Chương 5_Giao tiếp đa văn hóa và trong xin việc

1. Chương 5
Giao tiếp trong quá trình hội
nhập và phỏng vấn xin việc

2. NỘI DUNG
CHÍNH
Phần 1 Giao tiếp trong quá trình hội
nhập
02
Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp
kinh doanh
Các nguyên tắc trong phỏng
vấn xin việc
Phần 2
Phần 3

3. Văn hoá trong giao tiếp kinh doanh
1. Khái niệm 2. Vai trò
Là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh
doanh, nó có ảnh hưởng sâu và rộng đến hành vi giao
tiếp của con người trong và ngoài doanh nghiệp.
Văn hóa là những giá trị vật chất và tinh thần
được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối
sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân
tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái
tốt, tới chân thiện mỹ trong mối quan hệ giữa
người với người, giữa người với tự nhiện và môi
trường xã hội.

4. 1. Khái niệm
Đa văn hóa là sự chung sống hòa bình của các
nền văn hóa khác nhau trong cùng một môi
trường. Đó là một hiện tượng xã hội liên quan
trực tiếp đến toàn cầu hóa và xã hội hậu hiện
đại.
2. Quá trình giao tiếp
13
Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp kinh doanh

5. 3. Yếu tố cản trở giao tiếp
05
• Trở ngại về ngôn ngữ
• Trở ngại trong giao tiếp không bằng lời
• Trở ngại về văn hoá
• Trở ngại về nhận thức

6. Biện pháp cải thiện
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin
phản hồi
Đào tạo về ngôn ngữ
Đào tạo về văn hoá
Tăng cường tính linh hoạt và hợp tác
Học cách giao tiếp không lời trong môi
trường đa văn hoá

7. Thể hiện:
- Hành vi “nhìn trước, nhìn sau”, “vuốt mặt, nể mũi”
- Quan điểm: tập thể lãnh đạo,“Một người vì mọi người”
- Tâm lý đám đông
- Ít thể hiện chứng kiến cá nhân
 Trọng tình, trọng nghĩa (trăm cái lý không bằng một tí cái tình, coi trọng chữ tín, coi trọng
mối quan hệ hợp tác…)
 Đùm bọc, gắn bó (lá lành đùm lá rách, trách nhiệm xã hội)
 Thói quen đổ lỗi
 Lợi ích nhóm

8. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP KHI
PHỎNG VẤN XIN VIỆC

9. 1. Khái niệm phỏng vấn xin việc :
- Phỏng vấn là một cuộc đối thoại có chủ đích. Trong đó, sẽ có một bên đặt
câu hỏi và một bên trả lời, có thể có một hoặc nhiều người tham gia cuộc
phỏng vấn.
- Phỏng vấn xin việc là quá trình hỏi đáp, trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp
về vấn đề việc làm giữa nhà tuyển dụng với người xin việc.

10. 2.Tầm quan trọng của phỏng vấn tuyển dụng :
- Tăng cơ hội chọn đúng ứng viên phù hợp cho vị trí đang tuyển.
- Tiết kiệm nguồn lực, gia tăng sức mạnh nội tại, củng cố chất lượng nguồn
nhân lực của công ty.
- Cung cấp cho ứng viên những tin tức đầy đủ liên quan đến Công ty như ngành
hoạt động, cơ sở nhiệm vụ mà ứng viên sẽ phải thực hiện, những điều kiện làm
việc, nguyên tắc thưởng, quyền lợi phụ trội...

11. 3. Phương pháp phỏng vấn
Căn cứ vào nội dung
phỏng vấn
Căn cứ vào hình thức phỏng
vấn
Theo số lượng phỏng
vấn
Theo cấu trúc phỏng
vấn

12. Căn cứ vào nội dung phỏng vấn
behavioral
interview
case interview
stress
interview
puzzle interview

13. Là phỏng vấn năng lực (competency-based interview), là phương pháp
phỏng vấn dựa trên kỹ thuật đặt câu hỏi STAR (viết tắt của Situation -
Task - Action - Result), cho phép đánh giá ứng viên về kỹ năng giải
quyết vấn đề, kỹ năng quản trị rủi ro, kỹ năng giao tiếp, năng lực sáng
tạo,... và cũng có độ tin cậy cao.
Phòng vấn hành vi
Đây là phương pháp phỏng vấn khắc phục được nhược điểm của
phỏng vấn hành vi. Nhà tuyển dụng đưa ra một tình huống có thực
hoặc được tưởng tượng trong giả thiết và yêu cầu ứng viên áp dụng
kinh nghiệm và năng lực để giải quyết nó.
Phỏng vấn tình
huống

