3.03 understand support services

1. 3.03
Understand
support services
IInnttrroodduuccttiioonn

2. Support Services
1. Create a therapeutic environment to provide
patient care
2. Develop and implement
 Healthcare administration
 Quality control
 Compliance regulations
3.03 Understand support services 2

3. Support Services
3. Maintain a clean and safe environment
4. Manage resources
5. Maintain an aesthetic environment
3.03 Understand support services 3

4. Support Services
 Create a therapeutic eennvviirroonnmmeenntt ttoo
pprroovviiddee ppaattiieenntt ccaarree
A healthcare environment is therapeutic when it:
 Supports clinical excellence in treatment of the
physical body
 Supports psycho-social and spiritual needs of
 patient
 family
 staff
3.03 Understand support services 4

5. Support Services
 Create a therapeutic eennvviirroonnmmeenntt ttoo
pprroovviiddee ppaattiieenntt ccaarree
A healthcare environment is therapeutic when it:
 Produces measurable positive effects on
 patients’ clinical outcomes
 staff effectiveness
3.03 Understand support services 5

6. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 DDeevveelloopp aanndd iimmpplleemmeenntt mmeeaassuurreess ttoo::
 PPrroovviiddee ffoorr hheeaalltthhccaarree aaddmmiinniissttrraattiioonn
 MMeeaassuurree aanndd iimmpprroovvee qquuaalliittyy
 MMoonniittoorr ccoommpplliiaannccee
3.03 Understand support services 6

7. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 PPrroovviiddee ffoorr HHeeaalltthhccaarree AAddmmiinniissttrraattiioonn
 DDeevveelloopp ppllaann ttoo aacchhiieevvee aaggeennccyy ggooaallss aanndd
oobbjjeeccttiivveess
 DDeevveelloopp ppoolliicciieess aanndd pprroocceedduurreess
3.03 Understand support services 7

8. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 PPrroovviiddee ffoorr HHeeaalltthhccaarree AAddmmiinniissttrraattiioonn
 CCoooorrddiinnaattee aaccttiivviittiieess bbeettwweeeenn ddeeppaarrttmmeennttss,,
oouuttssiiddee aaggeenncciieess aanndd ccoonnttrraaccttoorrss
 PPrroovviiddee nneeww sseerrvviicceess aass nneeeeddeedd
 PPrroovviiddee aa pprrooggrraamm ffoorr eemmppllooyyeeee rreeccooggnniittiioonn
3.03 Understand support services 8

9. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 MMeeaassuurree aanndd IImmpprroovvee QQuuaalliittyy
 MMoonniittoorr ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn
 PPrroovviiddee ssttaannddaarrddiizzeedd ssuuppppoorrtt ttoo ddeeppaarrttmmeennttss
 DDeetteerrmmiinnee ccoosstt eeffffeeccttiivveenneessss ooff aalltteerrnnaattiivvee
mmeetthhooddss..
 AAssssuurree qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt..
Quality
3.03 Understand support services 9

10. MMeeaassuurree aanndd IImmpprroovvee QQuuaalliittyy
CCuussttoommeerr
SSaattiissffaaccttiioonn
 HHeeaalltthhccaarree oorrggaanniizzaattiioonnss ccoolllleecctt ssaattiissffaaccttiioonn
ddaattaa ffoorr sseevveerraall ppuurrppoosseess::
 AAccccrreeddiittaattiioonn
 QQuuaalliittyy AAssssuurraannccee
 MMeeddiiccaall GGrroouuppss
Customer
Satisfaction
Report
3.03 Understand support services 10

11. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 MMoonniittoorr CCoommpplliiaannccee
 ““OObbeeyy tthhee rruulleess””
 CCooddeess ooff eetthhiiccss
 LLeeggaall,, rreegguullaattoorryy,, aanndd aaccccrreeddiittaattiioonn ssttaannddaarrddss//ccooddeess
 HHaazzaarrddoouuss mmaatteerriiaallss mmaannaaggeemmeenntt
 SSaaffeettyy aanndd bbuuiillddiinngg rreegguullaattiioonnss
3.03 Understand support services 11

12. AAggeennccyy OOppeerraattiioonnss
 MMoonniittoorr CCoommpplliiaannccee
 CCoooorrddiinnaattee EEmmeerrggeennccyy PPrreeppaarreeddnneessss PPllaannss
 pphhyyssiicciiaannss
 ddeeppaarrttmmeennttaall mmaannaaggeerrss
 oouuttssiiddee aaggeenncciieess
 IInnssppeecctt bbuuiillddiinnggss aanndd ggrroouunnddss
3.03 Understand support services 12