1. 돌아와요!! 꽃마가족 ♥
3조 IMAGE
경영학과 이승민
경영학과 이규순
경영학과 김우진
경영학과 홍영진
경제금융학과 오성호
사회학과 김민채

2. INDEX
서론 본론 결론
휴면고객
-고객분석
-경쟁사분석
-자사분석
휴면고객
-아이디어
Conclusion

3. 휴면고객?
최종구매 후 6개월 이상
재 구매가 없는 고객

4. 신규휴면고객 신규휴면 고객은 1차구매를 발생시킨 후 재구매
의사를 유보한 고객.
신규휴면유지고객 신규고객상태에서 전월 혹은 그 이전에 휴면상태
로 이동된 고객 중 휴면상태가 유지되고 있는 고
객
신규휴면진입고객 신규고객상태에서 일정기간 구매가 일어나지 않
음으로 해서 휴면상태로 들어온 고객
충성휴면고객 충성휴면은 충성고객 상태에서 어떤 이유로 재구
매 한계기간을 넘어선 고객.
충성휴면유지고객 충성고객상태에서 전월 혹은 그 이전에 휴면상태
로 이동된 고객 중 휴면상태가 유지되고 있는 고
객
충성휴면진입 고객 충성고객군에서 일정기간 구매가 일어나지 않음
으로 해서 휴면상태로 들어온 고객
고객분석 휴면고객 분류

5. 휴면고객은 왜 생기는걸까?
자체 설문조사
(n=100)
서비스 제품하자 가격측면 단순변심
가격측면,단순변심 과반수이상
8명
20명
11명
31명
30명
단순변심이란 인터넷 검색 중
필요한 물건이 생기면 그 곳에서
바로 구매하는 경향.(충성도 낮음)
회원혜택

6. 충성고객
-인터넷 쇼핑몰의 혜택요인을 확실하게 지각
-실제구매빈도, 구매액이 높고 긍정적인 태도를
보임
휴면고객
-필요에 따른 구매
-정보탐색 수준이 낮음
고객분석 충성고객 & 휴면고객
출처 페이스북
http://processq.tistory.com/archive/20110803

7. 휴면고객 관리의 중요성
충성고객으로 만들어
1. 수익성 증대
2. 긍정적 구전효과 기대
3. 고가격에 대한 유연성
4. 브랜드가치상승
출처 구글-고객관리 중요성

8. 휴면고객을 관리하여
충성고객으로
만들어야 한다.

9. 휴면고객 경쟁사에서의 고객관리
11번가
-오픈 특가상품 반값
-SNS홍보→1천 마일리지 증정
-쌓아둔 마일리지를 쿠폰으로 교환
-마일리지 뻥튀기 룰렛게임
-3.3.3 쇼핑케어 프로젝트 : 쇼핑혜택과 100일간의 회원관리
-체험형 이벤트 : 야구용품 구매고객에 한해 야구선수에게 직접 야구를 배우는
행사, 시합 기회
G마켓
-쿠폰지급, 쇼핑지원금 지급
-플러스존 이벤트 : 룰렛결과에 따른 혜택 제공
-모바일 앱 g9 : 설치 후 현금잔고 1000원 지급
-페이스북 ‘갑툭튀 이벤트’ : 댓글응모로 샘플제공
-카카오톡 플러스친구를 맺으면 다양한 정보 및 혜택제공
-의리이벤트 : 배우 김보성의 ‘의리의리한 집’에서 고객초대 고기파티
옥션
-7% 컴백쿠폰
-바로옥션 설치→포인트 증정
-올데이특가 : 매일매일 특별한 가격으로 상품제공
-’대출이자 대신 내드립니다’
-사내 아이디어 공모→미사용 포인트 환급
-연 복리 이자 지원 이벤트
-이메일 마케팅 : 이메일특가 메일을 보고 상품을 최저가로 구매

10. 휴면고객 자사에서의 고객관리
-친구초대 이벤트
(친구에게 페이지 추천을 하고 친구가 가입할 때 마다
'꽃송이'가 적립
1등 친구 초대왕이 되면 20만원 '꽃마 상품권’ 지급)
-설기간 꽃피는 아침마을 반짝 출석체크
(닷새 동안 반짝 출석체크 이벤트를 진행.
출석도장을 찍는 고객에게 특별한 선물 지급)

