이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
----------------------------------
국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
***9/6 부산시 행복마을 주민자립 아카데미 강의안
◎ 사회적경제 지원 및 사업계획서
1. 사회적경제 지원사업 정보 획득방법
가. 국내 사회적경제 지원사업 현황
나. 사회적경제 지원사업 정보 획득방법
2. 사회적경제 지원사업 종류
가. 사회적경제 지원사업
나. 사회적기업 지원사업
다. 협동조합 지원사업
라. 마을기업 지원사업
마. 자활기업 지원사업
3. 사업계획서 작성
가. 사업계획서 작성 전 유의사항
나. 체계적인 사업계획서 작성 방법
- page : 77P
- 강의대상 : 사회적경제 참여자, 관련 유관기관 담당자, 마을활동가 등
- 강의시간 : 2시간
◎ 강의 특징
1. 국내 사회적경제 지원 현황에 대해서 알 수 있다.
2. 사회적경제 지원사업 정보를 획득하는 방법을 이해할 수 있다.
3. 사회적경제 지원내용 및 신청방법을 이해할 수 있다.
4. 사업계획서 작성 전 유의사항에 대해서 알 수 있다.
5. 체계적인 사업계획서 작성방법을 숙지할 수 있다.
고명환의 스타트업 생존경영 : http://www.lunch-alone.com
고명환의 카카오브런치 : https://brunch.co.kr/@maru7091
고명환의 스타트업 팟캐스트 : http://www.podbbang.com/ch/17003
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
Open 180212 시대정신을 반영한 부동산 정책으로의 방향 전환 필요jihoon jung
■■ 부동산 정책이 시장에서 힘을 발휘하지 못하는 지경에 이르렀다. 이는 과거 수십년 동안 지속되어 왔던 개발지향적, 선도집중적, 행정편의적 파라다임이 지금까지 지속해왔던 이유에서 근거를 찾을 수 있다. 부동산 정책에 있어서도 파라다임을 새롭게 규정하고 시대정신에 적합한 부동산 정책으로의 전환이 요구되는 시점이다.
>> 시대정신을 반영한 부동산 정책으로의 방향 전환 필요.
- 단기적이며 지역 집중적 선도적 개발방법론의 탈피
- 심리적 가수요 현상의 방지를 위한 세제제도의 도입
- 자연적 요소와 더불어 정책적 요소를 동시에 고려한 불로소득의 집중현상 억제정책 도입
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
[추진배경]
○ 지방재정법령 개정을 통한 제도개선*으로 대부분 건전한 재정운영을 하고 있으나, 무리한 공공시설 설치 및 행사․축제 난립 등 일부 비효율 사례 발생
* 지방보조금 관리강화, 투융자 심사강화, 교부세 감액제도 등
○ 제도개선만으로는 한계가 있으므로
⇒ 궁극적으로 주민들의 관심과 감시를 통한 지방재정 건전화 노력 필요
[현재 운영상 문제점]
○ (접수단계) 예산낭비 신고센터에 대한 인식 및 홍보부족으로 자치단체별 접수 건수도 미흡하고, 예산낭비와 무관한 내용이 다수(87.6%)
- 국민신문고 미 사용자는 어디서 어떻게 신고해야할지 알기 곤란
※ 예산낭비 신고․처리가 전혀 없는 자치단체(‘14년) : 113개(46.5%)
○ (처리단계) 지자체 예산(사업)부서에서 자체 접수, 처리하고 있어, 객관적․공정한 처리 및 제도개선에 한계
- 행자부에서 지자체 처리상황 총괄, 직접 접수․처리 할 수 있는 수단 미흡
○ (사후관리) 지자체 예산낭비 처리이후 제도개선 등에 대한 지속적인 모니터링, 신고자 포상 및 사례전파 등 관리기능 미흡
※ ‘14년 지급현황 : 14명 5,432천원(신고 포상금 1명, 532천원, 격려 사례금 13명(4,900천원)
[기대효과]
○ 지방재정 운영상황에 대한 지역주민의 참여와 감시로 예산낭비, 방만운영 사례 감소 등 지방재정 건전성 강화
○ 민관협업에 기반한 거버넌스 구축을 통해 성숙한 지방자치 발전에 기여
[참여]
이정은 (디자인뮤 전략기획 실장)
이효 (지방행정연구원 책임연구원)
박찬우 (세금바로쓰기 납세자운동 이사장)
이상천 (경기도 포천시 주민참여예산위원)
김태석 (서울시 성북구 주민참여예산 위원장)
박서영 (경북 경주시 주부물가 모니터단)
안금자 (충북 청주시 주부물가 모니터단)
강병일 (재정정책과 서기관)
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
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'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
***9/6 부산시 행복마을 주민자립 아카데미 강의안
◎ 사회적경제 지원 및 사업계획서
1. 사회적경제 지원사업 정보 획득방법
가. 국내 사회적경제 지원사업 현황
나. 사회적경제 지원사업 정보 획득방법
2. 사회적경제 지원사업 종류
가. 사회적경제 지원사업
나. 사회적기업 지원사업
다. 협동조합 지원사업
라. 마을기업 지원사업
마. 자활기업 지원사업
3. 사업계획서 작성
가. 사업계획서 작성 전 유의사항
나. 체계적인 사업계획서 작성 방법
- page : 77P
- 강의대상 : 사회적경제 참여자, 관련 유관기관 담당자, 마을활동가 등
- 강의시간 : 2시간
◎ 강의 특징
1. 국내 사회적경제 지원 현황에 대해서 알 수 있다.
2. 사회적경제 지원사업 정보를 획득하는 방법을 이해할 수 있다.
