают внимание
к верхней части туловища, открытой собеседнику.
Позы 5 и 10 часто воспринимаются как признак скуки или даже капитуляции.
38. Упражнение 15
Измените позу, и вы себя не узнаете!
Ваша поза начинает говорить за вас прежде, чем вы произнесете хотя бы одно слово.
Выполняя это небольшое упражнение, постарайтесь понять, как ваша поза воздействует
на других людей.
На час или даже на полдня примите описанную нижу позу, а потом запишите
свои наблюдения.
1. Ваша поза:
а) ходите, не сутулясь;
б) смотрите перед собой, а не под ноги;
в) отведите плечи назад;
г) втяните живот;
д) чуть приподняв подбородок, смотрите прямо перед собой.
2. Запишите свои наблюдения.
а) Вы почувствовали себя иначе? Если да, то как? Запишите три определения, спонтанно
пришедшие вам на ум: _______________
б) Вы ощутили больше уверенности в себе? Какое влияние это оказало на вас?
в) Вы стали более раскованным? Как вы это ощущаете?
3. Теперь опишите реакции окружающих.
а) Вели ли себя по-другому люди, которых вы встречали? Приведите три определения
для оценки их поведения.
б) Как в ходе данного опыта изменилось поведение окружающих по отношению к вам?
Комментарий
Благодаря этому опыту вы, несомненно, поняли, какую важную роль играет поза
в восприятии вас другими людьми. Если лицо выражает эмоции, то поза передает динамику.
Продолжайте изучать воздействие позы, отмечая связь между позами окружающих
и впечатлением, которое они вызывают у вас и у других людей. И попробуйте провести еще
один эксперимент: измените позу и проследите, как она повлияет на ваши эмоции…
Встречают не только «по одежке», поза тоже производит впечатление!
39. Упражнение 16
Соблюдай дистанцию
Общаясь с другими людьми, вы порой бессознательно охраняете свое личное
пространство, окружая себя защитной «сферой». Эта сфера невидима, но если кто-то
проникает в нее «без разрешения», вам это не нравится, вы замыкаетесь в себе. Посмотрите,
как эта сфера согласуется с типом отношений, существующих межу вами и другим
человеком.
Выберите манеру поведения для каждой из предложенных ниже ситуаций.
1. Вы решили посмотреть DVD-фильм вместе с другом, вы садитесь:
а) рядом с ним на диван;
б) в другое кресло.
2. Вы встречаете соседа на улице:
а) вы подходите и пожимаете ему руку или чмокаете в щеку;
б) вы разговариваете с ним, но сохраняете дистанцию.
3. В кафетерии с коллегой:
а) вы садитесь рядом с ним;
б) вы садитесь напротив него.
4. Начальник вызывает вас в свой кабинет, чтобы обсудить деликатный вопрос,
касающийся вашей работы, он предлагает вам занять место за круглым столом:
а) вы выбираете стул поближе к нему;
б) вы предпочитаете сесть напротив него.
5. В булочной образовалась длинная очередь, она заканчивается на улице. Вы занимаете
очередь. Начинается дождь, и вы…
а) прижимаетесь к тем, кто стоит впереди вас, надеясь, что каждый сделает то же самое,
чтобы все смогли зайти внутрь;
б) не двигаетесь и роетесь в сумке, чтобы найти зонтик.
Анализ ответов
Подходящие ответы: 1-а, 2-б, 3-б, 4-б, 5-б.
Американский антрополог Эдвард Т. Холл на основе исследований поведения животных
определил дистанции, позволяющие человеку общаться с другими людьми без стрессов
и агрессивности. Он выделяет четыре вида дистанции: интимная, личная, социальная
и публичная.
Зона интимности варьируется от 0 до 50 см (условно – на расстоянии половины руки).