14. Là phương pháp phỏng vấn làm cho ứng viên thấy căng thẳng
về tâm lý. Các câu hỏi đặt ra cho ứng viên mang tính chất nặng
nề, trực diện và xoáy vào những điểm yếu của ứng viên.
Là những câu hỏi không có câu trả lời đúng, đôi khi là những
tình huống oái ăm mà nhà tuyển dụng cố tình tạo ra trong buổi
phỏng vấn. Chúng dùng để thử thách trí thông minh, khả năng
sáng tạo, khả năng giải quyết tình huống và khả năng ứng phó
của ứng viên.
Phỏng vấn mẹo
Phỏng vấn gây căng thẳng

15. Căn cứ vào
hình thức
phỏng vấn
Phỏng vấn qua điện thoại: Trong vòng phỏng vấn hồ sơ, nếu có
quá nhiều ứng viên thì phỏng vấn qua điện thoại sẽ là một giải
pháp tiết kiệm tuyệt vời về cả thời gian, chi phí và thủ tục chuẩn bị.
Phỏng vấn trực tiếp: Đây là hình thức phỏng vấn truyền thống và
cũng là hình thức phổ biến nhất trong tuyển dụng. Một cuộc gặp
mặt trực tiếp sẽ giúp nhà tuyển dụng có cái nhìn chân thực nhất về
tính cách và khả năng giao tiếp của ứng viên.

16. Phỏng vấn qua mạng Internet: nhà tuyển dụng có thể phỏng
vấn ứng viên qua các nền tảng chuyên nghiệp dành cho phỏng
vấn video. Đặc biệt trong vòng phỏng vấn hồ sơ, nhiều nhà tuyển
dụng sử dụng hình thức video recording - yêu cầu ứng viên ghi lại
video phỏng vấn và bộ phận HR có thể xem lại các video này nhiều
lần để tiện cho việc đánh giá.
Phỏng vấn trên hệ thống phần mềm tuyển dụng: Một số
phần mềm hỗ trợ tuyển dụng như Base E-hiring tích hợp sẵn tính
năng phỏng vấn qua video call ngay trên hệ thống. Cách thức này
vừa chuyên nghiệp vừa tiện lợi ở chỗ nhà tuyển dụng có thể tạo
sẵn bộ câu hỏi phỏng vấn trên hệ thống và hỏi ứng viên theo đúng
trình tự đó, song song với ghi chú và đánh giá bằng thẻ điểm
(scorecard) ngay trong quá trình video call.

17. Phỏng vấn nhóm: Là hình thức tuyển dụng gọi 1
nhóm người cùng vào phỏng vấn cùng 1 lúc, các
ứng viên sẽ thảo luận về một chủ đề trong một
khoảng thời gian nhất định, và người phỏng vấn sẽ
quan sát và đánh giá chất lượng cũng như số lượng
thảo luận của từng ứng viên.
Phỏng vấn cá nhân: Phỏng vấn cá nhân là hình
thức phỏng vấn thường gặp nhất trong tuyển dụng.
Sẽ có một cuộc đối thoại một - một giữa ứng viên và
đại diện doanh nghiệp, giúp nhà tuyển dụng tập
trung được sự chú ý vào duy nhất 1 đối tượng để
đánh giá năng lực ứng viên chính xác nhất

18. Theo số lượng phỏng vấn
*Phỏng vấn nhóm: Là hình thức tuyển dụng gọi 1 nhóm
người cùng vào phỏng vấn cùng 1 lúc, các ứng viên sẽ thảo
luận về một chủ đề trong một khoảng thời gian nhất định,
và người phỏng vấn sẽ quan sát và đánh giá chất lượng
cũng như số lượng thảo luận của từng ứng viên.
*Phỏng vấn cá nhân: Phỏng vấn cá nhân là hình thức
phỏng vấn thường gặp nhất trong tuyển dụng. Sẽ có một
cuộc đối thoại một - một giữa ứng viên và đại diện doanh
nghiệp, giúp nhà tuyển dụng tập trung được sự chú ý vào
duy nhất 1 đối tượng để đánh giá năng lực ứng viên chính
xác nhất