3. 사회적경제 지원내용 및 신청방법을 이해할 수 있다.
4. 사업계획서 작성 전 유의사항에 대해서 알 수 있다.
5. 체계적인 사업계획서 작성방법을 숙지할 수 있다.
고명환의 스타트업 생존경영 : http://www.lunch-alone.com
고명환의 카카오브런치 : https://brunch.co.kr/@maru7091
고명환의 스타트업 팟캐스트 : http://www.podbbang.com/ch/17003
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
Open 180212 시대정신을 반영한 부동산 정책으로의 방향 전환 필요jihoon jung
■■ 부동산 정책이 시장에서 힘을 발휘하지 못하는 지경에 이르렀다. 이는 과거 수십년 동안 지속되어 왔던 개발지향적, 선도집중적, 행정편의적 파라다임이 지금까지 지속해왔던 이유에서 근거를 찾을 수 있다. 부동산 정책에 있어서도 파라다임을 새롭게 규정하고 시대정신에 적합한 부동산 정책으로의 전환이 요구되는 시점이다.
>> 시대정신을 반영한 부동산 정책으로의 방향 전환 필요.
- 단기적이며 지역 집중적 선도적 개발방법론의 탈피
- 심리적 가수요 현상의 방지를 위한 세제제도의 도입
- 자연적 요소와 더불어 정책적 요소를 동시에 고려한 불로소득의 집중현상 억제정책 도입
주민참여를 통한「예산낭비 신고센터」활성화 - 행정자치부 국민디자인단
[추진배경]
○ 지방재정법령 개정을 통한 제도개선*으로 대부분 건전한 재정운영을 하고 있으나, 무리한 공공시설 설치 및 행사․축제 난립 등 일부 비효율 사례 발생
* 지방보조금 관리강화, 투융자 심사강화, 교부세 감액제도 등
○ 제도개선만으로는 한계가 있으므로
⇒ 궁극적으로 주민들의 관심과 감시를 통한 지방재정 건전화 노력 필요
[현재 운영상 문제점]
○ (접수단계) 예산낭비 신고센터에 대한 인식 및 홍보부족으로 자치단체별 접수 건수도 미흡하고, 예산낭비와 무관한 내용이 다수(87.6%)
- 국민신문고 미 사용자는 어디서 어떻게 신고해야할지 알기 곤란
※ 예산낭비 신고․처리가 전혀 없는 자치단체(‘14년) : 113개(46.5%)
○ (처리단계) 지자체 예산(사업)부서에서 자체 접수, 처리하고 있어, 객관적․공정한 처리 및 제도개선에 한계
- 행자부에서 지자체 처리상황 총괄, 직접 접수․처리 할 수 있는 수단 미흡
○ (사후관리) 지자체 예산낭비 처리이후 제도개선 등에 대한 지속적인 모니터링, 신고자 포상 및 사례전파 등 관리기능 미흡
※ ‘14년 지급현황 : 14명 5,432천원(신고 포상금 1명, 532천원, 격려 사례금 13명(4,900천원)
[기대효과]
○ 지방재정 운영상황에 대한 지역주민의 참여와 감시로 예산낭비, 방만운영 사례 감소 등 지방재정 건전성 강화
○ 민관협업에 기반한 거버넌스 구축을 통해 성숙한 지방자치 발전에 기여
[참여]
이정은 (디자인뮤 전략기획 실장)
이효 (지방행정연구원 책임연구원)
박찬우 (세금바로쓰기 납세자운동 이사장)
이상천 (경기도 포천시 주민참여예산위원)
김태석 (서울시 성북구 주민참여예산 위원장)
박서영 (경북 경주시 주부물가 모니터단)
안금자 (충북 청주시 주부물가 모니터단)
강병일 (재정정책과 서기관)
3. 1. 과제선정 배경
‘95 년 지방자치제 시행 이후 지역경제 활성화를 위해
경쟁적으로 관광지 개발에 나서고 있음 .
일부 자치단체장의 선심성 사업 선정 등으로 타당성
결여 , 재원 부족 , 주민간 갈등 등으로 사업지연 ( 표
류 ) 상태에 있는 지역이 있음 .
문제점의 원인 분석을 통해 해결 방안을 제시하여
효과적인 관광지 개발의 목표달성 에 기여
4. 2. 현황 및 문제점
자치단체장의 선심성 과시성 정책결정
사전 전문가의 충분한 타당성 분석 미흡
이해 당사자 및 환경단체 등과 소통부족으로 사업 지연
대상부지 선정과 매입의 어려움
열악한 지방재정 상황으로 사업 추진의 한계
법적 제도적 제약사항 과다
5. 3. 해결방안 ( 정책대안 )
주민 참여와 소통
지역 주민들을 대상으로 사전 공청회 및 의견 수렴절차
정책 결정 과정의 전문가 집단 적극 활용
규제완화
지역균형 발전 차원에서 관련 법규 제 . 개정 추진
개발계획 수립 시 효율적인 용도지역 수립
재정확보 방안
국고지원 및 부담비율 확대
민간 투자자의 세제 혜택 확대
6. 3. 해결방안 ( 정책대안 )
사전 타당성 검토
사업초기부터 사전 타당성 , 효과성 등 종합 분석 확행
지역 균형발전 차원의 특별 지원
“ 지방도 작은 정부이다 . 지방이 있어야 중앙정부도 있다 .
낙후 지역의 관광지 개발은 지방이 사는 길이다 .
따라서 지방의 특색을 살린 관광지 개발은 국가의
균형발전 차원에서 특별 지원을 해야 성공할 수 있다”