Она подразделяется на интимную зону размером от 0 до 20 см, предназначенную для близких
людей (супругов, детей), и интимную зону размером от 20 до 50 см, относящуюся к отдельным
приближенным особам (друзья, родственники). Все другие, вторгающиеся в эту зону
без разрешения, могут вызвать ощущение неудобства или дискомфорта.
Личная зона варьируется приблизительно от 50 см до 1,2 м (условно – длина руки).
Она предназначена для дружеского и социального общения. Находясь именно в этой зоне,
мы пожимаем друг другу руки, это идеальная дистанция для большей части межличностных
40. отношений.
Социальная зона простирается на расстояние от 1,2 м до 3,5 м. Это пространство
включает в себя незнакомых людей, например продавцов.
Публичная зона располагается за пределами 3,5 м. Это расстояние отделяет
выступающего перед публикой оратора от сидящих в первом ряду. Находясь в такой зоне,
практически невозможно установить социальное взаимодействие.
В зависимости от ответов, которые вы дали, выполняя упражнение, можно определить,
владеете ли вы азами проксемики, или же вам следует приложить немало усилий к тому,
чтобы освоить правила поведения в обществе, касающиеся соблюдения необходимой
дистанции.
44. Упражнение 18
Соблазнительные жесты
Вам кто-то нравится, но привлекаете ли вы его (ее)? Научитесь различать сигналы,
свидетельствующие о влечении к вам.
Перед вами человек, которого как будто влечет к вам. Обведите те
из следующих утверждений, что указывают на его влечение.
1. Он(а) повторяет ваши движения.
2. Разговаривая с вами, он(а) дотрагивается до своего носа.
3. Он(а) трогает свое тело.
4. Сидя рядом, он(а) улыбается вам, скрестив руки.
5. Он(а), улыбаясь, наклоняется к вам и при этом оглядывается вокруг.
6. В ходе беседы его (ее) раскрытые ладони обращены вверх, а руки направлены в вашу
сторону.
7. У него (нее) пересыхают губы, и он(а) часто сглатывает.
8. Он(а) улыбается вам, скрестив руки и пожимая плечами.
9. Он(а) пожимает вам руку более пяти секунд.
10. Прежде чем что-то сказать, он(а) прикладывает ладонь к губам.
Если речь идет о женщине:
11. Она склоняет голову набок, показывая шею.
12. Она вам улыбается, склоняется к вам, окидывая взглядом окружение.
13. Она позволяет увидеть внутреннюю сторону своего запястья (например, когда трогает
волосы).
Если речь идет о мужчине:
14. Засунув большие пальцы в карманы джинсов, он твердо стоит на ногах напротив вас.
15. Он сидит, расставив ноги и наклонив корпус к вам.
16. Он стоит, скрестив ноги и засунув руки в карманы.
Анализ ответов
Ответы 1, 3, 4, 6, 8 и 9 служат признаками влечения для обоих полов. Утверждения 11 и 13
(для женщин), а также 14 и 15 (для мужчин) служат специфическими для данного пола
признаками. Если вы замечаете у находящегося напротив вас человека четыре из позитивных
сигналов одновременно и если они адресованы непосредственно вам, можно сделать ставку
на то, что вы привлекательны и соблазнительны.
Утверждения 2, 5, 7, 10, 12 и 16 могут, в зависимости от обстоятельств, указывать
на страх, ложь или сомнение. Видимо, ваше безусловное очарование еще не подействовало…
Но не отчаивайтесь! За одним сигналом может последовать другой, скрещенные руки
способны раскрыться, корпус может развернуться в вашу сторону.
Однако остерегайтесь ошибок, неудачно брошенное слово может внезапно перечеркнуть
видимые признаки влечения к вам. Тем более что сигналы могут быть противоречивыми
и указывать на дилемму, стоящую перед этим человеком (он улыбается вам, его ладони
раскрыты, он сидит рядом, но направив ноги к входной двери). Искусство обольщения
45. действительно отличается большой тонкостью!
