3. 출처 : 무한도전 377회 캡쳐

5. 기존
고객
잠재
고객
충성
고객
휴면
고객
휴면
고객

6. 휴면고객이 생기는 이유는 무엇일까?

7. : 도서, 의류 부분에서는 이미 타 오픈마켓이 업계의 독보적
→ 다른 제품으로 전환 필요
→ PB제품이나 식품을 강조
1. 브랜드 인지도가 낮다!
출처 : 네이버 이미지

8. 2. 꽃마만의 특별한 무언가가 없다!
: ‘타오바오’는 고객이 택배회사 선택, 가격 흥정이 가능
: ‘옥션’은 경매사이트, 중고장터로 차별화
출처 : 네이버 이미지

9. 3. 공급자 수 부족과 식료품 위주의 한계

10. 휴면고객에서 충성고객으로 바꾸려면?
( + 기존고객)

11. 11번가의 ‘3.3.3. 프로젝트’ ‘G마켓’의 휴면고객 쿠폰 증정

12. ‘조군샵’의 휴면고객 이벤트

13. 꽃마 생각 “ 은 다”
고객 감동
출처 : 무한도전 379회 캡쳐

14. 생일이나 기념일에 택배로
상품의 샘플 선물과 축하 편지를 넣어
고객감동 유발
TO. 이호택 고객님
생일을 진심으로 축하드립
니다.
꽃마와 함께 행복한 생일
보내세요!
- 꽃마 드림

16. - 많은 진입으로 인한 치열한 경쟁
- 경험이 없는 상태에서 짧은 준비기간으로 진출
창업 5년 이내 폐업 비율은 10곳 중 7곳 꼴

17. 1. 고객과의 신뢰도 및 친밀도 향상
2. 자사제품의 홍보효과
3. 브랜드 이미지 구축 기대

18. 출처 : 무한도전 378회 캡쳐