11. 상황분석 자사분석
현재 회원 수 지속적으로 증가
1번 이용하고 구매를 하지 않는
휴면고객의 비율이 상당히 높음

12. 그렇다면,
어떻게
잠자는 꽃마 고객을
깨울까?
꽃피는 아침 마을 아이디어 제안

13. KEY WORD : 진 정 성

14. 꽃피는 아침 마을 진정성
소비자들에게 마케팅의 진정성을 인정받는 세가지 요인
1. 자연의 진정성
: 가공되거나 합성되지 않은 상태에서의 진정성을 말함.
ex) 유기농 재배, 친환경 제조업체
2. 독창성의 진정성
: 소비자 친화적인 기술이나 디자인 등 이제까지 본적이 없
는 최초의 것
ex) 애플
3. 특별함의 진정성
: 고객의 개별적인 요구에 각별한 배려와 진심으로 봉사하
는 서비스
http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0M8dm&
articleno=8933772 출처 다음

15. 꽃피는 아침 마을 진정성
<세계최고의 자동차 판매왕으로 기네스북에 기록된 조 지라드>
고객들이 그를 좋아하게 만드는 비결
“매달 1만 3천명이 넘는 고객들에게
사적인 메시지를 적은 편지나 카드를
보낸다.”
신년이나 추수감사절 또는 생일 등 상황에
따라 축하 글은 달라지지만 개인적인 인사
말은 언제나 같았다.
“저는 당신이 좋습니다(I like you)” 물론 이름과
서명외에 자동차 판매와 관련된 어떤 내용도 덧
붙이지 않았다. 끌리는 사람은 1%가 다르다 中
출처 http://academy.gokams.or.kr/artnews

16. 꽃피는 아침 마을 아이디어 제안
꽃마 팜플렛만의 특징
-손글씨에 고객의 이름과 고객의 정보를 넣어 꽃마에게 있어서 특별한 고객이라는 것을 부각시킴과 감동을 선사
함
-행운권을 제공 함으로써 당첨확인을 위해 자연스럽게 홈페이지 접속을 유도하고 다양한 혜택을 제공함
-농민들의 소리를 통해 농민들과 고객들간의 관계를 맺어 줌으로써 상품의 대한 신뢰성과 경쟁자와의 차별성을
제공
-QR코드를 통해 팜플렛에 담을수 없는 진정성을 영상으로 보여 줌.
-꽃마 홍보부분에는 꽃마를 잘 모르는 휴면고객을 대상으로 소개하고 효율적으로 사용할 수 있는 팁과 이벤트 정
보등을 제공

17. 꽃피는 아침 마을 관계 유지
-주말마다 농작물을 직접 기를 수 있는 주
말농장 운영
-꽃피는 아침마을에서 텃밭을 제공하여 주
말마다 가족들이 와서 재배를 할 수 있는 공
간 제공
‘ 가장 성실하고 수확이 좋은 가족들에게 상
품과 홈페이지 메인에 꽃마 가족을 소개합
니다’ 코너에 등재.
1.주말농장을 제공함으로써 꽃마와 고객간
의 관계가 계속해서 유지될 수 있는 연결고
리를 만들어 준다.
2.고객에게 특별한 추억을 제공

18. 꽃피는 아침 마을 관계 유지
사랑하는 OO에게
11월 14일 편지데이를 맞아서 너에게 손 편지를 써봐.
11월 14일 편지 데이에 맞춰
‘꽃마Day’ 진행.
진심을 담은 편지를 써서 꽃마에
보내주면 소정의 상품과 함께 꽃
피는 아침마을 에서 11월 14일에
맞춰 재 발송.(편지를 받은 사람이
비 회원일 경우 회원가입 시 두 명
모두 포인트 일괄 지급.)
-감동을 크게 전해주는
꽃피는 아침마을-

19. 꽃피는 아침 마을 아이디어 제안
단순한 인터넷 쇼핑몰이 아닌 꽃
피는 아침마을이 지향하는 쇼핑몰
이 되기 위해서는
진정성을 가지고 고객에게
다가가야 한다.

20. Thank you
END