Но помните, что в любовной игре «невербальный» образ по-прежнему остается вашим
союзником. Если вы получаете противоречивые сообщения, следите за «невербальными»
проявлениями: если собеседник подает сигналы обольстителя, но говорит, что вы его
не интересуете, можно предположить, что он вас проверяет, в таком случае не дайте
одурачить себя!
46. Упражнение 19
Знаки любви
От обольщения до любви один шаг… иногда гигантский! Что происходит, когда
Купидон вонзает свои стрелы?
Дополните предложения, выбрав характеристику, соответствующую, по вашему
мнению, зарождению любви.
1. Лицо…
а) розовеет;
б) бледнеет.
2. Мешки под глазами…
а) становятся заметнее;
б) сглаживаются.
3. Он(а) улыбается…
а) чаще;
б) реже.
4. Кожа…
а) разглаживается;
б) стягивается.
5. Взгляд…
а) оживляется;
б) становится мечтательным.
6. Брови…
а) чаще нахмурены;
б) реже нахмурены.
Анализ ответов
Ответы 1-а, 2-б, 3-а, 4-а, 5-б, 6-б являются признаками того, что человек влюблен. Один
признак ничего не значит, но если вы наблюдаете все эти симптомы, значит, стрела Купидона
поразила цель, не сомневайтесь!
47. 4. Передача эмоций языком тела
Способность контролировать свои эмоции является результатом обучения. С раннего
детства каждый из нас учится выражать (предпочтительно, положительные) или, наоборот,
сдерживать эмоции. Но тело и лицо выдают то, что мучает нас в глубине души, даже если
нам запрещают говорить об этом… По дрожащим губам, по движению рук или ног мы
можем распознавать страх, гнев либо грусть собеседников.
Эта глава поможет вам открыть в себе способности к восприятию эмоций. Вы научитесь
распознавать их по лицу, интерпретировать жесты и лживые взгляды. Кроме того, вы узнаете,
как пользоваться языком тела, чтобы всегда выходить из игры победителем, если вы
подвержены этому соблазну!
48. Упражнение 20
Ваше «эмоциональное» восприятие
Кто-то из близких спрашивает вас об общей подруге: «Она казалась грустной,
ты не находишь?» Но вы даже не заметили этого! Из всей гаммы эмоций вам мгновенно
удается распознать только некоторые, но другие ускользают от вас. Посмотрите, каковы
ваши способности к эмоциональной дешифровке и над чем вам предстоит еще поработать.
Следуйте приведенным ниже инструкциям.
1. Вспомните кого-нибудь из родственников, друзей, коллег. Не задумываясь, дополните
следующую таблицу.
2. Какую эмоцию вы легче всего замечаете у окружающих? Как вы на нее реагируете?
3. Какую эмоцию вам сложнее всего распознать? Почему?
4. Есть ли какая-нибудь эмоция, на которую вы склонны «реагировать слишком бурно»?
Почему?
Комментарий
Теперь вы чуть лучше отдаете себе отчет в собственных способностях в области
распознавания эмоций. Научитесь самостоятельно развивать эти способности, обратив
особое внимание на ускользающие от вас эмоции, чтобы правильнее реагировать на них в том
50. Упражнение 21
Как читать эмоции по лицу
Умеете ли вы различать признаки гнева, радости, отвращения или же другие эмоции?
Ответьте на вопросы теста, чтобы понять, что вам известно.
В приведенной ниже таблице сопоставьте шесть первичных эмоций с тремя
передающими их мимическими движениями, указанными в первом столбце.
51.
52. Анализ ответов
Шесть базовых эмоций одинаково выражаются у всех людей, независимо от их
культурного уровня. Они легко различимы. Что же касается так называемых «вторичных
эмоций», то они отличаются более утонченным способом выражения. С помощью приведенной
ниже схемы вы узнаете, есть ли у вас ключ к чтению первичных эмоций, или вам нужно
тренироваться в их различении!