19. Quy trình phỏng vấn
Phân tích công việc cần
tuyển dụng
Lập kế hoạch phỏng vấn Tiến hành phỏng vấn

20. Các nguyên tắc khi phỏng vấn xin việc trong quá trình hội nhập :
1. Trước cuộc phỏng vấn :
- Tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp, về cuộc phỏng vấn
- Đọc lại bản mô tả công việc
- Chuẩn bị sẵn phương án trả lời cho một số câu hỏi
- Chuẩn bị cho bản thân: về trang phục, tập luyện…
- Chuẩn bị về thời gian

21. 2. Trong quá trình phỏng vấn:
- Thái độ tự tin, thoải mái và thẳng thắn
- Tìm hiểu nhu cầu thực sự của người phỏng vấn
- Suy nghĩ trước khi trả lời
- Chú ý đặc biết đến các biểu hiện tâm lý, tác phong, hành vi trong suốt
quá trình phỏng vấn
- Đừng nói “Tôi không biết” hoặc “Tôi không làm được”

22. 2. Trong quá trình phỏng vấn:
- Không nói những điều tiêu cực về công ty cũ
- Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động
- Sử dụng phương pháp STAR để trả lời câu hỏi phỏng vấn

23. 3. Sau cuộc phỏng vấn :
- Hỏi nhà tuyển dụng về những bước tiếp theo
- Gửi thư cảm ơn tới nhà tuyển dụng

24. Giao tiếp phi ngôn
ngữ
1. Chào người phỏng vấn bằng một cái bắt tay chắc chắn.
2. Duy trì giao tiếp bằng mắt ổn định - nó thể hiện sự chân
thành và giúp thiết lập mối quan hệ
3. Giao tiếp những nét mặt và phẩm chất lời nói tích cực.
5. Thể hiện sự nhiệt tình và quan tâm bằng tư thế tốt và nụ
cười thân thiện.
6. Mặc trang phục lịch sự
4. Không vặn vẹo hoặc bất kỳ hành vi thần kinh không chủ
ý nào khác.
Các nguyên tắc trong
phỏng vấn tuyển dụng

25. Giao tiếp bằng lời
nói
Không bao giờ làm gián đoạn.
Sử dụng câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn - không
lan man.
Không sử dụng phần bổ sung khi trả lời các câu
hỏi, chẳng hạn như “bạn biết không”, hoặc
“thích”
Đừng phóng đại và đừng tiêu cực về bất kỳ
điều gì dưới bất kỳ hình thức nào.
Lắng nghe những gì đang được hỏi và trả lời
một cách thích hợp.
Sử dụng ngữ pháp thích hợp - không sử dụng
tiếng lóng hoặc các phân từ lủng lẳng.

26. Gọi hai ngày trước
cuộc phỏng vấn để
xác nhận ngày, giờ,
địa điểm và tên của
người phỏng vấn.
Hỏi xem sẽ có bất kỳ bài
kiểm tra hoặc biểu mẫu
nào để điền vào khi bạn
đến không.
Luôn lịch sự
Giới thiệu bản thân
với nhân viên khi
bạn đến.
Đừng gọi người phỏng vấn
bằng tên của họ (trừ khi
được cho phép).
Thế hiện sự chuyên
nghiệp.
Đảm bảo rằng bạn biết
địa chỉ và số điện thoại
của tất cả những người
đã phỏng vấn bạn hoặc
yêu cầu danh thiếp.
Cảm ơn người phỏng vấn về
cuộc gặp gỡ và tiếp tục
truyền đạt thái độ tích cực.
Sau cuộc phỏng vấn hỏi nhà
tuyển dụng về những bước
tiếp theo thế nào/cần phải
làm gì.
Gửi thư cảm ơn tới nhà
tuyển dụng. Khi bạn
tham gia phỏng vấn vào
buổi sáng, gửi thư vào
buổi chiều là hợp lý.
Phép lịch sự khi phỏng vấn

27. Tóm tắt Phần 1 Giao tiếp trong quá trình hội
nhập
Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp
kinh doanh
Các nguyên tắc trong phỏng
vấn xin việc
Phần 2
Phần 3

28. Cảm ơn!!!