53.
54. Упражнение 22
Страх, гнев или беспокойство? Вот в чем вопрос
Страх, гнев или беспокойство – сильные эмоциональные состояния, которые иногда
выражаются почти одинаково. Научитесь распознавать телесные проявления, чтобы
не промахнуться, определяя, какую именно эмоцию переживает собеседник.
Выберите подходящую эмоцию для каждого из перечисленных ниже действий.
57. Упражнение 23
Лгуны, вас выдают жесты!
Кто-то пытается убедить вас в чем-то, но вы не уверены. Вы сомневаетесь, интуиция
подсказывает вам, что нужно быть начеку. Вы, разумеется, правы, прислушиваясь к себе,
но чтобы быть уверенным до конца, научитесь отслеживать симптомы лжи.
Попросите друга припомнить два случая, произошедшие с ним во время
отпуска, и придумать третий. Затем поочередно выполните следующие действия.
1. Попросите друга рассказать первую историю, случившуюся с ним во время отпуска
(не уточняя, правда это или выдумка).
2. Задайте ему уточняющие вопросы, чтобы узнать подробности. Одновременно
отметьте в приведенной ниже таблице наблюдаемые вами симптомы.
3. Попросите его рассказать две другие истории и повторите свои действия.
4. Выслушав все истории, подсчитайте количество симптомов отдельно для каждого
случая и угадайте, какая из историй выдумана.
58. Комментарий
Если перечитывая заполненную таблицу, вы насчитали более 4 симптомов в каждом
столбце, значит, в вас закралось сомнение, вы сомневаетесь в словах собеседника.
В действительности мельчайшие жесты, перечисленные в данной таблице, служат
двойственными сигналами на фоне произносимых слов и, как правило, свидетельствуют о лжи.
60. Упражнение 24
Глаза лжи
«Но вам это очень идет!» Вы, конечно, уже встречались с продавцом, убеждающим вас
купить то, к чему у вас душа не лежит. Если бы вы обратили внимание на его взгляд, то сразу
убедились бы, что этот пуловер вам действительно не идет, и лучше поскорее покинуть
магазин. Итак, присмотритесь!
Попросите друга помочь вам на разных этапах следующего упражнения.
1. Попросите своего друга выбрать тему для разговора, которая кажется ему совершенно
невероятной и не совпадает с его убеждениями. Вот несколько примеров:
а) увеличить ограничения скорости;
б) запретить сладости в колледжах;
в) сделать себе «подтяжку» лица;
г) разрешить продажу алкоголя лицам младше 18 лет;
д) попросить каждого из граждан посвятить один день в году чистке обочин.
2. Дайте ему пять минут, чтобы он подготовил доводы, способные убедить вас.
3. Выслушайте его, приведите свои доводы и задайте свои вопросы, наблюдая за его
глазами. Дополните следующую таблицу.
4. Обменяйтесь со своим другом мнениями насчет того, что вы заметили в его
поведении.
Комментарий
Если вы отметили ДА более 3 раз, значит, из вашего друга вышел плохой лжец,
как из большинства из нас. Умение владеть языком тела, когда вы лжете, – это искусство,
требующее долгой тренировки.
61. На самом деле, когда вы лжете, мозг концентрируется на речи, чтобы не «отсекать» вас
от того, что вы говорите. Это приводит к появлению «нейтрального» взгляда и усиливает
напряженность в глазах. Более того, вы не смотрите на собеседника, исключая те случаи,
когда проверяете его реакцию и оцениваете, догадывается ли он об обмане. Если вы и ваш друг
не хотите быть настолько «прозрачными» для своих собеседников, скорее переходите
к следующему упражнению!
64. Упражнение 26
Все ли секреты языка тела вам известны?
Благодаря предыдущим упражнениям вы теперь обладаете поистине рысьим взглядом,
позволяющим расшифровывать «невербальную» речь. Проверьте себя!
Отключив звук, посмотрите теледебаты или телеинтервью. Понаблюдайте
за приглашенным на передачу гостем и ответьте на следующие вопросы. Потом
снова посмотрите передачу, на этот раз со звуком!
1. О чем, по вашему мнению, говорит интервьюируемый гость?
2. Искренен ли он и что свидетельствует об этом?
3. Лжет ли он? Какие признаки говорят об этом?
4. Какие эмоции он выражает?
5. Какой сигнал он собирается послать?
6. На какую реакцию он рассчитывает?
7. Как бы вы оценили его поведение? Приведите три характеристики, иллюстрирующие
ваш ответ.
Комментарий
Единственная возможность узнать, стали ли вы настоящим Шерлоком Холмсом,
умеющим расшифровывать «невербальную» речь, это снова посмотреть то же самое
интервью и проверить, было ли верным ваше восприятие.
Если для вас все «элементарно, дорогой Ватсон!», браво, вам остается только
воспользоваться «невербальной» речью, чтобы преуспеть во всех областях жизни.
Если остаются детали, которых вы не заметили, повторите это упражнение несколько
раз, таким образом, забавляясь, в игровой форме вы сможете усовершенствовать чтение
«невербальных» образов.
65. 5. Ваш телесный образ
Если первый взгляд или рукопожатие способны разоблачить, то и ваша манера общения
в целом оказывает определенное воздействие на окружающих. В разные моменты жизни
каждому из нас приходится то брать на себя инициативу, то поневоле принимать
обязательства или быть в положении человека, выслушивающего доверительные признания.
Каждая ситуация характеризуется своеобразным набором жестов и поз, из которых
складывается телесный образ.
Из этой главы вы узнаете, каков в целом ваш телесный образ и как оценивать телесный
образ других людей, чтобы научиться адаптироваться, совершать меньше промахов
и завязывать продуктивные и гармоничные отношения.
68. Итого ♠ Итого ♥
Анализ ответов
Что касается общения
Вы набрали больше значков ♠: ваш облик производит впечатление скорее
«приближенного». Вы инициативны в общении и проявляете интерес к людям, которых
встречаете. В вашем присутствии они ощущают свою значимость и понимают, что с ними
считаются. Ваши жесты говорят о радушии, но некоторым вы можете показаться
навязчивым, они отстраняются, если близость с вами кажется им чрезмерной.
Вы набрали больше значков ♥: ваш облик скорее производит впечатление «удаленного».
При общении вы соблюдаете дистанцию и, прежде чем завязать отношения, приглядываетесь
к человеку. Ваши жесты держат людей на расстоянии. Если одни ценят вашу ненавязчивость,
у других может появиться чувство, что вы не уделяете им того внимания, которого они
заслуживают.
71. Итого ♠ Итого ♥
Анализ ответов
Что касается власти
Вы набрали больше значков ♠: по своему телесному облику вы скорее «ведущий».
Вам нравятся власть и авторитетность. Другие люди чувствуют, что вы принуждаете их.
Ваша правая рука всегда свободна или вытянута вперед. В ваших уверенных жестах,
свидетельствующих о готовности к действию, проглядывает решительность. Однако будьте
крайне внимательны к подергиванию мышц корпуса, которые трудно скрыть и которые
выдают вашу склонность к авторитаризму. (Если вы левша, ответы на вопросы 1, 2, 4, 9
следует поменять местами.)
Вы набрали больше значков ♥: по своему телесному облику вы скорее «ведомый».
Вы не стремитесь продемонстрировать собственную компетентность, поскольку
предпочитаете, чтобы кто-то другой возложил на вас ответственность. Ваши отношения
с окружающими напоминают скорее сотрудничество, а не соревнование. У вас сдержанные
жесты. Люди ценят вашу готовность помочь и вашу гибкость, но иногда видят в вас
дилетанта или не слишком заинтересованного человека.
